お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：149219枚
最新更新日：2026年03月18日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 201～220件 を表示 / 全 4723 件
引越し日：2025年12月03日 エリア：大阪府吹田市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はPC・モニターなど精密機器の取り扱いが雑となり、 さらにテーブルに傷を生じさせてしまい誠に申し訳ございません。 不安なお気持ちにさせてしまった点も含め、深くお詫び申し上げます。 損傷箇所については確認のうえ、必要な対応を進めてまいります。 今後は精密機器の扱いと作業品質の徹底強化に努めてまいります。
引越し日：2025年11月30日 エリア：埼玉県越谷市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し後、電子レンジが温められなくなってしまいました。落としたなどの報告はされていないのですが、引越し前まで普通に使えていたので困っています。どのように対応してくださるのでしょうか。 （問い合わせチャットより同じ内容を送信済みです）
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越し後に電子レンジが使用できなくなり、 ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 作業中の報告がなかった点も含め、状況を至急確認させていただきます。 故障の原因を踏まえ、補償を含めた対応をご案内いたします。 チャットでいただいた内容も併せて担当よりご連絡いたします。
引越し日：2025年11月30日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月30日 エリア：京都府木津川市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月29日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はマンション共用部分に傷をつけてしまい、 ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 ご連絡いただいたメールにつきましては、至急確認いたします。 早急に対応を進め、修繕等も含め誠実に対応いたします。 この度は大変なご心配をおかけし、深くお詫び申し上げます。
引越し日：2025年11月29日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.特にありません。
引越し日：2025年11月29日 エリア：東京都墨田区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.LINEでのスムーズな対応大変助かりました。ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の養生や衛生面への配慮が行き届かず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 靴下のままでの出入りによりラグを汚してしまったこと、深くお詫び申し上げます。 本来徹底すべき基本動作が不足しており、真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、養生・衛生管理・ご案内方法の改善を徹底してまいります。
引越し日：2025年11月29日 エリア：兵庫県明石市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・食器が割れていました。 ・本棚の背面が剥がれていました。 ・聞こえるところでの新人さんへの暴言が 気になりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は食器、本棚の破損、ならびに作業中の不適切な発言により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お預かりした大切なお荷物の破損だけでなく、現場での言動についても配慮を欠いておりました。 本来あってはならない対応であり、深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質と接遇マナーの改善を徹底してまいります。
引越し日：2025年11月27日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速にありがとうございました。
引越し日：2025年11月25日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回頼んだとき遅れることはなかったのでとても残念だった。せめて電話が欲しかった。
引越し日：2025年11月24日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しするたびに少しずつ物が壊れます。仕方のないところもあるけど、できるだけ丁寧にやってもらえると嬉しいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物に損傷が生じ、ご不安とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 作業の速さを評価いただいたにもかかわらず、丁寧さが十分でなかった点を深くお詫びいたします。 いただいたご意見を真摯に受け止め、取り扱いの徹底と確認体制の強化に努めてまいります。 今後はスピードだけでなく、品質面でもご安心いただける作業を徹底してまいります。
引越し日：2025年11月24日 エリア：東京都渋谷区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.過去の体験がよかったために非常に残念だった。期待値を下げて今後は検討する。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、梱包作業により大切なお履物に傷をつけてしまい、 また開梱作業につきましてもご負担をおかけし、誠に申し訳ございません。 これまでの良いご印象を損ねる結果となってしまい、深くお詫び申し上げます。 本来あるべき丁寧さが欠けており、重く受け止めております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年11月23日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月23日 エリア：大阪府茨木市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月23日 エリア：東京都八王子市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.「新築なので気をつけて下さい」と言っていたにもかかわらず 荷物が少ないとの理由で養生をしていただけなかったことは とても残念です。搬入の途中途中で、「ここにも傷があります」と 申告していただきましたが、最初からあった傷なのか判断がつかず 引越が終わった後はもんもんとしました。 後に、妻の引越しも、アップル引越社の別の支店でやっていた だきましたが、その時はしっかりご対応していただきました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は新築のお住まいにもかかわらず、養生対応が行き届かずご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 荷物量に関わらず、事前のご要望に沿った配慮を行うべきでございました。 また、傷の申告方法につきましても十分な説明ができておらず申し訳ございません。 支店による対応差を感じさせてしまった点を重く受け止めております。 今後は統一した作業品質を徹底し、安心してお任せいただけるよう改善してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2025年11月22日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月22日 エリア：埼玉県ふじみ野市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月22日 エリア：大阪府大阪市東成区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.３度ほど引越し時に利用させていただいております。お値段もお手頃で電話スタッフや当日の引越しのスタッフ皆さん、とても丁寧に対応していただきいつも満足しております。それだけに異臭の件は少し残念でしたので是非改善のご検討いただけますと嬉しいです。
引越し日：2025年11月22日 エリア：福岡県糟屋郡宇美町
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月22日 エリア：熊本県宇城市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回対応の方の仕事のスタイルは感心しました。 話しの聞き方、質問に対する回答etc。気持ち良く 安心して、まかせられました。 何事も１００点は悪い、１００点を付ければ、 それ以上の成長は無いむねの話をしました。 理解はして頂けたと思いますし、自身の部下 に引き抜ければと思う程で。今回は感謝です。
