お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：164303枚
最新更新日：2026年09月30日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 21～40件 を表示 / 全 5226 件
引越し日：2026年09月15日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月15日 エリア：東京都町田市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月15日 エリア：愛知県名古屋市熱田区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧に対応していただき、 ありがとうございました。
引越し日：2026年09月14日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.岩本さんには。洗濯機の水漏れをきちんと確認して頂きました。 荷物の確認指示もきちんと丁寧な対応でした。 ありがとうございました。 三人いらっやいましたので、全体をみると評価が下がってしまいました。
引越し日：2026年09月14日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回や今までのスタッフさんは凄くよかったので、今回は作業の終わり時間や疑問に思うことが多く残りました
引越し日：2026年09月13日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大量の荷物の搬出、搬入大変お疲れ様でした。とてもご親切な方で安心 してお願いすることができました。 ・洗たく機について ドラム式洗たく機のため、固定ボルトの用意を依頼されたため、購入しましたが、 ボルトをつけずに移動されていたようです。(袋が未開封のままでした。) 今は動きに物に問題はありませんが、今後何かあった場合保障されるのでしょうか。 ・カップボードについて 引越後(まだ業者さんがいる時点で)に引き出しの動作確認をしたところ、 ガタガタと音がしたり、レールから棚が落ちるよになってしまいました。 (※できれば動作カクニンをしていただきたかったです。) 人員的に１人の方が部屋への搬入、セッティングでしたが、大物家具はなるべく ２人でやっていただいた方が上記のようなことにならないような気がしてしまい ました。 ただ本当に、スピーディーでお話しもおもしろくて、本当に御社に 依頼して良かったと思っております。 配慮等していただき、ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、洗濯機の固定ボルトを事前にご用意いただいたにもかかわらず、使用せずに運搬していたとのことで、ご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、カップボードの引き出しにも不具合が生じていたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。 洗濯機の今後の保証につきましては、万が一不具合が生じた際には状況を確認のうえ、対応についてご案内させていただきます。 今後は、大型家財の運搬・設置方法や作業後の動作確認を改めて徹底し、安心してお使いいただける状態でお引き渡しできるよう改善いたします。 そのような中でも、スタッフの対応や作業のスピードについて「依頼して良かった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。 温かいお言葉と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年09月13日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員によって、良さにムラがあるなと感じました。 この前に利用した際のリーダー？の方（サイン等対応して下さった方）は計2回お見かけしたことがあって、とても対応の良い方だったのを覚えています。 今回の方は、特別悪いわけではないですが、（若さ故のなのか）仕事に対する舐めてる感が若干あるというか……。 見えている範囲の作業は普通に丁寧にされているのですが、ちらほら垣間見える性格的な部分から（上に書いたような愚痴等）、「これ、見えてない所（トラック周辺の作業など）でどう荷物が扱われてるか分かったもんじゃないな……」とやや安心できない感じがありました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、スタッフの身だしなみや作業中の言動により、ご不快な思いとご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お客様に聞こえる場所で愚痴とも受け取れる会話をすることは、安心してお荷物をお任せいただくうえで配慮に欠ける行動であったと受け止めております。 また、靴下の汚れを含めた身だしなみについても、改めてスタッフへの指導を徹底いたします。 見えている範囲では丁寧に作業していたとのことですが、スタッフによって対応に差があると感じさせてしまったことを重く受け止め、接客・作業品質の均一化に努めてまいります。 そのような中、以前担当したスタッフの対応について温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。 今後はどのスタッフでも安心してお任せいただけるよう、改善に取り組んでまいります。
引越し日：2026年09月13日 エリア：福岡県北九州市小倉南区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具の破損があったが対応が遅かった。 こちらから再度連絡してなかったら対応したなかったんだろうなと思う。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、スタッフの香水の匂いや作業後の身だしなみにより、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お客様のお住まいの近くにいる間も含め、節度ある行動を心がけるよう、身だしなみやマナーについて改めて指導いたします。 また、ご家財の破損後の対応が遅れ、お客様から再度ご連絡いただくまで十分なフォローができていなかったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。 問題発生後はこちらから進捗をご案内できるよう、連絡体制や対応状況の管理を見直し、改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年09月12日 エリア：東京都荒川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月11日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.手軽な金額で引っ越しができたので、ありがたかったです。前回と比べると、スタッフさんの清潔さや慎重さが欠けていたと思います。厳しいようですが、安いとこんなものなのかなと思わせてしまう印象でした。
引越し日：2026年09月11日 エリア：宮城県仙台市宮城野区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月10日 エリア：東京都練馬区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段が安いので仕方ないかもしれませんが予定時刻を約1時間遅れてのスタート、移動先までの道路混雑とおっしゃってましたがそれを含め作業完了まで時間がかなり後ろ倒しになってしまいました。移動先の管理事務所もクローズしてしまったり、引越し後の立ち会い日時変更等影響が出てしまいました。今まで複数回引越しをし、午後フリー便も利用してきましたがここまで時間が見えなくなってしまったのは初めてです。作業されていた方には申し訳ありませんが今後の利用は考えたいと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、予定時刻から約1時間遅れての作業開始となり、その後の道路状況も含め、作業完了まで大幅にお時間を要してしまい誠に申し訳ございませんでした。 管理事務所の営業時間やお引越し後の立ち会い予定にも影響が生じ、ご予定の変更までお願いする結果となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。 午後フリー便とはいえ、これまで複数回お引越しを経験されている中でも、特に先の見えない状況となり、ご不安とご負担をおかけしたことを真摯に受け止めております。 今後は、遅延が見込まれる際のご連絡や状況説明を徹底し、少しでもお客様が予定を立てられるよう改善に努めてまいります。 また、料金にかかわらず安心してお任せいただけるサービスをご提供できるよう、改めて作業体制の見直しに取り組んでまいります。
引越し日：2026年09月08日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.①冷蔵庫(中)も含む最後に梱包して、引越先に 着いたら最初に出してほしかったです。 ※クーラーＢＯＸに入っているとおもっていました 私の確認ミスでした。 ②ＢＯＸの荷物は同じ場所にあった物は、 同じ場所にひとまとめに置いてほしかったです。 ※広い部屋から狭い部屋に引越したので 上げたり下したり移動させて片づけるのが 大変です。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、お荷物の搬入順や配置について十分な配慮が行き届かず、お引越し後のお片付けにご負担をおかけし申し訳ございませんでした。 冷蔵庫内のお品物を含め、すぐに必要となるものの搬出・搬入順について、事前に確認やご案内ができるよう努めてまいります。 また、BOXのお荷物につきましても、元のお部屋や場所ごとにまとめるなど、お客様がお片付けしやすい配置を意識するようスタッフへ共有いたします。 お客様にもご確認いただきながら進めることで、よりご希望に沿った作業ができるよう改善してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年09月07日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.有料オプションのエアコン業者が もう２つお客の立場で対応が なかった対応も雑つでした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、有料オプションとしてご依頼いただいたエアコン工事につきまして、業者の対応や作業が行き届かず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 有料でお申し込みいただいているサービスにもかかわらず、お客様の立場に立った対応ができていなかったことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見は関係部署および工事業者へ共有し、接客対応や作業品質の改善に努めてまいります。 今後は、お引越し作業だけでなく、オプションサービスも含めて安心してお任せいただけるよう取り組んでまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年09月07日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月06日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.養生(布製の青い蛇腹)を3個忘れたり、トイレの柱に傷付いたりで後味が悪かったです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、養生資材を置き忘れ、さらにトイレの柱に傷が生じてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 作業後の確認が十分でなく、お引越し後に後味の悪いお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後は、建物への養生や作業時の取り扱い、作業終了時の資材確認を改めて徹底いたします。 安心してお引越しを終えていただけるよう、最後まで丁寧な作業を心がけてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年09月06日 エリア：広島県広島市佐伯区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月06日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月05日 エリア：神奈川県座間市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に作業はやや丁寧だったと思います。 雨の中ありがとうございました。荷物に大きな問題はありませんでした。 作業中の私語や「めんどくさ」といった言葉は控えた方が良いかと思います。(小声だったので本当にそう仰ったかは分かりませんが…)
引越し日：2026年09月04日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後フリー引越しをお願いしたが、何度もTELが掛かってきて 時間が後ろ倒しになり、結局到着が１８時を過ぎた。 １８時には必ずと言っていたのに。 作業はよてもテキパキやってくれたことは良かった。 私たちの前の引越作業がとても手こずったとのことだが 会社として、フォローしてあげるなどの体制を築いたほうが よいと思う。
