お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：137280枚
最新更新日：2025年10月15日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 4411 件
引越し日：2025年10月12日 エリア：東京都大田区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ゴルフクラブが1本、引っ越し先に届いていません。トラック内に置き去りになっていますでしょうか。。ご確認をお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはご不安な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 スタッフ間の連携不足によりご心配をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、ゴルフクラブの件につきましても早急に確認し、対応させていただきます。 今後はチームワークと確認体制の強化を徹底してまいります。
引越し日：2025年10月12日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました。 身だしなみ 荷物の最終確認が出来てませんでした。壁にドンしたり荒い感じがしました。 後 電話で苦情した後 責任者から掛かって来た時に作業の人と食い違いですの事でしたが 言い訳しか聞こえませんでした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 身だしなみや荷物確認の不足、また作業中の対応につきまして、ご指摘を真摯に受け止めております。 さらに、苦情後の対応においてもご不快な印象を与えてしまい重ねてお詫び申し上げます。 今後はスタッフへの指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年10月10日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的には満足です。 養生などの差はやはり大手と比べて出てくるなと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 盗聴器確認およびテーブルの組み立てに不備があり、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 今後は事前確認と作業精度の徹底を強化し、このようなことのないよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年10月09日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回2回目の利用です。 前回と違い実際に来てもらい荷物の量を見てもらったわけではなく、ウェブカメラで見積もりでした。 当日のトラックですが前回よりも小さかったので、恐らく運ぶ場所が近いから大きいトラックではなかったのかな？と思っていましたが、まさか一回しか運んでくれないと思っていませんでした。 そういうプランなのでと言われましたので、見落としていた自分が悪いのかもしれませんが、お金かかってもいいから運んでもらえないのか相談た結果結局回答はもらえずでした。 ダイニングテーブルと椅子のセットは運ぶ依頼だったのに、終わってみれば運んでいなくて流石にそれは運んでくれましたが残りの荷物は現在仕事終わりで自分の車で運んでいます。 前回の対応がすごく良かったので他社の見積もりを取らず今回お願いしましたが、正直なところ後悔しています。 次もお願いするかは考えていません。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはお見積もり時のご案内不足および当日の対応不備により、大変なご不便・ご不満をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 特に積載に関するご説明不足と柔軟な対応ができなかったことを深くお詫び申し上げます。 前回ご利用時との落差を感じさせてしまい、信頼を損ねる結果となり心苦しく存じます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、案内体制と当日の対応力強化に努めてまいります。
引越し日：2025年10月06日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・見積もりでオンラインを希望して申し込んだが、他社の見積もりをベースにするとのことで実施されなかった。オンライン見積もりなしでの見積もりになったのだが、他社の見積もりが誤っていた場合や他社の見積もりの荷物量が入り切らなかった場合に、どう対応されるのか不安になった ・御社経由で依頼したエアコン取り外し業者の対応がわるく、クレームを入れたがクレーム対しては迅速に対応していただいた。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは見積もり対応においてご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 本来であればオンライン見積もりによってご安心いただけるご案内をすべきところ、不十分な対応となりましたこと深くお詫び申し上げます。 また、エアコン業者の不手際につきましてもご迷惑をおかけし重ねてお詫びいたします。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、対応体制の見直しと品質向上に努めてまいります。
引越し日：2025年10月06日 エリア：福岡県北九州市小倉南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月06日 エリア：埼玉県春日部市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月06日 エリア：東京都町田市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月05日 エリア：東京都練馬区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月03日 エリア：奈良県葛城市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコン業者との連携がなくて、当日の動きが右住左住した。 事前に当日の作業スタッフから連絡(電話)がある旨を、 受付やラインなどで知らせてほしかった。 知らない番号からの着信は、基本的にでないので、知っていれば、 当日、もっとスムーズに動けたと思う。
引越し日：2025年10月02日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月01日 エリア：岡山県岡山市北区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.無事引越しが出来て ありがとうございました。
引越し日：2025年10月01日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月30日 エリア：大阪府泉大津市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月30日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月30日 エリア：兵庫県加古郡播磨町
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し対応ありがとうございました。 とてもテキパキ素早い対応でした。 前の方の荷物の届け忘れで1.5Hほどロスが出ます… と言われたのは残念でしたが、重いものも沢山ある中、 「休んでて下さいね、ゆっくりして下さい」と声かけいただいたり 誠実さがあり、良かったです。 次使うなら午前便かな…
引越し日：2025年09月30日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.応対や引っ越し作業の進行には何の不満もありませんでした。男女のペアでしたが、応対は2人ともとても丁寧で任せてよかったなと思っていました。チャラさは否めませんが笑 問題は往々にして引っ越し（移動）が終わって荷物の整理中に発覚するものですが、 全荷物の中で一番慎重に丁寧に絶対に傷つけることなく運んでほしかった液晶テレビの画面に2cmほどの目立つひっかき傷と5mmほどの深めの傷がついていました。もうこれだけで全てが台無し、「やっぱりいつも通り自分と知人だけでやればよかった」ってなりました。 安かろう悪かろうならアップルさんでなくても、正直どこでも誰でもできます。 それから、解体・組み立ては0点未満です。無料なら適当にやっていいというわけではないと思います。やると言った以上責任をもってやってほしいですし、できないなら最初からやると言わないでほしいです。デスクの解体時どのネジがどこのものか分けずに全部まとめて保管していたので不安に思いましたが、案の定長さの違うネジをしかも天板という一番気をつけないといけないパーツにインパクトを使って取り付けるという愚行により天板表面を破壊。しかも確認せず続行して計2箇所破壊。2万円弱の安物ですし仕事のテンションを下げられても困るので責めずにここにも書くつもりもありませんでしたが、他にもデスクチェアの座面が反対に取り付けられていて全部やり直しさせられたり、先の液晶の件もあったため、我慢できなくなりました。 それでも他社に比べたらお安いので次お任せするなら「テレビなどセンシティブなものは任せず別日などに自分で移動」「解体・組み立ては自分で行う」前提になるかと思います。 解体・組み立てについては有料にしても良いので責任をもって行うよう指導してほしいかなと思います。 あと部屋が若干砂っぽくなりました。サーファー系だったからなのか分かりませんが…笑
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切なお荷物に傷をつけてしまい、さらに解体・組み立て作業においても多くのご不快・ご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 特に液晶テレビやデスクといった繊細な品物への配慮が欠けていたことは、決してあってはならないことであり、深くお詫び申し上げます。 また、解体・組み立て作業の管理不足により、お客さまのご信頼を大きく損ねる結果となってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、スタッフ教育と品質管理を一層強化し、再発防止に努めてまいります。 このたびはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年09月29日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段安く総じてよかったと思ってます。ありがとうございます。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは盗聴器発見サービスのご案内不足や確認不備、さらに備品の置き忘れによりご不安・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 加えてご連絡が行き違いとなり、ご不便をおかけしましたことも重ねてお詫び申し上げます。 忘れ物につきましては回収方法を至急ご案内し、あわせてサービス説明・確認体制を徹底してまいります。 そのような中でも全体を評価いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年09月29日 エリア：千葉県佐倉市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業中のご案内不足や会話面での配慮が欠け、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 雑巾のご準備についても事前説明が不十分で、ご心配をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 必要なご案内や作業内容の明確化を徹底し、再発防止に努めてまいります。 いただいたお声を真摯に受け止め、言動マナーの教育を強化してまいります。 今後はより安心してご利用いただけるよう改善してまいります。
引越し日：2025年09月29日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業を行っていただく前には荷造りの最終チェックや部屋の掃除等準備の時間も必要になります。そのためご到着前の連絡は最低限必要かと思います。改善をよろしくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは事前のご連絡がないまま訪問してしまい、ご迷惑とご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 本来であればお客様のご準備時間を確保するため、到着前のご連絡は必須であるにもかかわらず、このような不備があり深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後は連絡体制の徹底と再発防止に努めてまいります。 安心してお任せいただける対応を徹底してまいります。