お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113306枚
最新更新日：2024年11月28日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2361～2380件 を表示 / 全 3605 件
引越し日：2021年10月20日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.せっかく紹介してもらったのに、遅くなったし、少し雑だったし、正直ちょっとショックでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ソファなどを運ぶ時にちょっと雑でした。そして、ドアを開けるままにするために、専門の道具ではなく、消火栓を使いました。あとは、お知らせの時間帯の16時から18時より1時間半も遅くなり、19時30分に来ました。
引越し日：2021年10月18日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年10月17日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年10月17日 エリア：東京都武蔵野市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回で3回目の利用です。前回、一部階段等で手がすべったのか家電をぶつけてしまうことがありましたが、今回は作業自体とても丁寧でテキパキしていました。 ただスタッフの方が1名、突然いなくなり帰ってしまうという信じられないハプニングがあり、残りの方は一生懸命対応してくれましたが作業が遅れ待ち時間がありましたし、ちゃんと終わるのか不安な気持ちでいっぱいになりました。私たちに対してもすごく不愛想な方でした。助っ人来てくれた方やリーダーの方はにこやかに丁寧に対応下さり助かりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ネットで荷物等入力するだけで見積りが出るので手軽でありがたい。 ダンボールの配送・回収や大型家具の分解・組立などうれしいサービスもついてこの値段はうれしい。 営業の方もすぐ電話をくれさわやかな対応でした。 ただ今回は下記のような事があったので、次回の利用はややためらいます。
引越し日：2021年10月17日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.出てきたりして家族で笑顔で引越する事ができました。 主人が他界し不安でいっぱいの今回の引越でした。 家族が良いスタートを切る事が出来たのは 宮館さん、出口さん、町田さん加藤さんのおかげです。ありがとうございました。 更なるプロフェッショナルへの成長（？）の期待を込めて少し辛口採点です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.どんな方がいらっしゃるのか？不安でした。お天気も最悪でしたが… とても頼もしく、見ていて安心できましたチームワークもとても良かったです。 ただ…ホコリを取ったりして頂けるともっと良かったのになァ…と思います それ以外はこちらの急なお願い、無理なお願いにも対応して下さり感謝しています。引越が終了してから今だにスタッフの方の話題が
引越し日：2021年10月16日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.折り畳みベットの件がすごく残念です。 もし、あの状態で運べたとしても新しい家にどういれたのか疑問が残ります。 知識、経験豊富な方も一緒に作業してほしかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.明るく、良い人たちなのはよく伝わりましたが、前回は同じ業者で運んで貰えたベットが、今回は同じ折り畳みベットなのに畳んで貰えず、自分で決めたといえど、廃棄になってしまったのが残念でした。 運び終わって置く際に何度も物を倒されたのがショックです。
引越し日：2021年10月16日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・電話でのやりとりがないので楽だった（ラクニコス） ・応対が丁寧だったから
引越し日：2021年10月15日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回も丁寧かつ親切に対応していただき感謝しています。 前回の段ボールも快く回収してくだいました。 ありがとうございました。 前回は最後にトイレットペーパーのプレゼントがあり、今回はなかったので、あると喜ぶ人は多いと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方も作業員の方もとても良い対応をして下さいましたが、引越に関してどの業者が良いなどの話題が出ない（訊かれない）ため、薦める可能性はないと思います。
引越し日：2021年10月15日 エリア：岐阜県羽島市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.20分到着予定時刻より遅れて来られた点が。
引越し日：2021年10月15日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年10月14日 エリア：京都府京都市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.メインで対応してくださった方には本当にお世話になりました。有難うございました。 電話対応も最初は男性、次は女性でしたがどちらも丁寧に応対していただけて感謝しております。 時間帯指定のプランが結局いまひとつ分からなかったので、HPに具体的に記載してほしかったです。 また、ダンボール回収が30箱未満では無料で回収してもらえないことに引っ越し後に気付いたのでショックでした。 当選することはまずないかと思いますが、断捨離中なので抽選のぬいぐるみは不要です。(ぬいぐるみより御社キャラクターの書かれたクオカードや商品券などの方が応募増えると思います)
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフさんについて。メインで対応してくれたスタッフは雰囲気良かったですが、廊下のダンボールを引きずられて床に傷ができた点だけ悲しかったです。その件以外は本当に良かったと思いました。有難うございました。 もう一人には名乗られた記憶がありません。あくまでサブ？なのか直接関わることはほぼなかったです。別の設問で書いた通り、工具？を腰の位置くらいから手放された事で床に傷がついたことと、こちらの方はマスクをされていなかったことが気になりました。二人いて片方だけが付けているのはどうなのかな？と思いました。 もしも体調やご病気でつけられないなら事前に言って頂きたかったです。
引越し日：2021年10月14日 エリア：東京都目黒区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.先に伺っていたお値段と変わった事に関してよくやっていただいたので不満は無いのですが、きちんと理由のご説明や明細などが欲しかった。 事前に自分が運んでいたモノを（壊れやすい大切なモノなので）水平に置いていたが、気付いたら垂直になっており、やはり中の天然石が割れてしまっていた。こちらに関しては動かされると思ってなかったので事前にご説明しなかったこちらも悪いのですが。
引越し日：2021年10月14日 エリア：北海道札幌市南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しを頑張って、素早くやってくれたのはすごくありがたかったです。しかし、七五三の衣装は雑にあつかわれ、少し残念でした。もう一人のスタッフの方が「ダメだろ」と言ってくれたので、そこは良かったです。又、汗がダラダラたれてきて、ダンボールやカーペットにポタポタポタポタ落ちていて、嫌な気持ちになりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年10月13日 エリア：千葉県船橋市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまで20年近く転勤のある生活をしてきましたが、御社のスタッフの好感度は、電話も当日の作業の方も、大手各社と比較しても間違いなくナンバーワンです。きっと採用チームもレベルが高く、適切な教育や評価制度があるのだろうなと思える程、個人を越えた企業による圧巻の好感度です。 今回、トラブルがあり、二次的な対応までして頂きましたが、電話に出られた全ての方が、それぞれの立場とタイミングで、考え得る最善の理想的な対応をされていたと思います。ただ一つだけ…積めなかった荷物は知りません！ではなく、引っ越しの荷物は何とかして全て運びきるという…イレギュラーの引き出しも持って頂けたらと思います。驚いた１日でしたが、今は大変感謝しております。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回、荷物を全て積む事が出来ないまま作業が終わってしまいました。作業担当の方からは、クロネコヤマトの単身パックなら二万円くらいで運べると思いますとは言われましたが、これだけ困っているにも関わらず…何もしてくれませんでした。物件契約も引っ越しも、個人ではなく、会社の寮としての法人手配だったので、まさか引っ越し当日に退去が出来ないとは想定外で、実際、延滞退去分は個人負担になる等大変な事になりました。WEBの見積りと現実に相違があったのは、私の責任なのですが、荷物が全部積めませんでしたので、あとはご自身でお願いしますと言わるだけで立ち去られて…しまったの頭が真っ白になりただただ動揺しました。追加費用が発生してでも、全部の荷物をその日のうちに運びきって欲しかったですし、もし、それが出来なくても…他社の引っ越し業者を勧めるのではなく、御社で何とかサポートしようという姿勢が欲しかったです。
引越し日：2021年10月12日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.→混載便の提案はどこもやっていなく搬入日は貴社都合前提によるご提案いただいた姿勢や価格を評価いたします。ただ、搬入日は貴社都合であることは認識してますが、手前の場合は届先側への事前電話連絡をお願いでき双方の都合をもって届け日を決めていただけると確認のうえ、貴社にオーダさせていただいた次第でした。しかしながら、当初の受付の方からは申込み規定を主張され、当初お願いした届先への事前電話連絡をしていただく行為が抜けており、双方合意で進めるはずだたのが一方的であった初動作がとても残念でした。 Q4 作業開始前に引越しスタッフから自己紹介はありましたか →引渡時:ありました、搬入時:無し Q5 引越しスタッフの身だしなみはきちんとしていましたか →引渡時:しっかりしていた、搬入時:不明 Q6 引越しスタッフの雰囲気はどうでしたか →引渡時:感じ良かった、搬送時:不明 Q7 引越しスタッフの作業はどうでしたか →引渡時:見ていて安心だった、搬入時:不明 Q8 荷物を壊してしまったり、家屋に傷をつけるようなことがありましたか →引渡時:無し、搬入時:無し
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.混載便の提案は初めてお聞きし価格低減できたので良いと評価でき、届け日はアップル様都合に合わせ、届先側にアップル様ご都合日を3日前に事前電話連絡いただけ双方の都合日を調整し、進めるとの条件で申し込みいたしましたが、実際には、届け先側には事前電話の連絡はなく、私が齟齬に気づき調整した次第でした。連絡手段が行き届いていないことでこの評価といたしました。
引越し日：2021年10月12日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.当日の作業をテキパキやっていただいたおかげで荷物の整理に掛ける時間を短縮できた。 ベットマットを半年に一回表裏を返るとマットのコイルの状態が良くなる等暮らしの豆知識をお教えて頂いてとても役立ちました。 丁寧に作業をして頂きありがとうございました。
引越し日：2021年10月12日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.混載便の提案はどこもやっていなく搬入日は貴社都合前提によるご提案いただいた姿勢や価格を評価いたします。搬入日は貴社都合であることは認識してますが、手前の場合は届先側への事前電話連絡をお願いでき双方の都合をもって届け日を決めていただけると確認のうえ、貴社にオーダさせていただいた次第でした。しかしながら、当初の受付の方からは申込み規定を主張され、当初お願いした届先への事前電話連絡をしていただく行為が抜けており、双方合意で進めるはずだったのが一方的であった初動作がとても残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.混載便の提案は初めてお聞きし価格低減できたので良いと評価でき、届日はアップル様都合に合わせ、届先側にアップル様ご都合日を3日前に事前電話連絡いただけ双方の都合日を調整し、進めるとの条件で申し込みいたしましたが、実際には、届け先側には事前電話の連絡はなく、私が齟齬に気づき調整した次第でした。連絡手段が行き届いていないことでこの評価といたしました。 Ｑ１２次回引っ越すとすれば、引越し会社に求めるものはなんですか。３つまでお選びください ※回答項目がわからないので、勝手記載いたします。１．価格 2．応対力 ３．約束厳守
引越し日：2021年10月11日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しと言うより、物を運ぶだけ（４つ、５つ位）なのに テキパキやって頂きました。ハキハキしてて説明もわかりやすかったです。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他の引越し会社がどんな感じかわからないのでＱ９、１０は５にしました。
引越し日：2021年10月10日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年10月09日 エリア：福岡県北九州市八幡東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.田中さん、島田さん、ほんとうに当日頑張って下さりありがとうございました。 大変、嬉しかったです。引越し先はエレベーターがなくて４Ｆと階段はかなりせまいのにもかかわらずイヤな顔１つせず、モクモクと笑顔で頑張って下さっている姿を見てほんとうに感謝いたしました。 わからない事も聞くとすぐにこたえて下さり、色々な事も言えばすぐに気持ち良くして下さり暑い中、汗がボトボト出ているのにもかかわらず、一生懸命に作業をして下さいました本当にありがとうございました。また引越しの時はあなた達2人に必ず会いたいです。また宜しくお願いしますね！その時は…
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Ｑ９→上にも書いていますが、私がとても良いと思って強くすすめても人それぞれ考え方はちがうし、うけとり方もちがうので、すすめはしますが、強くは言いません 私はまた引越す時は必ずアップルさんいします。 Ｑ１０→営業された方は男性の方が初めてで、次は女性の方、また次にＴｅｌしたらちがう女性と次々変わられたので誰が誰なのか名前すらわかりませんが、皆さんやさしく対応して下さいましたのでこのように点を付けさせてもらいました 作業スタッフさんは100点満点です！
