お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：130300枚
最新更新日：2025年07月04日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2461～2480件 を表示 / 全 4197 件
引越し日：2022年06月10日 エリア：東京都台東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.朝開始便でしたが、到着は10時半ごろで非常に遅かった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月10日 エリア：神奈川県横浜市緑区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.下記の点が気になりました。 ・自転車を勝手に運ぼうとした。 ・洗濯機の運び出しを忘れそうになった。 ・新居の住所を間違えており違う建物のインターホンを何度も押していた ・税抜料金計算の仕方を把握していなかった
引越し日：2022年06月10日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月10日 エリア：福岡県福岡市西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月06日 エリア：埼玉県富士見市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月06日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬出を担当してくださった方は家具をぶつけたり、見ていてすこし心配になるときがありました。搬入担当の方は作業が早く丁寧で、プロだと感じました。
引越し日：2022年06月06日 エリア：三重県松阪市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.迅速でしたし良かったのですが、裸足だったせいかどちらの家にもしつこい足跡汚れがついてしまい不快でしたのでこちらの評価とさせていただきます。 何度も往復して拭かないと取れないレベルの汚れだったので、なにか対策をしていただければと思います…。
引越し日：2022年06月05日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.記載していなかった家具や細かいものまで運んでいただき、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.笑顔で接客してくれた
引越し日：2022年06月05日 エリア：千葉県柏市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回のメンバーは、今までよりも雑だった。 家具を壊したり、養生の取り忘れがあったりした。 トイレと書かれた段ボールの中に、書類の入った封筒が混ざっていた。混ぜないでほしかったし、段ボール大の中がすかすかで、梱包もイマイチだった。
引越し日：2022年06月04日 エリア：東京都練馬区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日、家族に急病人が出て、引越しを延期しなくてはならないかと思ったのですが、無事引越しが出来て、ホッとしました。時間ギリギリに病院から戻ったため、バタバタで引越しが始まったのですが、嫌な顔もせずに作業していただいて、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.タンスの中の洋服をダンボールに入れなくてはならなくなった時も、快くダンボールを追加してくださって、本当に有難かったです。もう1人の新人の方が慣れていなかったため、見ていてハラハラしたのですが、仕方ない事かもしれませんね。全体的には、満足しています。
引越し日：2022年06月03日 エリア：神奈川県相模原市緑区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月03日 エリア：千葉県佐倉市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧に作業していただきありがとう ございました
引越し日：2022年06月03日 エリア：東京都国分寺市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また、お願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーはとても良かった 最低の入り口養生はした方が良い。
引越し日：2022年06月02日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月02日 エリア：東京都北区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.清浄機の件に関しては倒すことがどこかにぶつけるかでしか付かない傷だった 恐らく気付いていたのではないかと それならその場で申し出て頂きたかった それ以外は、非常に良かった分、残念でならない
引越し日：2022年06月02日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方と引っ越し担当のコミニュケーションがされて居ない印象でした。
引越し日：2022年06月02日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2022年06月01日 エリア：東京都府中市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、何度か御社を利用している友人(福岡県在住)より紹介してもらいこちらを利用する事にしました。 作業後にスタッフの方が置いていかれた書類を見て紹介キャンペーンがあるとの事で、お互いにキャッシュバックがあるという事でしたが、友人が確認したところ福岡→関東への紹介はキャッシュバック適応外だと言われたようです。 こちらの書類を見る限り、そのような適応外の制約は書かれておらず、後出しのような形でのやり方に大変不信感を持ちました。 友人は何度も御社を利用しており、それまでの実績を評価して今回紹介をしてくれていたのにも関わらず、紹介させるだけさせておいて後から適応外というのは、そんな事で信用を失う方がもったいないと感じました。 今回、引越しがスムーズに行かなかったことを友人とも話し、「紹介してしまって嫌な思い、大変な思いをさせてごめんね」と言われました。わたしもキャッシュバックが適応外と言われた事に対して「せっかく紹介してくれたのにごめんね」と言いました。 学生時代からの友人で20年来の仲なのでこれを機に関係が崩れることはありませんが、とても悲しくやるせない思いが残った引越しでした。 このアンケートも社内でどれだけの方がご覧になれるのか分かりませんが、それなりに行動力があり人の気持ちに寄り添える方の目に留まりますことを願って書かせていただきました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.16-18時のフリープランで当日15:30頃に16-16時半に現地到着予定との連絡を頂いたので、夫に家で待機してもらい、わたしは子供達が作業の邪魔にならないよう外へ連れ出しました。その際、作業完了まで1時間半から2時間で終わる予定と伺ったのでそのつもりでおりました。 ところが16:50頃になっても到着せずなんの連絡もなかったようで、結局家に来られたのが17時過ぎだったようです。 また、今回はオンライン見積もりでの依頼でしたが、見積もりの際に決めた運ぶ荷物リストが営業の方の匙加減で品物名の割り振りやサイズ割り振りがされていたため、実際に現場にスタッフの方がいらっしゃった時にどれを運んで良いのか分からないと言われました。全て運ぶ依頼ではなかった為生じた事ではありますが、オンラインで実際に目で見て見積もりをして頂いているので現場でスムーズに事が運ぶよう引き継ぎをすべきだったと思いますし、そもそもリストの縛りで無理矢理振り分けるのであれば写真やカラー、特徴を追記するなどしておかないと分からないのは当然かと思いました。 その際、見積もり担当だった杉浦さんとすぐに連絡が取れないとのことで、わたしは子供達を連れて20分かけて帰宅することとなりました。 その間、「このカラーボックスはこれのことを指しているのではないか」「いや、これは棚なので違います」等のやり取りがあったようなのですが、帰宅後リストの荷物をわたしが確認した際、やはりリストにあったカラーボックスが棚のことを指していたりして認識の相違で揉めました。テレビのサイズも中となっていましたが現場の方曰く大のサイズだったそうです。 結局、現場の方が想定していたより荷物量があり、用意していた運搬用資材などが足りずすぐに作業が始められないとの事になりました。この時点で元々の終了予定時間を越えて19時頃になっていました。 結局、他のトラックやスタッフの方、資材を追加で手配してもらい新居へ運んでもらうようになりましたが、新居への搬入が始まったのが21時頃でした。 夜遅いのでなるべく静かに作業するようにしますが近隣住民の方騒音とか大丈夫ですかと言われましたが、そもそも21時の時点でもう挨拶に行く時間でもないですし挨拶の品物も荷物のどこかに行ってしまって搬入前でしたので入居前から印象が悪くなり嫌な気持ちになりました。 1歳と4歳になったばかりの子供達はいつも寝ている時間ですが荷物も届かないのでお風呂にも入れず、結局お風呂に入れたのは22時頃でした。わたしもドアのすぐ隣で他人が出入りしているような状況でお風呂に入らなければならないのは嫌でした。 物によって運ぶ場所をひとつずつ指示していると0時を越えそうだったので、最後の方はとりあえず荷物を全てどこでもいいから運んでもらい、23時頃に全ての作業が完了しました。次の日も保育園や仕事があり、なんとか寝る場所を作りましたが子供達を寝かせられたのは0時でとても可哀想でした。 現場の方々は感じが良い方が多く、終了謝って頂き「先に運んだ方がいい物はありますか」「何かお探しですか」「手が空いたのでカーテンでも付けましょうか(そこまではして頂くわけにいかないのでお断りさせて頂きました)」等、細かなところまで配慮して頂いてると感じました。子供達にも「かっこいいオモチャだね」「バイバイ」などとフレンドリーに声を掛けて下さりとても印象が良かったです。連絡無しでの遅刻が無ければまた依頼したいと思える対応でしたのでこの点数です。 営業の杉浦さんに関しては、今回の件もそうですが、オンライン見積もりの際もたまにタメ口が出たり最初にお話した時と次にお電話した時とで頂けるダンボールの枚数が変わっていたり、あまり気持ちの良い対応ではありませんでした。 当日は夫が主に対応をしていたので機会もなかったのかもしれませんが、電話番号やLINEやマイページでも連絡は取れるのに特に謝罪も何もないのも残念でした。(こちらを読んでからの謝罪はもう不要です) また杉浦さんのような方が担当されるのであれば、今後は利用したくないと思いこの点数と致しました。
引越し日：2022年05月31日 エリア：埼玉県蕨市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.申し込み時に予定が確定していなかったので 確定したらもう一度電話する約束であったのてで約束通り５／１６に再度電話した時の女性が最悪でした。ぶりっ子口調で何言ってるのかよく分からなかった。丁寧で理解力のある人に対応して欲しいかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物を使用予定のない部屋に集めたのは悪くないが、すぐ使う物と記入してある物が1番奥にあったり下にあったりで 作業終了後に自分達で探すのに苦労したのでそれが大きなマイナス
引越し日：2022年05月31日 エリア：東京都三鷹市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-