お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：161038枚
最新更新日：2026年08月13日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 221～240件 を表示 / 全 5127 件
引越し日：2026年05月04日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.①まずPMフリーから、朝９時に変更になったのにスタッフ が来たのは、9:30だった、連絡ミスとの事。 ②元々、二人(女性)は、テキパキとしていたが、①の せいもあり、かなりスピードupして仕事をしてくれた。 ③ぞうきんを用意して下さいと、HPにのっていたが 結局ホコリをふいたのは、こちら自身であった ④ベッドマットレスを３つに折り、家具用の容器に入れ ていた。少しよごれて、残念でした。 以上です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不便とご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。 お時間変更後の到着遅延や連絡不備に加え、作業中にお急ぎの印象を与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、清掃対応やマットレスのお取り扱いにつきましても、ご期待に沿えない結果となってしまい残念なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、スタッフ対応につきましてお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、作業品質およびご案内・対応体制の改善と徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年05月03日 エリア：福島県福島市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変お世話になりました。ありがとうございました。
引越し日：2026年05月02日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。 ご案内時間前の到着ならびに事前確認が不十分なまま機械式ゲートへ進入してしまい、警備員様にもご負担をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 本来であれば、お客様へのご連絡および搬入経路の確認を徹底したうえで作業を行うべきところ、配慮に欠けた対応となってしまいました。 また、施設内での行動につきましても慎重さを欠いており、ご不快な思いをおかけしましたことを重く受け止めております。 本件は社内で共有のうえ、到着時対応および搬入ルート確認の徹底に努めてまいります。 この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年05月02日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月02日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.なによりスピードは速かったですが、細かいところの確認、webで申請した、物量などの情報(引き取り物の点数など)の細かい情報は配達員の方にあまり共有されていないようでした。とにかくPCの一点だけ残念でした。そこ以外は頼んで良かったと思える内容でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、作業スピードにつきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、デスクトップPCの梱包対応につきまして、事前のご案内内容と異なる対応となってしまいましたこと、お詫び申し上げます。 幸い傷などはなかったとのことですが、大切な機器であるにも関わらず、ご不安と残念なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 また、WEB申込時にご入力いただいた内容やご家財情報につきましても、現場への共有が十分ではなかった点、重ねて申し訳ございませんでした。 いただいたご意見をもとに、情報共有体制およびご家財取り扱い品質の改善と徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年05月02日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました。 今回、丁寧にご対応いただいた部分もありましたが 気になった点がいくつかありました。こちらも十分に梱包 できていなかった部分があり、その点はこちらにも非がある と認識しております。ただ、小物数がかなり乱雑に つめ込まれており、クリアファイルが１枚折れてしまっていました。 また、モニターについても緩衝材などを使用せず、そのまま 箱に入れられ、他の箱の下じきになっていたため、不安を 感じました。さらに地面においていた荷物を拭くこと なく、そのまま室内へ運びこまれていた点も気になりました。 今後のサービス改善の参考にしていただければ幸いです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。 丁寧に対応できていた部分もあったとのお言葉をいただく一方で、ご不安とご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 小物類の梱包やモニターのお取り扱いにつきまして、配慮が不足しており、クリアファイルの折れやご不安につながる対応となってしまい誠に申し訳ございませんでした。 また、屋外に置いていたお荷物の取り扱いにつきましても、室内へ搬入する際の配慮が不足しておりましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、梱包・ご家財取り扱い・搬入時の配慮について改善と徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年05月01日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月01日 エリア：埼玉県和光市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月01日 エリア：埼玉県所沢市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.重要度の高い荷物を上に置くなり配慮して欲しかった。荷物を取り出したくて探すのに苦労し右腰を痛めてしまい通院することになった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いとご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 スタッフの作業品質およびご家財の取り扱いに配慮が欠けており、誠に申し訳ございません。 また、お荷物配置に関する配慮不足により、ご不便をおかけした結果、お身体にご負担を与えてしまいましたことを重く受け止めております。 本来であれば、お客様が安心してお任せいただける丁寧な作業を徹底すべきところ、至らぬ対応となりましたことを深く反省しております。 本件は社内で共有のうえ、作業品質・教育体制および荷物配置に関する確認体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年05月01日 エリア：福岡県田川市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しに際して、何度もコールセンターに電話をかけましたが、どの方も丁寧に対応してくださり、とても安心してお願いできるなと思っていましたし、当日を迎える前にまた引越しがあれば貴社にお願いしたいなと思っていたほどです。しかし、上記のような当日を迎えたため残念でなりませんでした。お伝えするかも悩みましたが、またお願いする機会があったときに改善されていたらと思い、お送りしました。後でHPを確認したら養生しますと記載されていたので、してもらえなかった理由が気になりました。退去する部屋も新居も大切な部屋なので、荷物も守る面でもそうですが、部屋を守る面でも保護していただきたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不安とご不快なお気持ちをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 作業中のご家財の取り扱いや養生対応、スタッフからのご説明不足につきまして、配慮に欠ける対応となってしまい誠に申し訳ございませんでした。 また、盗聴器確認サービスにつきましても、本来であればお立会いのもとご安心いただける形で実施すべきところ、不安の残る対応となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、コールセンター対応につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、接客・作業品質・養生対応およびサービス実施時のご案内について改善と徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年05月01日 エリア：京都府京都市上京区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回初めて利用させていただきました。 お世話になりました。有難うございました。
引越し日：2026年05月01日 エリア：東京都稲城市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業に来た方々は頑張っていましたが、なにせトラックが小さ過ぎて最後は積み残しが発生した。 また、家具を解体してトラックに積んだ為、残念ながら家具が多少傷んでいた事が後日分かった。 そもそもの原因は、荷物量に対してトラックの容量不足だと思います。私自身で運んだものも結構ありましたが結局積み残しが発生した。 解体し、組立の時間等のロスが発生。 また、無料の盗聴器発見サービスは時間不足で出来ていないと思います。 荷物の事前の確認やトラックの臨機応変な変更対応が出来れば良いと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。 作業スタッフへのお言葉をいただく一方で、ご期待に沿うお引越しをご提供できませんでしたこと深くお詫び申し上げます。 トラック容量不足により積み残しが発生し、お客様ご自身でお運びいただくご負担をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、家具の解体・組立に伴うご家財への影響や、盗聴器調査サービスが実施できていない可能性につきましても、ご不便とご不安をおかけしましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、事前確認の精度向上や配車計画、サービス実施確認について改善と再指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年04月30日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.感じも良かったので、不満はないです。
引越し日：2026年04月30日 エリア：東京都北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段も良く、丁寧かつ迅速なご対応ありがとうございました。
引越し日：2026年04月30日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月29日 エリア：大阪府大阪市東成区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引き取り時の際のみ 軽いダンボールの上に、かなり重い段ボールを乗せられており、数十分経ったら潰れていた。 また、外の地面に置いた衣裳ケースなどをそのまま部屋の中に持ち込まれ不潔だった。 メールに引越し完了時にお渡しした紙のアンケートとあるが、そんなものをもらった覚えもない。また、盗聴器確認サービスを行うにチェックしたにも関わらず、実行されなかった。 前回もアップル引越しセンターで引っ越しを頼み、その際は対応が良かったが、今回の対応は良いと言えるものではなかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 段ボールの積み重ね方や、屋外に置いていたご家財の取り扱いにつきまして、配慮に欠けた対応となってしまいましたこと、大変申し訳ございません。 また、アンケート用紙のお渡し漏れに加え、ご希望いただいていた盗聴器確認サービスが実施されていなかった件につきましても、確認・対応が行き届いておりませんでした。 以前ご利用いただいた際に良い印象をお持ちいただいていたにも関わらず、今回はご期待を裏切る結果となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後は作業品質および確認体制の見直し・再徹底を行ってまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年04月29日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月28日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オススメで5を選択したのは、スタッフさんの対応が大きく異なるので当たり外れといったら失礼ですが、それがあるためです。
引越し日：2026年04月28日 エリア：京都府長岡京市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月28日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-