お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112843枚
最新更新日：2024年11月21日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 3591 件
引越し日：2024年11月19日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一部の品が破損していたのが残念です
引越し日：2024年11月17日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキ重い荷物も嫌な顔をせず運んでくれて助かりました。一点、梱包した荷物を足でずらしたりしていたことは気になりました。
引越し日：2024年11月16日 エリア：大阪府柏原市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年11月15日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年11月14日 エリア：埼玉県蕨市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.このアンケートを渡される際に9、10でないと自分達が評価されないと言われたことに違和感を感じた。 そのように言われると高くつけなければ悪いように感じる人もいると思う。 全ての担当者ではないと思うが、正確なアンケートを集計するのであれば、顧客にはその旨を伝えないよう徹底すべきだと思う。
引越し日：2024年11月14日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業者の方々が冷蔵庫をトラックの荷台に乗せる際、冷蔵庫の下をぶつけていた。見ていたが何も言わなかったので、大丈夫と思っていたが、搬入の時に冷蔵庫の後部下を確認すると3か所キズでめくれ上がっていた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年11月14日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出は渋滞により到着時刻が遅れたが、事前に連絡を下さったり、搬出搬入共に丁寧に作業してくださいました。ありがとうございました。
引越し日：2024年11月13日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年11月13日 エリア：愛知県名古屋市緑区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年11月11日 エリア：埼玉県和光市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全般的に迅速に作業していただきました。 以下に改善点を記載しますので、ご参考ください。 ・旧居からの搬出後、段ボールが入っていた箱やガムテープがいくつか室内に置き去りになっていた。また室外の床にもガムテープが複数放置されており、マンションの清掃担当者から指摘を受けた。 ・ホームページの指示通り、雑巾を4枚ほど置いておいたが、一切使用されなかった。家財のホコリ拭きが行われた様子は全くなく、新居で自分で清掃した。 ・組み立て家具（机）の輸送後、高さ調整ピンが歪んだのか外せなくなり、工具を使っての対応をお願いしたが、結局外せなかった。机は高さ調整機能が使用不能となったが、担当スタッフの方には「ダメそうですね」の一言で片付けられてしまった。 ・新居での家具組立に不備があり、部品が付いていないものや付け方が間違っていて不安全な状態となっており、私が気づいて指摘して直してもらったものが多数あった（ベッドとソファーの脚以外、スタッフの方が再組立した家具のほとんど全てが元通りに組まれていなかった）。スタッフの方のうち一人は知識が豊富のようだったので、家具の仕組みを理解している方の監督下で実施して頂きたい。 （突っ張りラックを支柱なしで組み立て、ダイニングテーブルの足の向きの組み間違い、2段ベットのワイヤーをテンションが全くかかっていない状態で放置、など） ・梱包作業時、飛び出た部品がある機器について運搬はどうしたら良いかスタッフの方に確認したところ、問題なく運べるとのことでお願いしたが、数分後に片側の部品の接着を破損された。仕方なかったので気にしなくても良いとお伝えしたが、その数分後にもう片方の接着も破損された。破損しないように「細かい部品を外した方がいいか？」に対して大丈夫ですと返答されてからのこれだったので、少しがっかりした。 当日中の引越し完了の為に急いでいるのは分かりますが、確認行為をしっかりしていただきたいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年11月10日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家電の出入口、いけそうてすか、とか親切に聞いていただき、デスクの位置も最後にかえていってくださり、助かりました
引越し日：2024年11月10日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年11月10日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・阿武さんの対応は全体的にとても良かった。 安心、安全、迅速であり、質問に対しても 親切丁寧に対応していただきありがとう ございました。 ・大城さんの対応については、物を雑に 扱われていた印象があり、もっと丁寧に取り扱って いただきたかったのと気だるそうな態度が 敵見されたことから、上記アンケートの回答を低めにしてます。
引越し日：2024年11月06日 エリア：愛知県安城市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業についてこれが普通なら次回の引っ越しで自分の常識を改めなければいけないので今回のような上記に記載した作業はどうだったのか教えて頂きたいです。
引越し日：2024年11月06日 エリア：愛知県安城市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.キャスター付イスをエレベータと共用部廊下で 転がすのはやめて欲しかった。(キャスターに汚れが付く その汚れが室内にも転移する) 同マンション内の部屋移動でしたが、テレビ台内に レコーダーやプレステ５を入れたまま運んで欲しく なかった。 今回、最初の電話受付対応がとても良かったのと、 値引交渉なく割安な金額提示で決めましたが、 上記の通り作業内容は残念に思いました。
引越し日：2024年11月05日 エリア：福岡県久留米市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。 ベッドの組立て等(他) 本当に助かりました。 しかもサービスで！！
引越し日：2024年11月03日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年11月03日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年11月02日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.排水のカップはそのまま放置、アースのコンセントは開けっぱなし、養生しない上に了承も取らない、基本的に雑でした。 養生に関して新居に関しては、大雨もあり仕方がないとは申しましたが、前の家に関しては特に何も言われず、養生ませず気がつくと引越しが始まっており少し驚愕しました。 当てられていても100%見ているわけではないのでわかりません。 挙句最初から取り付けできるかわからないとこちらから言っている洗濯機を置くだけ置いて、うちは専門業者じゃないので取り付けは出来ませんという始末です。そういう事でしたら、せめて置く前に色々と確認をしていただきたかったです。 その上普通に素人でも取り付けが可能だったというところに疑問を覚えます。 責任者の方が相方に怒号を挙げており、非常に不快な気分を覚えました。危険作業も伴う事もありますので声を荒げる方は理解しておりますが、あまりにもその頻度が多すぎます。 前回の方が非常によく対応して頂けただけに、残念です。
引越し日：2024年11月02日 エリア：埼玉県戸田市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し当日は、あっという間に作業終了しました。女性スタッフの方もいらしたので、少し安心できました。子供が作業の邪魔をしながらでしたが、笑顔で対応してくださいました。良くも悪くも(不安という意味で)Webで簡潔する点は賛否あるだろうと、おすすめ度は真ん中で。