お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：151969枚
最新更新日：2026年04月16日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 4814 件
引越し日：2026年04月26日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月14日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安価にしていただきありがとうございます
引越し日：2026年04月14日 エリア：大阪府茨木市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月11日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ドラム式洗濯機の下部から引越し前にはなかった水漏れがある。引越し作業によるものという確信はなく、漏れの量も酷くはないため、どうこう言うつもりはないが、やや不満に感じた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、ドラム式洗濯機の不具合につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 引越し後に水漏れが見られるとのことで、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 原因につきましては断定できない状況ではございますが、本来であれば設置時に十分な確認を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 そのような中でもご配慮いただいたお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、設置作業および確認体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年04月11日 エリア：東京都品川区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月11日 エリア：神奈川県横浜市泉区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月11日 エリア：大阪府茨木市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.仕事が丁寧で、テキパキとされていて、任せて良かったと思っていただけに、本当に最後に残念な気持ちになりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 植木が倒れた形跡や枝折れがあった件につきまして、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、その際に十分なご説明やお声がけができておらず、ご不信なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 なお、植木につきましては補償対象外となっておりますが、本来であればより一層の配慮をもって取り扱うべきでございました。 そのような中でも、作業全体についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、取り扱いおよび対応姿勢の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年04月11日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こちらで引越しを頼んだのは2回目ですが、今回は荷物が少なかったこともあり経験の浅い人に当たってしまったのかと思う。 テキパキしてても、雑で丁寧じゃなければ意味がない。 前回が良かったからか残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の対応およびお荷物の取り扱いにつきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 テレビ台の搬出・積載時の取り扱いに配慮が不足しており、擦れや床の傷につながってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、フローリングに傷を生じさせてしまい、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 前回ご満足いただけていたにもかかわらず、今回ご期待を裏切る結果となりましたことを真摯に受け止めております。 本件につきましては補修対応を含め、適切にご案内させていただきます。 頂いたご指摘を社内で共有し、作業品質および教育体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年04月09日 エリア：大阪府大東市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月08日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月07日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月07日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月07日 エリア：京都府京都市下京区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月07日 エリア：埼玉県さいたま市緑区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場スタッフはとても良かったが、支払い方法 をクレジットカードにしたはずが現金支払い に変更となっていた。金額も大きいため 現金払いの報告は前日や当日で 連絡してくれた方がトラブルも少ない のではないかと思った
引越し日：2026年04月05日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.料金的には頑張ってもらったのであんまりクレームは入れたくはないが、布団用の圧縮袋は破れていた。運び出す時も壁に当てていた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 作業の進行においてスピードを優先するあまり、丁寧さを欠く印象を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、圧縮袋の破損や搬出時に壁へ接触があった点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば品質と安全を最優先に作業を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 そのような中でも、料金面についてご理解をいただきましたこと、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および教育の徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年04月05日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月04日 エリア：埼玉県さいたま市西区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の資材管理につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 ハンガーボックス内の汚れや異物混入により、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 本来であれば清潔な状態を確認のうえご使用いただくべきところ、管理および点検が徹底されておりませんでした。 そのような中でも、料金やスタッフ対応、当日のご連絡についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 また、チェック体制に関する具体的なご提案までいただき、心より御礼申し上げます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、資材の点検・管理体制の見直しと徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年04月03日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう少し作業員の教育はした方がいいのかなと思います。 いい印象だったから尚更残念です、、
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業員の対応につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 オンライン見積もりにて良い印象をお持ちいただいていたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 お荷物の汚れへの対応や作業時の配慮・ご説明が不足しており、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば、お客様の立場に立った丁寧な対応を徹底すべきところ、行き届いておりませんでした。 そのような中でも、迅速な作業についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業員教育および接遇面の改善を徹底してまいります。
引越し日：2026年04月03日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月02日 エリア：愛知県犬山市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格は安価で大変良かったです。 テーブルか傷がついてしまったことは残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の不手際につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 工具の置き忘れにより後日のご対応となりましたこと、またダイニングテーブルの脚への傷や窓枠への擦り傷につきまして、深くお詫び申し上げます。 本来であればお住まいやお荷物を丁寧に取り扱うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 テーブルの傷につきまして残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、重く受け止めております。 そのような中でも、価格面についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および確認体制の改善に努めてまいります。