お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：164381枚
最新更新日：2026年10月01日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 221～240件 を表示 / 全 5228 件
引越し日：2026年06月18日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回に引き続き今回も作業スタッフさんについては大変気持ち良く対応いただき、感謝しております。 リーダーの方の接客態度もとても良かったです。ありがとうございました。 しかしエアコンの件(LINEのやり取りで、最後返信すらない。)や、梱包作業の日時の連絡もない。事務対応には不満しかありません。 今回まで周りにも勧めていましたが、今後はないでしょう、残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は梱包作業や事務対応においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 また、エアコンに関するご案内や梱包作業日時のご連絡が行き届かず、ご不信なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 そのような中でも、現場スタッフの対応や作業について温かいお言葉をいただきありがとうございます。 長らく弊社をご利用いただき、周囲の方にもご紹介いただいていたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、事務対応および情報共有体制の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年06月18日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.素晴らしく手際のよい作業でした！ ただ、洗濯機の取り外しの時に床がかなり水で濡れてしまい、そのまま放置されてたことが気になりました。一声かけてくれたら雑巾で拭いたのに、気がつかない私たちの靴下が濡れてしまった。 そして、申し込みの際、引っ越し先で盗聴器の有無の点検をしてもらうようお願いしてましたが、記録にありませんと、、、してもらえたら安心だったのに残念でした。 ダンボールの受け取り日も業者の手違いだったのか指定日には届かず。 何でも再度確認しなくてはならないと今回の引っ越しで学びました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機取り外し時の対応や盗聴器調査のご案内不足、ならびにダンボール配送においてご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、ご依頼内容の共有が十分でなく、お客様にご不安やご不信のお気持ちを抱かせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 そのような中でも、スタッフの作業について温かいお言葉をいただきありがとうございます。 本来であればお客様に安心してお任せいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、確認体制およびサービス品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2026年06月18日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月17日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.説明も分かりやすかったですしスタッフさまのお人柄も素敵でした。ありがとうございました。
引越し日：2026年06月17日 エリア：東京都足立区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記質問を「どちらでもない5点」にした理由。 ↓ 以前は毎回「サカイ引越センター」に依頼していましたが、ニュースでインドネシアで運転手300人を育成すると知ったのでやめました。 群馬県の友人が養豚場を経営していて、ベトナム人の集団に子豚2匹が盗まれ、数日後、子豚の丸焼きパーティーをしている現場でベトナム人4名が逮捕されました。しかし、検察は言葉の問題の為か、不起訴でベトナム人4名を釈放しました。それを聞いて以来、外国人移民に対して反感しか有りません。 今回、補助スタッフが外国人風の名前でした。当日はその名前がスタッフ同士で呼び合うあだ名かと思ったのですが、引越終了時の書類を見て「あだ名」ではなく外国人風の名前だったと理解しました。事前にわかっていれば依頼しなかったかもと思いますが、担当の櫛引さんの引越作業はテキパキ速かったので問題は無かったです。
引越し日：2026年06月16日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月16日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日の搬入・搬出作業はテキパキとスピーディーにご対応いただき、大変助かりました。ただ、いくつか気になった点や改善していただきたい点がございます。 ・拭き上げサービスについて 家具があった場所などの雑巾拭きサービスがあると聞いておりましたが、洗濯機や冷蔵庫を含め、特にそういったご対応がありませんでした。 ・到着の遅れについて 朝の到着が渋滞を理由に40分以上遅れました。その後の仕事を含め、当日の予定がすべて後ろ倒しになってしまい大変困りました。早く作業を終わらせるために午前便を指定しておりますので、都心での朝の引越しは、あらかじめ渋滞を考慮した運行管理をしていただきたいです。 ・荷物の扱いや作業について フチ無し鏡の扱いは、今後の破損防止のためにも、より慎重に行っていただきたいです。また、アース線の取り付けにかなり時間を要していました。電動ドライバーの操作（緩めすぎ、締めすぎなど）に不慣れな印象を受けましたので、状況によっては手動のドライバーで対応するなど、スムーズな作業を心がけていただければ幸いです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は到着遅延により、当日のご予定に影響を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。 また、拭き上げサービスの対応が行き届いておらず、ご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。 お荷物の取り扱いや作業手順につきましても、ご不安を感じさせてしまい申し訳ございませんでした。 そのような中でも、搬入・搬出作業について温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、運行管理および作業品質の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年06月15日 エリア：東京都中野区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し当日はありがとうございました。 事前の電話対応はよく、引っ越し当日の対応は限りある時間の中で頑張っていただきましたが、 •やむを得ないこととはいえ引っ越し先への到着が遅れたこと •新居のキズ は残念でした。 増員でカバーしていただいたり、洗濯水栓の受け口が無かったのを丁寧に対応していただいたりはありがたかったですが 人数が増えた分、こちらも作業者さん全体へ目配りもできない部分もあったり、 頑張りや誠意は感じましたが、遅れた分の焦りも感じたので もう少し落ち着いて作業していただきたかったです。 キズ補修の件は先程お電話いただいたので引き続きよろしくお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越し先への到着遅延および新居への傷により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、作業中に慌ただしさを感じさせてしまい、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 そのような中でも、スタッフの対応や作業への姿勢について温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はより丁寧で落ち着いた対応を心がけてまいります。 傷の補修につきましては、引き続き責任をもって対応してまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。
引越し日：2026年06月15日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月13日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月13日 エリア：千葉県柏市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月13日 エリア：千葉県柏市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月13日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.WEB見積の価格を見て今回引っ越しをお願いしたが、当日作業員から物量が多く予定のトラックに乗らないと言われ価格が＋2万円ほどになった。見積時は細かい家財の入力は不要とのことだったのでどのように入力するのが正しいのかがわかりにくかった。 盗聴器調査をお願いしていたが対応してもらえなかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお見積り内容や当日のご料金、ならびに盗聴器調査サービスにつきまして、ご迷惑とご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、お見積り時のご案内が分かりづらく、ご期待に沿うお見積りをご提示できなかったこと、さらに盗聴器調査が実施されなかったことを深くお詫び申し上げます。 本来であれば、お客様にご納得いただけるご案内と、お約束したサービスを確実にご提供すべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、お見積り方法の改善およびサービス提供体制の向上に努めてまいります。
引越し日：2026年06月12日 エリア：東京都足立区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.旧住所の大家さんが大変厳しく、当日は申し訳ありませんでした。 また埃っぽいお部屋で大変失礼いたしました。 洗濯機の撤去等大変な作業までありがとうございました。
引越し日：2026年06月12日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月11日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月11日 エリア：千葉県柏市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.あっという間に終わり、おかげで気持ちよく引越しすることができた。ただ、全体的に前回担当してくれた人の方が丁寧だった。ありがとうございました。
引越し日：2026年06月11日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記その他にも記載したが、若干対応に残念な部分は感じた。 私の感じ方の問題かもしれないが、作業は頑張ってしてくれていただけに残念でした。 上司への報告も電話のかけ始めは室内でしていたが、詳細報告をする時にはわざわざ外に電話をしながら出て行ったので、こちらに聞かれたくないような話をするんだろうなと邪推してしまいました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は壁の傷に関するご申告の際、配慮に欠ける対応によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 お客様にご不安やご心配をおかけしている状況にもかかわらず、寄り添った対応ができていなかったことを深く反省しております。 また、報告時の対応につきましても、ご不信な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。 作業面についてお褒めのお言葉をいただいたにもかかわらず、接客対応においてご期待に沿えなかったことを大変残念に思っております。 いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の対応品質向上と再発防止に努めてまいります。
引越し日：2026年06月10日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月10日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-