お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：143836枚
最新更新日：2026年01月12日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 4573 件
引越し日：2026年01月10日 エリア：大阪府大阪市旭区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボールの回収をしてくれる点や、引越し費用が他社より安い点はとても助かりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、新居へのベッド搬入の際に壁に傷をつけてしまい、 ご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 本来十分に配慮すべきところ、対応が行き届いておりませんでした。 段ボール回収や費用面につきましてお役に立てた点は、ありがたく受け止めております。 今後は養生および作業時の注意を徹底してまいります。
引越し日：2026年01月10日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月10日 エリア：大阪府柏原市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても安く対応していただいた為文句は言えませんが、やはり安いだけあるなという感想です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中にこたつ机や物干し竿に損傷が生じており、 ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 迅速さを優先するあまり、丁寧さに欠けた対応となってしまいましたことを深く反省しております。 価格に関わらず、一定の品質をご提供すべきところ、ご期待に沿えずお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年01月09日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回はテレビの接続までして頂けましたが、今回は｢専門外なので｣と言われたました。 また、前回は作業中にカラになったダンボールはあるだけ持って行ってもらえましたが今回は｢ここまでは持っていきますが後は後日で｣と言われたのが少し残念でした。 作業はとてもテキパキされていましたが早く終わらせたいのかなと感じてしまいました。
引越し日：2026年01月07日 エリア：埼玉県蕨市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、初めてこのような引越し業者にお願いする形での引越しでした。搬出入に厄介なIKEAの大きな家具も丁寧かつ迅速に動かしていただきました。ありがとうございました。
引越し日：2026年01月05日 エリア：山口県岩国市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷出し、荷入れ前に双方での傷等の確認や、簡易でもよいので部屋の養生はしてほしかった。何か後味が悪い結果となった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、迅速な対応や洗濯機設置につきましてお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 一方で、寝室扉枠の傷につきまして事前確認や養生が行き届いておらず、 ご不安と後味の悪い思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来、作業前後に双方で確認を行うべきところ、配慮が不足しておりました。 今後は事前確認および簡易養生の徹底に努めてまいります。
引越し日：2025年12月29日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.机を壊さないよう気おつけましょう。
引越し日：2025年12月29日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速なご対応でスムーズに引っ越し後の整理に着手することができました。 この度はありがとうございました。
引越し日：2025年12月28日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.トラックの故障トラブルで予定時刻から3時間も待つことになった。予定時刻から2時間が過ぎ、ようやく配車が決定した段階でも、あと「40分で行く」と言いつつ1時間以上待ったり、「30分で作業を終わらせる」と言いつつそれ以上かかったりと、実際にかかる時間よりもサバを読まれることで、精神面へのストレスが大きかった。トラブルは仕方のないことだが、分かりやすく金銭的なサービスがあれば、心持ちも変わっていたのにと思う。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、スタッフ間の言動や度重なる待ち時間により、 大きなご不安と精神的なご負担をおかけし、誠に申し訳ございません。 トラブル時のご案内や所要時間の説明が不十分であり、 結果として信頼を損ねる対応となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後は説明の正確性と対応面の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年12月28日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機のホース内の水がこぼれて床がびしょびしょになり、最後に洗濯機が破損したことを告げられました。その後洗濯機がきちんと作動しなくなりました。 盗聴器発見サービスも申し込んでいたのに実施されませんでした。 メインの方達はとても良くやってくださっていたのに非常に残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、洗濯機作業時の水漏れおよび破損により、 ご不安とご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 また、お申し込みいただいていた盗聴器発見サービスが実施されておらず、 重ねてお詫び申し上げます。 丁寧に対応していたスタッフがいた中で、このような結果となり深く反省しております。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
引越し日：2025年12月27日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
引越し日：2025年12月27日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機設置の際に、ホースとホースの接続部分をビニールテープで巻いたりした方がいいと教えていただけて有り難かったです。 次の日冷蔵庫に中身を入れようと触れたところ、ガタガタ言うので下を覗いてみました。そしたら左手前の足についてるはずのキャップ？のようなものがついておらず、左右で高さが合わずガタガタする状態になりました。運ぶ際にどこかにひっかけたかぶつけたかで取れたのかなと。お電話いたしましたが繋がらず…出来るなら対応していただきたかったですね。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、洗濯機設置時のご案内につきましてお役に立てたとのお言葉をいただき、ありがとうございます。 一方で、冷蔵庫の設置不備によりガタつきが生じており、誠に申し訳ございません。 また、お電話をいただいたにも関わらず繋がらず、対応ができていなかった点につきましても、 ご不便とご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後は設置確認および連絡体制の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年12月26日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月25日 エリア：大阪府東大阪市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月24日 エリア：広島県広島市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月24日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し自体はテキパキとして頂いただけに、事後の対応がお粗末で残念でした。まだお若いメンバーでしたので仕方ないと思いますが。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、洗濯機設置後の不具合およびその後のご連絡対応につきまして、 ご不安とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 お客様からのご連絡に対し、適切なフォローができておらず、深くお詫び申し上げます。 引越作業自体にご満足いただいていた中で、信頼を損ねる結果となってしまいましたことを重く受け止めております。 再発防止と、事後対応・連絡体制の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年12月24日 エリア：京都府京都市左京区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月23日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機設置時の配慮が足りず、壁紙に傷をつけてしまい誠に申し訳ございません。 本来であれば設置時に十分確認すべきところ、至らぬ点がございました。 後日、別業者様のお手間をおかけすることとなり重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、設置時の確認と作業手順の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2025年12月23日 エリア：東京都小平市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月23日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネットで見積もりをしてからお電話を下さって 安くして下さいました。電話口の方はとてもていねい で良かったです。引越しスタッフの方は スピードは早かったです。丁ねいかと言われれば そうでもなく可もなく不可もなく。 エアコンの取付けの方は丁ねいで良かった。 せんたくきの取付けをお願いしたが動かすと脱水の時 ホースが抜けて水びたしになった。 引越し作業とは違いますが 残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、お見積り時やお電話での対応につきましてお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 一方で、洗濯機設置後に不具合が発生し、水漏れによりご迷惑をおかけしましたこと、 心よりお詫び申し上げます。 引越作業とは別とはいえ、関連するサービスとして配慮が行き届いておらず、残念なお気持ちにさせてしまいました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、設置確認の徹底に努めてまいります。
