お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：130382枚
最新更新日：2025年07月06日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2001～2020件 を表示 / 全 4197 件
引越し日：2023年02月28日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業ありがとうございました。 最後にベッドの下部分の引き出しを、荷物の搬入の関係で自身で入れてくださいと言われました。自分でできるんですか？と聞いたら「はい。」と。 実際やってみたら、引き出しが上手く入らず、結局自分でもう一度ベッドを組み立てなおしました。組み立てが間違っていました。解体したものをまた組み立ててくれるのはありがたいので、こういうことになるなら最後まで引き出しも入れてほしかったなと思います。
引越し日：2023年02月28日 エリア：千葉県木更津市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回やっていただいた時はとても感動 するサービスでしたが、今回は期待どおり ではなかった。スタッフによって差があるのは 仕方ないですね。
引越し日：2023年02月28日 エリア：神奈川県座間市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回初めて利用させて頂きました。引越の 見積り窓口や引越実務部隊のご担当者の 方々は対応も早く丁寧で大変良くやって 頂きました。しかしながら、エアコンの取付け ３台の際に荷物より早く来訪されて、物の確認も 無くホース交換３台…作業…作業…作業と 累々に追加作業がプラスし、基本作業の４倍近い額を 要求され閉口し、特に、暖房は使わないので、その ドレン付けは不要と伝えても、自分は中途半端な 仕事は受けないと、自分の趣味を客に押し付ける 姿勢に憤慨し、結果取付作業をキャンセルしました。 引越作業は大変気分良くやって頂いたのに誠に残念です。 エアコンも引越作業のように作業を項目分けし客の要求と現物状態で やって頂きたいです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年02月27日 エリア：宮城県宮城郡利府町
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.業務中の私語は慎んだ方が良いと思います。 今後、不愉快に思う客がいるかもしれません。 しかしながら、今回の引越しに関しまして、短時間 で実施していただきありがとうございました。 お疲れ様でした。
引越し日：2023年02月27日 エリア：神奈川県南足柄市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.社員さんは良く訓練され、慣れているように感じましたが、アルバイトの方の不馴れさを感じ不安でした。
アップル引越センターからのコメント
・私共の不注意によって大切な和ダンスに傷をつけてしまい、多大なご迷惑をおかけしたこと 心からお詫び申し上げます。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年02月26日 エリア：有料ダン引き-
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月26日 エリア：東京都大田区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月26日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月26日 エリア：東京都杉並区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前日に同棲相手がアップルで引越しを行いました。その際に、新居到着後すぐ壁(養生テープ等の補強無し)にイスの脚をぶつけたり、荷物を2つ壊したり、頼んでいた無料オプションの盗聴器を忘れたりと不安なことばかりでした。そのため自分の引越しの時もこのような対応だったら最悪だなと思っていましたが、私の引越しを対応してくださった方々はとても丁寧なのにテキパキとしており、また対応もとても良くて気持ちよく引越しをすることが出来ました。ありがとうございました。
引越し日：2023年02月25日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月25日 エリア：埼玉県富士見市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後フリー便だったので仕方ありませんが、ずるずる時間が遅れていったのは少し困りました。ただ、連絡はマメにいただけましたし、応対自体は丁寧でした。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年02月25日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具一点の破損がありました。 問い合わせ・メッセージにて対応をお願いした際に 謝辞が一切なく、回収日の調整のみの連絡をもらい 大変悲しかったです。 その後の対応こそ大切にしていただきたかったです。 事後の対応が良ければ、むしろ好印象になることもあると思うので 大変残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は家具の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年02月25日 エリア：大阪府枚方市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は食器の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年02月25日 エリア：和歌山県和歌山市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1回目の利用で、3人対応、恐ろしく早い対応でしたが、今回はそうでもなく2人対応で、イマイチ。 ただ、安さゆえ文句を言える立場もありません。このようなこともあると思いますし、アンラッキーだったな、と思っています。 次回の依頼に繋がるか、といえば、経済状況にだけ左右される程度です。
引越し日：2023年02月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月25日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はゴミ箱の蓋の紛失によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年02月25日 エリア：愛知県名古屋市東区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月24日 エリア：東京都足立区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年02月24日 エリア：京都府京都市山科区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家財のダメージを考えると次はない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。