引越し予約時のご注意

Q引越し料金は引越し日時によって変わりますか？

A引越し料金は、曜日や時間帯（午前指定便、午後フリー便）、当社の混雑状況等によって変わります。

Q引越し依頼時に、伝えなくてはいけないことはありますか？

A円滑な作業のため、以下の情報についてはお客様の責任でご確認いただき、正確に申告をお願いいたします。
申告内容と相違があったり、以下に含まれない事項でもあらかじめ予定していない作業の必要が生じた場合は、別途料金を請求させていただく場合がございます。

■申告いただく内容
・作業車両の駐車に関する情報（道路道幅、建物前に駐車可能かどうか等）
・お客様による、引越し作業に関する建物管理会社への連絡や届出の完了
・家財が玄関や廊下・階段を通じて搬出入できるかどうかの確認
・申告が必要な荷物（補償、作業量把握のため）
　ー1点または1梱包100万円を超えるご家財
　ー事情によりパソコン・精密機器等のデータ機器を当社においてお運びする場合
　ー冷蔵庫、洗濯機、テレビ（有機ELテレビの場合はその旨もお伝えください）、ベッド、タンス、本棚、机・デスク、ソファ、リビングボード、ダイニングセット、食器棚、パソコン、マッサージ機、自転車、水槽・アクアリウム、植物、エアコン、ウォシュレット、バイク、ピアノ
　ーその他、以下に該当するもの
　　大きい（高さ・幅のいずれかがおおよそ1mを超えるもの）
　　重たい（人間が1名で持ち上げられない、おおよそ30kgを超えるもの）
　　要注意・運びづらい・特殊な事情があるもの

料金のお支払いについて

Q料金の支払い方法について教えてください

A引越し代金のお支払いは以下の２通りからお選びできます。

1.クレジットカード払い
・マイページ（https://apple-hikkoshi.net/rakunicos/account/login）にてクレジットカード情報をご登録ください。
※「引越し３週間前～３日前」の期間のみ登録可能となっております。
2.現金払い
・引越しの当日（長距離引越しの場合はお荷物の引取り日当日）に、現金でお支払いをいただきます。

Q領収書は発行してもらえますか？

A引越し代金のお支払い方法により異なります。

1.クレジットカード払い
・引越し日（長距離引越しの場合はお荷物の引取り日当日）から約1週間後に、メールにてお送りいたします。
2.現金払い
引越し当日に、領収書を発行してその場でお渡しします。

解約・延期について

Q引越しの解約や延期の手数料はかかりますか？

Aお客様のご都合による解約、延期については、解約手数料又は延期手数料を下記の通り請求させていただきます。

・お引越日（荷物受取日、以下同じ）当日の解約、延期について：引越し見積代金全額の50％
・お引越日前日の解約・延期について：引越し見積代金全額の30％
・お引越日前々日以前の解約、延期について：引越し見積代金全額の20％
※キャンペーン適用時期、及びキャンペーン適用に該当するお客様はこれに限りません。

また、上記の解約手数料・延期手数料とは別に、当社が既に実施、着手した付帯サービス（資材等も含む）に要した費用を請求させていただきます。未使用資材については、お買取またはご返送ください（返送される場合の送料は、お客様にてご負担ください）。

Q「安心保障」では、解約・延期手数料がかからないのですか？

A安心保障（キャンペーン）の対象となるお客様は解約・延期手数料は一切かかりません。
※引越シーズンの3月16日～4月16日に引越し（予約・申し込み日ではなく引越し日）のお客様を除きます。

■ご注意
・ご予約後の引越し日程変更の際は、お電話またはメールにて必ずご連絡ください。
・当日の引越しキャンセル（解約）・日程変更は1回まで無料です。2回目以降は手数料が発生します。
・前日のキャンセル・日程変更は2回まで無料です。3回目以降は手数料が発生します。
・上記の解約手数料・延期手数料とは別に、当社が既に実施、着手した付帯サービス（資材等も含む）に要した費用を請求させていただきます。未使用資材については、お買取またはご返送ください（返送される場合の送料は、お客様にてご負担ください）。
・日程変更の場合、ご希望の変更日の料金設定よっては料金が変動する場合もあります。また、予約時の引越し料金と変更後の引越し料金が変わる場合があります。
例：平日から土日に変更する場合や、午後フリー便から午前指定便に変更する場合等