お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：140690枚
最新更新日：2025年11月27日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 21～40件 を表示 / 全 4499 件
引越し日：2025年11月07日 エリア：埼玉県さいたま市岩槻区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.それぞれ家庭の事情があり、複雑な家庭環境もあります、決して明るいとは言えない理由で引っ越すこともあります。引っ越し当日、もしかしたら母親が泣いてるところを見たのかもしれません。物事の本質は長期的に観ようとしないと分かるものではありません。しかし部屋に入った一瞬の光景を見て何か（インテリアや家族）を判断したかのように、表情や声、接し方が不快なものに変わるといういうのは人として気持ちの良いものではありませんでした。 健康な家庭で育った方からすると親が泣いていたら親不孝な子としか映らないのかもしれませんが、そうしなければ生きられなかった、自分の心を守れなかった、そういう家庭があることも想像していただけると有り難かったです。 この度はご縁をいただきありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越しの際に、スタッフの対応によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お客様の大切な一日をお任せいただいたにもかかわらず、言動や態度によってお気持ちを傷つけてしまったことを深くお詫び申し上げます。 どのようなご事情においても、真心と敬意をもって寄り添うことが私たちの務めであるとあらためて認識しております。 お寄せいただいたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ教育を徹底し、より思いやりのある対応を心がけてまいります。
引越し日：2025年11月07日 エリア：大阪府大阪市旭区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年11月06日 エリア：兵庫県神戸市西区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月05日 エリア：埼玉県富士見市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はシーリングライト取付のご依頼内容が現場スタッフへ正しく共有されておらず、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 受付から作業現場までの情報伝達が不十分であったことを深くお詫び申し上げます。 今後はご依頼内容の確認体制を見直し、事前連携と指示の徹底を図ることで、同様の不備が生じないよう改善に努めてまいります。
引越し日：2025年11月05日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器調査のサービスがされていなかったのを、作業が終わったあとに気づきました。 また、引越しの翌日にアンケートの催促とウォーターサーバーの営業電話がかかってきましたが、マニュアル読んでまーすって感じで対応するオペレーターに、片付けで忙しいのに無駄に時間を食わされたという気持ちになりました。 もう少し時期を考えてもらいたいですね。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の音や配慮不足、また盗聴器調査未実施および営業連絡の件でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 作業の安全確認・サービス実施・アフター対応のいずれも徹底が不足していたことを深くお詫び申し上げます。 今後は現場での安全意識と事後フォローの改善、ならびにお電話のご案内時期の見直しを進めてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年11月05日 エリア：京都府宇治市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.機会があればまたお願いするかもしれません
引越し日：2025年11月04日 エリア：東京都町田市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.テキパキ気持ちよく引っ越しの対応頂きました。電気や洗濯機の設置もしていただけて、大変助かりました。ありがとうございます。
引越し日：2025年11月03日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の足音により、近隣の方へご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お客様にもご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後は搬出・搬入時の足音や振動への配慮を徹底し、近隣の方にもご安心いただける作業環境づくりに努めてまいります。 貴重なご指摘をいただきありがとうございました。
引越し日：2025年11月02日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は輸送中にプラケースが破損してしまい、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 正直にお申し出いただいた点に感謝申し上げつつ、結果としてご不安を与えてしまったことを重く受け止めております。 今後はスピードだけでなく、より丁寧な取扱いを徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2025年11月02日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切な植物を傷つけてしまい、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お預かりしたお荷物を丁寧に扱うことは当然でありながら、その基本を徹底できていなかったことを深くお詫び申し上げます。 お言葉を真摯に受け止め、スタッフへの取扱い指導と意識の向上を図り、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2025年11月02日 エリア：東京都国立市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月02日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.短時間でテキパキ動いて頂いていたが雑という印象も受けた。お客さんと接する仕事である以上、もう少し笑顔なり愛想はあった方がいいと思う。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の対応において多大なご不快・ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。 衣装ケースの破損、衛生面への配慮不足、水濡れの放置など、本来あってはならない対応であり、深くお詫び申し上げます。 また、接客面でもお客様に安心をお届けできなかったことを重く受け止めております。 今後は作業品質・マナー・清潔対応の徹底を図り、すべてのお客様に気持ちよくご利用いただけるよう指導と再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年11月01日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年11月01日 エリア：宮城県仙台市若林区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年11月01日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間が限られていたせいか、仕事は早かったが雑、確認せずに梱包したり何でもかんでも同じ箱に梱包したりと、何がどこ行ったかわからない事になった。 早く切り上げてもらえたのは良かったが、早く切り上げたい思いが見えてちょっと残念な感じでした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の確認不足や梱包対応により ご不安とご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 スピードを優先しているように映ってしまった点も重く受け止め、 丁寧さと確認を徹底するよう周知いたします。 貴重なお声をいただき、心より御礼申し上げます。
引越し日：2025年11月01日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出の人達はとてもよかったです。 搬入の人達もテキパキとしていてそこはよかったのですが、テレビが割れてしまったので残念でした。 ですが、そういった事故は起こりうるものなので仕方ないと思いますし、現場で作業してくれた方を責めるつもりは全くありません。 ただ、その後、内勤の方からの連絡が遅いのが気になります。 祝日だったのでテレビのメーカーと連絡が取れないのは仕方ないと思います。ただ、翌日になっても修理可否の連絡すらしてこないのは何故でしょうか？ 仮に確認に時間がかかっていても、その旨を伝えるくらいの連絡は出来ると思います。 基本は修理と伝えられたので、現状放置の状態です。例えば、一定額まで補償金が出るなどあれば自分で差額を負担してもテレビを買いに行くといった選択を取ることもできるわけです。 とにかく迅速に動いて頂きたいです。 こちらの希望は、早くテレビを調達したいので引き取りでの修理は希望していません。 これ以上待たされるのであれば、お金で解決したいと考えています。
アップル引越センターからのコメント
・この度はテレビの破損によりご迷惑をおかけし、さらにその後の対応にお時間をいただいてしまったこと、誠に申し訳ございません。 搬出・搬入スタッフの対応をお褒めいただいたにもかかわらず、内勤側の連絡・進捗共有が遅れたことでご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 状況確認や修理可否に時間を要する場合であっても、経過のご報告を怠らぬよう社内連携を徹底し、迅速なご案内体制の強化に努めてまいります。 お客様のご要望を真摯に受け止め、今後はスピードと誠意の両面でご安心いただける対応を心がけてまいります。
引越し日：2025年11月01日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.流し台下のプラスチック棚(分解する棚)が壊されていた(カケていた) テレビ台の塗装が剝がされていた。 私もすみずみまで確認しなかったのがいけないの ですが流し台の引出し部分の品物が、 旧住所の方に残されたままだった
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の破損およびお忘れ物の件でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 大切なお品をお預かりしながら、このような不備を生じてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 搬出・確認時の点検体制を改め、再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘をいただきありがとうございました。
引越し日：2025年10月31日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.下見に来て欲しかった 運べない荷物があったのが残念 でも雨の中凄く頑張っていただけたのでので
アップル引越センターからのコメント
・この度は事前の確認が行き届かず、運搬できないお荷物が出てしまいご不便をおかけし申し訳ございません。 実際にお邪魔しての下見をご希望いただいていたにも関わらず、ご期待に沿えず失礼いたしました。 また、積み忘れにつきましても重ねてお詫び申し上げます。 雨の中での作業に温かいお言葉をいただきありがとうございます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、確認体制をより徹底してまいります。
引越し日：2025年10月30日 エリア：大阪府堺市中区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッド床を覆う不織布の一部が破れていたので指摘しましたが養生して運んでいるので破れることは無いと思うが使用本人に確認するよう言われました。破れていなかったとわかればどうなるのか尋ねると購入先を教えてもらえれば対応すると回答いただきました。ベッドは限定品だったので同じサイズ、色などは無いと思うので同じ物は対応できないことでやり取りする面倒を考えると諦めるしか無いと思いました。もっと簡単に金額補償するなどの対応ができるようにして欲しく思います。違う引っ越し屋さんですが冷蔵庫の横を少し凹ませたことがありましたが全補償は無理だが修理もできないということでその場で金額補償をする手続きをしてもらえました。参考まで。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業時のスタッフ対応および補償対応において、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 靴の扱いや動線への配慮が不足し、衛生面でのご不安を与えてしまった点を深くお詫び申し上げます。 また、ベッド破損に関するご案内が十分でなく、お手間をおかけしたことも重く受け止めております。 今後は現場での身のこなし・養生確認・補償対応フローの見直しを徹底し、迅速かつ誠実な対応ができるよう改善に努めてまいります。
引越し日：2025年10月29日 エリア：大阪府大阪市東成区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.リーダーさんの対応はとても丁寧、親切で、気持ち良く 感謝の気持ちでいっぱいです。 以前もアップルさんでお世話になり感じが良かったので 今回もお願いしたのですが、今回は結果が残念 です。傷が付くかもとの何の説明もなかった 冷蔵庫がボコボコに傷付いています。 ホットプレートが割れて、後日電話連絡にて補償の 相談ありと言われましたが、もう１週間になりますが 何の連絡もありません、台車に荷物乗せすぎで 私の座イスが落下しているのを見ました。以前に比べても 残念な結果です。でもリーダーさんはとてもいい方でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越しの際に多くのご不快・ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。 冷蔵庫やホットプレートの破損、連絡対応の遅れ、荷扱いの不備など、重ねてお詫び申し上げます。 一方で、リーダーの対応をお褒めいただき感謝いたします。 お客様のご信頼を裏切る結果となったことを真摯に受け止め、補償対応・作業品質・連絡体制すべての改善に努めてまいります。
