お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：99741枚
最新更新日：2024年04月21日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 1704 件
引越し日：2024年04月14日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年04月14日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.9:30〜16:30までの1日がかりの引っ越しとなり、作業員の方が休憩せず作業していて不安かつ申し訳ない気持ちになった。 途中で休憩を取ってもらって、体力と集中力を少しでも回復させてもらって、集中して物を落とすことなく運んでもらったほうが安心できた。
引越し日：2024年04月13日 エリア：兵庫県川西市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月10日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・アンプ、スピーカーなど設置してくれ なかった。 ・理由は「我々は開封しない」ということ。 段ボールに入れたまま、そのまま置いて しまった。 ・３人中２人は口のきき方が ・次の引っ越しにはアップルを枘。 外します。 ・これまでの中で、最悪！！
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年04月09日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こまかい気くばりに 感動しました 誠にありがとう ございました。
引越し日：2024年04月09日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.気持良く引越出来ました。 ありがとうございます。
引越し日：2024年04月08日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月07日 エリア：埼玉県草加市
年代：50代以上 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.相談事があった際、LINEでしたのですがが営業の方のレスポンスがあまりに遅いです。 連絡窓口も私の携帯に、と何度も言ったのですが年老いた両親の自宅に連絡が来ていました。両親は何もわかってないので、はい、はい、と言うだけになり窓口である自分には伝わりませんでした。 エアコン業者も年老いた両親になんだかんだ追加をすすめてきてわからない両親は受けてしまったりして変更、キャンセルをする手間があり大変不快でした。 作業員がすばらしかっただけに残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた営業の者の対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年04月03日 エリア：福岡県福岡市早良区
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコンにキズ、汚れをつけられた。 当然そのことに触れることもなく作業を終えて帰られました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はエアコンの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月03日 エリア：東京都江戸川区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とりあえず、破損箇所の補償はきちんとしてください。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月31日 エリア：佐賀県佐賀市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月30日 エリア：東京都中野区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、搬入する際、私のデスクトップPCを他のトラックの入れてしまい、搬入を遅らせるというとんでもないミスをされました。 PC自体を紛失したのではないか等の過度なストレスも与えられましたし、そのPCを使っての仕事の予定していた作業が出来なくなり、作業に遅れが生じました。 本来なら何かしらの補填等あるべきものだと思いますが、特にそういうのもなさそうなので、まぁそういう企業体質なのだろうなと思っておきます。 他の方にそういうことを起こさないよう企業努力してください。 以上。
引越し日：2024年03月30日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.マンション駐車場をトラックのために 予約していたので、到着１５分前に 連絡をいただけるように前日に お話をしていたが、共有されていなかった。 不安になるスタートでした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 共有能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月30日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月30日 エリア：東京都調布市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日のスタッフの対応は普通によかったが、割れてしまった物の弁償などその後の対応が悪かった。 物の弁償はしてもらったが、それまでのやりとりが雑で、商品を発送するとそちらが指定した日に連絡がなくこちらから連絡すると失念していたと言われ大変不快だった。 また、弁償対応やダンボール回収のやりとりのメールが送ったアドレスと違うアドレスに来たりして個人情報の管理方法に疑問を感じた。 ダンボール回収についてそちらから日付の調整依頼のメールが来たが、途中から宛名もそちらの署名もない内容文だけのメールが来て不快だった。 ダンボール回収も来訪前に電話をすると記載してあったのに電話がなく突然来た。 スタッフに聞くと忘れてましたと笑いながら言われた。 引っ越し作業により物が割れてしまうことは仕方がないこともあると思ったが、その後の対応が杜撰で今後利用するつもりはない。
引越し日：2024年03月29日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.説明は聞いたけど5,500円払って4万円台のベッドを壊したい人におすすめとネットで書くつもり 安いのは全て理由がある改めて勉強になった経験 2度と利用しない周りにも絶対利用しないでと話す
引越し日：2024年03月29日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期で忙しいのは承知していますが、引越しを依頼する方は人生で何回かしかない引越しだということを考えていただきたいと感じました。
引越し日：2024年03月29日 エリア：滋賀県草津市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.良かった点 ベッドの位置変更に応えてくれた 悪かった点 盗聴器検査したと言われたが何の器具や値も見せてもらえず結果だけ口頭で伝えられただけでした。本当に検査したのか疑わしい。 前の家の階段下収納の荷物が運ばれておらず、引越し後に気付いた。最終確認はしましたが、指示した荷物が運ばれておらず不満です。結局レンタカーを借りて運ばなくてはいけない。 引越し完了後に家の玄関外を見ると引越しで出た小さなゴミが放置されていた。脚立やベビーカーも玄関外に置きっぱなしで作業員は帰った。とても不満です。 大事な書類が入った紙袋が勝手にダンボールに入れられて、その書類がなかなか見つからず本当に困った。せめてダンボールに何を入れたか書いておくか、家の者に伝えてほしかった。 衣類乾燥機の棚の部品を他の部屋に置かれていて探すのに時間がかかった。一言伝えてくれたらよかったのに。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月29日 エリア：広島県福山市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.自転車を忘れられた。 普通はすぐに届けられるべきだが、そちらの都合で待たされた。 後日届いたものの、軽くすいませんと言われきちんとした謝罪はなかった。 もう一人はすいませんすらなかった。 ミスは誰にでもあるが、その後の対応で人をここまで不快にすることが出来ることを学んだ。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年03月26日 エリア：滋賀県大津市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記に書いた通り。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 梱包能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。