お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：99741枚
最新更新日：2024年04月21日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 3165 件
引越し日：2024年04月18日 エリア：東京都台東区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の方が丁寧で、安かったと思います。 物価が上がっているので、値段が上がるのは仕方がないと思いますが、納得感は薄かったと思います。
引越し日：2024年04月16日 エリア：埼玉県深谷市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方はテキパキと動いてとても良かったです。 しかし営業担当の方は第一印象はフランクな感じで良かったものの、段々と色んな確認で関わっていくうちに対応の雑さが気になりました。 様々な内容を確認する度に｢前回説明した通りです｣と返事されたり、ダンボール回収についてお聞きしたらオペレーターに繋がるフリーダイヤルの番号だけ返事が来たりしました。 また洗濯機の運搬用ボルトを用意して欲しいと言われましたが紛失してしまったので確認した所、無いと保証できないと言われました。そのためメーカーに問い合わせたり、家電量販店で取り寄せたりをしてちゃんと用意したものの、実際の引越しには中距離なので必要ないですと作業員の方に言われ使って貰えず。その事を営業の方にお伝えしたら｢何で使わなかったんですかね～。確かにドラム式は常に回転してるから中距離くらいだったら支障ないっちゃないですけど｣みたいな事を言われ、さすがにご本人にも意見を言わせて頂きましたが雑な仕事してらっしゃるなと思います。 またエアコンの着脱もお願いして工事が始まっている中不明点をお聞きしたところ｢自分あんまり詳しくないんですよ～｣と曖昧な返事をされました。よく分かってない状態で見積もりをとっていたなんて仕事と客を舐め過ぎじゃないでしょうか。基本的にこちらの営業の方は逃げるような言葉が多く、第一声謝罪するつもりは無いみたいです。作業員の方が良かっただけに残念です。家具の引き取りもあったのでサービスとしてはまた利用したいですが、担当の方にもかなり左右されますね。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年04月12日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業中のテレビの破損について、早急に対応願います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はテレビ画面の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年04月12日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はお世話になりました。 責任者の方はすごく愛想も良く人柄は好印象ではありましたが、引っ越し先のマンション管理人との間で時間制限があり時間があまりなかったから急いでいたかもわかりませんが、クローゼットの中を勝手に開けて荷物を確認されたり、ベランダや玄関先は靴もはかずに出入りされたり、照明も持って行きますねと言ってくれたのに積み忘れたりと、満足感はありませんでした。 何度か引っ越しはしていますが、他社とくらべて値段設定も変わらなければ、あまりおすすめは出来ないですね
引越し日：2024年04月11日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.対応頂いたスタッフの方に感謝します。 無事引越しが出来て一安心です。 今後事業が拡大するに辺り、スタッフの方の労務管理に気をつけで下さい。 有望な人材を使い捨てにはして欲しくないです。
引越し日：2024年04月10日 エリア：東京都調布市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月09日 エリア：大阪府堺市南区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.・とても迅速に対応していただいた。 ・荷物を運び出す時に、衣装ケースの中身 が出たり、バラけたり少し雑な所があった。 ・色々な要求を嫌な顔をせず、快く 受けてくれた。 ・皆さん人柄が良くトータル的には良かった。
引越し日：2024年04月09日 エリア：埼玉県和光市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.埃を拭き取るためのものを用意したが普通にスルーされ、埃を取ってくれたのか…埃が残ったままのものもある。 段ボール回収にあたり電話もインターホンでの連絡もなかった。 不用品処分含め繁忙期に安く済ませることができたこと、ウェブ完結で済んだのはとてもありがたい。
引越し日：2024年04月08日 エリア：東京都練馬区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.クレジットカード払いは便利だと思う。
引越し日：2024年04月08日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2024年04月06日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年04月06日 エリア：大阪府河内長野市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.小さい子どもがいたので、ダンボールを高く積まなかったりと配慮して頂きました。 配置に関する細かな指示も聞いてくださいました。 前回利用させて頂いた時に、丁寧な対応な上、料金が優しく、次回も利用したいと思いました。 今回少し残念だったのが、前回、食器等の包装紙、ダンボール回収1回が無料で付いていたのに、有料になっていたことです。 ご時世で仕方ないことだと思いますが、勝手に前回同様付いているものと思っていたので、少し焦りました。 ただ、無事に作業して頂けたので、満足する引越しになりました。ありがとうございました。
引越し日：2024年04月03日 エリア：埼玉県川口市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.作業自体はテキパキしていて作業員の方も優しくて良かったです。 しかし、最後傷がないかを確認したところ植木が折れており指摘しましたが、植木は補償対象外なのでとまず言われたことがびっくりしました。まず謝罪が先ではないですか…？ 冷蔵庫にも傷がついておりましたが、作業員の方に最初からついてませんでした？と言われて結構不愉快でした。補償してほしい訳ではありませんが、作業員の態度にびっくりしました。 あと現金払いなのにお釣りを用意しておらず、作業員の財布から金銭のやりとりをしているのもびっくりしました。こちらに家族がいたためぴったりお金を渡すことはできましたが、お釣りなかったらどうするつもりだったんですか？ あとマンションの保護？階段の扉などに保護シート？みたいなのもつけてないし、家の中も保護シートを付けてないのがびっくりしました。 家電もそのまま台車に乗せられており緩衝材でくるんだりとかしないのですか？それもこちらのオプションになるのですか？ 安いプランなのでわがままばかり言えませんが気になることが沢山ありました。改善してくれると嬉しいです。
引越し日：2024年04月03日 エリア：東京都荒川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2024年04月03日 エリア：東京都足立区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安いのにテキパキしていて良かったとおもいます
引越し日：2024年04月02日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月02日 エリア：埼玉県新座市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.不用品の引取をしていただける点はありがたいですが、毎回荷物か不用品か聞かれるのは手間でしたので家具や荷物の分類に役立つラベルやステッカーなどを共通で準備されると効率が上がると思いました。
引越し日：2024年04月02日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業の見積時、荷物の量とトラックについて、他社は、 ６t(3t×2)で見積もっていたが、御社は4t(2t×2)だった。 ことを指摘していたが、営業マンが大丈夫と言ったのを、うのみにして 失敗しました。当日、なんとか荷物を乗せましたが、私の乗用車にも 掃除機、他を積まなければならないことになりました。 もっと余裕をもって見積って下さい。
引越し日：2024年04月01日 エリア：神奈川県平塚市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.webで金額が確定し、面倒な訪問見積もりや価格面の不信感がなかったのはとても良かった。 作業は運搬路の養生がなかったり、作業員への負荷が高そうで、結果大手引越し業者と比べると安心感と丁寧さに欠ける印象を受けた。 その点で自身ではリピートしたいと考えているが、他の人に勧めるとなると躊躇してしまう。改善されれば満点です。
引越し日：2024年03月31日 エリア：広島県東広島市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-