お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：124779枚
最新更新日：2025年04月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2301～2320件 を表示 / 全 4011 件
引越し日：2022年05月29日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.手抜きはよくないです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し作業が雑で、案内のあったサービスをやってくれなかったり、手抜きをする節があった。
引越し日：2022年05月29日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運び出し2回になった事が、非常に残念です。私は引越しの経験も多いし、更に一人暮らしにしては荷物が多い自覚があったので、ネットでの見積だけでは信用出来ず、電話を掛け、前回の引越しでは2トンワイドトラックを2台作業員5名だった事、他社の訪問見積ではトラック2台だと言う事をお伝えしたのですが（録音があれば確認なさって下さい）、大きなトラックで向かうので1台で大丈夫との事で契約致しました。 いい点もとても多い御社でしたので、今後改善され、更に良くなる事を期待致します。今後も頑張って下さい。 当日、時間的にも、道具を持って来ていなかったと言う事で物理的にも受けられなかった盗聴器の調査は後日ということでしたので、またご連絡お待ちしております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.良かった点 ・ネット記入後電話のみでの見積、契約完了。引越し前忙しい中、この迅速な対応は大変良かった。オペレーターの対応も非常に良かった。初めて利用する引越し業者に不安があったが、ここなら任せられる！と感じた。 ・チャット形式でやり取り出来るシステムは素晴らしいと感じた。段ボールの配送手配漏れと言うトラブルがあったが、営業時間内に、わざわざ電話をし、待たされ、繋がったらお客様番号を伝える、、、という煩わしく時間の掛かる作業が省けたのは、大変好ましい。 ・引越し一週間前、3日前（もあったかな？）・前日とメールが届き、安心して引越し当日に備えられた。 ・当日、作業員は時間より少し早く到着し、しっかりと挨拶自己紹介した上でテキパキと作業を進めてくれた。 ・家財の破損があったが素直に申し出てくれた。その分の値下げもあった。 ・引越し当日は暑かったが、ちゃんと休憩を取りたいとの申し出があった。作業責任者からも、他の作業員にしっかり水分補給するよう声掛けをしており、良かった。大変な作業だと思うので、無理しないで欲しいので。 ・作業後、しっかりと説明、トラックの確認、などがあり良かった。 ・イメージキャラクターが可愛い 残念だった点 ・段ボールの配送手配漏れがあった ・荷物量に見誤りがあり、1回での配送では運びきれなかった ・2回での運び出しになった為、遅くとも15時と聞いていた作業終了時間が18時に伸びてしまった ・作業員の方も、焦りから家財の破損が起きてしまった ・急いでいたせいか、段ボールの向きがバラバラで中身の確認がし辛い（折角段ボールに中身を記載する欄を設けてあるし、私もしっかり記載して荷造りしたので、同じ方向から確認出来るよう置いて頂けたら、嬉しい） ・引越し後、余裕をもって設定してあった退去立会に間に合わず、大家には文句を言われた挙句、1日分余計に家賃請求を受けた（非常に残念です） 私にも至らぬ点があったかとは思いますが、 良い点は伸ばしつつ、今後改善して頂ければと思います。
引越し日：2022年05月28日 エリア：福岡県春日市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めの電話対応では好印象で その後、減点されて行く感じで 残念だと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.伺ってもらえる時間は確定出来た時点で連絡をいただいた方が良いと思う。
引越し日：2022年05月28日 エリア：愛知県名古屋市名東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月27日 エリア：東京都港区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.正直今回の引越しはハズレでした。終始ヒヤヒヤして結果的に破損がありました。 アップルさんの会社のビジョンは好きで次回の引越しもアップルさんに頼みたいとは思うので、今後数年で再発防止をして教育を徹底してほしい。数年後にまたお願いした際に、十分な引越し内容となることを期待しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.チームワークが全く機能しておらず、リーダーの方の経験も不足していた。
引越し日：2022年05月26日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電気破損の対応を速やかにお願いしたい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電気破損の対応が遅い、いまだに連絡来ない。それがなければ、高得点だったと思うが。
引越し日：2022年05月25日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.運び方が雑だった。段ボールを2つ持ったとき、落としかけた。 運んだ傘や物干し竿を、引っ越し先の外に置いたことを一言も言わずに、外に放置してあった。
引越し日：2022年05月25日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越当日の開始予定時間は14〜16時となり、エアコンの取り外しが8時、取付予定は15〜16時となった。まず、その段階で、エアコンの取り外しと搬出開始時間の間隔が長過ぎる。最高気温が30度近い日で、エアコンを外された後に準備する客の立場になってほしい。 そして、引越開始時間について、14時頃電話が掛かってきて、「前のお客さんが○☓なので、遅れます。どれ位遅れるかはわかりません。」「(私) 16時までには始められそうですか？」「それは大丈夫です」と。 しかし、16時まで待つも連絡がなく、こちらから連絡をすると、「あと40〜50分で着きそうです」とのこと。 そこで、ようやく私は外に出て、食べ物や飲み物を買えた。冷蔵庫も止めていたし、16時までは外に出られない状態だったので。 到着予定時間は、遅れるにしても、ある程度きちんと目処を伝えることを事前にしてほしい。 以上、今回は不満だらけの対応だった。主に当日作業スタッフ。これだけ当たり外れがあると、次回利用はためらう。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応は、感じが悪いということはなかったが、エアコン取付の料金について、実際よりも高い金額を提示された。こちらが不審に思い、確認すると、「では、エアコン業者の方から直接電話して金額をお伝えします」となった。はっきりわからないなら、最初からそうしてほしい。 作業スタッフは、時間が遅れていたこともあってか、作業が雑だった。搬出の際に、玄関近くの壁あたりを保護しないスタッフは、久しぶりだった。持ち運びも雑で荒く、フローリングにバンバンと物を置いていき、ドアにも何度かぶつけていた。見たところは傷は見当たらなかったが、自分の家具を雑に扱われたら良い気はしない。 また、作業時間が遅れ、荷物の搬入が終了したのが21時以降だったため、搬入先では近所迷惑を考えて窓を閉めていたのだが、勝手に何箇所か開けられていた。どうして閉めていたのか、なぜそんな時間になってしまったのかを考えられるだろうか。暑かったのだろうが、声は掛けてほしい。 また、前回利用時に比べ、「それはうちはやってないんでー」「そういうのはお客さんの方でやってもらえますー？」「カーペットの回収お願いします→じゃあお客さんの方で畳んでおいてくださーい。」といった発言ばかりで、サービス精神というものを感じられなかった。それがアップルさんの普通なのかもしれないが、前回やってもらえたことが、今回やってもらえなかったことが多かった。 また、盗聴器発見サービスを申し込んでいたのにも関わらず、してもらえていないことを最終確認時に言うと、「申し込まれていないですよね？あ、申し込まれていました。」となった。 ちなみにアンケート用紙は渡されていない。
引越し日：2022年05月25日 エリア：東京都小金井市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.職場の同僚や上司の勧めもあり、今回アップル引越しセンターさんにお願いしてみました。破損や紛失などでちょっと辛口な意見を書かせていただきましたが、引越しに破損や紛失はつきものです。大切なのはリカバリーをいかに迅速かつ丁寧にするかだと思います。残念なのは、紛失、破損に気がついてお電話を差し上げてもなかなか繋がらなかったことです。 最後に、今回は猫と一緒の引越しでした。猫への配慮もしていただいたことはとても感謝しております。お陰様で引越し当日の夜からケージに入ることができました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.人柄がよく、静かに作業をしていただいたこと、丁寧に作業をしていただいたことはとても感謝しております。食器類には一切のダメージもなく、ホッとしています。 なので単身女性のコンパクトなお引越しならお勧めですしたいです。 が、自前のハサミやマジック等のツールを持参されていなかったり（必要だと思います）、なぜか時間がかなりかかってしまったりしたためスピード重視の人や手際を重視する人にはおすすめしにくいです。
引越し日：2022年05月24日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今後も丁寧かつ手際の良い、作業とリーズナブルな 価格帯で質の良いサービスを提供し続けて ほしいと思います
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方は丁寧に引っ越しのプランについて説明して くれたので安心しました。 作業スタッフの方は作業を手際よくかつ丁寧に確認しながら 進めてくれたので、良かったです。雰囲気も親しみやすく安心して 任せられました。上記の理由からＱ９，Ｑ１０の評価をさせていただきました
引越し日：2022年05月23日 エリア：千葉県浦安市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月22日 エリア：東京都清瀬市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.当日の責任者の他のスタッフへの言動態度
引越し日：2022年05月22日 エリア：大阪府豊中市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ですが、７人での作業であっという間に完了したので、その点より 知人に積極的にっすめることはしないと思います （人数の問題ですので、作業員の方に落ち度は全くないです） 休憩もせず、１１時間半もの間、大変だったと思いますが 最後までリーダーの方は元気よく、応じて下さってとても感謝しています
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積りが速くて安かったので来ました ５人家族で荷物が多く、さらに組み立てるタイプの ロフトベットも2台など、時間のかかる作業を嫌な顔 １つせず作業して下さったことに感謝いたします。他社で 依頼した際には当時４人家族で荷物が今ほどなかった
引越し日：2022年05月22日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.少し雑な部分もあった
引越し日：2022年05月22日 エリア：奈良県奈良市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場の作業スタッフの方に転居前後の詳細な住所を伝えてあげてください。マンション名や部屋番号を把握しておられませんでした。また本アンケートはハガキでも可とのことでしたが、いただいたハガキの有効期限は引越しの翌日まででした。暇ではないのでそんなにすぐには対応できません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話応対は特に問題ありませんでした。作業スタッフの方は手際良く作業いただいたので良かったと思いますが、ピアノの件だけが残念です。
引越し日：2022年05月20日 エリア：千葉県千葉市若葉区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方はとてもテキパキしていたのですが、どんどん詰めて運んでくださったので、引越し前に近所にお渡しする予定だった品物や、掃除用の雑巾などまで運ばれてしまいました。バタバタしていてそこまで頭が回らず私の説明不足だったのですが… あと、荷物を全て運んだか確認してと言われたのですが、トラックの中には入らず外からみただけでさっぱりわかりませんでした。前回頼んだ某業者さんは、トラックの中まで入らせてくれて説明を受けました。2件目があって急いでいたのかもしれませんが…
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方は、「引越しはただ単に荷物を運ぶだけではなく、引越しを通してお客様に笑顔になってほしいと思っている」と言っていて素晴らしいなぁと思いましたが、作業員の方から、そこまでの熱意を感じませんでした。荷造りが完璧に終わっておらずご迷惑をおかけしてしまいましたが、嫌な顔をせずテキパキ進めてくださったのでなんとか引越しを終えることができました。その点はとても感謝しております。
引越し日：2022年05月20日 エリア：神奈川県横浜市栄区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に効率的で価格も良心的で、申し込みも簡単で利用しやすいと感じました。IKEA家具を取り扱ってくれる業者さんは少ないので大変ありがたいですが、扱ってくれるからこそIKEA家具にきっと慣れてると期待してしまい、実際はそんなに慣れてない感じだったので少しガッカリしてしまいました。しかし今回初めて利用させていただいて、色々と工夫をされてることを感じたので、これからも頑張って欲しいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.IKEA家具について、以前は別の業者に組み立ててもらいましたが、その際は数人で説明書を見ながら丁寧にに組み立ててくれましたが、今回は1人の方が、特にその家具に精通しているわけでも無いのに、説明書を見ないで組み立てていたので、とても不安でした。また養生なども特にしていなかったので、プロのように見えてプロではないような気がしてしまいました。家具を大事にしている知人などにはおすすめできないです。見積もりなしで、質問などは全てチャットでできる点などはとても便利で、価格も良心的なので、その辺は知人におすすめするかもしれません。
引越し日：2022年05月20日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何時ごろ、来るか連絡が当日にしかなかった上に 遅れたのは不満です。 運ぶのが早かったのはいいなと思いました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.特になり
引越し日：2022年05月20日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.料金が安かったため、家族や友人に薦めたいと思った
引越し日：2022年05月19日 エリア：千葉県松戸市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-