お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：133449枚
最新更新日：2025年08月22日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 181～200件 を表示 / 全 4297 件
引越し日：2025年05月28日 エリア：大阪府大阪狭山市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後便の15時から17時の予約でした。12時頃に午前便が早く終わったので、13時頃からでも作業入れますが？との連絡を頂きましたが、出先だったので予定通りの時間でお願いしました。再度14時頃に電話もらい、他の場所の応援に行ってるので、本日の引越し作業は16時〜16時30分頃になるとの事でしたが…その後 時間を過ぎても連絡が来ず、こちらから電話するも、道が混んでるので17時過ぎそぅとの事でした。結果到着したのは17時20分頃。 こちらもその後に、入居先の担当者と打ち合わせがあったので大変苦労しました。 応援に行くのも結構ですけど、当初予定の時間を過ぎてしまうまで影響するのはどうかと思いました。
引越し日：2025年05月28日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めてアップルさんを利用しました。 全体としてはコスパ重視の方には合うかもしれませんが、作業の丁寧さを求める方には少し気になる点があるかと思います。 作業当日は若手のスタッフが中心だったようで、少し手際が雑な印象を受けました。 たとえば、ロフトから段ボールを下ろす際、「上下厳禁」と記載のある箱を斜めにしてずり落とすように運んでいた場面があり、少し不安になりました。 また、私が近くにいる中で作業員2名が「（この荷物）化け物、モンスター」と話しており、私はそこまで気にしませんでしたが、他のお客様であればクレームになるかもしれません。 さらに、搬出後にサインを求められ言われるまま書きましたが、後になって洗濯機を床の上で何度か動かしていたのを思い出し、床を確認したところ、アップルさんが来る前にはなかった傷が数か所ありました。搬出時にはタオルなどで床を保護するような対応は見られず、少し残念に思いました。 翌日が不動産会社との立ち合いだったため、急遽木工用パテを購入し自分で穴を埋めたので、立ち合い時にも何も言われませんでしたがね。 一方で、引っ越し先に来られた別の担当者の方は、玄関まわりにタオルのようなものでしっかり養生してくれていたので、安心感がありました。この対応の違いは、担当者や経験によるのかな…という印象です。 総合的には、コスパ・タイパ重視ならアップルさん、丁寧さを重視するなら他の大手業者を検討されるといいかもしれません。
引越し日：2025年05月28日 エリア：埼玉県所沢市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.岩本さんの働きはすばらしい。 残り２人のタイミーさんは指示があるまで棒立ち、 岩本さんが目の前で困っていても、言われるまで何もしない さすがに見ていて気になりました。 タイミーさん２人はあいさつもありませんでした。 そして客に「次なに働びますか？」と聞いてくる… 次はアップルさんは利用したくありません。
引越し日：2025年05月27日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年05月27日 エリア：大阪府堺市西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大物が多くて手間取ったようですが 無事終わって安心しました。 ありがとうございました。
引越し日：2025年05月26日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後の便(15〜17時)でお願いしていて、当日に電話がかかってきたときは、15時に行けるとのことで、準備していました。そのまま特に連絡もなく16時半頃になったので、こちらから電話すると、あと20分頃と結局17時からスタートの形でした。行けると教えてもらったあとに、遅れたり変更になる場合は、そちらから連絡ある方が、お客様は減らないと思います。 それがなかったら、スタッフさんの印象と値段などはよかったと思いました。
引越し日：2025年05月26日 エリア：東京都大田区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不用品（大きい物）やロフトベッド解体引き取りをしていただけたので大変助かりました。 ありがとうございました。
引越し日：2025年05月26日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他社と比較すると費用面では抑えられたのと、引越しを完了する意味では不満はありません。今回は偶然色々と重なってしまったのだと思います。 ありがとうございます。
引越し日：2025年05月26日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.室内を歩いた靴下のまま外の廊下を出入りしていたのが少し気になりました。前の現場からもそうしていたなら相当汚れている靴下と思うと余計気になってしまいました。あと、傘が折れていました。 全ては安いから仕方ないとは思えますが。
引越し日：2025年05月26日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびはお預かりした自転車に破損が生じていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様の大切なお品物に損傷を与えてしまったことを重く受け止め、深くお詫び申し上げます。今後は取り扱いに一層注意を払い、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年05月26日 エリア：大阪府池田市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年05月26日 エリア：大阪府吹田市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し時の対応はとてもよく、カウンターの足の破損で修理しますとのことで持ち帰られました。1ヶ月たっても連絡がないので、電話すると、修理はできていますと。翌日、朝来られましたが、工具のみ持参され、カウンターの足をつけにきましたと言われました。 再度、18:30にカウンターを持ってきてくださいました。 修理後の対応がとても残念に思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは修理後の対応に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 引越し時に丁寧な対応ができていたにも関わらず、その後の連絡不足や準備不備によりご迷惑をおかけし、深く反省しております。 本来であればスムーズに修理品をお届けすべきところ、度重なるご対応をお願いする形となり大変失礼いたしました。 今後は社内連携と確認を徹底し、同様のことがないよう努めてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2025年05月25日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年05月24日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また引越しがある際は、またお願いしたいと思いますので、その際はよろしくお願いします。
引越し日：2025年05月24日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し翌日に退去の立ち合いのため引越し前の物件に 行きました。その際に気になったことを書かせて頂きます。 ・オートロックの自動ドアのセンサー部分に青いテープがはりっぱなし でずっと開いている状態になっていた(もっていかない家具など に同じ青いテープを使用していたのでアップルさんがはがしわすれて いたのかなと思います。間違っていたら申し訳ございません)。 ・エントランスに私の荷物がもっていかれず置きっぱなしに なっていた(カサ立て、カサ)。 当日気づけなかった私に責任がありますが少し残念 でした。
引越し日：2025年05月23日 エリア：東京都武蔵野市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お二人で頑張って頂き有難うございました。
引越し日：2025年05月23日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールの回収が30枚以上の場合のみと知らなかったので、残念に思いました。 盗聴器の確認は無料サービスで全員についていると思ったのに、当日、「申し込みされていないのでやりません」と言われて、驚きました。何処かに申し込みするチェック欄があったのでしょうか？だとしたら、分かり難かったと思います。
引越し日：2025年05月23日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても素早い対応していただいのは感謝しています。ただ、テキパキしているというよりも終始慌てている様子で丁寧という印象はありませんでしたし、新しい家に荷物を置くときやベッドの組み立てをする際は騒音への配慮がなく今後の周辺住民への関係性が悪化しないか不安でした。
引越し日：2025年05月23日 エリア：東京都江戸川区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.リピーターです。 今回で３回目です。 今までのスタッフさんがあいきょうのある方だったため、 今回対応頂いたスタッフさんが少しそっけなく 声がかけにくいと思いました。 具体的には声をかけても反応が薄かったです。 人見しりかなと思ったのですが、少し残念でした。 ただ引越作業という点においては、不満はありません。 アップルさん＝元気のイメージがあります。 がんばって下さい！！
引越し日：2025年05月23日 エリア：東京都東久留米市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.個人的には悪くないと思いましたが、 家族の意見では金額と搬入量に、少し悩み所 ありと言われました。 作業していただいた方達はとても対応は良かった ので、満足しています。 家族は以前別業者で依頼した事あっての意見なので そういう意味でのおすすめ基準とさせてもらいました。
