お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：133449枚
最新更新日：2025年08月22日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 21～40件 を表示 / 全 4297 件
引越し日：2025年08月01日 エリア：大阪府枚方市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月31日 エリア：東京都港区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.選択する荷物の物品品目を増やして欲しいです。
引越し日：2025年07月31日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一部破損させておいて、何も連絡がないということは、報告されていないのでしょうか？ 一件紹介しておりますが、不安でいっぱいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は窓の一部を破損してしまい、大変申し訳ございませんでした。 ご報告もなく、不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 早急に社内で確認し、必要な対応を取らせていただきます。 管理会社からのご連絡にも、誠意をもって対応いたします。 ご紹介いただいたにも関わらず、ご不安を与えてしまい誠に申し訳ありませんでした。
引越し日：2025年07月31日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は机に破損が生じ、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。 大切なお荷物に損傷を与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。 今後は取り扱い方法を見直し、再発防止に徹底して努めてまいります。 お客様に安心してお任せいただける品質を提供できるよう改善いたします。 貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。
引越し日：2025年07月31日 エリア：熊本県熊本市東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・キャスター付棚のキャスターが荷物の荷重により破損したことに対して 速やかに弁賠の処置をしていただいたことは適切。 ・子ども用おもちゃが入ったプラスチック製の棚荷出し中に破損したことに対して、 速やかに弁賠の処置をしていただいたことは適切。 ・荷出し中にRVBOXに入った中身が出されでたことについて、通告がなし 荷入れ後の荷ほどきの際に気づいた、RVBOXの中身はメチャクチャ 外に出されたものは他のダンボールに別にまとめられていたが、書類 小箱etcの破損が散見され、要改善の必要(非常に残念)
アップル引越センターからのコメント
・この度は搬出入の際に複数のお荷物を破損させてしまい、誠に申し訳ございません。 速やかな弁償対応についてご評価いただいた一方で、RVBOX内のお荷物を無断で出し、結果として破損や混乱を招いたことを深く反省しております。 本来であれば作業中に必ずご説明し、丁寧に取り扱うべきところ不十分な対応となりました。 今後は取り扱い・声かけ・確認体制を徹底し、再発防止に全力で努めてまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年07月31日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中2人は厳しそうです。3人はいるかな？？って思いました。
引越し日：2025年07月30日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月30日 エリア：愛知県名古屋市守山区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月30日 エリア：大阪府富田林市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月30日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いろいろすみません ありがとうございました。
引越し日：2025年07月30日 エリア：広島県呉市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールを外の廊下に直置きした 上に、ふとんの上に直接乗せられま した。 冷蔵庫を動かしたとき、床にキズが 付いた。 室内で使用する荷物なので汚れ ないように丁寧に扱ってほし かったです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、ダンボールやお荷物の取り扱いによりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 冷蔵庫移動時の床への傷や、布団上への荷物直置きなど、配慮が不足しておりました。 大切なお荷物を安全かつ丁寧に扱うべきところ、至らず心よりお詫び申し上げます。 今後は作業手順の見直しとスタッフ教育を徹底し、同様のことがないよう努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年07月29日 エリア：福岡県八女郡広川町
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一戸建ての壁に穴があきました。 謝罪はありましたが、穴を見るたび穴あいたな〜と思ってしまいます。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、一戸建ての壁に穴をあけてしまい、大変申し訳ございませんでした。 お客様がそのたびに不快な思いをされていることを重く受け止めております。 今後は作業工程の見直しと徹底した安全対策を講じ、再発防止に努めてまいります。 ご迷惑をおかけしたことに変わりはなく、深くお詫び申し上げます。
引越し日：2025年07月29日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.していただけると聞いていた盗聴器のサービスしてくれていません。 エアコン工事追加料金が高かったです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、盗聴器確認サービスが実施されず、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。 また、エアコン工事の追加料金についてもご負担をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 サービス提供の確認不足と料金説明の不十分さを重く受け止め、今後は事前案内と対応の徹底に努めてまいります。 お客様にご満足いただけるよう、改善を進めてまいりますので何卒ご容赦ください。
引越し日：2025年07月28日 エリア：埼玉県蕨市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.手続きがネットで完結するところや、こちらからの細かい問い合わせにも真摯に対応してくださるところが、私がアップル引越センターを選ぶ理由です。 これからも利用していきたいので、過去の事例の1つとして参考なればと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は不快な思いとご不安を与えてしまい、誠に申し訳ございません。 安全配慮や丁寧な作業が欠けており、深く反省しております。 リーダーのみの謝罪や、破損への説明不足など、配慮が行き届かず重ねてお詫び申し上げます。 頂いたご意見は全スタッフで共有し、再発防止に努めてまいります。 今後とも信頼いただける対応を目指してまいります。
引越し日：2025年07月28日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.☆良かった点 ・見積もりからWEBで完結して、忙しい期間にとても便利だった ・入力フォームから問合せが出来き、回答も早い ・ダンボール箱が可愛い ・東京南の作業員は男性の言葉遣いや女性の挨拶がしっかりして好感が持てた ☆悪かった点 ・搬出搬入ともに作業完了時間が曖昧で尋ねたが、HP記載の想定より時間がかかった。実際は搬出が3時間で搬入が2時間半で、作業途中に完了の目安を教えて欲しかった。 ・梱包を頼んだ食器が割れていた ・ベッドマットの角が黒く汚れていて、カバーが破れていた ・その他、作業のときについたと思われる黒い汚れが多々あった ・東京で荷物預かりチェックシートを渡され、仙台で番号をチェックしながら確認することになると伝えられていたが、実際にはトラックが空になったか目で見て確認するかどうか聞かれただけだった
引越し日：2025年07月28日 エリア：長崎県佐世保市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中に汗がダンボールに垂れてしまい、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 また、リサイクル用のハンガーボックスが自立しないほど傷んでいた点につきましても、ご不便をおかけし重ねてお詫び申し上げます。 トラック台数の件も含め、当日のご案内が不十分だったことを反省しております。 今後は備品の状態やご案内の質にもより一層注意を払ってまいります。
引越し日：2025年07月28日 エリア：東京都武蔵野市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.特典にあった盗聴器サービスがやられてないと思います。 こちらも確認せずに申し訳なかったですが、報告も何も なかったです。 仕事の早さはさすがプロという感じで本当に 早かった。少し大丈夫かなと心配になる 部分もあったが、全体的に作業について 満足しています。欲を言えば、作業前に もう少し説明をていねいにして欲しかった。 家に入るや否や、「持っていかない荷物は どれですか？」と確認され、その確認中 から別の人がどんどん運んでいったのでさわし なかったし、本当は置いていくものも気がついたら運ば れていた。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは盗聴器サービスの未実施および説明不足により、ご不安・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 事前のご案内や確認が不十分だったこと、意図されていない荷物を運んでしまったことを深く反省しております。 そのような中でも作業全体にご満足いただけたとのお言葉、大変ありがたく存じます。 今後は一つひとつの作業を丁寧に、安心してお任せいただける対応を徹底してまいります。
引越し日：2025年07月28日 エリア：京都府京都市山科区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器確認サービスを無料で行なっている旨を引っ越し担当した方より初めて伺いました。 電話で引越し予約の際に、丁寧にそのサービスについても教えていただきたかったです。 段ボール回収の際に盗聴器確認サービスをしてくださるかもしれない旨も伺いましたが、是非宜しくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、盗聴器確認サービスについて事前にご案内できず、誠に申し訳ございません。 お電話でのご予約時に丁寧なご説明を行うべきところ、配慮が不足しておりました。 段ボール回収時の実施につきましては、責任をもって対応させていただきます。 今後は事前案内を徹底し、サービスの品質向上に努めてまいります。
引越し日：2025年07月27日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月27日 エリア：奈良県大和郡山市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧かと言われたら分かりませんが、テキパキしていてすごいなと思った。感じの良さそうな方2人で良かった。移動中にラックがバラバラになってしまい組み立ててもらったり、ダンボールに穴があいているものがあって、トラックの揺れやスピード感によって仕方ないかなとは思いますが、そこは少し残念。若干まとめきれめいない荷物もあったのに全部運んでいただけた。大変助かりました。