お客様アンケート

お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない!
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声(アンケート)を、すべて公開します!
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。

           

回答結果:98036枚 
最新更新日:2024年03月28日

★★★★★ 4.5

アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。

  • 点数

  • 年代

  • 家族構成

  • エリア

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    ーーー

  • 1~20件 を表示 / 全 98036 件
                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:東京都目黒区
年代:20代後半 家族構成:単身

★★★★★ 4.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:東京都立川市
年代:20代後半 家族構成:単身

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.天候の悪いなかでも、丁寧に作業していただき、感謝です。 また、引っ越す機会がありましたらお願いしたいと思いました!

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:東京都府中市
年代:20代後半 家族構成:単身

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:神奈川県相模原市中央区
年代:- 家族構成:単身

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.担当の下方さんたち3名にテキパキと引っ越し作業をしていただきました。 大雨で大変だったと思います。本当ありがとうございました!

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:岩手県一関市
年代:- 家族構成:単身

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.まずはお値段の安さに驚きました。そして、スタッフの皆さんの対応の丁寧さ、声を掛け合い確認しながら作業している点等々、好印象でした。雨雪の悪天候にも関わらず、迅速かつ真摯に対応してくださり、感謝申し上げます。 ありがとうございました!また次回もお願いしたいと思える引越屋さんでした。

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:神奈川県横浜市栄区
年代:30代前半 家族構成:単身

★★★★★ 5.0

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A.悪天候の中、対応していただいて助かりました。

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:愛知県名古屋市中村区
年代:20代前半以下 家族構成:単身

★★★★★ 5.0

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A.他者さんよりお安かったので、丁寧さに若干不安がありましたが、実際荷出しの作業時の梱包作業も丁寧で、お願いしてよかったと感じました。本当にありがとうざいました。知人引越しの際にはおすすめしたいと思います。 到着地に関しても、とても手際よくかつ丁寧に、搬入して頂き感謝しています。机の足が少し歪んでいた事に関しても、わざわざ確認してくださって、なおしてくださいました。ありがとうございました。

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:兵庫県西宮市
年代:- 家族構成:単身

★★★★★ 5.0

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A.今回も気持ちの良いお引越しをどうも有難うございました。 

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:兵庫県尼崎市
年代:30代後半 家族構成:単身

★★★★★ 5.0

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A.引越しの当日、お恥ずかしい話ですが梱包ができていない箇所がありました。 前日もほぼ徹夜で準備をしていたのですが、申し訳ない気持ちと焦る気持ちで取り乱していたら優しくお声をかけていただき、一緒に作業を手伝ってくださり、徐々にしっかりしなければ!という気持ちに変わり冷静になれました。 話し方や私が気の張っているところを察知しほぐしていただき、ただ運ぶだけではなく、お人柄もありがたくさすがプロ! 一瞬で荷物が積み込まれていきました。主人と流石だなぁと感心しきりでした。優しく迅速に対応していただき本当にありがとうございました。

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:神奈川県横浜市港北区
年代:30代後半 家族構成:単身

★★★★★ 4.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:滋賀県栗東市
年代:20代後半 家族構成:単身

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:栃木県下都賀郡壬生町
年代:30代前半 家族構成:単身

★★★★★ 5.0

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A.荷物の項目が引っ越しの何日まえから変更出来なくなるかWebに説明で書いて欲しかった。

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:東京都中野区
年代:- 家族構成:家族

★★★★☆ 4.0

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A.引越し担当者から、作業開始16時予定が2時間遅延すると電話連絡を頂き、18時半にさらに遅くなると連絡。20時過ぎに前の作業がいつ終わるか目処がつかないと詳細の連絡があり、来ないのかもしれないとの不安と待ち疲れから、センターにクレームを報告。ようやく応援チームを派遣して頂いた。応援チームの到着は作業開始時間の4時間45分後。応援チームの働きは大変良かったので満足しています。特にリーダーの方には感謝しています。大幅な遅延に対して、コールセンターが放置していた件について激怒してます。コールセンターが最初の遅延の報告を受けていなかったのかわかりませんが、現場と連携をとりながらその時点で応援チームを要請するなどの迅速な対応をして欲しかったです。

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:東京都目黒区
年代:30代後半 家族構成:単身

★★★★★ 5.0

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A.-

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:大阪府松原市
年代:30代前半 家族構成:単身

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.スピーディーな引っ越し作業でした!ありがとうございました!

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:大阪府大阪市福島区
年代:30代後半 家族構成:単身

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:大阪府大阪市北区
年代:30代前半 家族構成:家族

★★★☆☆ 3.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.とても迅速にすすめていただきました。ただ、きちんと紙で包んでいたお皿が2枚割れていたのが残念です。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:福岡県大牟田市
年代:- 家族構成:家族

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.引っ越し当日のスタッフ対応はとても良かったです。 ただお見積もりの際にエアコン高所作業代が 入るかもしれないと聞いてはいたので 引っ越し前のところで高所作業代を払い、 引っ越し先のアパートが2階で室外機を下に置くことになると説明していたのに 当日エアコン業者の方から2階にエアコン設置は聞いてないと言われまた別途料金発生したので残念でした。 電話で問い合わせたところホース4mのプラン になっていたとのことですが 最初にこちらも2階に引っ越すこと伝えてたのでもう少し詳しく説明してほしかったです。

                     

引越し日:2024年03月26日 エリア:宮城県石巻市
年代:20代前半以下 家族構成:単身

★★★★★ 4.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日:2024年03月25日 エリア:兵庫県西宮市
年代:50代以上 家族構成:単身

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.○見積もり、予約等がウェブで完結するのは画期的で、これぞDXと感じました。是非浮いた資源を現場スタッフの給与と教育に回してもらいたいです。 ○途中でウェブがスタックした(すべて記入したのにまだ終わってないと言ってくる→結局電話した)のは修正していかれると理解 ○今回は(前の引っ越しに手間取って?)予定時間内に始まらなかったのが欠点でしたが、そういった点もデータで潰していかれるとよいなと思います。進化に期待します。 ○あと、webでこのアンケートを送ろうとしてQRコードのURLをパソコンに転送したら、 1)chromeにサイトが安全でない、といわれ 2)それでも接続したらマイページのログイン画面に飛んだのでログインするも、アンケートの入力画面入り口がなく 3)よく分からないまま(ログイン状態で)再度URLをクリックしたらこの画面に入った という点も(パソコンを使おうとしたからでしょうが)改善されるとよいと思います。

           
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