お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：165526枚
最新更新日：2026年10月19日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 5256 件
引越し日：2026年10月16日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、お運びしたタンスに穴や凹みが生じていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。 大切なご家財を安全にお運びすることができず、残念な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 家具の搬出入や運搬時には、傷や破損が生じないよう十分な注意を払うべきであったと認識しております。 今後は、家具の保護や運搬方法を改めて見直し、スタッフへの指導を徹底いたします。 お客様に安心してお任せいただけるよう、より丁寧で安全な作業に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年10月13日 エリア：東京都板橋区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッド組み立て時にぽろっとでた感情の一言は小声であっても、同じ空間にいる依頼してるお客様に聞こえるので思っていても言葉にしない方がいいかなと感じます。 前回担当してくださった方の対応がすごくよかったので、今回もお願いしたのですが、冷蔵庫に傷がついたこともあり、少し残念な気持ちになりました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、以前のご利用時にご満足いただき、再度弊社をお選びいただいたにもかかわらず、残念な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 ベッドの組み立て時にスタッフの不適切な発言があり、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。 小声であっても、お客様の前での言動には十分な配慮が必要であり、スタッフへの接客指導を改めて徹底いたします。 また、大切な冷蔵庫に傷が生じてしまったことについても、重ねてお詫び申し上げます。 今後は、ご家財の取り扱いをより一層丁寧に行い、作業品質と接客対応の両面で改善に努めてまいります。 前回のご利用で寄せていただいた信頼にお応えできなかったことを重く受け止め、安心してお任せいただけるサービスを目指してまいります。
引越し日：2026年10月12日 エリア：宮城県名取市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールは届きましたが、ガムテープが入っていなかったので、確認してから送っていただきたいです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、ダンボールのお届けに際し、ガムテープが同梱されておらず、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お引越しの準備に必要な資材が揃っていないことで、お客様にお手間をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 今後は、発送前の資材確認を徹底し、同様の不備が発生しないよう改善してまいります。 お客様に安心してお引越しの準備を進めていただけるよう、細かな部分まで確認を怠らないよう努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年10月11日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し当日の作業については、スタッフの方々の対応も良く、直前の追加依頼にも柔軟にご対応いただき、大変満足しております。当初は、アンケートでも満点で評価したいと考えておりました。 しかし、引越し翌日以降、貴社の電話番号から着信があり、応答しても保留音のような音楽が流れ続け、担当者につながらない状況が発生しました。貴社からの電話であるにもかかわらず、用件も分からず、何度も不審に感じる対応が続いたことは非常に残念でした。 その後、問い合わせをしたことで、引越し後の品質確認部署からの電話であり、アンケートへの協力依頼とウォーターサーバーの案内が目的だったと分かりました。しかし、事前に用件が分からないまま、このような電話対応となったことには強い不信感を抱きました。 引越し当日のサービスが良かっただけに、引越し後の対応によって印象が大きく変わってしまったことを残念に思います。今後は、電話で連絡する際の用件を明確にし、応答後に担当者につながらないといったことがないよう、電話対応の改善をお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、お引越し後のお電話において、ご不快な思いとご不信を抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 弊社からの着信にもかかわらず、応答後に音楽が流れ続け、担当者につながらない状況が繰り返されたことを重く受け止めております。 また、お電話の目的についても十分なご案内ができておらず、お客様にご不安を与えてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後は、発信時の電話システムや接続状況を確認するとともに、ご連絡の目的を明確にお伝えできるよう、運用の改善に取り組んでまいります。 そのような中でも、引越し当日のスタッフの対応や急な追加依頼への対応について高くご評価いただき、誠にありがとうございます。 せっかくご満足いただけたお引越しの印象を、その後の対応によって損なう結果となりましたことを真摯に受け止め、アフターフォローを含めたサービス品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2026年10月10日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年10月09日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し完了後のダンボール引取りのご相談まで丁寧に対応してくださったので非常に満足しています。また機会があればお願いしたいと思います。
引越し日：2026年10月09日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年10月09日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.朝からありがとうございました 比較的荷物が少なく短時間で完了したので評価的には普通とさせて頂きました
引越し日：2026年10月08日 エリア：埼玉県川口市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は引越し作業を受けてくださりありがとうございました。御社都合で当日大幅に予定時間が変わるなどの場合、値引きするなどフォローしていただけると良いとおもいました。
引越し日：2026年10月05日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.梱包材(プチプチ)を事前にもらいたかったです。
引越し日：2026年10月04日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年10月04日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回引越し時にいただいた、基本料金5000円割引のクーポンが2000円分しか使えなかった。引越料金に応じて割引額が制限されるのであれば、あらかじめ明記しておいて欲しい。 当日の開始時間の連絡が前日20時になっても来なかった。連絡が遅れるならその旨だけでも20時までに伝えて欲しい。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、割引クーポンについて、記載された金額どおりにご利用いただけず、また適用条件について事前のご案内が十分ではなかったことで、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 割引額に条件がある場合には、お申し込み前に分かりやすくご確認いただけるよう、クーポンの表記やご案内方法の改善に努めてまいります。 また、作業開始時間のご連絡が20時を過ぎてもなく、お待たせしてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。 ご案内が遅れる場合にも、その旨を事前にお伝えするなど、お客様がご不安なく予定を立てられるよう連絡体制を見直してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年09月30日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回利用した際のスタッフさんが良い印象だったので、今回はそれより少し悪い印象になってしまいましたが、トラブルもなく引越しできましたので感謝申し上げます。 また、最初に申し込んだ引越し日時から変更する際のチャットでのやりとりは丁寧でした。 ありがとうございました。
引越し日：2026年09月30日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月30日 エリア：東京都大田区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月30日 エリア：福岡県春日市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.長距離の引越しで料金を安くしていただけたのはありがたかったですが、荷物の取り扱いやリーダー以外のスタッフの方の対応にやや不安が残る結果となりました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、洗濯機の設置に際し、部品の取り付けができなかったことや給水ホースからの水漏れにより、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、お届けしたダンボールの状態が悪く、精密機器を含む大切なお荷物の取り扱いについてもご不安を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 スタッフの対応についても、リーダー以外の作業員に至るまで安心してお任せいただけるサービスをご提供できなかったことを重く受け止めております。 今後は、洗濯機の設置確認やご家財の取り扱い、梱包資材の管理を徹底するとともに、スタッフ全体の接客品質の向上に努めてまいります。 そのような中でも、長距離のお引越しにおける料金面についてご評価いただき、誠にありがとうございます。 料金だけでなく、作業品質やスタッフの対応においてもご満足いただけるよう改善に取り組んでまいります。
引越し日：2026年09月29日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日の作業員の方(千葉さま)はとても丁寧で親切にしていただきました。本当にありがとうございます。 ただ、初回のコールセンターの対応やその後のメールのやり取りなどが非常に疑問の残る結果でした。 また、作業員の方が一人というのも、(結果的に気持ちよくご対応いただいたとはいえ)非常に不安でした。 決して作業員の方が悪いというわけでなく、そういった一人体制での作業をアップルさんの上の方が良しとしているのが心配ですし、次使うかと言われると素直にはいと言えません。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、初回のコールセンターやその後のメール対応において、ご不安や疑問を残す対応となり、誠に申し訳ございませんでした。 また、当日の作業が一名体制であったことで、作業中もご心配をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 お荷物量や作業内容に応じて、安心してお任せいただける人員体制を整えられるよう、改めて見直してまいります。 そのような中でも、千葉の作業や部品紛失後の対応について、温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたお言葉は本人にも共有するとともに、受付から当日の作業まで一貫して安心してご利用いただけるよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年09月29日 エリア：愛知県名古屋市東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の引越しの時にとても印象が良かったので今回も使わせて頂いたのですが 大きい荷物の梱包に関して営業所によって人によってやり方が違うと聞いてそこはある程度統一してくれると安心できます。 雨でダンボールがボコボコになってたんですけど積み込みの時ここまでなるレベルの雨は降ってなかったので少し不信感。 姿見も破損されててその対応も納得できるものではなかったです。 前に使ってとても良かったので今回とても残念でした
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、前回のお引越しでご満足いただき、再度弊社をお選びいただいたにもかかわらず、今回は残念な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 大型家具の梱包方法について、営業所やスタッフによって対応に差があり、ご不安を感じさせてしまったことをお詫び申し上げます。 また、ダンボールの状態や姿見の破損、その後の対応についても、ご納得いただけるサービスをご提供できず重ねてお詫び申し上げます。 今後は、梱包・運搬方法の統一や雨天時のご家財保護について改めて見直し、スタッフによる作業品質の差をなくせるよう改善に努めてまいります。 前回のご利用で信頼を寄せていただいていた中、ご期待に沿えない結果となりましたことを真摯に受け止めております。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年09月29日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月29日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの対応や作業の早さ丁寧さなど、過去3度の引越しの中で1番よかったのですが、引越しの時間が選べない(わからない)のが今回とても苦労しました。 料金が割り増しになっても午前か午後選べるならまた利用したいと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、梱包してお運びしたタオル掛けが破損していたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。 今後ご使用されないものとのことですが、大切なお荷物を破損させてしまったことを重く受け止め、梱包方法や運搬時の取り扱いを改めて徹底いたします。 また、作業時間を事前にお選びいただけないことで、ご予定の調整にご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 午前・午後の時間帯を選択できるプランについてのご要望も、今後のサービス改善に向けた貴重なご意見として受け止めております。 そのような中でも、スタッフの対応や作業の速さ、丁寧さについて、これまでのお引越しの中で一番良かったとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。 また、搬出時もご希望の時間にお伺いでき、お役に立てたことを嬉しく思います。 次回もぜひご利用いただけるよう、作業品質だけでなく、事前のご案内やプランの充実にも努めてまいります。