お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：162534枚
最新更新日：2026年09月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 5171 件
引越し日：2026年08月31日 エリア：東京都荒川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ここに書き入れる事ではないのかもしれませんが、「領収書」が発行出来ません。必要なので対応をお願いいたします。以上です。
引越し日：2026年08月30日 エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になっております。 一昨日、引越しでお世話になりました。 電話対応：増井様（女性） 淀川支店 担当：中島様 今回の引越しについて、作業時の対応および家財の破損についてご報告いたします。 当日、ダンボールが足りなくなり、トラック内にダンボールがあるのが見えたためお願いしましたが、お貸しいただけませんでした。 「ダンボールに入っていないものは持っていけません」とのことで、入りきらなかった荷物については、私自身が何度も車まで往復して積み込み、引越し先でも自分で降ろして運びました。 また、まだ積み込みが終わっていない荷物がある中で、「自分たちは先に出発する」「到着後20分も待っていられないので、高速道路を使って早く来てください」という趣旨のお話もありました。 次のご予定があり、お忙しいことは承知しています。 しかし、当初は12時〜14時頃から積み込み開始と伺っていたにもかかわらず、14時頃にはすでに引越し先へ到着されており、全体的に作業を急がれているように感じました。 ダンボールについても、次のお客様が同じように不足して困らないよう、「荷ほどきしたものを早くお返ししましょうか」と申し出ましたが、「要らないです。QRコードを読んで出してください」との返答でした。善意で申し出たつもりでしたので、この対応についても残念に感じました。 さらに、荷ほどきを進める中で、現時点で以下の破損等を確認しております。 ① チェスト2点の破損 ② 食器の破損 ③ 不要品・ゴミ追加についての対応 破損箇所については写真を添付いたします。 当初お伝えしていた荷物量より実際の荷物が多かったのかもしれません。その点はこちらにも至らないところがあったと思います。 しかし、それを差し引いても、今回の作業や応対については非常に残念に感じています。 料金の安さだけではなく、安心して荷物を任せられることも引越し会社を選ぶ上で大切なことだと思います。今回の対応は、アップル引越センター様の信用にも関わることではないでしょうか。 引越し直後のため、まだすべての荷物を確認できておりません。今後さらに破損が見つかる可能性もありますので、その点も含め、まずは現状をご報告いたします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業時のスタッフの言動やお荷物への対応により、ご負担とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様ご自身で何度もお荷物を運んでいただいたことや、作業を急かされていると感じさせるご案内となりましたこと、また、お申し出に対して配慮を欠いた対応となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 さらに、チェストや食器の破損につきましても、大切なご家財を安全にお運びすることができず、重ねてお詫び申し上げます。 いただいた内容やお写真を確認のうえ、破損を含め今後の対応についてご案内させていただきます。 今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフの接客やご家財の取り扱いについて改めて指導し、安心してお任せいただけるサービスとなるよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月29日 エリア：奈良県生駒市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スピードが早すぎて、家具とか大丈夫か 不安でした。 ガラスのコップが１つ割れていました…。 運ぱんや設置は早く、片づけがすぐ終わることが できました！
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業のスピードによりご家財の取り扱いについてご不安な思いをおかけし、また、ガラスのコップが破損していたとのことで、誠に申し訳ございませんでした。 迅速な作業の中でも、大切なお荷物を安心してお任せいただけるよう、丁寧な取り扱いを徹底すべきであったと受け止めております。 今後は、スピードだけでなく丁寧さにも十分配慮した作業を徹底いたします。 そのような中でも、運搬や設置の早さについてお褒めいただき、ありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月28日 エリア：千葉県船橋市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月28日 エリア：東京都新宿区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月27日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しの搬出作業で、トラックを止めた場所により近所トラブルが発生し警察を呼ばれました。 近所の方の人格にかなり問題がありましたし、引越し作業の方々の対応自体は、私に対しては丁寧でしたが…。最終的には私からも近所の方に謝罪し、警察の方からもなだめて頂いて収まりましたが、後味があまり良くない形になりました。 トラックを止める場所がほとんどなかったため、難しかったと思います。色々と仕方が無かったかと思いますが、今後対策を考えて頂ければと思います。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、搬出時のトラックの駐車により近隣の方とのトラブルとなり、お客様にもご対応や謝罪をしていただくこととなりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 駐車場所の確保が難しい状況ではございましたが、お客様にご負担をおかけすることのないよう、周辺への配慮や駐車方法についてより慎重に判断すべきであったと受け止めております。 今後は、駐車環境の確認や近隣への配慮を改めて徹底し、同様のトラブルを防げるよう改善に努めてまいります。 そのような状況の中でも、当日のスタッフの対応について丁寧だったとのお言葉をいただき、ありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月25日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.連携がとれていないこと、そのため他方に迷惑がかかっていたことの謝罪がなかった。 次の場所があるんでもう行きますが、聞くことないですか？ と早く帰らないといけないのは理解できるが、ぞんざいな質問をされて帰られたのは、仕事としてどうなのかと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、トラック間の連携や情報共有が十分でなく、積み残しが発生し、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、連携不足によってご不便をおかけしたにもかかわらず、十分なご説明やお詫びができておらず、申し訳ございませんでした。 作業終了時のお声がけにつきましても、お客様を急かすような配慮を欠いた対応となり、ご不快な思いをおかけしましたことを重く受け止めております。 今後は、スタッフ間の情報共有や積み残し確認を徹底するとともに、最後まで気持ちよくお任せいただける接客・対応を改めて指導してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月24日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.クチコミのと 評判がとてもよく初めの受付の方も丁寧で印象がよく、お願いさせて頂きました。お安く見積もりをして頂き丁寧に欠損ゼロで運んで下さり本当にありがとうございました。 所持中の家具に関しましても次回以降の引越しの際の注意点なども教えて下さりとても参考になりました。 雰囲気良く運んで下さったことには大変感謝しております。 ただ、事前に連絡があるとメールや受付の際には聞いてたのに無いままもう来てますと言われたり、思っていたより家具が大きいから入らないと言われて積み残しが発生したりなどは少し不信感を抱いてしまいました。 結果として次の日にこちらからご連絡して積み残しをその日に運んでいただきましたので問題は何も無く、むしろ二度手間をお掛けしてしまい申し訳ないありませんでした。大変ありがとうございました。 しかし、こちらから連絡を差し上げなければ積み残しはそのまま放置されていたんだろうな、と言った感じの対応を初日にされましたので、初日にそれ以降をどう対応するのかと言った様なことを作業員の方からある程度聞かせていただければまだよかったと思います。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、事前のご案内どおりのご連絡がないまま到着したことや、積み残しが発生し、その後の対応について十分なご説明ができておらず、ご不安とご不信をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、作業中のスタッフの発言により、お客様にお気遣いやご心配をおかけする対応となりましたことも、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば、積み残しが発生した時点で今後の対応について明確にご案内し、安心していただくべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 今後は、事前連絡や積み残し発生時のご案内、作業中の言動について改めて徹底し、安心してお任せいただける対応に努めてまいります。 そのような中でも、受付や当日の作業、後日のフォローについて温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月24日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、ご家財の養生や取り扱いにより、ご不安な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 大切なご家財やお住まいを傷つけることのないよう、丁寧な取り扱いや必要な養生を行い、安心して見守っていただける作業を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 また、お見積り時にも作業内容について十分なご説明ができておらず、重ねてお詫び申し上げます。 今後は、ご家財の取り扱いや養生方法を改めて徹底するとともに、事前のご案内についても分かりやすくお伝えできるよう改善いたします。 そのような中でも、作業の早さや料金、不用品の引き取りについて温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月22日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダイニングテーブルの保証について引き続きお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、ダイニングテーブルの件につきまして、ご心配とご不便をおかけしており申し訳ございません。 補償につきましては、引き続き確認のうえ対応させていただきます。 お待たせしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 最後まで誠意をもって対応してまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。
引越し日：2026年08月22日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月22日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、観葉植物の上に掃除機を積載したことで植物を傷めてしまい、また、布団の圧縮袋が破損していたにもかかわらず、十分なご説明がなく、誠に申し訳ございませんでした。 補償の対象かどうかにかかわらず、お預かりするお荷物を大切に扱い、傷つけることのないよう配慮すべきところ、ご不安と残念な思いをおかけしましたことを重く受け止めております。 今後は、お荷物の積載方法や取り扱いを改めて徹底するとともに、破損等があった際にはその場でお客様へご報告するよう指導いたします。 そのような中でも、スタッフの作業の早さについてお言葉をいただき、ありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月17日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月16日 エリア：埼玉県蕨市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ものすごく早いスピードでたくさんの荷物を一度に運んだりして凄いと思いました。ただ、搬出の時にトラックにブルーシートや毛布などは敷かれておらず、土足で積み込みしているところに家財や段ボールをそのまま置かれたり引きずられたりしたものを新居にそのまま搬入されたので、衛生面で嫌でした。 それと雨が降っていたのですが、木の材質の姿見を毛布などで包んでもらえず裸のまま搬出搬入されたので雨のシミがたくさんついてしまったのも嫌でした。 それと洗濯機の取り付けの件ですが、電話見積もりの時に新居の給水栓のニップルが合わないので、部品は私が用意するので工具はアップルさんに用意してもらい付け替えをお願いしたいと頼み、出来ますと言われていたのですが、当日ニップルを交換する工具は持ち合わせていないので出来ませんと断られてとても困りました。現場の方と営業の方で対応が違っていたのでそこは合わせて欲しかったです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、ご家財の取り扱いや衛生面への配慮が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、雨天時にもかかわらず姿見を十分に保護せず、雨によるシミが生じてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 洗濯機の取り付けにつきましても、事前に対応可能とご案内していた内容が現場へ正しく共有されておらず、当日に対応できない結果となり、誠に申し訳ございませんでした。 今後は、ご家財の保護や衛生面への配慮を徹底するとともに、受付と現場間での情報共有やご案内内容の統一に努めてまいります。 そのような中でも、スタッフの作業スピードについてご評価いただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月16日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運送費から考えるとこんな物でしょう
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、冷蔵庫の扉にへこみが生じ、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 大切なご家財を安全にお運びするべきところ、このような結果となりましたことを重く受け止めております。 今後は、運搬時の固定方法やご家財の状態確認を改めて徹底し、より慎重な作業に努めてまいります。 料金にかかわらず、安心してお任せいただけるサービスをご提供できるよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月15日 エリア：神奈川県横浜市泉区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月15日 エリア：大阪府堺市東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月14日 エリア：兵庫県姫路市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月14日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.シーリングライトを落として壊されました。次の家でもメインで使おうと思っていたものなので非常に不自由しています。本部には報告して補償対応すると言っていましたが、3日経っても音沙汰がありません。クレーム対応が遅い。補償対応の連絡はしてこないくせに、ウォーターサーバーの勧誘だけしてくる面の皮の厚さにも呆れています。 当日スタッフの対応はライト破損以外は良かったので本部の対応が非常に残念。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、シーリングライトを破損させてしまい、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、補償対応についてご案内していたにもかかわらず、その後のご連絡が滞り、お待たせしている中で別のご案内のお電話を差し上げたことで、さらにご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 事故発生後は速やかにご連絡し、安心していただける対応を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 そのような中でも、当日のスタッフについてご評価いただき、誠にありがとうございます。 今後は、補償時の連絡体制やお客様へのご連絡方法について改めて見直してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月14日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業時の確認やお声がけが十分でなく、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お持ちしないお荷物や最後まで残しておくお荷物について、ご希望を確認したうえで作業すべきところ、勝手に積み込むなど配慮を欠いた対応となり申し訳ございませんでした。 また、お客様を急かすような言動があった一方で、搬入時には弊社都合で到着時間を変更するなど、ご不信を招く対応となりましたことを重く受け止めております。 今後は、作業前後のお荷物確認やお客様へのお声がけを徹底するとともに、時間に関するご案内についてもお客様のご都合に配慮した対応に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。