お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：155697枚
最新更新日：2026年06月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 4959 件
引越し日：2026年06月01日 エリア：愛知県名古屋市昭和区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。 ご到着遅延ならびにご連絡のタイミングにつきまして、ご不便とご心配をおかけしましたことお詫び申し上げます。 また、搬入作業に際し、壁の損傷や傷、冷蔵庫設置不備などの問題が発生してしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 そのような中でも、作業自体につきましてお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質・事前連絡・設置確認体制について改善と再指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年05月31日 エリア：埼玉県さいたま市大宮区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月31日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.勘違いかもしれないですが、もしかして新居のトイレ利用されましたか？皆さんが帰られた後、トイレの便座が上がっていたのでお伺いしております。
引越し日：2026年05月30日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前のお客さんの作業量の関係で18時過ぎからになると伝えられた時は、大焦りでしたが、 迅速に別チームを手配いただき16時から作業開始となりました。 そのお客さんが悪いのに、電話対応いただいた方は終始低姿勢で謝罪対応も丁寧でした。 このたびは調整いただき大変助かりました。 ただ、料金について当初は9万円で決済されそうでした。 間取りから算出するのはわかりますが、半額以下までのお値下げいただいたので、 幅がありすぎるな、、、と思います。
引越し日：2026年05月30日 エリア：東京都北区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ドラム洗濯機が特殊だったので、担当者によっては取り付けが難しい可能性があったと追って聞きました。 見積もり段階等で家電の型番を貴社としても聞いておくことで、作業スキルのある人員を手配できたかもしれません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社作業につきまして、ご不安なお気持ちをおかけしましたことお詫び申し上げます。 スタッフ体制や教育面につきまして、お客様にご心配をおかけする状況となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 また、ドラム式洗濯機取り外し不備につきましても、ご迷惑をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。 そのような中でも、当日中のフォロー対応につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見の通り、家電情報の事前確認や適切な人員配置、教育体制強化は重要であると考えております。今後は作業品質・教育体制・事前確認方法について改善と再指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年05月30日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月30日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月30日 エリア：大阪府堺市北区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ただ作業員さんはとてもテキパキされており、スムーズに荷物を運んでくださった 荷物も
引越し日：2026年05月29日 エリア：千葉県袖ケ浦市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.日程や金額を決める際の電話応対されたスタッフさんが、金額を言う前にめちゃくちゃ長く他社との違いを話していてしんどかったです。他社下げみたいな言い回しもしんどかったので途中で「いいから早く金額言って」と言いました。こちらも仕事途中での電話なので時間は貴重です。また、その電話で段ボールをもらえる話をしていたのですが、もらえなかったです。後日佐川急便で届きました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、リーダースタッフ対応につきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、一部スタッフのご挨拶や接客態度につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 また、お電話時のご説明につきましても、お客様のお時間への配慮やご案内方法が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。 段ボールお届けにつきましても、事前ご案内と実際の対応に差異があり、ご不便をおかけしましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、接客態度・電話応対・社内連携について改善と再指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年05月29日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.照明をつけてくれなかったのが残念。照明つけてほしいと言ったら嫌な顔されたのも残念でした。荷物運んだ部屋のクーラーを消してくれてなかったので、立会までクーラーがつけっぱなしでした。暑い中申し訳ないので良かれと思ってつけたのに、消さないまま出てくるのはどうかと思いました。 ほかはよかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。 照明のお取り付けをご希望いただいた際の対応につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 また、作業後にエアコンの電源確認ができておらず、ご迷惑をおかけしましたことも誠に申し訳ございませんでした。 本来であれば、お客様への配慮と作業後の確認を徹底すべきところ、対応が行き届いておりませんでしたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、その他の対応につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。今後のサービス向上に努めてまいります。
引越し日：2026年05月28日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご家財破損につきまして、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 タンス取っ手の破損やラック部品外れにつきまして、本来であれば速やかにご報告とご説明、お詫びを行うべきところ、十分な対応ができておらず誠に申し訳ございませんでした。 お客様にご不信感を与える結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、ご家財取り扱いおよび破損発生時のお客様対応について再指導と改善を徹底してまいります。
引越し日：2026年05月28日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.靴下が汚れていて新築の家への引っ越しだったので、配慮してもらいたかった。
引越し日：2026年05月27日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スピーディーに荷物を運んでくださり、助かりました。 白色の家具、家電が多かったのですが、砂の付いた 手袋で作業された？からか砂っぽい黒い汚れが いたるところについていたのが少し残念でした。 あと、洗濯機の排水が新居の設置の際にこぼれた と説明があり、確認すると、想像以上の量が 排水ホースの回りにこぼれていました。設置の際に 軽く拭き取ってくださったら嬉しかったです。でも安くで してもらっているので、こんな感じのサービスで仕方ないのかな と思っています。ありがとうございました！
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、作業対応につきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 スムーズにお引越しのお手伝いができた一方で、ご家財への汚れ付着や洗濯機設置時の清掃対応につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 本来であれば、ご家財や室内を汚さないよう細心の注意を払うとともに、万が一汚れや水こぼれが発生した際には適切な清掃を行うべきところ、配慮が不足しておりました。 そのような中でもご理解のお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、ご家財取り扱いおよび作業後の確認・清掃対応について改善と再指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年05月27日 エリア：愛知県あま市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月26日 エリア：大阪府柏原市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月25日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月25日 エリア：広島県広島市南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月24日 エリア：神奈川県相模原市緑区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月24日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月24日 エリア：大阪府東大阪市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました！