お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123610枚
最新更新日：2025年04月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2241～2260件 を表示 / 全 3964 件
引越し日：2022年06月02日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月02日 エリア：東京都北区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.清浄機の件に関しては倒すことがどこかにぶつけるかでしか付かない傷だった 恐らく気付いていたのではないかと それならその場で申し出て頂きたかった それ以外は、非常に良かった分、残念でならない
引越し日：2022年06月02日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方と引っ越し担当のコミニュケーションがされて居ない印象でした。
引越し日：2022年06月02日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2022年06月01日 エリア：東京都府中市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、何度か御社を利用している友人(福岡県在住)より紹介してもらいこちらを利用する事にしました。 作業後にスタッフの方が置いていかれた書類を見て紹介キャンペーンがあるとの事で、お互いにキャッシュバックがあるという事でしたが、友人が確認したところ福岡→関東への紹介はキャッシュバック適応外だと言われたようです。 こちらの書類を見る限り、そのような適応外の制約は書かれておらず、後出しのような形でのやり方に大変不信感を持ちました。 友人は何度も御社を利用しており、それまでの実績を評価して今回紹介をしてくれていたのにも関わらず、紹介させるだけさせておいて後から適応外というのは、そんな事で信用を失う方がもったいないと感じました。 今回、引越しがスムーズに行かなかったことを友人とも話し、「紹介してしまって嫌な思い、大変な思いをさせてごめんね」と言われました。わたしもキャッシュバックが適応外と言われた事に対して「せっかく紹介してくれたのにごめんね」と言いました。 学生時代からの友人で20年来の仲なのでこれを機に関係が崩れることはありませんが、とても悲しくやるせない思いが残った引越しでした。 このアンケートも社内でどれだけの方がご覧になれるのか分かりませんが、それなりに行動力があり人の気持ちに寄り添える方の目に留まりますことを願って書かせていただきました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.16-18時のフリープランで当日15:30頃に16-16時半に現地到着予定との連絡を頂いたので、夫に家で待機してもらい、わたしは子供達が作業の邪魔にならないよう外へ連れ出しました。その際、作業完了まで1時間半から2時間で終わる予定と伺ったのでそのつもりでおりました。 ところが16:50頃になっても到着せずなんの連絡もなかったようで、結局家に来られたのが17時過ぎだったようです。 また、今回はオンライン見積もりでの依頼でしたが、見積もりの際に決めた運ぶ荷物リストが営業の方の匙加減で品物名の割り振りやサイズ割り振りがされていたため、実際に現場にスタッフの方がいらっしゃった時にどれを運んで良いのか分からないと言われました。全て運ぶ依頼ではなかった為生じた事ではありますが、オンラインで実際に目で見て見積もりをして頂いているので現場でスムーズに事が運ぶよう引き継ぎをすべきだったと思いますし、そもそもリストの縛りで無理矢理振り分けるのであれば写真やカラー、特徴を追記するなどしておかないと分からないのは当然かと思いました。 その際、見積もり担当だった杉浦さんとすぐに連絡が取れないとのことで、わたしは子供達を連れて20分かけて帰宅することとなりました。 その間、「このカラーボックスはこれのことを指しているのではないか」「いや、これは棚なので違います」等のやり取りがあったようなのですが、帰宅後リストの荷物をわたしが確認した際、やはりリストにあったカラーボックスが棚のことを指していたりして認識の相違で揉めました。テレビのサイズも中となっていましたが現場の方曰く大のサイズだったそうです。 結局、現場の方が想定していたより荷物量があり、用意していた運搬用資材などが足りずすぐに作業が始められないとの事になりました。この時点で元々の終了予定時間を越えて19時頃になっていました。 結局、他のトラックやスタッフの方、資材を追加で手配してもらい新居へ運んでもらうようになりましたが、新居への搬入が始まったのが21時頃でした。 夜遅いのでなるべく静かに作業するようにしますが近隣住民の方騒音とか大丈夫ですかと言われましたが、そもそも21時の時点でもう挨拶に行く時間でもないですし挨拶の品物も荷物のどこかに行ってしまって搬入前でしたので入居前から印象が悪くなり嫌な気持ちになりました。 1歳と4歳になったばかりの子供達はいつも寝ている時間ですが荷物も届かないのでお風呂にも入れず、結局お風呂に入れたのは22時頃でした。わたしもドアのすぐ隣で他人が出入りしているような状況でお風呂に入らなければならないのは嫌でした。 物によって運ぶ場所をひとつずつ指示していると0時を越えそうだったので、最後の方はとりあえず荷物を全てどこでもいいから運んでもらい、23時頃に全ての作業が完了しました。次の日も保育園や仕事があり、なんとか寝る場所を作りましたが子供達を寝かせられたのは0時でとても可哀想でした。 現場の方々は感じが良い方が多く、終了謝って頂き「先に運んだ方がいい物はありますか」「何かお探しですか」「手が空いたのでカーテンでも付けましょうか(そこまではして頂くわけにいかないのでお断りさせて頂きました)」等、細かなところまで配慮して頂いてると感じました。子供達にも「かっこいいオモチャだね」「バイバイ」などとフレンドリーに声を掛けて下さりとても印象が良かったです。連絡無しでの遅刻が無ければまた依頼したいと思える対応でしたのでこの点数です。 営業の杉浦さんに関しては、今回の件もそうですが、オンライン見積もりの際もたまにタメ口が出たり最初にお話した時と次にお電話した時とで頂けるダンボールの枚数が変わっていたり、あまり気持ちの良い対応ではありませんでした。 当日は夫が主に対応をしていたので機会もなかったのかもしれませんが、電話番号やLINEやマイページでも連絡は取れるのに特に謝罪も何もないのも残念でした。(こちらを読んでからの謝罪はもう不要です) また杉浦さんのような方が担当されるのであれば、今後は利用したくないと思いこの点数と致しました。
引越し日：2022年05月31日 エリア：埼玉県蕨市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.申し込み時に予定が確定していなかったので 確定したらもう一度電話する約束であったのてで約束通り５／１６に再度電話した時の女性が最悪でした。ぶりっ子口調で何言ってるのかよく分からなかった。丁寧で理解力のある人に対応して欲しいかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物を使用予定のない部屋に集めたのは悪くないが、すぐ使う物と記入してある物が1番奥にあったり下にあったりで 作業終了後に自分達で探すのに苦労したのでそれが大きなマイナス
引越し日：2022年05月31日 エリア：東京都三鷹市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月30日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月30日 エリア：埼玉県狭山市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業完了後のメール対応が遅い。 現金支払なのに、小銭つり銭を用意していない。 領収書もない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回よりも質が低いと感じたが、外国人のサポートスタッフに指示しながらの作業でありながら、とても頑張って頂きました。
引越し日：2022年05月30日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は金額重視でお願いしていたため致し方無い面もありましたが、もう少し丁寧な作業をお願いしたいと感じました。 とはいえ引越し自体は無事完了しましたので、感謝しております。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.2名でしたが、電話対応などに時間を割かれている場面が多く、効率的に作業をしておられるとは正直言いにくい。 組み立て部品が足りず、引越し元で見つかったから良かったものの、危うい場面があった。 子供用の室内遊具（滑り台）を搬入の際、 道路に直置きされていたところを見てしまい、 丁寧とは正直思えなかった。
引越し日：2022年05月30日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネットの口コミの評価が良かったので、期待して今回アップルに決めたが、色々な意味で、残念だった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキは、していたが、キッチン棚の傷は、自分達はつけていない。おそらく車で移動中についたのか？という事。応対がドライな印象だった。組み立て式のベッドを解体して、新居で再度組み立ててもらったが、ネジはゆるいまま、一箇所はネジの付け方が逆になっていて、結局、自分でもう一度組み立てることになった。
引越し日：2022年05月30日 エリア：東京都文京区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.キビキビと作業していて好感を持てた 一方、全ての荷物を運びきれなかった点はマイナス
引越し日：2022年05月30日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の量に比べてトラックの見積りが甘いのでは？と不安で「電話で直接確認を！」と電話も何度もかけ、マイページからもメッセージを入れていたが全く返答なし。電話も5時からかけ続けて一度も繋がらないまま営業時間が終了。それが連日続き。 結局御社からは一度も電話はなく、こちらからかけ続けてやっと繋がったと思ったら「忙しい」「(女性)何でリストがねぇんだよ！」と八つ当たりされ、唖然とした。 何度も他社にしようかと思ったが退去日を延期できない状況だったので、尚更確認が必須だった。 知り合いにも話したが、あまりにも対応が酷く、とても勧められない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.数十年、会社での仕事に加えて持ち帰りも多く自宅兼Officeの住まい。それゆえ荷物が大量にある事は重々承知。配置も熟考済みだったが作業中に置く場所がない！この家具は不要では？と次々に運搬を拒否され処分を迫られた。間に手伝いがいたので２人がかりで。 特にCDラックは奥行たったの20㎝(幅80㎝)という薄さだ。全く邪魔にならないリビングの扉裏に置くはずだった。一方CDを入れた段ボールは10箱分が押入を占拠。そこに収納予定だった物は部屋に溢れ…。趣味の物ではなく仕事関連の見本版・保存版なので廃棄できる物ではない（書籍も書類も同様）。 これでも他の引越しの時よりも量は少なくなったが、今まで引越し業者からこのような処分を催促された事は一度もない。 引越し直前からの体調不良もあったが、今でもいくつかの家具を押し切られた事を後悔、反省。 他世帯分の処分費用は消費税分も払っていたが返金には含まれていなかった。ただもうこの件はいい加減終わりにしたいので結構です。 上記の件とは無関係に、吊り上げなど作業自体、懸命に行なっていただいた事には感謝しています。
引越し日：2022年05月30日 エリア：大分県大分市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.部品を本当に無くされたのであれば残念。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.本当に部品を紛失されたのであれば、二度とお願いしたくない。 もう少し探してはみます。 それ以外は100点をつけても良いレベルでした。
引越し日：2022年05月29日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.手抜きはよくないです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し作業が雑で、案内のあったサービスをやってくれなかったり、手抜きをする節があった。
引越し日：2022年05月29日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運び出し2回になった事が、非常に残念です。私は引越しの経験も多いし、更に一人暮らしにしては荷物が多い自覚があったので、ネットでの見積だけでは信用出来ず、電話を掛け、前回の引越しでは2トンワイドトラックを2台作業員5名だった事、他社の訪問見積ではトラック2台だと言う事をお伝えしたのですが（録音があれば確認なさって下さい）、大きなトラックで向かうので1台で大丈夫との事で契約致しました。 いい点もとても多い御社でしたので、今後改善され、更に良くなる事を期待致します。今後も頑張って下さい。 当日、時間的にも、道具を持って来ていなかったと言う事で物理的にも受けられなかった盗聴器の調査は後日ということでしたので、またご連絡お待ちしております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.良かった点 ・ネット記入後電話のみでの見積、契約完了。引越し前忙しい中、この迅速な対応は大変良かった。オペレーターの対応も非常に良かった。初めて利用する引越し業者に不安があったが、ここなら任せられる！と感じた。 ・チャット形式でやり取り出来るシステムは素晴らしいと感じた。段ボールの配送手配漏れと言うトラブルがあったが、営業時間内に、わざわざ電話をし、待たされ、繋がったらお客様番号を伝える、、、という煩わしく時間の掛かる作業が省けたのは、大変好ましい。 ・引越し一週間前、3日前（もあったかな？）・前日とメールが届き、安心して引越し当日に備えられた。 ・当日、作業員は時間より少し早く到着し、しっかりと挨拶自己紹介した上でテキパキと作業を進めてくれた。 ・家財の破損があったが素直に申し出てくれた。その分の値下げもあった。 ・引越し当日は暑かったが、ちゃんと休憩を取りたいとの申し出があった。作業責任者からも、他の作業員にしっかり水分補給するよう声掛けをしており、良かった。大変な作業だと思うので、無理しないで欲しいので。 ・作業後、しっかりと説明、トラックの確認、などがあり良かった。 ・イメージキャラクターが可愛い 残念だった点 ・段ボールの配送手配漏れがあった ・荷物量に見誤りがあり、1回での配送では運びきれなかった ・2回での運び出しになった為、遅くとも15時と聞いていた作業終了時間が18時に伸びてしまった ・作業員の方も、焦りから家財の破損が起きてしまった ・急いでいたせいか、段ボールの向きがバラバラで中身の確認がし辛い（折角段ボールに中身を記載する欄を設けてあるし、私もしっかり記載して荷造りしたので、同じ方向から確認出来るよう置いて頂けたら、嬉しい） ・引越し後、余裕をもって設定してあった退去立会に間に合わず、大家には文句を言われた挙句、1日分余計に家賃請求を受けた（非常に残念です） 私にも至らぬ点があったかとは思いますが、 良い点は伸ばしつつ、今後改善して頂ければと思います。
引越し日：2022年05月28日 エリア：福岡県春日市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めの電話対応では好印象で その後、減点されて行く感じで 残念だと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.伺ってもらえる時間は確定出来た時点で連絡をいただいた方が良いと思う。
引越し日：2022年05月28日 エリア：愛知県名古屋市名東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月27日 エリア：東京都港区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.正直今回の引越しはハズレでした。終始ヒヤヒヤして結果的に破損がありました。 アップルさんの会社のビジョンは好きで次回の引越しもアップルさんに頼みたいとは思うので、今後数年で再発防止をして教育を徹底してほしい。数年後にまたお願いした際に、十分な引越し内容となることを期待しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.チームワークが全く機能しておらず、リーダーの方の経験も不足していた。
引越し日：2022年05月26日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電気破損の対応を速やかにお願いしたい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電気破損の対応が遅い、いまだに連絡来ない。それがなければ、高得点だったと思うが。