お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：147664枚
最新更新日：2026年03月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 4688 件
引越し日：2026年02月27日 エリア：埼玉県蕨市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月27日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月27日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月26日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月26日 エリア：東京都渋谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後フリー便で予約し、14〜16時の作業開始と事前連絡を頂いていたが、当日13時頃に前の現場の作業が遅れているとのことで、作業開始が17〜18時になると川崎支店から連絡がありました。その後、作業員の方から前の現場の作業が終わっていないために到着が19時半になると再度連絡があり、さすがにそこまでは待てないのでなんとかしてほしいと伝えました。前の現場を途中で切り上げて向かうとのことで、作業開始は17時半となった。 当日は14〜16時開始に合わせて動いていたため、開始時刻が二転三転し、非常に迷惑でした。 また、搬出が終わり引越先へのトラック移動も、ルート確認に時間を要したようで40分も待たされました。トラックの停車位置も家から離れた場所で、作業員の方が走って往復されていたのが非常に大変そうでした。 作業員のお二人(大野さん、田村さん)は丁寧かつ迅速に対応してくださったので、本当に感謝していますが、川崎支店や営業担当の時間管理やルート確認が杜撰だと感じました。
引越し日：2026年02月26日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月26日 エリア：愛知県名古屋市熱田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.広島のスタッフの方は1人の方がテキパキ動いていたが、ほかの人はただ見ているだけだったり、指示待ちの状態だった。時間がかかっている印象だった。 身だしなみは服装が腰パンになっていたり、タバコの臭いがきつかった。 名古屋のスタッフの方は最初からきちんと挨拶してくださったり、みなさんがテキパキ動いていた。丁寧で素早い作業で思っていたよりも早く終わった。質問にも丁寧に答えていただいた。 服装もちゃんとされていた。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 広島での作業において、連携不足や身だしなみ・臭気の点でご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 本来、全員が主体的に動き、清潔感ある身だしなみを徹底すべきでございました。 一方で、名古屋スタッフへの温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 拠点間で品質差を感じさせてしまったことを重く受け止め、教育および指導を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月26日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.若い方でしたが、テキパキ仕事をしていただきました。ありがとうございます。
引越し日：2026年02月25日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は開始時刻が大幅に遅延し、ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 13:00〜15:00予定にもかかわらず18:00開始となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、洗濯機が正常に作動しなくなった件につきましても重ねてお詫びいたします。 これまでご利用いただいている中で初めてとのこと、信頼を損ねてしまい大変心苦しく存じます。 至急状況を確認のうえ、補償対応についてご案内させていただきます。 ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
引越し日：2026年02月25日 エリア：千葉県野田市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月24日 エリア：福井県福井市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.特にありません。
引越し日：2026年02月23日 エリア：東京都八王子市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.担当者により対応や作業の慣れ具合にだいぶ差があるなと感じました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 荷下ろし時の開始連絡が取れなかった点や、作業態度・挨拶に配慮が欠けており、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 また、家電の破損につきましても誠に申し訳ございませんでした。 担当者によって品質差を感じさせてしまったことを重く受け止めております。 名古屋担当へのお言葉は共有するとともに、全拠点で均一なサービス品質となるよう教育を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：愛知県稲沢市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は室外機やスマートフォンの持ち忘れがあり、多大なご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 基本的な確認不足によりご不安とご不信を招いてしまい、誠に申し訳ございません。 本来徹底すべき最終確認が行われておりませんでした。 至急事実関係を確認し、再発防止策を講じてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.全体的にスピーディーで良かった。 新居への引越しの際は、新しい靴下に履き替えてほしい。 トラブルがあってもしっかり対応してもらえたのは安心だった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の衛生面においてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 靴下や靴の管理が行き届かず、清掃後の床を汚してしまいましたことは配慮不足でございました。 新居での作業時にはより一層衛生管理を徹底するよう、改善に努めてまいります。 そのような中でも、スピードやトラブル時の対応についてお言葉を頂戴し感謝申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、安心してお任せいただける体制づくりに努めてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月22日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月22日 エリア：東京都荒川区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 良かった点につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 一方で、作業中の私語や清掃不足、養生やご報告の不徹底など配慮に欠ける点がありましたこと心よりお詫び申し上げます。 冷蔵庫の凹みやロードバイクの件につきましても、本来その場でご説明すべきでございました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、現場教育および確認体制の見直しを徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：神奈川県横浜市栄区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めての利用で不安も有りましたが、大変満足しております。 またの機会がありましたらお願いすると思います。 お世話になりました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し日について、電話では23日午後便でお願いさせていただいていたと思うので、23日に向けて準備を整えていたのですが、前日にリマインドのテキストチャットで22日として登録されていたことに気づきました。当初2人で対応するはずでしたが、22日は1人での対応しか出来ず、少し大変でした。。。
アップル引越センターからのコメント
・この度は引越し日の登録内容に相違があり、ご準備にご負担をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 お電話でのご依頼内容が正確に反映されておらず、前日のご確認でお気づきいただく形となり誠に申し訳ございませんでした。 また、本来2名で対応予定のところ1名での作業となり、ご不便をおかけしましたことも重ねてお詫び申し上げます。 事前確認および情報共有の体制が不十分であったことを重く受け止めております。 今後は受付内容の確認徹底と連絡体制の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月21日 エリア：東京都杉並区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-