お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：155697枚
最新更新日：2026年06月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 21～40件 を表示 / 全 4959 件
引越し日：2026年05月23日 エリア：愛知県知立市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月23日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月23日 エリア：東京都墨田区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月21日 エリア：京都府京都市中京区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.手際よくお手頃な値段で引っ越しが出来て助かりました。 スタッフへの教育がしっかりしているのは良いですが、見えないところでして頂けると助かります。
引越し日：2026年05月21日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1度目の利用は良かったですが、今回は少し不安が残る対応でした。 リーダーぽい方があまり良くない印象です。 安いので知人に紹介しようと思ってましたが、少し検討します。
引越し日：2026年05月21日 エリア：福岡県福津市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月20日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.土鍋は残念でしたが未来に期待してます
引越し日：2026年05月19日 エリア：愛知県常滑市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話でお問い合わせしたときすごく対応や態度が悪い人がいた。ほんとにありえないくらい悪かった。それ以外は素晴らしいひとがおおかったです
アップル引越センターからのコメント
・この度はお電話対応につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 お客様対応としてあるまじき態度・応対となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、その他スタッフ対応につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、電話応対品質および接客態度について再指導と改善を徹底してまいります。
引越し日：2026年05月19日 エリア：茨城県ひたちなか市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月18日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新居に到着後、すぐに鞄を開いて支払いを先にしました しかしこの鞄が見つかりませんでした やっと今日の午後になって、それが洗面台の中に隠してあるように、入ってました 嫌がらせ以外の何者でも有りません リーダーにも支払った際にお金を出した鞄が見当たらないって、話しております 確か洗面台の前に置いたから、その辺りの箱をどかせば見つかるはずだと言いました ですが、それは自分でやるからいいと言っておきました しかしながら、流石に洗面台の中にあったとは、思いもよりませんでした それが残念でなりません 銀行カード、通帳、現金が入ってましたので、本当に困りました それと、追加金額は、額が大きかったので、その場でカード払いにしてもらえたらよかったと思います 今後の検討課題ひして下さい リーダーは、責任感を持って事にあたってくださり、とても頼もしかったです それ以外の人は、頼りなさそうでした ましてや新居で待っててくれた人は、本当に嫌そうな態度がありありと見受けられました そんな態度の彼は、とても客商売には向かないように思います
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社作業において、多大なるご不安とご不快なお気持ちをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 大切なお鞄が見当たらない状況となり、銀行カード・通帳・現金が入っていたとのことで、大変ご心配をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。 また、お鞄の発見場所につきましても、ご不信感を抱かせる結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 加えて、スタッフの態度や接客姿勢につきましても、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。 そのような中でも、リーダースタッフ対応につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。いただいたご意見をもとに、接客態度・作業配慮・お支払い案内方法について改善と再指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年05月18日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前に遅れのご連絡をいただいていたため、皆さまお忙しい中でのご対応だと思い、遅れ自体については特に不満はございませんでした。 ただ一点、チーフの方のご対応について、少し気になる点がありました。 本来事前に確認が必要だったと思われる内容について、私の認識不足のように受け取れる形でお話があり、少し戸惑いを感じました。 また、作業開始時に女性スタッフの方へ「照明を外すために踏み台のようなものをお借りしたい」とお伝えしておりましたが、作業終盤まで対応がなかったため、改めてお願いしたところ、「最初に言ってもらえれば〜」というご発言があり、少し残念に感じました。 さらに、ガスコンロについても最後まで対応がなかったためお願いしましたが、その際も特にお声がけがなく、少し冷たい印象を受けてしまいました。 また、新居側でガスコンロの設置が行われなかった点についても、もし基本サービスに含まれていない内容であればこちらの認識不足で恐縮ですが、一言ご案内やご確認をいただけていれば、より安心できたように思います。 一方で、新居での搬入時には追加のスタッフの方が応援に来てくださり、作業がスムーズに進んだ点はとても助かりました。 全体的に大変な作業であることは十分理解しておりますが、そのご負担の大きさがそのまま伝わってくる場面もあり、少し気を遣ってしまうような雰囲気だった点が、個人的にはやや残念に感じられました。 もう少し安心してお任せできるようなご対応があると、より良い印象になったかと思います。
引越し日：2026年05月16日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記の件、無駄に生じた費用負担について、見直しをお願い致します。 よろしくお願い致します。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機設置対応につきまして、ご不便とご負担をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 対応可能機種であったにも関わらず、当日設置ができないとのご案内となり、その後お客様ご自身で別業者をご手配いただく結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、追加で費用をご負担いただくこととなり、ご納得いただけないお気持ちにつきましても真摯に受け止めております。 これまで繰り返し弊社をご利用いただき、ご満足いただいていたにも関わらず、今回残念なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止めております。 いただいた内容につきましては関係部署へ共有のうえ、対応経緯および費用負担について確認・見直しを進めさせていただきます。
引越し日：2026年05月16日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、搬出作業につきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、搬入作業時のご家財設置や壁への接触、共用設備の設定、領収書お渡し漏れなど、配慮に欠ける対応となってしまいましたことお詫び申し上げます。 特に、丁寧さに不安を感じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 お客様のおっしゃる通り、スピードだけでなく安心してお任せいただける丁寧な作業が重要であると真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、搬入時の作業品質および確認体制の改善と徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年05月16日 エリア：京都府長岡京市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフから喫煙臭がし、臭かった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社スタッフ対応により、ご不安とご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 洗濯機や冷蔵庫の設置作業につきまして、壁へ接触する場面があり、ご家財や住宅への破損をご心配される状況となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、スタッフの喫煙臭につきましても、配慮に欠ける対応となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、作業時の安全配慮および身だしなみ・接客マナーについて再指導と改善を徹底してまいります。
引越し日：2026年05月15日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話でお話した事、改めてご対応頂いたことが全てです。水を含んだ植木を段ボールに入れてリビングの洋服やその他のものと適当に置き、ただ詰めた荷物を下ろしただけの引っ越しには怒りと残念な気持ちしかありません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社作業において、多大なるご不快とご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 特に、お荷物の梱包・積み込み方法につきまして、配慮に欠ける対応となってしまい、怒りや残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 そのような中でも、その後対応に伺ったカワノの対応につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 お客様のおっしゃる通り、担当者によって品質差が生じることのないよう、作業品質および梱包・取り扱い基準の再徹底が必要であると重く受け止めております。 いただいたご意見をもとに、再発防止とサービス品質改善に努めてまいります。
引越し日：2026年05月15日 エリア：山形県山形市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回もお世話になりました。 暑い中、作業お疲れ様でした。
引越し日：2026年05月15日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月14日 エリア：広島県広島市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.くつ下、穴あいていました。接客業だと思いますので 注意して心がけて身だしなみ整いて作業されたが いいと思いました。リーダーさんが少し愛想がなかったのも 残念でしたが、作業はしてもらえたので良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社スタッフの身だしなみおよび接客対応につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 接客業として、身だしなみを整えたうえで作業を行うべきところ、配慮が不足しており誠に申し訳ございませんでした。 また、リーダースタッフの対応につきましても、十分な愛想や配慮を感じていただける対応ができておりませんでしたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、作業自体につきましてお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、接客態度・身だしなみについて再指導と改善を徹底してまいります。
引越し日：2026年05月14日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.汗をかきながらすばやく作業して 頂きました。あつい中ありがとうございました。
引越し日：2026年05月13日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-