お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：99620枚
最新更新日：2024年04月18日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 99620 件
引越し日：2024年04月16日 エリア：東京都品川区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また引越す時はお願いしようと思います。ありがとうございました！
引越し日：2024年04月16日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月16日 エリア：埼玉県深谷市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方はテキパキと動いてとても良かったです。 しかし営業担当の方は第一印象はフランクな感じで良かったものの、段々と色んな確認で関わっていくうちに対応の雑さが気になりました。 様々な内容を確認する度に｢前回説明した通りです｣と返事されたり、ダンボール回収についてお聞きしたらオペレーターに繋がるフリーダイヤルの番号だけ返事が来たりしました。 また洗濯機の運搬用ボルトを用意して欲しいと言われましたが紛失してしまったので確認した所、無いと保証できないと言われました。そのためメーカーに問い合わせたり、家電量販店で取り寄せたりをしてちゃんと用意したものの、実際の引越しには中距離なので必要ないですと作業員の方に言われ使って貰えず。その事を営業の方にお伝えしたら｢何で使わなかったんですかね～。確かにドラム式は常に回転してるから中距離くらいだったら支障ないっちゃないですけど｣みたいな事を言われ、さすがにご本人にも意見を言わせて頂きましたが雑な仕事してらっしゃるなと思います。 またエアコンの着脱もお願いして工事が始まっている中不明点をお聞きしたところ｢自分あんまり詳しくないんですよ～｣と曖昧な返事をされました。よく分かってない状態で見積もりをとっていたなんて仕事と客を舐め過ぎじゃないでしょうか。基本的にこちらの営業の方は逃げるような言葉が多く、第一声謝罪するつもりは無いみたいです。作業員の方が良かっただけに残念です。家具の引き取りもあったのでサービスとしてはまた利用したいですが、担当の方にもかなり左右されますね。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年04月16日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月16日 エリア：北海道札幌市東区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月16日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月16日 エリア：東京都東村山市
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引き取り処分をしてもらいたかったので、初めてアップルさんにお願いしたが、手際もよくその場の迅速な判断で気持ちよく引っ越しができました。 あと、リーダー的な人が他の二人の方に全然偉そうにしてなく、部下想いな印象を受けました。
引越し日：2024年04月16日 エリア：埼玉県川口市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格と家具引取りサービスが魅力的で毎回お願いしています。ありがとうございました。
引越し日：2024年04月15日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月15日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回もご丁寧なご対応ありがとうございました。
引越し日：2024年04月15日 エリア：埼玉県越谷市
年代：40代 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.依頼の際、出発時間を 中尾さんに相談したところ こちらの要望に応えていただき大変助かりました。粗大ゴミの運搬もありがとうございました。当日、荷物が運び出されたことでテンションがあがり照明の存在を忘れてしまい、書類にサインした後にも関わらず、戻ってきて照明を外して下さいました。助かりました。新生活、良い気持ちで過ごせます。ありがとうございました。
引越し日：2024年04月15日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月15日 エリア：北海道札幌市中央区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回と同じ方が担当してくれましたが、ほかの方もいい方なのでしょうか。そこが分からないのでマイナス１点です。
引越し日：2024年04月15日 エリア：愛知県名古屋市名東区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回担当していただいた方がすごく手際もよくまた担当していただけるといいなと思っていたら今回も担当していただけてとても嬉しかったです。 今回も本当に手際良くやっていただけました。 しかも搬出は急遽1人になってしまったとのことですが無駄な動きなく本当にスムーズでした。 お忙しい時期で大変だと思いますが頑張ってください。 また引っ越しをする際はアップルさんを使いたいです。 アマヤさん、前回も今回も本当にありがとうございました！！！！！
引越し日：2024年04月15日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月15日 エリア：東京都町田市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月15日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月15日 エリア：千葉県千葉市緑区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変お世話になり、ありがとうございました。 次また引越しがありましたら、ぜひお願いしたいです。
引越し日：2024年04月15日 エリア：東京都新宿区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月14日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.素晴らしい対応でした。 当日の急な対応にも快く臨機応変に対応頂き、感謝です。 また利用させていただきます。