お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：137280枚
最新更新日：2025年10月15日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 21～40件 を表示 / 全 4411 件
引越し日：2025年09月28日 エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に良かったので言うことはありません。 ありがとうございました
引越し日：2025年09月28日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は、引越しの手伝いをしていただきありがとうございました。 作業員の方が金髪、腰パン、タバコ臭いと気になる点がありましたが、作業は早く、感じの良い方でした。ただ、もう一人の作業員の方への指示が高圧的に感じ、聞いていて少しハラハラしていました。 また、長さの関係でダンボールに入らなかった、無印良品の伸縮ポールが紛失しておりショックでした。遠方の移動で荷受けは同居人に任せており、当方が到着した頃には荷受けが終了していました。積み下ろし後に確認はあったのか、もし業務後に見つかった場合は、確認の連絡がないのか気になりました。 クレームのようになって申し訳ありませんが、 金額や接客面に関しては大変満足しております。 月末でお忙しい中、ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはスタッフの身だしなみや言動、さらにはお荷物の紛失によりご不快・ご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 特に伸縮ポールの所在確認や連絡体制が不十分であった点、深くお詫び申し上げます。 ご指摘を真摯に受け止め、身だしなみ・言葉遣いの指導徹底と、荷物確認・報告体制の改善を進めてまいります。 そのような中でも作業の速さや接客面を評価いただき、温かいお言葉を頂戴しましたこと心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年09月28日 エリア：岐阜県多治見市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月28日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月27日 エリア：北海道札幌市厚別区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月27日 エリア：愛知県一宮市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.基本的に満足でした。 ただ、以下の点に不満がありました。 ・搬入先で、冷蔵庫と食器棚のコンセントつけ漏れがあった。冷蔵庫と食器棚の裏にコンセントがあったので、自分で取り付けるのに苦労した。電話したが、もう高速に乗っているのでいけない旨の回答をいただいた。指示をいただいたがあまり役に立ったとはいえない。 ・搬入先で一部床に小さな凹みがあった。凹みに引っ越しで使った毛布のピンク布が挟まっていたので、引っ越しの際に出来た傷だと思う。出来れば対応をいていただきたい。 ・3名で来られたうちの1人の対応が物凄く不満だった。実際に家の中へ来て搬出搬入を行っていただいた方は良かった。ただ、ずっと外にいた1人のスタッフが、挨拶もせず、ずっとこちらをまじまじ見ていて不快だった。自分だけならまだいいが、妻と母のこともじっと見ていて、恐怖を感じた。あんなスタッフをよこさないでください。繰り返しになりますが、搬出搬入を行っていただいた2名の方には、なにも不満はございません。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは搬入時の不備や床の損傷、さらに一部スタッフの態度により多大なご不快・ご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 特に冷蔵庫・食器棚の設置不備や床の凹みについて深くお詫び申し上げるとともに、至急確認・対応を進めてまいります。 また、不適切な態度で恐怖を感じさせてしまった点を重く受け止め、スタッフ教育を徹底いたします。 そのような中でも他のスタッフを評価いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年09月27日 エリア：広島県福山市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.旧居破損品の対応をお願い致します。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは旧居における破損につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 大切なお住まいに損傷を与えてしまい、深くお詫び申し上げます。 至急状況を確認のうえ、補修・補償を含め誠実に対応いたします。 今後は再発防止に向け、作業手順と確認体制を一層強化してまいります。
引越し日：2025年09月27日 エリア：千葉県流山市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体を通して誠実さが伝わりました。 他の人にもお薦めしたいです。 …と思っておりましたが、洗濯機設置不備のため 水漏れしてしまっていたため評価を下げました。
引越し日：2025年09月27日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全国一律とは言わないが、ある程度平均の対応をしてほしい！ 都道府県が違うだけでこんなに違うと心配になる！
引越し日：2025年09月26日 エリア：愛知県刈谷市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業中に段ボールを落としてしまい、大切なお皿を破損させてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。 ご丁寧にお声かけいただき、また作業自体は評価いただいたにもかかわらず、このような結果となり深くお詫び申し上げます。 至急状況を確認のうえ、補償対応を含め誠実に対応いたします。 再発防止に向け、取り扱いを一層徹底してまいります。
引越し日：2025年09月26日 エリア：大阪府大阪市旭区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.服そうがふつうに着ている人とアップルの 服を着ている人がいてたので 出来ればアップルの服作業服で きてほしかったです。 あいさつはピンポンの時に業者の 名前だけ「アップル引っ越しセンターです」 というのと「よろしくお願いします」は なかった私達から言いました。
引越し日：2025年09月25日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月25日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.Webからの申し込みで詳細な荷物の内容を 伝えていない状態だったので、心配でしたが、 当日、スムーズに作業頂きました。 スタッフさんはまさにさすがプロといった手際の 良さでほれぼれしました。後輩のスタッフさんにも 丁寧に教えていて、好感が持てました。 スタッフの教育もしっかりされている会社なんだなーと、 とても好感がもてました。 次の引越しでも利用させて頂こうと思います。 本日は暑い中、ありがとうございました。
引越し日：2025年09月25日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安さでは、オススメしたいと思う。 前の家のポストと冷蔵庫をぶつけて ヘコんだのは、かなりショック。 その日に連絡がないのも最悪でした。 スピードは、かなり良かったと思うし、 森田さんが嫌な顔ひとつせず 荷物を運んでくれたのが、良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業中にポストや冷蔵庫を傷つけてしまい、さらに当日のご連絡もなくご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 大切なお品物やご自宅に不備を残したことを深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、報告体制の徹底と再発防止に努めてまいります。 そのような中でもスタッフへの温かいお言葉を頂戴しましたこと、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年09月25日 エリア：愛知県長久手市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月25日 エリア：香川県高松市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場のスタッフは、とっても良かった次回があれば 指名したい。 電話での対応が今一です。(多分一人の人だと思う) 電話するといいまっていましたが気付いたらメールで 返信なので気が付かなかった。当日迄不安でした。 当日の担当スタッフは最高でした！！ 今度３月頃京都での引越があるので、指名 したい位です。お世話に成、ありがとうございました
引越し日：2025年09月24日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは再度ご利用いただいたにもかかわらず、大切なお皿を破損させてしまい誠に申し訳ございませんでした。 また午後便でのご利用とはいえ、大幅にお待たせしてしまいご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、補償対応とあわせ再発防止に努めてまいります。 次回は安心してお任せいただけるよう、徹底した対応を行ってまいります。
引越し日：2025年09月24日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは冷蔵庫に凹みが生じてしまい誠に申し訳ございません。 至急状況を確認のうえ、補償についてご案内いたします。 大変お手数ですが凹み箇所のお写真をお送りいただけますでしょうか。 大切なお荷物を傷つけてしまい心よりお詫び申し上げます。 再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年09月24日 エリア：千葉県柏市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月24日 エリア：大阪府高槻市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の引き取りは、早かったが、 他の応援が有り、引越し先の差が遅く なったのは、残念でした。
