お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：133449枚
最新更新日：2025年08月22日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 4297 件
引越し日：2025年08月17日 エリア：千葉県印西市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はお世話になりました。 有難うございました。 一つ改善点があり、運んでいただいた段ボールが汚れていて、家の床が汚れて靴下や足裏が真っ黒になってしまったことです。 様々な物を運ぶトラックなので汚れは出ると思いますが、段ボールが汚れない工夫をするといいと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 一方で、段ボールの汚れにより床や靴下を汚してしまい、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 大切なお住まいを汚してしまったことを深く反省しております。 今後はトラック内の清掃や梱包資材の取り扱いを徹底し、清潔な状態でお届けできるよう改善してまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月16日 エリア：大阪府羽曳野市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の音や養生不備、スタッフの雰囲気によりご不安とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 家具や建物への配慮が欠けていた点、さらには盗聴器サービスを実施できなかった点を深く反省しております。 本来であれば安心して見守っていただける環境を提供すべきところ、逆にご心労をおかけしてしまいました。 今後は安全・丁寧さを徹底し、サービス内容に抜け漏れのないよう体制を改善してまいります。 貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月14日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はスタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 現場での指導や態度について配慮を欠いていた点を深く反省しております。 また、追加費用についてのご説明が不足し、ご不信を招いたこと重ねてお詫び申し上げます。 費用の詳細は早急に確認し、分かりやすくご案内できるよう徹底いたします。 いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
引越し日：2025年08月13日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社の作業に至らぬ点があり、ご不安を与えてしまい誠に申し訳ございません。 養生や運搬方法への配慮が不足していたことを深く反省しております。 お客様の大切なお荷物・お住まいを守れるよう、改善に努めてまいります。 今後は新築のお引越しでも安心してお任せいただける品質を徹底いたします。 貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月12日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.料金についてとてもわがままを聞いていただき誠にありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業中に壁へ傷をつけてしまい、誠に申し訳ございません。 本来であれば細心の注意を払い、建物に損傷を与えないようにすべきところ、不十分な配慮でご迷惑をおかけしました。 また、料金面でのご要望にお応えさせていただいたにもかかわらず、このような結果となり心苦しく存じます。 今後は養生や作業方法を徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月12日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月11日 エリア：東京都品川区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ホコリの掃除を忘れていただけだから、雑巾貸してくださいとか、拭いてくださいとか一言言えばいいと思う。同じ人には頼みたくない。最後の引っ越し作業後の確認事項のやり取りもいい加減だったし、引取品があるのに無いと書かれていた。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業スタッフの配慮不足により、不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 靴下での出入りや、洗濯機のホコリ対応における態度、さらに確認作業の不備は本来あってはならないことです。 ご指摘いただいた通り、簡単な声かけや丁寧な対応を欠いたことが原因で、ご信頼を損なってしまいました。 社内でマナーや確認手順の徹底を図り、同様のことがないよう改善いたします。 貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
引越し日：2025年08月11日 エリア：埼玉県川口市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.費用やサービス(不用品を下まで運んでくれたり)は良いと思います。 引っ越し先の埼玉の作業スタッフの方はきちんと養生もしていて安心感はありました。
引越し日：2025年08月10日 エリア：大阪府高槻市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中、エレベーターのないマンションの荷物の上げ下ろしはとても大変だったと思います。 ありがとうございました。
引越し日：2025年08月09日 エリア：埼玉県春日部市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初期に引っ越しの見積もり依頼をした時の電話対応は100点中120点だった。値段も良心的で、作業も迅速に行って貰えた。 しかし作業が速さ重視で雑だったのか、パソコンモニターが破損しており、使用不可能な状態になっていた。 そのことをカスタマーに伝えたが、こちらがメールアドレスを3回ほど復唱しても正確に聞き取れておらず連絡が来なかったりと、引っ越し作業終了からの対応に疑問が浮かぶ内容だった。 トータルで考えると、自分が利用するのには良いが、他人に薦められるかと聞かれるとNOと答える。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは引っ越し作業において、パソコンモニターを破損させてしまい、誠に申し訳ございません。 さらに、その後のご連絡においても不備が重なり、ご不快な思いとご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 破損品につきましては、速やかに補償手続きを進めさせていただきます。 また、社内での情報確認体制を見直し、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年08月07日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し自体は2回目のお願いでしたが、他社と比較してもリーズナブルに問題なく対応いただきよかったです。ドラム式洗濯機が真下排水でないため設置が困難でしたが対処方法ご案内いただいた点もありがたかったです。 ただ、その後にウォーターサーバーの勧誘電話をされたのが本当に残念で、非常に信頼を裏切られたと感じました。引越しにともない各社から営業されますが、顧客に不要な製品を無理やり押し付ける姿勢(かつ騙すようなトークスクリプト)が不快で、せっかく引越し自体には満足だったのに、本当に残念でした。引越し自体は良いのに次回利用を躊躇う気持ちになりました。今後は本当に顧客に必要なサービスで引越し以外の売上を立てることを強く望みます。過去に他社でありがたかったサービスだとニトリの家具の割引は嬉しかったです。あとは不用品引取りを当日まで受付可能にするなど。ご検討のほど宜しくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、引越し作業自体にはご満足いただけたにもかかわらず、その後のウォーターサーバー勧誘によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 不要な製品を押し付けるような案内や、誤解を招くご案内はあってはならず、深く反省しております。 今後は、お客様の信頼を損なうような勧誘は行わず、本当に必要とされるサービスのみをご提案できるよう改善してまいります。 また、家具割引や不用品引取り受付など、いただいた貴重なご提案も真摯に検討いたします。 再び安心してご利用いただけるよう、誠心誠意努めてまいります。
引越し日：2025年08月07日 エリア：東京都杉並区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に説明をしてほしかった。 早さは、さすがプロと思いましたが 丁寧さにかけているように思いました。 アルバイトの人の方が対応良かったです。
引越し日：2025年08月05日 エリア：福岡県北九州市小倉南区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコンも運んでいただいたのですが、新しいものなのにすごく傷がついていました。エアコン業者さんもどうしてこんなに傷がつくのか疑問に思ってらっしゃいました。担当の方はきちんと梱包しましたとおっしゃいましたが、そうとは思えないひどさでした。 マットレスもそのまま運ばれて汚れていたので嫌でした。 ただ作業はとても早かったし、頑張っていただいたと思います。 エレベーターなしの5階までの暑い中荷物運んでいただいて本当にありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業中の配慮不足やお荷物への損傷によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ドアを開ける際の確認や梱包・運搬方法に不備があり、信頼を損ねる結果となってしまいました。 エアコンやマットレスの状態につきましても、真摯に確認し対応いたします。 そのような中でも、作業の早さや暑い中での対応についてお褒めいただき感謝申し上げます。 今後は再発防止とサービス品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2025年08月05日 エリア：東京都中野区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月05日 エリア：愛知県名古屋市東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中引越しをして下さりありがとうございます。 丁寧で早い対応でした。 しかし、ベランダではくサンダルをビニール袋に入れてくれたみたいだがガムのゴミが入っていた。家族の誰も食べていないと言うので、もしかしたら対応してくれたお兄さんたち？と思いました。 また、事前の見積もりの際、布団は自身での梱包と言われたがお兄さん達が梱包した。 正直、汗だくのお兄さん達に布団を触られるの嫌でした。 暑い中本当によくやってくださったが配慮の足りなさが残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、引越し作業に際しご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 ゴミの混入や、事前案内と異なる対応により、ご不安・ご不快を招いたことを深くお詫び申し上げます。 今後はスタッフ間での連携・事前説明の徹底、また衛生面やお客様の私物への配慮をより強化してまいります。 せっかくお褒めいただいた迅速・丁寧な対応が、このような点で台無しとなってしまい、心より反省しております。 頂いたご意見は真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
引越し日：2025年08月04日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月03日 エリア：北海道札幌市西区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月03日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.インターネットだけで具体的な見積額を出していただけるのは大変良いシステムだと思います。 一方で、荷物搬出、搬入は、もっとスキルアップがあっても良いのかもしれません。 他に書いた以外に、搬入時のダンボールに足跡のような汚れが付いていたのは残念です。搬出時の作業中、無断でテーブルを使用するのはマナー違反であり残念です。残念なところが多々あったことが残念です。御社のコンセプト通りなのか、一考していただいても良いのかもしれません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の設置不備やテープ残り、搬入時の汚れやマナー面での不手際により、 ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 インターネット見積もりについてお褒めいただいた一方で、作業品質や礼節に至らぬ点があったことを深く反省しております。 今後は技術面の向上に加え、マナーや配慮を徹底し安心してお任せいただけるよう改善してまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月02日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.明るい方ばかりで話しやすさはあって良かった アルバイトの方の身だしなみが残念でした 作業は、しっかりしていたと思います。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは弊社の引越しサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 養生の不十分さやアルバイトスタッフの身だしなみにより、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 作業自体は評価いただき安心いたしましたが、全体の品質向上が課題であると痛感しております。 今後はスタッフ教育を徹底し、身だしなみや養生の徹底を図ってまいります。 貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月01日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-