お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113180枚
最新更新日：2024年11月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2441～2460件 を表示 / 全 3600 件
引越し日：2021年08月30日 エリア：東京都荒川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記にかきました、。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引き取りの方は(福岡）よかったが、、、南千住への運び入れの方に不満でした、、。作業員のかたではありません。 作業員のから突然いまお宅に向かってます、、という、電話が入りました。3日前にメールがくるはずですが、、、毎日チェックしてました、、、。ここはセカンドハウスですから、、いつもも、、在中とは限りません！本部とのやり取りのミスだとおもいます、、。
引越し日：2021年08月30日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.誰かがこちらを使うことになったとしたら、他社と比べて段ボールが弱く、ガムテープの幅が狭いが、中に入っているものを永久に保存するためでは無く、引っ越しなので問題ない、と伝えると思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.関東と関西では、事前の連絡を含め、実際に担当して下さった方の作業などに大きな差があった。1番困ったのは、電話をかけ直してもかかって来ず、留守電にも残されておらず、一体何時に引っ越し作業が始まるかが分からなかったため、こちらから営業マンに連絡をしなければならなかったこと。 また、その次に困ったのは、見積書に詳細が記載されていなかったこと。動画で見たので問題ないということであればそれでも良かったので、それをはっきり教えて頂けると不安が減ると思った。 また、ほぼ1人での作業の場合、かなり時間がかかってしまうと思った。 反対に、とても良かったと思ったのは、関東のスタッフの後輩に対する態度、言葉のかけ方。素晴らしいと褒めたところ、会社のモットーについても教えてくれた。
引越し日：2021年08月29日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.特にはありません
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.特にはありません
引越し日：2021年08月27日 エリア：東京都千代田区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安いベッドではないので、今後の破損対応を迅速かつ誠実にやってもらいたい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.破損した事にマイナス 破損を申告した事でプラスに。
引越し日：2021年08月27日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中の引越作業、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者の方は親身になってご対応頂き、感謝しております。しかし、引越後の傷についてのご報告後に返信が無くなってしまいました。 引越作業については、養生が甘く何カ所か傷がついてしまったことが残念な点でした。
引越し日：2021年08月23日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.段取りの説明をしてほしかった。こちらから説明した。
引越し日：2021年08月22日 エリア：東京都文京区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し当日のスタッフの方の対応には満足しています。 会社側への提案です。 ①引っ越し日が3日前に予約だった為か、段ボールを配送が、当日となってしまい早めに配送していただけるとありがたいです。 ②振り込みやクレジットでの支払いの方が安心感があるのと、履歴が残るので現金払いではない方が良い。 ③あと段ボール以外に割れ物シールなども一緒にあると荷物を取り扱うスタッフの方もわかりやすく丁寧に扱っていただけるのでないでしょうか？ よろしくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキと働かれていたのと気を配りながら対応いただけたので気持ち良く引っ越しができました。ありがとうござます。
引越し日：2021年08月22日 エリア：千葉県千葉市美浜区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年08月22日 エリア：埼玉県飯能市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年08月22日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年08月22日 エリア：三重県桑名市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年08月21日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフの方は丁寧でしたが、コールセンターの、オペレーターの方の対応は正直残念でした。 最初にご提案いただいた時間枠が結局予約出来ていなかったり、その後も無理だと伝えていた午前中を提案してきたり… 既に予定を組んでいたので非常に困りました。 結局お伝えした内容がまるで共有されていないような対応をされ、ただでさえ忙しい引越しの時だったので次回利用したいという気持ちは減りました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧に運んでくれて、狭い通路なども、さすがプロという感じで大きな荷物を運んでいたり、設置にも気を遣って頂いたのが好印象でした。
引越し日：2021年08月20日 エリア：福岡県北九州市八幡西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.関東から福岡間の運搬方法に関しては不明だが、土鍋の破損の原因を追究すべきでその辺は改善すべきかと。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.積荷の方は本当に良かったです。 丁寧ですし、寄り添ってくださいました。 前述のように荷降ろしは立ち会ってません。
引越し日：2021年08月20日 エリア：愛知県名古屋市瑞穂区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコン工事の作業が雑でした。壁に穴を開けたときに出た木屑？みたいなものが掃除されず、外にもゴミが残されている。屋内での作業で水が飛び散っても吹いてくれず（ベッドのマットが濡れても気にせずで保護とか事前にしてもらえなかったし、使い込まれたシートを平気で布団の上に置く）エアコンの中のものがきちんっはまっていなくて異音が出てたのに自分のせいじゃないと言われた。後はリーダーが沢山動き過ぎてボーと立ったままの作業員の方がいたので、もう少し自分で判断して動けるといいですね。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.食品はやはり1番最初におろして欲しかったです。
引越し日：2021年08月19日 エリア：愛知県名古屋市東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記にも記載したが営業に対し、わざわざ作業を朝一開始で注文したにも関わらず、遅刻となった。社としては、どんな考えなのか是非聞きたい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業開始時間に遅れることなどありえないことだと思ったから。
引越し日：2021年08月18日 エリア：千葉県佐倉市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応が丁寧で早く作業がスムーズだったから。
引越し日：2021年08月15日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.梱包など不慣れでもたついてしまったのを色々手伝ってくださったのでお支払いした以上の仕事は充分してくださったなと思っています。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業のメイン担当の方はとても感じが良かった 途中から来てくださった少し先輩の方が、経験豊富そうだし話し方も柔らかいが、物の扱いが雑で内心いらついているのかなと感じてしまった
引越し日：2021年08月15日 エリア：東京都台東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段が非常に安かったため、それを踏まえるとサービスにはおおよそ満足しています。 ただ、一点非常に困ったのが、事前のダンボール配達の日時指定についてです。WEB申込みの際に申し込んだ時間で受け取れなくなったため、後から電話で日時変更を依頼し、変更手続きをしてもらったのですが、当日は結局WEBで申し込んだ時間に届いてしまいました。その時間不在にしていたため、マンションの管理人さんに迷惑がかかってしまいました。 また、これは価格を考えると仕方がないのかもしれませんが、一般的な引っ越し会社に比べ、建物の養生がかなりすくないなと思いました。特にエレベーターなどはほぼ養生がなく、今回は破損等はありませんでしたが、いつ発生してもおかしくない状況のように思います。 上記2点、改善をご検討いただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・（こちらが当日バラバラとお願いしたこともありますが）照明の運び忘れなどがあり、確認作業を一緒にしっかりやってもらいたかった ・自己紹介がなかったり、質問への返答が曖昧で、お願いした内容をやってもらえるのかがはっきりしなかったりと、少しコミュニケーションしにくかった ・一方で、引越しでは運ばないソファの解体をしてもらえて大変助かりました
引越し日：2021年08月15日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当の方はとても感じがよかったので、またお願いしたいと思うのですが、物が壊れてしまったことが残念です。 そして、そのことに関してご連絡いただけるとのことだったのですが、いついただけるのでしょうか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年08月14日 エリア：東京都荒川区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-