お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123164枚
最新更新日：2025年04月06日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2461～2480件 を表示 / 全 3948 件
引越し日：2022年03月04日 エリア：東京都八王子市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前に自動計算以外の家具があるので念のためお問い合わせをし、料金も変わらないことを回答頂いていましたが、当日営業と作業スタッフで連絡が取れておらず、荷物が入らないというトラブルがありました。幸い近くの追加スタッフが来てくださり積みきっていただきました。 夜遅くまで対応して頂き、もしかしたら料金以上の働きをさせてしまったのかと個人的に申し訳なさとありがたさがありますが、 仕事の観点から見て、こちらの不備なのか御社の不備なのかもやもやが残る引越しになりました。 人形は不要です
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.3軒目で夜まで続いていたので疲労していたのだとは思いますが、リーダーの方の機嫌がコロコロ変わって少し怖かったです。 部下の方は些細なことでも聞いてくださり安心できました。
引越し日：2022年03月04日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越しでは大変お世話様になり、有難う ございました。作業スタッフさんの対応はとてもよく 感謝してます。でも転居先で家具、電化製品が 一部破損してしまったので、少し残念でした 人間の方が作業されるので、仕方ないですが、もっときをつけて
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月01日 エリア：東京都八王子市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とてもテキパキはしていたが、このご時世での消毒やマスクがかけていたため。
引越し日：2022年03月01日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器発見サービスがついていることが御社を選んだ決め手でもあるが、当日忘れられてしまっていたことが残念でした。会社との連携ができてなかったのか、担当者が失念していたのか不明だか、しっかりと最後に署名する前にオプションの有無を確認していただくようにして、他の依頼者でも同様のことが発生しないようにしていただければ幸いです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.盗聴器発見サービスをお願いしていたが実施していただけず、こちらからの連絡で忘れていることに気づいて戻ってきていただいたため。
引越し日：2022年03月01日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次頼むなら今回より少し高くても安心して頼めるスタッフがいるところにしたい。 半ギレで作業するスタッフは本当に不快だったし、女性や若い男性には絶対にお勧めできない。 もし年配の男性が今回のようなスタッフのいるアップルに頼んだら逆にブチギレていたと思う。 自分が女性だから半ギレで対応されていたかと思うと不快だし、お願いしたい荷物も頼めず（後いくつ荷物があるかと答えさせられ、とても高圧的だったから頼めなかった）結局自分で残りの荷物を郵送する事になった。 以前利用した引っ越し業者の対応が良かっただけに、今回はあり得なかった。 スケジュール的にバタバタしていてスムーズな引っ越しにならなかったのはこちらの落ち度もあるが、引っ越しってそういうものでは？ 結局別にお金がかかったし、若いスタッフだけで組ませるべきではない。人が足りないなら尚更教育はしっかりするべきでは。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し先の担当の方はテキパキとやってくれたが、引っ越し前の担当者は荷物が多いせいか午後最後の便だからか半ギレで対応、最悪だった。 契約書の名前も間違えて書かれていたし（藤井が藤田になっていた）最悪。若い担当者の組み合わせだけでなく、少し年齢高めの人と若い人を組み合わせた方がいいのでは、と思った。 また、リーダーの人が相方を叱責しながら作業をしていてこちらも萎縮してしまった。怖い。 アップルには女性の知り合いは絶対紹介できない。
引越し日：2022年02月28日 エリア：東京都荒川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当者によりけりだから。
引越し日：2022年02月28日 エリア：東京都三鷹市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業いただきありがとうございました。 作業自体はとても良かったです。 他に、段ボール回収についての説明(無料や有料)をもっと事前にいただけたり、ネットのUIの改善をいただけるとより良いと思います。 段ボールや基底家具の個数入力は良いと思うのですが、その他の家具についての入力がほぼ全部その他欄に手動入力だったので、こんなに書いて大丈夫か？ とも思いました。 市区町村の粗大ゴミサイトにある項目は最低限載っていてほしいと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し業者は強面なおじさんが多いイメージでしたが、部活のようなスポーツをしているような雰囲気で和気藹々と作業されてるのがいいなと思いました。
引越し日：2022年02月27日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫、跳ね上げ式ベッド、洗濯機にへこみと傷がつきました。 作業中に跳ね上げ式ベッドと冷蔵庫は傷とへこみに気づいたので作業スタッフの方にお話ししました。帰られた後に洗濯機にも傷があることが判明。 責任者の方は力もあり丁寧に対応してくれていたがサポートの方で力が余り無いのか持っている時も『落とさないかな。ぶつけないかな。』と心配になる場面がみられました。 皆さん感じも良く一生懸命作業していただいてるのは分かります。経験不足で今回のような対応になってしまったのでしょうか。もしくは積荷の仕方に問題があるのかもしれません。改善してもらえればと思います。 後日、上司の方よりご連絡(メール)頂けると仰っていましたが今現状連絡はありません。 何度か利用しておりますが、とても丁寧かつ迅速に対応して下さり信頼していただけに残念でなりません。大きい物ばかり傷がついてしまいました。冷蔵庫とベッドは大事に使用していただけに悲しいです。 時間より早目に引越し作業にいらしてくださった事、傷をつけてしまった後の上司への連絡対応、説明はスムーズで良かったです。 ありがとうございます。 今後の対応に期待します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回の引越しの件で残念度と今後の期待度を兼ねた点数です。
引越し日：2022年02月27日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回がとてもよかっただけに非常に残念でした。友人へ紹介もしてきましたが、今回のことでもう紹介はしないかもしれません。私も数年後の引っ越しの時は悩ましいと考えています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回は家具の配置も丁寧でテレビの配線設置などもやっていただけたのですが、今回はお急ぎだったのか家具も壁につけてないでこちらで直さなきゃいけなかったり、ダンボールに2階と書いてたのに1階だったり(逆もあり)、テレビ台の組み立てもできると聞いてたのに不可だったり、聞いたことへの返答がだいぶ塩混じりで聞きづらかったりと、ガッカリすることばかりでした。
引越し日：2022年02月27日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し作業開始の予定時間は午後だったが、当日、急遽午前中からの開始になったため
引越し日：2022年02月27日 エリア：千葉県鎌ケ谷市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキしていた
引越し日：2022年02月27日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月27日 エリア：福岡県直方市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本当にスタッフさんの接客態度はとても親切で素晴らしいと思いました。 1人はあまり接客は会話が得意では無さそうなスタッフさんでしたがもう1人はしっかりコミュニケーションを取ってくれる方でバランスの取れたコンビを組んでいるのかなという印象で人間関係も良く働ける会社なのだろうなと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.接客やサービスに対してはとても親切な方々だったのですが、傷の件や破損があったことが残念でした。
引越し日：2022年02月27日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.多人数で来ていただいて思ったより早く作業して いただいて良かった スタートの時間が遅れた際もまめに連絡あり ありがたかったでｓｙが、２時間の遅れは中々辛かったです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.うやはり他社と比べた時に繁忙期にもかかわらず 安かったのはおすすめできる 話しもしやすく気持ち良く対応してくれたのが良かった 荷運びに雑さがあったのは残念でした
引越し日：2022年02月27日 エリア：兵庫県神戸市西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スピードの早さに驚きました。荷物を落とさないか ヒヤヒヤしましたが、予定通り早く終わったので 良かったです。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月27日 エリア：埼玉県さいたま市大宮区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.遅くなりそうなら早めに連絡が欲しいです 作業はとても円滑で素晴らしいと思いました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.16：00～18：00 荷物入れ予定を18：00過ぎて 19：30～20：00になると 連絡がきたこと。また19：30～20：00に来ると言っていたので出かけたところ 19：00についたと連絡が来て「道がすいていたので」と発言しており謝罪がなかった
引越し日：2022年02月26日 エリア：埼玉県戸田市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキしてとても明るく良かったですが、 運び方が乱雑な印象を受けました。
引越し日：2022年02月26日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もともと予定していたチームと異なるチームがきたとのことでした。トラックのサイズもギリギリで（入りきらないかもとの話も有りました）、到着も予定時間を過ぎていました。 次回も利用したいと思っていますが、この点は、改善いただきたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.部屋の中から荷物をだすまで早くやっていただいたのですが、持ち出してから戻られるまでがゆっくりに感じました。 前回、利用させていただいたときより、時間が長くかかった印象です。
引越し日：2022年02月26日 エリア：大阪府東大阪市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月26日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話の対応が全くできてない事に驚いた 作業員さんの対応がパーフェクトなのに電話で印象が 悪く思ってしまったことが とても残念である 平野氏、前田氏にはとてもよく働いて下さり、感謝しかない ありがとう！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・次男に紹介されてこちらに依頼した。翌日に長男が引越す為紹介 したが、電話をし、電話対応者に徳田氏に連絡が欲しいと依頼するも 何の返答もなくスルーされた→何も連絡もない為 アートに依頼 ・段ボールの追加を連絡したが、30分以内に連絡しますと言われるも 翌日になっても連絡なし こちらから連絡し、その旨 話すとダンボールを持参してくれる日を その場で決めてくれたが不審に思ってしまった。その時の担当はＯＫ
