お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：124245枚
最新更新日：2025年04月19日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2041～2060件 を表示 / 全 3989 件
引越し日：2022年09月30日 エリア：東京都品川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間を守って欲しい。 時間が変更になる場合はきちんと連絡してほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回、午後のフリー便という事で、15時～17時の案内で1時間～30分前に電話連絡との事でしたが、 16時半になっても何の連絡もなく。 コールセンターに問い合わせ、折り返しご連絡をいただけるとの事でしたが、また30分連絡なし。 再度コールセンターに問い合わせ、やっと折り返しの電話をいただいたのは、18時頃。 そこから到着が1時間以上かかり、 作業開始は19時半も過ぎていました。 作業自体は問題なく、テキパキと行ってくださり、態度も良かったので、 遅延連絡をきちんとしてくださっていたら、と残念な気持ちになりました。 15時に１度家電に連絡をくださったと携帯の発信をみせていただきましたが、我が家の電話の着信履歴はありませんでした。(家族3人で待機していた為電話を聞き逃す事はない上記でした) 客が準備不足の場合は追加料金所が発生するそうなので、そちらが遅延した場合の遅延割引をして欲しいくらいです。
引越し日：2022年09月30日 エリア：東京都荒川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月30日 エリア：埼玉県さいたま市岩槻区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先ほどの採点理由に記載したところであります。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.配送車の故障トラブルとはいえ 引越し当日に１時間の遅刻はマイナス要因です。 しかも約束を過ぎてからの連絡はサービス業として猛省して頂きたいと思います。 支店長からの謝罪連絡も今だ無しです。 その他の作業内容など良かっただけに とても残念に感じます。 是非今後の改善に繋げて頂きたいと願います。
引越し日：2022年09月30日 エリア：福岡県宮若市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回もお願いします 11月～１２月予定
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スピードは有るけど、ザツザも有る 作業に！！
引越し日：2022年09月29日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積次第で次も頼むかもしれませんが、今回と同レベルの見積だった場合は他社に頼みます。 ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最初のコールセンターの電話担当者→ネット予約したのに何も通っておらず二度手間になった。電話対応の質も低い。 営業担当者→見積もりはもっと下げられたはず。他社ならもっと安かった。不用品引き取りが高すぎる。 作業スタッフ→とても感じがよかった。バイトに対するパワハラもなかったのがとてもよかった。
引越し日：2022年09月29日 エリア：東京都小平市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物が非常に多くなったにも関わらず、安く運搬して頂き 本当にありがとうございました 荷物量と車の大きさが合致していなかったように思いました トラックの大きさの相談を合わせて行えるとさらに安心しておまかせ できるように思いました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9：養生等はされていなかった為、新築ではおすすめできないと 感じました。又、荷物の量と車の大きさが合わなかったのか、ベッドマットを ムリやり入れることになりました Q10:ベテランの方には是非頼みたいです。 もうおひと方はハラハラしてしまう為、こちらの点数をつけました
引越し日：2022年09月28日 エリア：大阪府枚方市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.予定時刻より早めに来られたので、準備にかなり追われてしまった 作業はかなりスピーディーだったが荷扱いが少々雑だったのと、新居の養生 あ全く無かったのはいかがなものかと思いました。←古いマンションだから手を抜かれたのでしょうか？ ただ今回の担当スタッフの方は技術は 高く気さくだったので、その点は良かったと思います
引越し日：2022年09月28日 エリア：大阪府枚方市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.りんごりくんぬいぐるみが欲しくて 今回依頼しました 抽選に当たりますように★
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.代金の支払いは作業後に全員分をまとめて支払い予定と 聞いていたが、作業終了間に集金を求められたため 矛盾を感じた
引越し日：2022年09月26日 エリア：東京都立川市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.朝の9時半開始で到着が午後6時半は時間がかかりすぎ。 車の故障とのことですが､メンテナンスをしっかりして下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.物干し竿を忘れた件 車の故障を理由に配送が大幅に遅れた件
引越し日：2022年09月26日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回に引き続き利用させてもらいましたが、前回は荷物の積み下ろし忘れ、今回はベッドにぶつけた傷があり少し残念な点はありますが、見積もり依頼のスムーズさ、スタッフの方の感じの良さや価格は素晴らしいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業はテキパキしていて不満もないが、ベッドにぶつけた傷がついていたため。
引越し日：2022年09月26日 エリア：埼玉県ふじみ野市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し決まって最初は荷物の確認をしてきた人に、ハンガーのまま 入れられる箱が少ないから、たたんでおくように言われた 当日は、ハンガー用の箱をいっぱい持ってきたと言われ 服をたたむ時間が大幅にロスだった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.知名度がないので積極的にはすすめられない リーダーの人は信頼出来たが他の人はアルバイトの ようでした
引越し日：2022年09月26日 エリア：滋賀県大津市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.一人暮らしの引っ越しには適していると思います。
引越し日：2022年09月25日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月25日 エリア：神奈川県横浜市瀬谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.素早い作業でおどろきました。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し開始時間よりも30分早くいらっしゃったため。ほぼ準備は終わっていたのですが、焦らされた。 荷物に破損はありませんでしたが、もう少し段ボールの取り扱いも丁寧にしていただきたかったです。搬出の際、部屋内で下ろす時に少しバンッとされていた。下の階に迷惑がかかるので配慮して欲しかったです。
引越し日：2022年09月25日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回はありがとうございました。スタッフの方々にもとても感謝しております。 上記の柱の件について、何かご連絡いただければと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても頑張って下さり感謝しております。荷物量が多かったことなどもあるかと思いますが、スタッフの方達2名の負担が大きいのか急いでいるように見えました。柱にぶつけていたのもあり、もう少し余裕のある作業をしていただきたかったなと思ったため、この点数にさせていただきました。
引越し日：2022年09月25日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しの荷物が多く大変だったと思います 迅速に対応していただき本当に ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.薦める相手によります
引越し日：2022年09月25日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し業者さんに依頼することが 初めての為 他と比べる事ができないが 最初から終わりまで手際よく 作業して頂いたと思います
引越し日：2022年09月24日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.全体的に雑で不安でした。前回が良かったので、今回は残念でした。 (盗聴器サービスの充電ができてなかったため、対応できなかった。タオルはあったが拭くサービスはなかった。引っ越し先の到着時間がこちらからたずねないと分からなかった。物の扱いが雑で不安が大きかった。)
引越し日：2022年09月24日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.領収書の作業開始時間終了時間も、実際とは全く異なる時間が書かれています。 前回が良かった為に、今回は少し残念でした。 前回が良すぎて、今回の対応が一般的なのかも知れませんが。 とは言え、また引越しの際は、アップルさんも候補で検討予定です。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.以前利用した際は、家具なども凄く丁寧に扱って下さり、安心して見てお任せする事が出来ました。 そう言う事もあり、再度アップルさんにお願いしましたが、責任者の方は、お話はしやすく人当たりは良かったですが、てきぱきと言うよりは、物音だったり少し雑さを感じました。(自覚はないと思います) もう一人の方は、荷物を運ぶ際、立て掛けていたテーブルを倒し凄い物音がしたにも関わらず、｢すみません｣の一言も無かったです。
引越し日：2022年09月21日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.仕事が早く丁寧でなおかつ安かった。