お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：147351枚
最新更新日：2026年02月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 21～40件 を表示 / 全 4674 件
引越し日：2026年02月15日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月15日 エリア：和歌山県田辺市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただきありがとうございました。 お引取の際の荷物の取り扱いにつきまして、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。 一方で、お届け時の対応についてお褒めのお言葉を頂戴し感謝申し上げます。 支店間で対応に差を感じさせてしまった点を真摯に受け止め、品質の均一化に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月15日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アンケートの電話がしつこい。詐欺が多いから0800からかけてこないでほしい。
引越し日：2026年02月14日 エリア：埼玉県坂戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月14日 エリア：愛知県日進市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回お願いした時は、リーダーの指示の元みなさんテキパキと動いていましたが、今回は普通な感じを受けました。やはり、司令塔によって変わるのだという事をとても感じました。 また、家具の破損があり、それについての対応のご連絡をまだいただけていません。 引越しが終わってから3日目になりますので、少々不信感を抱きます。 また、最後のハガキはいただいていません。それも不信感につながります。 前回同様、ちゃんとお仕事してくださると思っていたので、今回は残念です。 破損家具についての、連絡をお待ちしております。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございません。 家具の破損につきまして、ご連絡が遅れておりますことを深くお詫び申し上げます。 また、必要書類のお渡し漏れも含め、ご不信なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止めております。 至急状況を確認のうえ、破損対応について早急にご連絡いたします。 前回ご満足いただいていたからこそ、今回残念なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に反省し、改善に努めてまいります。
引越し日：2026年02月13日 エリア：東京都目黒区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.その他にも書きましたが 配送に使われていた家具の保護用の毛布？布を忘れていかれました。 段ボール1箱分です。 こちらはピックアップをお願いするか、着払いでお送りしたく。 ご連絡遅くなり恐縮ですが、ご対応をお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 女性スタッフの対応について温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 一方で、本棚の削れおよび養生用毛布のお忘れにつきましてご迷惑をおかけし申し訳ございません。 毛布につきましては至急回収方法を手配のうえ、ご連絡させていただきます。 お手数をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、最後まで責任をもって対応いたします。
引越し日：2026年02月12日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2026年02月12日 エリア：大阪府大阪市鶴見区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.リピートで、3回目のアップル引越しセンターでの引越しでした。 値上げの波を受けて、引越し費用については値下げをしていただいたが、少し割高な印象でした。 受付のオペレーターの方、引越し作業をしていただいたスタッフの方はとても感じが良かったです。 ただ、中古品の販売でメッセージのやり取りをしている時の応答や、 引越し後の電話受付については、あまり良い印象を持ちませんでした。 特に、引越し後のアンケート依頼の電話は、忙しい時にかけてきて、 時間がないと言っているのに、長々と話をされたので印象が悪かったです。(そもそも、アップル引越しセンターを利用しているのは、 対面見積もりを何社もやる時間がないからなのに、 不要な電話をかけてこられると、そのメリットが薄れてしまうように感じました) 引越し後の段ボール引き取りもありがたかったのですが、事前に電話連絡をするとのことだったのに、 電話がかかってきませんでした。 全体的に、前回・前々回より満足度の低い引越しになったように思いました。
アップル引越センターからのコメント
・この度もご利用いただき誠にありがとうございました。 照明作業時の安全配慮が不足しており、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 また、電話対応やアンケート依頼、事前連絡の不備などによりご負担をおかけしましたことも重ねてお詫びいたします。 これまでご満足いただいていたからこそ、今回ご期待を下回る結果となってしまい大変心苦しく存じます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、安全管理とご連絡体制の見直しを徹底してまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月11日 エリア：福岡県北九州市小倉北区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.時間の無い中、テキパキと作業いただき無事に終える事が出来ました。特に声掛けしてくれてた作業員さんありがとうございました。 お安くしていただき、助かりました。 紛失と破損分に付いて、ご対応お願いします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、梱包サービスにおいて十分な配慮が行き届かず、破損や紛失が発生し誠に申し訳ございません。 テレビや観葉植物の梱包方法、食器の欠けにつきまして、本来慎重に対応すべきところ確認不足でございました。 また、無印フック金具の紛失につきましてもご心配をおかけしております。 いただいた破損・紛失の件は状況を確認のうえ、補償対応等について担当よりご案内いたします。 作業員へのお言葉もありがとうございます。責任をもって対応してまいります。
引越し日：2026年02月11日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.メッセージに、破損の報告を送りましたので早めに確認していただからと助かります。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 遅延のご連絡についてご理解をいただいたにもかかわらず、作業中の動きによりご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。 時間帯や周囲への配慮を含め、落ち着いた作業を行うべきでございました。 また、破損に関するご連絡につきましても、早急に内容を確認のうえ対応させていただきます。 ご心配とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月10日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月09日 エリア：千葉県千葉市美浜区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いつもありがとうございます。
引越し日：2026年02月08日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月08日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月08日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業全体についてお言葉をいただきありがとうございます。 一方で、姿見の梱包が不十分であったことにより運搬中に破損が発生し、誠に申し訳ございません。 本来、割れ物はより慎重な梱包と取り扱いを徹底すべきところ配慮が不足しておりました。 状況を確認のうえ、補償等について担当よりご案内いたします。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月08日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月08日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月08日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月07日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬送中の室内物干しラックの破損に関してはどのようになりましたでしょうか？
アップル引越センターからのコメント
・お問い合わせありがとうございます。 搬送中の室内物干しラック破損の件につきまして、その後の対応状況をご案内できておらず申し訳ございません。 現在、社内にて確認を進めておりますので、状況が分かり次第、担当より早急にご連絡いたします。 お待たせしてしまい恐れ入りますが、今しばらくお時間をいただけますと幸いです。 何卒よろしくお願い申し上げます。
引越し日：2026年02月05日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は、開始時間のご案内に関して配慮を欠いたご連絡となり、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 また、作業中にモニターへの傷や家具への足跡が残ったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来、お客様のご予定を最優先に丁寧なご相談と慎重な取り扱いを徹底すべきところ不足がございました。 一方で、作業の迅速さについてお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、連絡時の対応と作業品質の改善を徹底してまいります。