お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113306枚
最新更新日：2024年11月28日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2281～2300件 を表示 / 全 3605 件
引越し日：2021年12月10日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年12月04日 エリア：愛知県長久手市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・家電の取り外し、取り付けをしていただけるのは、他社にはないサービスでとてもありがたかったです。 ・りんごり君のメッセージつきダンボールのおかげで梱包がんばれました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安さを求める人にはぜひすすめたいなと思いました。
引越し日：2021年12月03日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.寒い中ありがとうございました。 スムーズに引越できて良かったです。 立ち寄りプランの見積もりがＷｅｂでできるようになると助かるかもしれません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Ｑ．９について 引越しについてあれこれ鑑賞するタイプの人間ではないため。 Ｑ．１０について 雰囲気が良かったから。
引越し日：2021年12月02日 エリア：徳島県美馬市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お電話を頂けず大変困りました。 ②再見積のメールの内容確認も、メールの返信も、お電話も結局頂けませんでした。 ③アップルさんのＨＰでは、一般の引越とオフィスの引越と別の申込になっていて、オフィスのＨＰには移転の際の必要なものを準備くださると書いてありましたが、段ボールとガムテープは届きましたが養生テープも什器貼付シールも来ませんでした。 ④１週間前に届いたメールにありましたIDパスワードではログインできませんでした。 ⑤作業スタッフさんも事前の段取りをきちんと知らされていなかったようで、それには驚きましたが、その後機転をきかせしっかりと確認してくださり非常に丁寧に、一生懸命やってくださいました。本当にありがとうございました。残す知人の会社の荷物、どうぞよろしくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回のオフフィス移転では大変お世話になりました。おかげ様で業務も滞りなく引越でき大変ありがたく思っております。 今回の引越では、オンライン見積ということで弊社の使っているwherebyに応じてくださったりオフィスの移転場所だけでなく、最初引取品をしていたものを弊社の知人の会社で使いたいということで、見積後でしたが、変更も快く受けて頂いたこと、そして当日には非常に素晴らしい作業スタッフさんに恵まれ、本当に感謝でございます。 ただ不満というか、困ったことが当日前にいくつかございましたので以下に書かせて頂きます ①弊社の移転前のマンションの管理会社さんより、求められていた引越業者さんの確認書類の提出ではそれをアップルさんにＦＡＸしても届かず、電話しても後程電話くださると言われても
引越し日：2021年11月30日 エリア：東京都新宿区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こうして、アンケートを取ることは良いことだと思いますが、ちゃんと活かされるのでしょうか？ 本当に、引越主のことを考えるのは、現場の方だけでなく、そのセッティングをする方(御社そのものです)もしかりです。 たとえば、梱包するときのガムテープを実際に段ボールに貼って、剥がしてみましたか？多分、誰もそれを行わずに、テープを使わせてますよね？頂いたテープは段ボールから剥がすときに一発では剥がれません。何度も何度も、剥がさなければならないため、ストレス以外の何物でもないです。 というようなことが、結局引っ越す人に対する心遣いなんだと思いますが、それが出来ていない上でのアンケートは意味がありますか？ 安かろう悪かろうでは、絶対に業界一になれませんよ。サービスは決して悪くないので、そういったちょっとした気遣いをお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.新居に荷物を入れた際に、場所を指定していたのですが、玄関の荷をリビングに、リビングの荷を玄関を置いたり、ということがありました。ほんのちょっとそうしたことですが、重い荷物を一人で動かすのは結構大変でした。
引越し日：2021年11月30日 エリア：京都府京都市左京区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の方に関しては印象がない。 現地対応の方はしっかり対応頂きました。
引越し日：2021年11月29日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不動産会社と提携していることを自覚してほしいです。今回不動産会社のミスによる工事のため引越を余儀なくされていたため、ますます内容が不満でした。混んでない平日をわざわざ選んだこともアダになり、作業員によって仕上がりが違いすぎるのは信用できないと思う。オープンハウスからは信用できると聞いて、いつも利用している引越し業者ではなく、初めてアップルさんを利用させていただいたので、言っても仕方ないが、同じレベルまで研修した作業員のみにしてほしい。自費でお金も高くてもいいので、そうしたかった。 人柄がいい方ばかりだったので、とても残念だと思った。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回は2ヶ月前の転出に続き、戻りの転入でした。前回、転出先の仮住まいの養生をしっかりして、新築の自宅の養生なしだったため、嫌な思いをしたので、今回新居への戻りのため、電話受付の方に強く要望していました。快く、しっかり養生するようにしますとのことだったが、当日してくれなかった。作業員には、そのような話は聞いてないとのことを言われた上に、分解した家具を時間不足のため、扱いが難しいのでやってくださいと放置された。事前に伝えていたにも関わらずそのような対応だったので、組立をお願いしたところ、知っていたらベテランが来たはずだと言われ、電話対応の方へも不信感が増した。次の引越があるとのことで向かわせたが、支店長さんが組立に来てくれたのでよかった。口コミも悪くなく任せて口出ししなかったが、汚される前にこちらから養生のことを言えばよかったと思う。一生懸命してくださったので連携がとれていなく作業員もかわいそうだった。
引越し日：2021年11月29日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月29日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物が多かったのと、重たい物もあったので大変だったと思います。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・Webで見積りから申込までできる ・不要品の引取も可 ・作業がスムーズだった ・言葉づかいがきちんとしていた
引越し日：2021年11月29日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回引っ越しをお願いした際、とてもテキパキされていましたしスタッフの方の雰囲気もとても良く、全てにおいて安心出来たので今回も頼みましたが、スタッフさんによるのだなとかなり残念に感じました。 荷物の搬出、搬入が以前よりかなり時間がかかっているように感じました。 また、テレビとレコーダーを段ボールに重ねて入れられていましたが、精密機械なのでそれはないんじゃないかなと思いました。すぐに自分で繋いで問題がなかったのでよかったですが、レコーダーを斜めに、しかも何にも包まずだったのはショックでした。 途中、女性の方が男性の方に全て搬入したと言われていましたが、テレビ台や私物の段ボールはこちらが言わなければ気づいていませんでした。 搬入作業中に、終わりにトラック前で写真をお願いしますと言われ最初は良いかなと思いましたが、さすがに一緒に撮る気にもならずお断りしました。 また、スタッフさんについてのところにも書きましたが、お二人の私語はとても気になりました。 搬出前に到着時間をお伝えいただき、前回の作業時間を目安にガスの立ち会いの連絡をしたのですが、まず到着予定から15分遅れになったことと搬出に時間がかかっていたため、あとどのくらい掛かるか聞いたところ、あと20分くらいですがもし立ち会い等が向こうであれば先に向かっていただいて大丈夫ですよと言われました。本当は搬出後に部屋の確認もしたかったですし、その時点で少し不安はありましたが、よくあることなので大丈夫ですよと言われお任せしました。私は偶々電子キー且つ退去時の立ち会い不要だったので出来ましたが、そもそも基本的には出来ることだったのか疑問です。 また、最後に以前頂いた紙のアンケートは渡されませんでした。 とにかく今回は、前回が素晴らしかっただけにとても残念ですし不安の残る引っ越しでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スタッフさん同士が仲が良かったり楽しく働かれてることは良いことだと思いますが、お二人の私語が気になりました。また、搬出に時間がかかっていたのでガスの立ち会いの関係で先に引越し先へ移動することになったのですが、いくら待っても連絡がなくこちらから電話すると、あと20分くらいで着きますと伝えられました。本来ならば搬出後に家の中を確認して引っ越し先へ移動したかったので、せめて搬出が完了した時点で連絡をしていただきたかったですし、荷物の扱い方等を見ると引越し元の搬出後の部屋の様子が心配です。 あと、急遽担当になられたようですが、今回はどちらへ引っ越されるんですかと質問されました。引っ越し先の住所を把握されていなかったのはかなり不安でした。
引越し日：2021年11月28日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月28日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.立ち寄り依頼をしていたが、事前に聞いていた立ち寄り順と異なり、少し戸惑った。 タンスのものは入れたままで良いとのことだったが、運ぶ際に「え」というような反応をされ、いけなかったのかと思ってしまった。 準備が万端でなく、慌てていたところ、落ち着かせるような言葉をかけてもらえて気持ちが少し落ち着いた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月28日 エリア：埼玉県八潮市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.お2人とも若い方だったので、最初大丈夫かな？と思いましたが、作業も早くテキパキしていたので良かったです。受け答もていねいでしたのでそれも良かったです。 あえて上げるとすればもう少し明るい感じを出してもらえると尚良いかなと思いました。
引越し日：2021年11月28日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月27日 エリア：東京都品川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回ネットでの申し込みで見積もりもなく値段も安くできましたが、荷物のチェック項目が他社さんより少なく簡単で、その結果入力したもの以外に思いのほか荷物が多くなってしまいました。入力項目がもっとあった方がいいように思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.（よかった点） ネット申し込みで荷物の入力の際、これだけチェックすればいいのかなと思ったがチェック項目にない荷物が思った以上に多く、2回往復することになったのに追加料金なしにがんばって運んでくれて助かりました。 （マイナス点）以前家族がアップルにお願いしたときに比べ、養生がほとんどなく、家具などは大したものではないのですが、家の廊下や壁が傷つかないか心配でした。 また、ほこり取りの雑巾を用意していたのに、求められることはありませんでした。
引越し日：2021年11月27日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月27日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.利用者としてはIKEA家具に自信があると言われたのでお任せしましたが、電話見積もりの際どんな家具なのかもっと細かくお伝えしていて、その家具についてウェブで組み立て方のシュミレーションをしていただいたり、ある程度家具の把握をして頂きたいと感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.大きなクローゼットの組み立てがあると事前にお電話で伝える際、こちらで把握してますので大丈夫です。といわれました。 しかし解体組み立ての際、かなり試行錯誤がんばってくださいましたが結局元には戻らず処分するかたちになりました。 他の家具の組み立ての際も、解体する人と組み立てる人が違うから難しいとおっしゃていて、理由は分かりますがこちらとしては安心は出来なかったです。
引越し日：2021年11月27日 エリア：千葉県いすみ市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積時に明細書を出してもらう話をしたが完全にスルーされた。又、ダンボールの追加時の対応も悪く、遅い。そして大を追加したのに小と受け取られ、再度手配をすることになった。全体的に対応の中身が雑。話を聞いていないのかわかりましたと言って何も対応しない印象。 作業スタッフは、とても感じの良い人達で、特にリーダーはこちらの話をよく聞いてくれ、適確な指示ヲメンバーに出し、丁寧な仕事でした。 皆さんまじめでさわやかな対応で、安心感がありました。
引越し日：2021年11月27日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月26日 エリア：大阪府豊中市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.階段で段ボールを落としている音が一度聞こえました。おそらくそれでお皿が割れてしまったのではないかと思っています。作業がとても早かったのは良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-