お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113306枚
最新更新日：2024年11月28日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2321～2340件 を表示 / 全 3605 件
引越し日：2021年11月17日 エリア：兵庫県神戸市西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スーツケースの破損以外は大満足でした。
引越し日：2021年11月15日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回で２回目の利用だったのですが、前回も壊されてしまった上での利用だったのでまたかと思いました。 しかし作業してくれている方の雰囲気はよかったです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.雰囲気はとても良かったので
引越し日：2021年11月15日 エリア：大阪府四條畷市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体を通しての印象は悪いものではなかったが、営業の方に見積り時に不用品回収のものがあることを伝えていたのに、当日伝わっていなかったのか１から伝え直さないといけなかったり、上記のこともあり、？？となる点がところどころにあった。あと、エアコン設置担当の人の作業時間が長く引越し自体は4時間ほどで終わったのに、エアコン＋2時間かかる遅いと感じた。（3台設置に対して作業員の方は1人）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.＜Ｑ９＞見積り時には必要ないと言われていたエアコンの高所作業料金が当日作業してみると必要だと言われ、見積り時よりも大幅に金額が上がったから。 ＜Ｑ１０＞作業スタッフ同士の連携が上手く行われておらず、リーダーの方がイライラして他の人への態度や口調がキツく雰囲気の悪い中での引越しで居心地がわるかった。
引越し日：2021年11月14日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ご対応頂き誠にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月13日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は早かったですし、新居で照明まで設置してくださりと良い点が多かったですが、前述した傷の件があるため。
引越し日：2021年11月13日 エリア：埼玉県さいたま市大宮区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまで2度、アップルさんで引越してきたのですが、今回の対応がひどかったので次、引っ越すときは使わないかもしれないです。 現場スタッフってよりか、営業担当者、工事の受付担当者が悪いです。残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越しの際、エアコンとウォシュレットの取り外しを依頼したのですが、情報共有ができてなさすぎて振り回されました。 一番残念に思っていることは 引越し前日に、エアコンとウォシュレットの 取り外しをしたいとアップルから言われてたの ですが、その引越し前日に電話きて、 夜の18〜20時にくると。 こちらは小さい子供いるので、 その時間帯は夕飯〜お風呂〜寝かしつけの時間なので、工事業者の方来られても正直困ります。 当然配慮してもらえるとおもってた んですけど… と伝えたところ、 すみません、引越し当日の朝に手配しましたので、と変更された、と思ったのですが、その直後 アップルのコールセンター？を名乗る女性から、今出発したので、17時までに着きます！ と来たり、(結局来なかった) 連絡がごっちゃごちゃになってて どういうこと？と、混乱しました。 そして、担当者にどうなってるんですか？ とLINEしても返事来ず… さすがにヤバいと思いました。 証拠のラインもスクショしてあります。
引越し日：2021年11月13日 エリア：東京都調布市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月12日 エリア：有料ダンビキ-
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月12日 エリア：埼玉県さいたま市緑区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまで３回、お願いしましたが、（始めの２回は荷物の運搬的なものでほとんど問題ありませんでしたが）３回目である今回は引っ越し作業そのもので、残念ながら満足のゆく感じではありませんでした。次回（１１月２６日）は、よろしくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.オンラインでの見積もりは、（具体的には荷物の分量が不正確になる等）けっこう厳しそうだと、今回、特に感じました。
引越し日：2021年11月12日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.どの方でも、ブロの方なので 大丈夫だと思っています。
引越し日：2021年11月12日 エリア：愛知県名古屋市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.山田様、吉田様 とても気持ちよく手際良く荷物を運んでいただき ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月11日 エリア：北海道札幌市東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を持っていくスピードがとても早くて驚きました。丁寧に応対してくれて本当にありがたかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても優しかったし、仕事もテキパキとしてくれたからです。
引越し日：2021年11月11日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し対応いただいたスタッフさんはとても感じよく丁寧で安心しました。 ですが、梱包材を忘れて行かれてしまい、後日回収を頼んだのですが、回収にいらっしゃったスタッフさんの対応が非常に気になりました。 梱包材をお渡しし、「これだけっスカ？」と言われ、部屋の中でかなり邪魔になっていたのに謝罪の一言もなく愛想悪く帰って行かれました。 引っ越しが丁寧で安心していたところ、とても残念でした。 搬出忘れの確認はありましたが、梱包材をお忘れになることは想定していなかったので、しっかり確認していただけるといいと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧で安心感のある方でした。
引越し日：2021年11月06日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧に作業して下さりました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回よりも今回の方は格段に丁寧で良かった。
引越し日：2021年11月04日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記、記載の通りです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回お願いして、担当の方も話が早い(言った要望に対して理解と回答がスムーズ)、スタッフの皆さんも丁寧で明るい方たちで手際良く、作業して下さったので声をかけさせて貰いました。 ネットで表示されている料金プランは、他社で安い所は有りましたが、留守電の為急いでいたことも有り相見積もり取らず御社で前回担当の方に連絡して、すぐ決めました。今回は子供が引っ越し元から引っ越し先へ1人で移動する為、ご迷惑かと思いましたが気持ちよく対応してくれたので助かりました。 有難うございました。
引越し日：2021年11月02日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月01日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの方々は皆挨拶もでき、迅速にテキパキと対応いただき良かったのですが、やはり限られた時間の中からなのか、作業がやや雑に感じました。 運び出し・運び入れの際の建物や部屋への養生が一切なく、傷や破損が出ていないか心配なところがありました。 あと無料ということで依頼していた「盗聴調査」は当日行われることはありませんでした。またサイトで事前に埃を拭う雑巾を用意するようありましたが、当日使われることもなく埃付きのまま運搬、また冷蔵庫の水抜きもしている様子もなく、会社で謳っていることのスタッフ間周知や研修・教育がされているのか疑問に思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.様々な理由はありますが、スタッフの人対応は良かったので、人に勧めるには半々といったとこです。安いし。
引越し日：2021年11月01日 エリア：埼玉県上尾市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じは良かったが家具、家電の梱包をしっかり行って欲しい
引越し日：2021年10月31日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年10月30日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
