お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 221～240件 を表示 / 全 3591 件
引越し日：2024年07月16日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年07月16日 エリア：愛知県瀬戸市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2024年07月14日 エリア：愛知県日進市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2024年07月14日 エリア：兵庫県加古川市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.女性が、冷蔵庫やベットの取り外しを やってトラックまで運転したので すごいと思った。 靴を揃えてあげたらお気づかい 有難う御座居ますと何回も言ってくれた。
引越し日：2024年07月14日 エリア：宮城県多賀城市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.ダンボールに書いてあるメッセージに感動していたので、最初の 印象はよかったのですが、ダンボールの１つに虫がつぶれてカピカピ になっている状態のがあってテンションが下がりました。また、引っこし の時間が２日前に知らせるとなっていましたが、前日にやっと来た のでその間不安でした。ネットですべて完結できるのはわずらわ しくなくてとてもいいんですが、残念ポイントが所々あるような 感じです。その点が解消されればオススメ度が上がるのかなと思います。
引越し日：2024年07月13日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.家具/家電の傷 特に、洗濯機のホースが破れていたこと 以上の内容は不満でしたが、基本的にwebで見積もりが完結していること。電話対応は丁寧で、引越について隅々までお教えいただけること。 作業担当者様の対応も丁寧で、かなりテキパキと作業していただけたこお
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月13日 エリア：東京都千代田区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.洗濯機、試運転では問題なかったものの、水を多く入れて使うと異音がするようになった。 冷蔵庫の扉に硬くとがったものにぶつけたような傷がついていた。 テキパキと感じよく対応していただいただけに残念。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月13日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年07月12日 エリア：東京都新宿区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年07月12日 エリア：東京都板橋区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年07月12日 エリア：福岡県久留米市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.一括見積サイトにてバイクを運ぶよう条件設定していたが、バイクを運ぶようになっていなかったため、別の業者を探して別日に代理人に依頼して運ぶようにしないといけなくなった。(確認を怠っていた自分も悪い) ベットも一つ運ぶよう設定していたが、その分も漏れていたみたいだった。 現場の方は丁寧に仕事をしてくれていたので、そういった漏れがないように今後改善してほしい。
引越し日：2024年07月10日 エリア：埼玉県戸田市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.1時間以上遅れて作業開始でしたが、終了時間は予定よりそれほど遅れずに終わったのは良かったです。 ただ、遅れるという連絡が開始時間ギリギリなのはどうかと感じました。
引越し日：2024年07月09日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.担当 加藤 挨拶が終わり、鍵を渡して先に引越し先に行くように提案をされた。 家具がなくなった後に掃除機をかけたかったため、家具を撤去後に掃除機をかけてくれるなら提案を受け入れます。残す荷物の指示をしっかり行い、 わかりましたーやっときます！ とのことだったので先に引越し先に行きました。 がその後退去立会で引越し元を確認しに行ったら掃除が全くされておらず掃除に苦労しました。 こんなことだったら先に引越し先に行きませんでしたよ。 簡単な指示も出来ない猿が担当されていたようで残念でした。 体臭も相待ってとても気分が悪かったです。
引越し日：2024年07月09日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.前回担当していいただいた方々がとても愛想良く丁寧に作業してくださったので今回も御社にしましたが失望してしまいました。 海外含め引越しを多くして来ましたが日本の引越し業者でこんなことは初めてでした。 今まで予定が合えば大学時代のスポーツ推薦組の友人達に手伝ってもらっていましたが、彼らの方がよほど引越し業者に向いています。 迅速に作業していただいたのは大変嬉しかったのですが終始早く終わらせたいと思っているのが分かる態度でした。 新居に運んだ荷物はリビングに適当に置いて下さいとは言いましたが雑巾の上に段ボールに入ってない荷物を置いたり、分解した埃のついているベッドの足をサイドテーブルの上にまとめて置いていったり、キッチンにコンセントが足りないからといって電子レンジのアースを繋げるかも確認せず何もせず置いていってしまいました。 机の上にスリッパを置く人がいますか？ 雑巾の上に物を置きますか？ 素人の友人達もそんな事しませんでした。 挙句に自転車スタンドを忘れてきたのを苦笑しながら同僚に相談し、私に取りに行けるか確認してきて私は承諾しましたが彼から頂いた謝罪はその時の軽い一言のみでその後も謝罪はありませんでした。 反省していると言うよりは取りに戻りたく無いめんどくさいという様子でした。 引越し前の場所には何の用もありません。 取りに行ってもらうのは不憫なので私が取りに行きますが、もし他の客が同じ状況になったら例え片道２時間の場所でも取りに戻れるのでしょうか？ アルバイトの方とは思いますしミスは誰しも犯すものですが例えアルバイトでも対価を貰っている以上客に自分のミスの尻拭いをしてもらってヘラヘラしているようではいつか絶対トラブルに発展すると思います。 もし前回に同じ事が起きても私は何も思わず取りに行けます。 そして彼らは何度も謝罪とお礼を繰り返していたと思います。 総じて謝罪の件や作業などの言動の節々に他人事だから適当でいいし早く終わらせたいという思いが滲みでていました。 また、暑いので近くの1人に2人へのペットボトルをお渡ししましたが軽いお礼の一言だけで終わり、その場にいなかったもうひと方からは最後までお礼もありませんでした。 対価が欲しくて渡した訳ではないですがとても悲しく感じました。 前回の方々にも同じようにしましたが遠くにいたにも関わらずわざわざ作業の手を止めて離れた所から走って来て深いお辞儀と共にお礼をして作業完了後にもお礼をしてくれたのを鮮明に覚えています。 それがきっかけで引き続き御社にしました。 今回の方々は全てにおいてせいぜい会釈しかいただいていません。 もし前回のような方々が担当してくださるなら次回も御社にしますが今回のような事があると残念ながらとても依頼したいとは思えません。 ただ安さと作業が速かったので間をとってお薦め5とさせていただきます。 長文失礼致しました。
引越し日：2024年07月08日 エリア：東京都台東区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.プラスチックの容器にクラックが入ってしまいましたが、妻は、しょうがないと言ったので、不問にします。
引越し日：2024年07月07日 エリア：東京都練馬区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.暑い中ありがとうございました。価格重視でお願いしていたのでそこに関しては満足しております。
引越し日：2024年07月06日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.暑い中迅速に作業して頂き ありがとうございました。 盗聴機の検査をやっていただいたのは ビックリしました。 養生をしっかりやってもらえてたら 言う事ありません(強風でハズレやすくなっていた) 大変お世話になりました。
引越し日：2024年07月06日 エリア：東京都北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2024年07月04日 エリア：愛知県名古屋市港区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年07月03日 エリア：東京都港区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.以前は段ボール回収は、即お願いした日程に無料でしたが、今回は日時指定が有料になっていたのには驚きました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。