お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：130300枚
最新更新日：2025年07月04日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2241～2260件 を表示 / 全 4197 件
引越し日：2022年10月02日 エリア：埼玉県さいたま市大宮区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.積み込みしている間に先に転居先に向かって良いということで先に向かったが、運んで欲しかった荷物を置いてかれてしまった。 気付いたのが搬入を終えて帰ってしまった後だったので依頼をすることが出来なかった。 移動前に部屋の写真を撮る等で両者ともに確認させて欲しかった。
引越し日：2022年10月02日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月02日 エリア：埼玉県さいたま市西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.気持ち良く作業してもらったので、知人に聞かれたらおすすめしたいです。
引越し日：2022年10月01日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員同士の客の目の前での雑談は避けることと、まるで高校生のようなじゃれあい(相手のお尻を突っつくなど)があったのは改善した方が良いと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.このご時世にマスクを付けず(仕事柄マスクを付けないのは良いと思うが)くしゃみを大胆にしていた点は不快感を覚える人が多いと思う。 作業が早く、適当な雑談も面白い人だったのでその点は評価。
引越し日：2022年10月01日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話受付の際に以前もアップルさんで引越ししたことがあると伝えると、5%キャッシュバックになると言われたが、その説明がどこにも書いてないのでよく分からない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・電気の付け替えをお願いしていて、作業が終わってから確認してみると電気がつかなかったので、移動中に申し訳ないと思ったが状況を伝えると、「こちらの設置の問題ではなく、電気が劣化しているからではないか？やどうせ引越すなら、不動産が確認するから大丈夫だ」など、不誠実な回答だった。それでも確認をして欲しいと伝えると、戻ってきて確認はしてくれた。すると、設置の際にしっかり差し込めてなかったことが原因で、「あっさりすいませんでしたー！」と帰って行った。 ・テレビを運ぶ際に包んでくれていた毛布をそのままにして帰られたので、捨てていいのか処分に困る。
引越し日：2022年10月01日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.はじめての引っ越し業者の利用で不安も大きかったのですが、無事に終えて安心しました。 準備中も段ボールに描かれたりんごりくんにとても心を救われました。 ただ1点気になったのが、段ボールにガムテープを貼る際に、ガムテープがりんごりくんに被ってしまうことがあり、それに申し訳なさを感じてしまいました。 私自身がキャラクター物が好きというのもあるのですが、もし可能であれば、段ボールにガムテープを貼ってもりんごりくんに被らないような改善をしていただけると嬉しいです。 色々と私情を書いてしまいましたが、全体的なサービスには満足しています。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.当日はご対応いただきありがとうございました。 はじめての引っ越し業者の利用だったので他との比較ができないのですが、最初に作業の流れなど説明が欲しかったです。（当日私がどうすればいいのか対応に困ったので） 作業自体はテキパキとこなしていただいていたのですが、到着が少し遅れていたのと、引き取り物について双方の確認漏れがあり少々余計な時間が発生してしまったということもあってか、早さを優先してしまっているようにも感じてしまいました。
引越し日：2022年10月01日 エリア：千葉県市川市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具の解体、組み立て、 不要品の引き取りは大変満足！ 養生については安心感を持てるレベルでなく 残念。 段ボールも指定場所でない所に置いてあったり、置かれた箱の向きが揃っていなく荷解きの際中身確認に手間がかかる状態でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話でお願いしておいた養生について当日担当者に何も伝わっていなかった。
引越し日：2022年10月01日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暗くなってからの搬入で静かにお願いしたが、手際よく丁寧に静かに対応して頂きました。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.コスト的に相談にのってもらい満足したから。 担当してくれた人がとても良かったので、人により違う可能性もあり、Q9.Q10に差をつけたが満足している。
引越し日：2022年09月30日 エリア：東京都品川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間を守って欲しい。 時間が変更になる場合はきちんと連絡してほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回、午後のフリー便という事で、15時～17時の案内で1時間～30分前に電話連絡との事でしたが、 16時半になっても何の連絡もなく。 コールセンターに問い合わせ、折り返しご連絡をいただけるとの事でしたが、また30分連絡なし。 再度コールセンターに問い合わせ、やっと折り返しの電話をいただいたのは、18時頃。 そこから到着が1時間以上かかり、 作業開始は19時半も過ぎていました。 作業自体は問題なく、テキパキと行ってくださり、態度も良かったので、 遅延連絡をきちんとしてくださっていたら、と残念な気持ちになりました。 15時に１度家電に連絡をくださったと携帯の発信をみせていただきましたが、我が家の電話の着信履歴はありませんでした。(家族3人で待機していた為電話を聞き逃す事はない上記でした) 客が準備不足の場合は追加料金所が発生するそうなので、そちらが遅延した場合の遅延割引をして欲しいくらいです。
引越し日：2022年09月30日 エリア：東京都荒川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月30日 エリア：埼玉県さいたま市岩槻区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先ほどの採点理由に記載したところであります。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.配送車の故障トラブルとはいえ 引越し当日に１時間の遅刻はマイナス要因です。 しかも約束を過ぎてからの連絡はサービス業として猛省して頂きたいと思います。 支店長からの謝罪連絡も今だ無しです。 その他の作業内容など良かっただけに とても残念に感じます。 是非今後の改善に繋げて頂きたいと願います。
引越し日：2022年09月30日 エリア：福岡県宮若市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回もお願いします 11月～１２月予定
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スピードは有るけど、ザツザも有る 作業に！！
引越し日：2022年09月29日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積次第で次も頼むかもしれませんが、今回と同レベルの見積だった場合は他社に頼みます。 ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最初のコールセンターの電話担当者→ネット予約したのに何も通っておらず二度手間になった。電話対応の質も低い。 営業担当者→見積もりはもっと下げられたはず。他社ならもっと安かった。不用品引き取りが高すぎる。 作業スタッフ→とても感じがよかった。バイトに対するパワハラもなかったのがとてもよかった。
引越し日：2022年09月29日 エリア：東京都小平市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物が非常に多くなったにも関わらず、安く運搬して頂き 本当にありがとうございました 荷物量と車の大きさが合致していなかったように思いました トラックの大きさの相談を合わせて行えるとさらに安心しておまかせ できるように思いました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9：養生等はされていなかった為、新築ではおすすめできないと 感じました。又、荷物の量と車の大きさが合わなかったのか、ベッドマットを ムリやり入れることになりました Q10:ベテランの方には是非頼みたいです。 もうおひと方はハラハラしてしまう為、こちらの点数をつけました
引越し日：2022年09月28日 エリア：大阪府枚方市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.予定時刻より早めに来られたので、準備にかなり追われてしまった 作業はかなりスピーディーだったが荷扱いが少々雑だったのと、新居の養生 あ全く無かったのはいかがなものかと思いました。←古いマンションだから手を抜かれたのでしょうか？ ただ今回の担当スタッフの方は技術は 高く気さくだったので、その点は良かったと思います
引越し日：2022年09月28日 エリア：大阪府枚方市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.りんごりくんぬいぐるみが欲しくて 今回依頼しました 抽選に当たりますように★
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.代金の支払いは作業後に全員分をまとめて支払い予定と 聞いていたが、作業終了間に集金を求められたため 矛盾を感じた
引越し日：2022年09月26日 エリア：東京都立川市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.朝の9時半開始で到着が午後6時半は時間がかかりすぎ。 車の故障とのことですが､メンテナンスをしっかりして下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.物干し竿を忘れた件 車の故障を理由に配送が大幅に遅れた件
引越し日：2022年09月26日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回に引き続き利用させてもらいましたが、前回は荷物の積み下ろし忘れ、今回はベッドにぶつけた傷があり少し残念な点はありますが、見積もり依頼のスムーズさ、スタッフの方の感じの良さや価格は素晴らしいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業はテキパキしていて不満もないが、ベッドにぶつけた傷がついていたため。
引越し日：2022年09月26日 エリア：埼玉県ふじみ野市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し決まって最初は荷物の確認をしてきた人に、ハンガーのまま 入れられる箱が少ないから、たたんでおくように言われた 当日は、ハンガー用の箱をいっぱい持ってきたと言われ 服をたたむ時間が大幅にロスだった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.知名度がないので積極的にはすすめられない リーダーの人は信頼出来たが他の人はアルバイトの ようでした
引越し日：2022年09月26日 エリア：滋賀県大津市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.一人暮らしの引っ越しには適していると思います。
