お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153074枚
最新更新日：2026年05月01日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 201～220件 を表示 / 全 4869 件
引越し日：2026年02月20日 エリア：埼玉県坂戸市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月20日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月20日 エリア：静岡県静岡市葵区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬入時間枠に入っても連絡がなく、こちらから連絡をしました。 遅くなるのは仕方ない事ですが、こちらにも都合があるので一度連絡を入れて丁寧な対応をして頂きたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は観葉植物の破損および作業対応につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 事前にご説明があったとはいえ、想定を超える状態となってしまいましたことは大変申し訳ございません。 また、搬入時間帯にご連絡がなく、ご不安をおかけしましたことも重ねてお詫びいたします。 遅延時こそ丁寧なご連絡を差し上げるべきところ、配慮が不足しておりました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、取り扱いと連絡体制の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月20日 エリア：東京都三鷹市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月20日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月19日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月18日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テレビスタンドのステンレスとネジ部分が曲がってしまっていましたので、もうテレビへの設置が不可になってしまいました… かなりスピーディーに行ってくださっていたのですが、この件含め、搬出時には私物の脚立を床に倒してしまうなどちょっとバタバタしすぎていたと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はテレビスタンドの破損によりご使用いただけない状態となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 スピードを優先するあまり、取り扱いおよび周囲への配慮が不足しておりました。 また、搬出時に私物の脚立を倒してしまった件につきましても重ねてお詫び申し上げます。 本来安全と丁寧さを最優先すべきところ、ご不安を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。 至急状況を確認のうえ、補償対応についてご案内いたします。 貴重なご指摘を真摯に受け止め、作業体制の改善を徹底してまいります。
引越し日：2026年02月18日 エリア：福岡県福津市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.１、約束の時間に遅刻(１０分)TELもなく 謝罪の言葉もなかった。 ２、柔軟剤の匂いが強く、新居に残った。 ３、家具を新居に入れる時、数回壁や家電に 当たっていた。 ４、トラックの駐車方法について、他車への配慮が 足りない。 ５、段ボールや家具の搬入先(部屋)の見取図と番号書 いた図面を渡していたのに、まったく見ていなかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業当日の対応において、度重なる配慮不足によりご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 遅刻時のご連絡および謝罪がなかった点をはじめ、身だしなみや作業中の取り扱い、駐車時の配慮不足につきまして誠に申し訳ございませんでした。 また、事前にお渡しいただいた図面が活用されていなかったことも確認不足でございました。 本来徹底すべき基本対応が欠けていたことを重く受け止めております。 いただいたご指摘を社内で共有し、接遇および作業品質の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月18日 エリア：広島県広島市南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本当は別の業者さんに決めかけていたのですが、アップルさんにしたのはたまたま見かけたトラックのゴリラが可愛かったのと受付のお姉さんがとても良かったからです。それなのに…引っ越しまで責任を持って対応しますと言っていたのに…引っ越し三日前くらいにLINEで連絡しても既読スルーされたままでした。引っ越し当日もお姉さんに前もって言っていたこともスタッフさんには伝わっていなかったこともあったし、何だかなぁです。マイナス100万点です。次はないかなとおもいました。
引越し日：2026年02月17日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.若者同士、仲良くテキパキは好印象でした。 リーダーの人も笑顔を絶やさず最後まで頑張ってくださった。 モノの扱い方が少し雑に感じてしまった。 家具や床などが傷つかないか心配になった。 タイヤのカバーが破かれてしまったのですが、請求対象なのかお聞きしたい。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 スタッフの雰囲気や対応について温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 一方で、作業中の取り扱いによりご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。 タイヤカバーの破損につきましては、状況を確認のうえ補償対象となるかご案内させていただきます。 大切なお品物への配慮をより徹底できるよう、今後の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月16日 エリア：兵庫県加西市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中にダンボールやお荷物を落としてしまい、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 大切なお荷物を安全にお運びするべきところ、配慮が不足しておりました。 お品物に損傷がないか大変心配しております。 至急状況を確認のうえ、必要な対応についてご案内いたします。 再発防止に向け、取り扱いおよび安全確認を徹底してまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月15日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月15日 エリア：和歌山県田辺市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただきありがとうございました。 お引取の際の荷物の取り扱いにつきまして、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。 一方で、お届け時の対応についてお褒めのお言葉を頂戴し感謝申し上げます。 支店間で対応に差を感じさせてしまった点を真摯に受け止め、品質の均一化に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月15日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アンケートの電話がしつこい。詐欺が多いから0800からかけてこないでほしい。
引越し日：2026年02月14日 エリア：埼玉県坂戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月14日 エリア：愛知県日進市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回お願いした時は、リーダーの指示の元みなさんテキパキと動いていましたが、今回は普通な感じを受けました。やはり、司令塔によって変わるのだという事をとても感じました。 また、家具の破損があり、それについての対応のご連絡をまだいただけていません。 引越しが終わってから3日目になりますので、少々不信感を抱きます。 また、最後のハガキはいただいていません。それも不信感につながります。 前回同様、ちゃんとお仕事してくださると思っていたので、今回は残念です。 破損家具についての、連絡をお待ちしております。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございません。 家具の破損につきまして、ご連絡が遅れておりますことを深くお詫び申し上げます。 また、必要書類のお渡し漏れも含め、ご不信なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止めております。 至急状況を確認のうえ、破損対応について早急にご連絡いたします。 前回ご満足いただいていたからこそ、今回残念なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に反省し、改善に努めてまいります。
引越し日：2026年02月13日 エリア：東京都目黒区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他にも書きましたが 配送に使われていた家具の保護用の毛布？布を忘れていかれました。 段ボール1箱分です。 こちらはピックアップをお願いするか、着払いでお送りしたく。 ご連絡遅くなり恐縮ですが、ご対応をお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 女性スタッフの対応について温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 一方で、本棚の削れおよび養生用毛布のお忘れにつきましてご迷惑をおかけし申し訳ございません。 毛布につきましては至急回収方法を手配のうえ、ご連絡させていただきます。 お手数をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、最後まで責任をもって対応いたします。
引越し日：2026年02月12日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月12日 エリア：大阪府大阪市鶴見区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.リピートで、3回目のアップル引越しセンターでの引越しでした。 値上げの波を受けて、引越し費用については値下げをしていただいたが、少し割高な印象でした。 受付のオペレーターの方、引越し作業をしていただいたスタッフの方はとても感じが良かったです。 ただ、中古品の販売でメッセージのやり取りをしている時の応答や、 引越し後の電話受付については、あまり良い印象を持ちませんでした。 特に、引越し後のアンケート依頼の電話は、忙しい時にかけてきて、 時間がないと言っているのに、長々と話をされたので印象が悪かったです。(そもそも、アップル引越しセンターを利用しているのは、 対面見積もりを何社もやる時間がないからなのに、 不要な電話をかけてこられると、そのメリットが薄れてしまうように感じました) 引越し後の段ボール引き取りもありがたかったのですが、事前に電話連絡をするとのことだったのに、 電話がかかってきませんでした。 全体的に、前回・前々回より満足度の低い引越しになったように思いました。
アップル引越センターからのコメント
・この度もご利用いただき誠にありがとうございました。 照明作業時の安全配慮が不足しており、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 また、電話対応やアンケート依頼、事前連絡の不備などによりご負担をおかけしましたことも重ねてお詫びいたします。 これまでご満足いただいていたからこそ、今回ご期待を下回る結果となってしまい大変心苦しく存じます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、安全管理とご連絡体制の見直しを徹底してまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月12日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫の下の部分が壊れてた
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の下部が破損していたとのこと、心よりお詫び申し上げます。 大切なお品物を損傷させてしまい誠に申し訳ございません。 至急状況を確認のうえ、修理・補償対応についてご案内いたします。 本来あってはならない事態であり、作業体制を見直してまいります。 ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。