お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：129594枚
最新更新日：2025年06月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 4161 件
引越し日：2025年06月24日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.端的にまとまっており、ネットだけで進められるのは楽だなと感じました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは養生に関するご不安をおかけし、申し訳ございませんでした。 共用部分や壁面の保護は大切な配慮であり、今後は現場ごとに徹底してまいります。 作業の速さやスムーズさ、WEB完結の利便性についてご評価いただき、ありがとうございます。 今後も安心してお任せいただけるよう、サービス全体の質を見直してまいります。
引越し日：2025年06月24日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.衣装ケースに洋服を入れる誘導の声が小さくてこちらに伝えてるのか不安だった。 新居についてから、布団、掛け布団の包まれた紙のまま、床に投げてあった。その中に枕カバーもセットにしていたが、無くなっていた。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは不安なお気持ちにさせてしまい、また大切なお荷物の扱いや紛失に関してご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ご案内の声が不十分だったこと、また布団類の取り扱いが配慮に欠けていたことを深く反省しております。 紛失物についてもご心配をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 今後は丁寧な声かけ・お荷物管理を徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年06月21日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前に連絡を受けた時間帯に到着しない上、こちらから問い合わせるまで遅れる連絡もありませんでした。フリー便はお安いので多少の不便は理解していますが、時間の厳守や連絡ができないのは見直した方がいいと思います。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは到着の遅延およびご連絡の不備により、 ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 フリー便とはいえ、事前にご案内した時間帯を守る姿勢と 状況を速やかにお伝えする配慮が欠けておりました。 今後は同様のご迷惑をおかけしないよう、改善に努めてまいります。
引越し日：2025年06月21日 エリア：埼玉県桶川市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月18日 エリア：広島県広島市安佐北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.せめて壁に養生はしてほしかった。 また、搬出後に掃除していると、床に以前使用したと思われる 別の人の行き先シールが落ちていた。 ただ、時間については、事前の連絡がまめだったり、 作業スピードが早くテキパキとしていたのはよかった。 これから搬入のため、事前に養生してもらうよう、お願いする予定。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはご利用いただきありがとうございました。 壁の養生不足や前回使用のシールが残っていた件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 基本である配慮が欠けていた点、深く反省しております。 一方で、作業スピードや連絡面でのお褒めの言葉をいただきありがとうございます。 搬入時は事前の養生を徹底し、より安心いただけるよう努めてまいります。
引越し日：2025年06月17日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月16日 エリア：東京都三鷹市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こちらの荷物も少なかったが、それ以上に 早く引っこしが終了したのはありがたかったです。 御社を不動産屋さんから紹介されたので、安心して (割引もしてもらえたのもありがたかったです) お願いできました。最初の受付でダンボールの 枚数を色々アドバイスされたのも、良かったです。 ありがとうございました！！
引越し日：2025年06月15日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月15日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月15日 エリア：東京都武蔵野市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコン業者からの請求は基本発生しないレベルと聞いて安心してお願いしましたが、追加あり、それも複数のオプションも勧められあまりいい気分がしませんでした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはご利用いただき誠にありがとうございます。 エアコン工事に関してご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。 「基本的に費用は発生しない」とのご案内を信頼していただいたにもかかわらず、当日複数のオプションをご提案する形となってしまい、誤解やご不信を招いてしまいましたことを重く受け止めております。 今後は事前説明の明確化と、提案時の配慮を徹底してまいります。 貴重なご指摘をいただきありがとうございました。
引越し日：2025年06月15日 エリア：大阪府枚方市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコン移設が当日、おとなりの駐車場に きゃたつを立てないとムリとのことで当日できなかった ラインの見積では限界があると思った 持っていく予定だったタンスを当日、かいだん を通せないとのことで、持っていくのを断念した 別の業者さんに見てもらったところ、たてに分解で きるとのことで1,1万払って運んでもらった、手間 と費用がかかってしまった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはエアコン移設およびタンス搬出においてご不便とご負担をおかけし、誠に申し訳ございません。 事前の確認やご案内が不十分だったこと、当日のご期待にお応えできなかったことを深く反省しております。 LINE見積もりの限界をふまえ、今後はより丁寧な確認・ご説明を徹底し、安心してお任せいただけるよう努めてまいります。 お時間・ご費用ともにご迷惑をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
引越し日：2025年06月14日 エリア：大阪府藤井寺市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人はみんないい人でした！ ありがとうございました！
アップル引越センターからのコメント
・このたびはベッドの解体作業についてご不便をおかけし、また大切なお布団を汚してしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。 事前にご案内していた内容と異なる対応となり、ご不信・ご不快な思いをおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。 スタッフの対応に温かいお言葉をいただきありがとうございます。今後はご案内と実際の対応に齟齬がないよう徹底し、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年06月14日 エリア：大阪府池田市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安いが、相応かと思いました
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切なお荷物を濡らしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 雨天時にもかかわらず、適切なカバーや対策を講じず運搬を行ったことは、明らかに配慮を欠いた対応でした。 価格に関わらず、お客様の大切な家財を丁寧に扱うことは当然の責任です。 今回のご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。 ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年06月14日 エリア：東京都日野市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.有機ELテレビの運び出し時に、転倒防止のロックが掛かった状態で持ち上げようとしており、テレビからミシミシと音が鳴ってた。梱包にも別料金を払っていたのに、残念でした。
引越し日：2025年06月13日 エリア：埼玉県さいたま市大宮区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月11日 エリア：大阪府貝塚市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても手際良く作業して頂けたが雨だったためか荷物が雨に濡れたままで砂までついていた
アップル引越センターからのコメント
・作業についてお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。一方で、雨天の影響により荷物が濡れ、砂も付着してしまったことについて、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後は天候に応じた適切な対応や、荷物の保護により一層注意を払ってまいります。貴重なご指摘を参考に、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
引越し日：2025年06月10日 エリア：福岡県春日市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しは6回目で貴社にお願いしたのは初めてでした。 名古屋での搬出のスタッフさんは臨機応変・丁寧に荷物の梱包を行ってくださり安心してお任せできました。 単身ならWebで完結できること、お任せ便も利用することで他社より安価であること、荷物引取サービスがあること、搬出が丁寧だったこと、それらのみなら点数は9-10点で非常に良いサービスを安価で受けられたと思いました。ありがとうございました。 ただ、福岡の搬入のスタッフさんがスピード重視だったためか作業の雑さが本当に残念で、やはり値段相応だったのかもと思い5点にさせていただきました。 搬入の際に特に気になった点は、 ・キャスター付きハンガーラックをマンションの入り口から地面を転がして運んできたこと。荷物を直接地面転がして運ばれたことが初めてで、キャスターが汚くなるし雑な扱いに驚きました。 ・ワレモノの荷物を逆さに運ばれたこと。(貴社の引越しダンボールではなかったため分かりづらかったかもしれませんが箱にワレモノのシールが貼ってありました) ・急いで作業されていたため靴下のまま玄関前の土足エリアを歩いていることが多々あり、その靴下のまま室内にも出入りされたこと。 新居が新しい物件で綺麗なため、搬入が全体的に雑でハラハラしました。 特に、家具を直接地面を転がしてくる行いは他人の荷物を預かっている自覚がないと感じ非常に不快だったため、行わないでほしかったです。
引越し日：2025年06月09日 エリア：愛知県名古屋市緑区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し終了後にその場でアンケートのような評価の記入を求められましたが、本人がすぐ見る状態の場で、記入しづらく感じました。 また、今回のように後から荷物の状態やエントランスの扉に気づいたりすると評価を変えたくなります。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはお荷物や建物設備の取り扱いについて、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 ダンボールのへこみや冷蔵庫の傷、またエントランス扉の原状復帰が不十分であったこと、深くお詫び申し上げます。 お客様の大切な空間とお荷物をお預かりする立場として、もっと丁寧かつ誠意ある対応が必要であったと痛感しております。 アンケートのご記入に関しても、ご配慮が足りず申し訳ありませんでした。 今後このようなご不安が生じないよう、スタッフ一同、意識と対応の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年06月09日 エリア：広島県広島市佐伯区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物が少なかったので評価する事が難しい しかし、対応はとても感じよかったです。 最初に電話応対された(坂下さんだったか) 方は、休日や平日の値段等わかりやすく 説明され(値段もお安く)納得できました
引越し日：2025年06月09日 エリア：静岡県菊川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬入時（静岡県）のスタッフの方は自己紹介もしてくださり、最後まで愛想良く丁寧にご対応いただき感謝しています。 搬出時（東京都）のメインスタッフの方については、正直なところ残念な対応でした。 ※サブスタッフの方は特筆することはありません。 ◾️搬出時メインスタッフの残念だった点 ・自己紹介もなくズカズカ上がり込み、「開けていいですか？」の一言もなくクローゼットを開けてジロジロ中を見る（予定より早く作業開始されたため、荷造りが途中の状態でクローゼットにはまだ服がかかっていた） ・搬出作業時にすれ違う際、段ボールが身体にぶつかっても謝罪の一言もなし ・「お腹空いてやる気なくなっちゃった」ともう一人のスタッフに愚痴をこぼす ・ローテーブルが緩衝材など巻かれずにそのまま段ボールに他の荷物と一緒に放り込まれており、開梱時の確認で側面に複数の傷がついていた 今まで3回利用していますが、上記のような劣悪な対応は初めてでしたので、今回は運が悪かったのかなとは思っています。 他に同じような思いをされる方がいるかもしれないと思い書かせていただきました。