お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：100551枚
最新更新日：2024年05月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 21～40件 を表示 / 全 3201 件
引越し日：2024年04月21日 エリア：東京都台東区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月21日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月21日 エリア：東京都台東区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月21日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月20日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても感じが良く安心してお任せすることができました。 とても素早くてあっという間でした。 背が届かないので照明の設置も依頼したら快くやっていただいて助かりました。 スタッフの方は良かったですが、 今回引っ越しの2日後に不用品買い取り業者から電話がかかってきて、タイミング的に引っ越しの情報が流れているのでは？と不信感を抱きました。 この点が今回はひっかかり、他の人にお勧めできないに点をつけました。 アップルさんからそのような情報が流れてないと信じたいですが…。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、数ある引越会社の中からアップル引越センターをお選びいただき、 誠に有難う御座いました。 わたくし共は、お客さまの情報を流出させることは一切ございません。 どうぞご安心くださいませ。
引越し日：2024年04月20日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大事にしていたポスターがぐちゃぐちゃになっていたのに、なんの説明もありませんでした。安いから仕方ないかと思い何も言いませんでしたが。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月19日 エリア：東京都台東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.食器の梱包をお願いしました。 食器の内容を少しでもよいのでダンボールに記載していただけるとよかったかなと思います。スプーン箸、お皿 コップなど 梱包は非常に丁寧でした。
引越し日：2024年04月18日 エリア：東京都台東区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の方が丁寧で、安かったと思います。 物価が上がっているので、値段が上がるのは仕方がないと思いますが、納得感は薄かったと思います。
引越し日：2024年04月18日 エリア：大阪府交野市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月18日 エリア：京都府八幡市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.赤ちゃんがいて下見が厳しかったので見積もりが電話でしてもらえたのは、ありがたかった。
引越し日：2024年04月18日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.PS4を目の前で派手に落とされました。表面に傷がついています。動作はします。 マイクアームが壊れていました。瞬間接着剤で補修し何とか使っています。 どちらも高価な物品です。 こういった半端な損失があった場合でも補填などありますと安心して今後依頼ができます。
引越し日：2024年04月16日 エリア：埼玉県深谷市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方はテキパキと動いてとても良かったです。 しかし営業担当の方は第一印象はフランクな感じで良かったものの、段々と色んな確認で関わっていくうちに対応の雑さが気になりました。 様々な内容を確認する度に｢前回説明した通りです｣と返事されたり、ダンボール回収についてお聞きしたらオペレーターに繋がるフリーダイヤルの番号だけ返事が来たりしました。 また洗濯機の運搬用ボルトを用意して欲しいと言われましたが紛失してしまったので確認した所、無いと保証できないと言われました。そのためメーカーに問い合わせたり、家電量販店で取り寄せたりをしてちゃんと用意したものの、実際の引越しには中距離なので必要ないですと作業員の方に言われ使って貰えず。その事を営業の方にお伝えしたら｢何で使わなかったんですかね～。確かにドラム式は常に回転してるから中距離くらいだったら支障ないっちゃないですけど｣みたいな事を言われ、さすがにご本人にも意見を言わせて頂きましたが雑な仕事してらっしゃるなと思います。 またエアコンの着脱もお願いして工事が始まっている中不明点をお聞きしたところ｢自分あんまり詳しくないんですよ～｣と曖昧な返事をされました。よく分かってない状態で見積もりをとっていたなんて仕事と客を舐め過ぎじゃないでしょうか。基本的にこちらの営業の方は逃げるような言葉が多く、第一声謝罪するつもりは無いみたいです。作業員の方が良かっただけに残念です。家具の引き取りもあったのでサービスとしてはまた利用したいですが、担当の方にもかなり左右されますね。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年04月15日 エリア：愛知県名古屋市名東区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速な対応感謝します！ダンボールに書いてあるメッセージは目を通して欲しいです。
引越し日：2024年04月14日 エリア：京都府京都市中京区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し元では、歩道が広かったので、歩道へ乗り上げて横付け しての作業でした。 出発時にバックして車道にでようとしており、 歩道を歩いていた方がびっくりしてよける場面がありヒヤッと しました。 歩道を歩いていた方は歩きスマホでしたが、 歩道でトラックがバックするのはとても危険だと思います。 お２人いたので、運転手でない方が交通整理、安全を 確認してから行うなど対策がとれると感じました。 台車を荷台に雑に積んで倒れて作業する方に頭から当たっていて心配でした。
引越し日：2024年04月13日 エリア：東京都東村山市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.金額がもう少し安ければ、他におすすめ したと思います。
引越し日：2024年04月12日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業中のテレビの破損について、早急に対応願います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はテレビ画面の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年04月12日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はお世話になりました。 責任者の方はすごく愛想も良く人柄は好印象ではありましたが、引っ越し先のマンション管理人との間で時間制限があり時間があまりなかったから急いでいたかもわかりませんが、クローゼットの中を勝手に開けて荷物を確認されたり、ベランダや玄関先は靴もはかずに出入りされたり、照明も持って行きますねと言ってくれたのに積み忘れたりと、満足感はありませんでした。 何度か引っ越しはしていますが、他社とくらべて値段設定も変わらなければ、あまりおすすめは出来ないですね
引越し日：2024年04月11日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.対応頂いたスタッフの方に感謝します。 無事引越しが出来て一安心です。 今後事業が拡大するに辺り、スタッフの方の労務管理に気をつけで下さい。 有望な人材を使い捨てにはして欲しくないです。
引越し日：2024年04月10日 エリア：東京都調布市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月09日 エリア：大阪府堺市南区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・とても迅速に対応していただいた。 ・荷物を運び出す時に、衣装ケースの中身 が出たり、バラけたり少し雑な所があった。 ・色々な要求を嫌な顔をせず、快く 受けてくれた。 ・皆さん人柄が良くトータル的には良かった。
