お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：130382枚
最新更新日：2025年07月06日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2061～2080件 を表示 / 全 4197 件
引越し日：2023年02月12日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボール回収少量でも無料にするべき。
引越し日：2023年02月12日 エリア：千葉県野田市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アップルさんには今回で通算5回目の利用になります。 いつも2〜4人の作業人数で当たって頂き、大体 新人さんらしき人が1人は入るという感じで、荷物の箱にどの部屋へ置くという指示がいつも新人さんらしき人には守られない事が惜しいですが、他の方々の働きが素晴らしく対応も良いので毎回利用させて頂いてきているのですが、 前回は盗聴器サービスをつけたけれど、チェックされていたのか？何も言われなかった。と、今回にお願いする時に担当の方に伝えました。「今回はしっかりチェックするよう申し伝えます」と言われたのですが...今回も盗聴器チェックされていないのか？何も言われなかったなと思い、担当者にLINEで作業者に確認をお願い出来ますか？と送りましたが、丸一日後にやっと既読がついて、そのまま何日も経ちますが返信はありません。 LINEで連絡を！とは言われますがいつもメッセージを送っても連絡がくるのは1〜2日後の19〜21時くらい...便利とは感じられません。 今回は梱包ダンボールなども全然届かず、こちらから連絡し、手配を忘れられており、届いたのも2日前で、大慌てでの引越し作業でした。 今回は前回の担当者にLINEからの申し込みをしたので、担当者の色々な手配ミスなのか？不信感を感じ得ないです。 もし次回利用の機会があったら迷わずアップルに！とは思えないかも...。
引越し日：2023年02月11日 エリア：埼玉県川口市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月11日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月10日 エリア：千葉県習志野市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月10日 エリア：千葉県浦安市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月10日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越のたびにお世話いただいており助かって おりますが、おそらく料金は以前から据え置きで 低価格で助かっているのえ仕方はないと思う ものの、ご利用させていく度にだんあん 作業が雑になってきており、作業の質はだんだん 下がってきている印象を受けます （今回の引越しに限らず以前がらです）
引越し日：2023年02月10日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業担当が冷蔵庫の手吊について何回もやっているので問題ないとおっしゃっていたためお願いしましたが、当日１回目の担当者では吊り上げることができず冷蔵庫も壁にあたりボコボコになりました。だったら最初からクレーン車を勧めてほしかったです。 また新築なので家を保護するなど配慮をしてほしいと思いました
アップル引越センターからのコメント
・この度は家屋の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年02月10日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月09日 エリア：東京都調布市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回3回目の利用をさせていただきましたが、 1回目、２回目の方はみなさんテキパキと気持ちよく作業していただいたので同じように安心してお願いしたのですが、 お2人とも私語や雑談が多く大声で笑ったりと終始不安な気持ちでした。女性の方が慣れていない様子で、男性スタッフの方も少々適当な感じでしたので、慣れていない方はベテランのスタッフと組んで頂いた方が客としては安心だと思います。お若いふたりで頑張ってくださいましたが、、 同じ業者様に依頼したとは思えない印象でした。
引越し日：2023年02月07日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.今回、仕事はてきぱきしてましたが、天井のシーリングの設置に誤りがあり ガス警報器の部分に蛍光器具を設置されてしまいました。このためスイッチで 消すことができず、賃貸人である東京都住宅供給公社の負担で電気工事業者が 来て点検をされて誤りを発見され蛍光器具の再設置をしてもらいました この件について責任者の出口さんが笑って対応されたのが非常に残念です 複数の人に迷惑をかけているにもかかわらず、反省していないのはちょっと人間的に どうでしょうか？彼の教育をお願いします
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年02月07日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物干さおの付属品を壊し、それに対する謝罪なし （古い物なので別にいいが） 階下の住人の庭に落ちたの対応なし 運び方もていねいではなく、家具や部屋を大切にしたい人には おすすめできないなと思った 自分のように家財に興味なく、安ければなんでもいい というスタンスならスピードも速くていいかなと思う 担当者の人柄はよかった そうでなければクレームだったかもしれない
引越し日：2023年02月05日 エリア：東京都中央区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2023年02月03日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月03日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月03日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.佐藤さんキドさんありがとうございました ・自己紹介が全くなかったので「お兄さん！お姉さん！」 と呼ぶしかできなかった、私は名前を入れたポチ袋をわたしたのに・・・ ・ダンボールに部屋名「リビング」」台所」と記入してあるのに、みずにただどんどんおいていく だけに見えた。帰られてから移動が大変でした 部屋も養生してなかったり、名刺を下さって 自己紹介をしてくれたりとか全くなかったので やはり大手の引越やさんとは違うんだろうなと 安さをとったのでしょうがないのだろうか 13：00約束が14：30にと到着したのが1番残念でした
引越し日：2023年02月03日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新居の壁の破損について 引っ越し業者の方からはその場できちんと修復を行っていただける旨説明がありましたが、その後内装の修復業者様からは全く連絡がありません。少し対応が遅すぎるように感じますが、どうなっておりますでしょうか？ また、新築の賃貸マンションのため、万が一退去時に破損部分についての弁償金が発生した場合はどのように対応いただけるのでしょうか？
アップル引越センターからのコメント
・この度は壁の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年02月03日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ほこりも取って頂けると更に良かったです。
引越し日：2023年02月01日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりを取ってくれた営業の方が、今回の引越しは4t着積みのチャーターと言っていたのに実際は積み替えありの混載便だった。 チャーターだからこの値段になると説明されたが混載ならば値段も変わるはずだが説明は一切なかった。 契約の内容はチャーターであるため、混載となると契約不履行となるがその説明は必ずして欲しい。 その説明が納得できるものであれば友人、家族に紹介したい。 作業員の方はとても素晴らしかった。
引越し日：2023年02月01日 エリア：愛知県田原市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A. 引越しスタッフの方によって、印象が異なりました。 梱包スタッフ(横浜)の方々は、大きい家具(ベッド、洗濯機、冷蔵庫)をタオルで拭かずに梱包しようとしていました。嫌だったので自ら拭こうとすると、こちらでやりますと言ってくれましたが、やろうとしなければ拭かないまま梱包したのではないかと思います。事前準備に記載のあった雑巾を用意しましたが、伺われませんでした。また、引越し準備が終わっているとはいえ、確認無しでクローゼットや引き出しを開けられたのは、正直怖かったです。さらに、作業開始前の承諾書の記入は作業完了後に記入を求められた上、荷物数量が記載された用紙の在庫がないため用意できないと言われ、不信感が募りました。急いで作業してくださっているのはわかっているのですが、作業の荒さと事務処理のミスが引っかかり、無事に荷物が届くか正直不安でした。 一方、荷受けを担当してくださった方々(名古屋)は作業前に明るく挨拶をしてくれ、親切丁寧に搬入、ベットの組み立てをしてくださいました。とても雰囲気のいい方々で気持ちよかったです。 作業スタッフの方によって、だいぶ印象が変わりました。 他社よりだいぶ安く引越しをすることができたため感謝しております。ただ、大型家具を軽く拭く作業をしないのであれば予め記載しないでいただけると、こちらが期待することなく済みました。また、作業前の確認などの事務手続きは徹底していただけると不信感、不安感なく依頼できると思います。 この度はありがとうございました。