お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：147351枚
最新更新日：2026年02月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 4674 件
引越し日：2026年02月23日 エリア：東京都八王子市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当者により対応や作業の慣れ具合にだいぶ差があるなと感じました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 荷下ろし時の開始連絡が取れなかった点や、作業態度・挨拶に配慮が欠けており、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 また、家電の破損につきましても誠に申し訳ございませんでした。 担当者によって品質差を感じさせてしまったことを重く受け止めております。 名古屋担当へのお言葉は共有するとともに、全拠点で均一なサービス品質となるよう教育を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：愛知県稲沢市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は室外機やスマートフォンの持ち忘れがあり、多大なご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 基本的な確認不足によりご不安とご不信を招いてしまい、誠に申し訳ございません。 本来徹底すべき最終確認が行われておりませんでした。 至急事実関係を確認し、再発防止策を講じてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的にスピーディーで良かった。 新居への引越しの際は、新しい靴下に履き替えてほしい。 トラブルがあってもしっかり対応してもらえたのは安心だった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の衛生面においてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 靴下や靴の管理が行き届かず、清掃後の床を汚してしまいましたことは配慮不足でございました。 新居での作業時にはより一層衛生管理を徹底するよう、改善に努めてまいります。 そのような中でも、スピードやトラブル時の対応についてお言葉を頂戴し感謝申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、安心してお任せいただける体制づくりに努めてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月22日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月22日 エリア：東京都荒川区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 良かった点につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 一方で、作業中の私語や清掃不足、養生やご報告の不徹底など配慮に欠ける点がありましたこと心よりお詫び申し上げます。 冷蔵庫の凹みやロードバイクの件につきましても、本来その場でご説明すべきでございました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、現場教育および確認体制の見直しを徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：神奈川県横浜市栄区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めての利用で不安も有りましたが、大変満足しております。 またの機会がありましたらお願いすると思います。 お世話になりました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し日について、電話では23日午後便でお願いさせていただいていたと思うので、23日に向けて準備を整えていたのですが、前日にリマインドのテキストチャットで22日として登録されていたことに気づきました。当初2人で対応するはずでしたが、22日は1人での対応しか出来ず、少し大変でした。。。
アップル引越センターからのコメント
・この度は引越し日の登録内容に相違があり、ご準備にご負担をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 お電話でのご依頼内容が正確に反映されておらず、前日のご確認でお気づきいただく形となり誠に申し訳ございませんでした。 また、本来2名で対応予定のところ1名での作業となり、ご不便をおかけしましたことも重ねてお詫び申し上げます。 事前確認および情報共有の体制が不十分であったことを重く受け止めております。 今後は受付内容の確認徹底と連絡体制の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月21日 エリア：東京都杉並区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月20日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.色々ありましたが、細かな荷物が多いのにアップル引越しの業者さんには大変気持ち良い引越し作業をして頂きました。ありがとうございます。 前にアート引越センターでフリーパック利用した時は食器類が専用の箱が有っていちいち包む事なく素早く移動されたので、同じ感じかと思っていたら梱包の人が来るなり嫌な顔で箱が全然足りないと怒っていました。最初に雑巾を6枚程用意して有って伝えて渡したのに何処かに行ってしまい、私のキッチンペーパーのストックが沢山有ったので、これ使ったらと言われた。私が提案するなら良いですが、おかしいですよね？邪魔になるといけないので、何をしたら良いかを丁重に聞いたら命令口調であれこれ言われたので梱包からお願いしているのに腹がたちました。思わず少し言い返しましたが、荷造りに影響が出ると困るので終わるまでなるべく話さない様にしました。アップルの業者さんは相反してとても素晴らしい対応でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 事前連絡や作業スタッフへの温かいお言葉を頂戴する一方で、梱包担当者の対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 命令的な口調や配慮に欠ける言動はあってはならないものであり、確認不足や梱包漏れにつきましても重く受け止めております。 せっかく梱包からお任せいただいたにもかかわらず、ご負担を感じさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘を社内で共有し、接遇教育および作業品質の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見と、作業スタッフへのお言葉に心より感謝申し上げます。
引越し日：2026年02月20日 エリア：埼玉県坂戸市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月20日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月20日 エリア：静岡県静岡市葵区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬入時間枠に入っても連絡がなく、こちらから連絡をしました。 遅くなるのは仕方ない事ですが、こちらにも都合があるので一度連絡を入れて丁寧な対応をして頂きたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は観葉植物の破損および作業対応につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 事前にご説明があったとはいえ、想定を超える状態となってしまいましたことは大変申し訳ございません。 また、搬入時間帯にご連絡がなく、ご不安をおかけしましたことも重ねてお詫びいたします。 遅延時こそ丁寧なご連絡を差し上げるべきところ、配慮が不足しておりました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、取り扱いと連絡体制の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月20日 エリア：東京都三鷹市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月20日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月19日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月18日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テレビスタンドのステンレスとネジ部分が曲がってしまっていましたので、もうテレビへの設置が不可になってしまいました… かなりスピーディーに行ってくださっていたのですが、この件含め、搬出時には私物の脚立を床に倒してしまうなどちょっとバタバタしすぎていたと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はテレビスタンドの破損によりご使用いただけない状態となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 スピードを優先するあまり、取り扱いおよび周囲への配慮が不足しておりました。 また、搬出時に私物の脚立を倒してしまった件につきましても重ねてお詫び申し上げます。 本来安全と丁寧さを最優先すべきところ、ご不安を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。 至急状況を確認のうえ、補償対応についてご案内いたします。 貴重なご指摘を真摯に受け止め、作業体制の改善を徹底してまいります。
引越し日：2026年02月18日 エリア：福岡県福津市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.１、約束の時間に遅刻(１０分)TELもなく 謝罪の言葉もなかった。 ２、柔軟剤の匂いが強く、新居に残った。 ３、家具を新居に入れる時、数回壁や家電に 当たっていた。 ４、トラックの駐車方法について、他車への配慮が 足りない。 ５、段ボールや家具の搬入先(部屋)の見取図と番号書 いた図面を渡していたのに、まったく見ていなかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業当日の対応において、度重なる配慮不足によりご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 遅刻時のご連絡および謝罪がなかった点をはじめ、身だしなみや作業中の取り扱い、駐車時の配慮不足につきまして誠に申し訳ございませんでした。 また、事前にお渡しいただいた図面が活用されていなかったことも確認不足でございました。 本来徹底すべき基本対応が欠けていたことを重く受け止めております。 いただいたご指摘を社内で共有し、接遇および作業品質の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月17日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.若者同士、仲良くテキパキは好印象でした。 リーダーの人も笑顔を絶やさず最後まで頑張ってくださった。 モノの扱い方が少し雑に感じてしまった。 家具や床などが傷つかないか心配になった。 タイヤのカバーが破かれてしまったのですが、請求対象なのかお聞きしたい。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 スタッフの雰囲気や対応について温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 一方で、作業中の取り扱いによりご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。 タイヤカバーの破損につきましては、状況を確認のうえ補償対象となるかご案内させていただきます。 大切なお品物への配慮をより徹底できるよう、今後の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月16日 エリア：兵庫県加西市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中にダンボールやお荷物を落としてしまい、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 大切なお荷物を安全にお運びするべきところ、配慮が不足しておりました。 お品物に損傷がないか大変心配しております。 至急状況を確認のうえ、必要な対応についてご案内いたします。 再発防止に向け、取り扱いおよび安全確認を徹底してまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。