お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2022年05月30日エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★★☆☆ 3.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

引越し日：2022年05月30日エリア：埼玉県狭山市
年代：50代以上　家族構成：単身

★★★☆☆ 3.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.作業完了後のメール対応が遅い。現金支払なのに、小銭つり銭を用意していない。領収書もない。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.前回よりも質が低いと感じたが、外国人のサポートスタッフに指示しながらの作業でありながら、とても頑張って頂きました。

引越し日：2022年05月30日エリア：兵庫県宝塚市
年代：40代　家族構成：家族

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.今回は金額重視でお願いしていたため致し方無い面もありましたが、もう少し丁寧な作業をお願いしたいと感じました。とはいえ引越し自体は無事完了しましたので、感謝しております。ありがとうございました。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.2名でしたが、電話対応などに時間を割かれている場面が多く、効率的に作業をしておられるとは正直言いにくい。組み立て部品が足りず、引越し元で見つかったから良かったものの、危うい場面があった。子供用の室内遊具（滑り台）を搬入の際、道路に直置きされていたところを見てしまい、丁寧とは正直思えなかった。

引越し日：2022年05月30日エリア：大阪府豊中市
年代：-　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.ネットの口コミの評価が良かったので、期待して今回アップルに決めたが、色々な意味で、残念だった。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.テキパキは、していたが、キッチン棚の傷は、自分達はつけていない。おそらく車で移動中についたのか？という事。応対がドライな印象だった。組み立て式のベッドを解体して、新居で再度組み立ててもらったが、ネジはゆるいまま、一箇所はネジの付け方が逆になっていて、結局、自分でもう一度組み立てることになった。

引越し日：2022年05月30日エリア：東京都文京区
年代：30代後半　家族構成：家族

★★★☆☆ 3.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.キビキビと作業していて好感を持てた一方、全ての荷物を運びきれなかった点はマイナス

引越し日：2022年05月30日エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.荷物の量に比べてトラックの見積りが甘いのでは？と不安で「電話で直接確認を！」と電話も何度もかけ、マイページからもメッセージを入れていたが全く返答なし。電話も5時からかけ続けて一度も繋がらないまま営業時間が終了。それが連日続き。結局御社からは一度も電話はなく、こちらからかけ続けてやっと繋がったと思ったら「忙しい」「(女性)何でリストがねぇんだよ！」と八つ当たりされ、唖然とした。何度も他社にしようかと思ったが退去日を延期できない状況だったので、尚更確認が必須だった。知り合いにも話したが、あまりにも対応が酷く、とても勧められない。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.数十年、会社での仕事に加えて持ち帰りも多く自宅兼Officeの住まい。それゆえ荷物が大量にある事は重々承知。配置も熟考済みだったが作業中に置く場所がない！この家具は不要では？と次々に運搬を拒否され処分を迫られた。間に手伝いがいたので２人がかりで。特にCDラックは奥行たったの20㎝(幅80㎝)という薄さだ。全く邪魔にならないリビングの扉裏に置くはずだった。一方CDを入れた段ボールは10箱分が押入を占拠。そこに収納予定だった物は部屋に溢れ…。趣味の物ではなく仕事関連の見本版・保存版なので廃棄できる物ではない（書籍も書類も同様）。これでも他の引越しの時よりも量は少なくなったが、今まで引越し業者からこのような処分を催促された事は一度もない。引越し直前からの体調不良もあったが、今でもいくつかの家具を押し切られた事を後悔、反省。他世帯分の処分費用は消費税分も払っていたが返金には含まれていなかった。ただもうこの件はいい加減終わりにしたいので結構です。上記の件とは無関係に、吊り上げなど作業自体、懸命に行なっていただいた事には感謝しています。

引越し日：2022年05月30日エリア：大分県大分市
年代：-　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.部品を本当に無くされたのであれば残念。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.本当に部品を紛失されたのであれば、二度とお願いしたくない。もう少し探してはみます。それ以外は100点をつけても良いレベルでした。

引越し日：2022年05月29日エリア：千葉県船橋市
年代：-　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.手抜きはよくないです。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.引っ越し作業が雑で、案内のあったサービスをやってくれなかったり、手抜きをする節があった。

引越し日：2022年05月29日エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：30代後半　家族構成：単身

★★★☆☆ 3.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.運び出し2回になった事が、非常に残念です。私は引越しの経験も多いし、更に一人暮らしにしては荷物が多い自覚があったので、ネットでの見積だけでは信用出来ず、電話を掛け、前回の引越しでは2トンワイドトラックを2台作業員5名だった事、他社の訪問見積ではトラック2台だと言う事をお伝えしたのですが（録音があれば確認なさって下さい）、大きなトラックで向かうので1台で大丈夫との事で契約致しました。いい点もとても多い御社でしたので、今後改善され、更に良くなる事を期待致します。今後も頑張って下さい。当日、時間的にも、道具を持って来ていなかったと言う事で物理的にも受けられなかった盗聴器の調査は後日ということでしたので、またご連絡お待ちしております。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.良かった点・ネット記入後電話のみでの見積、契約完了。引越し前忙しい中、この迅速な対応は大変良かった。オペレーターの対応も非常に良かった。初めて利用する引越し業者に不安があったが、ここなら任せられる！と感じた。・チャット形式でやり取り出来るシステムは素晴らしいと感じた。段ボールの配送手配漏れと言うトラブルがあったが、営業時間内に、わざわざ電話をし、待たされ、繋がったらお客様番号を伝える、、、という煩わしく時間の掛かる作業が省けたのは、大変好ましい。・引越し一週間前、3日前（もあったかな？）・前日とメールが届き、安心して引越し当日に備えられた。・当日、作業員は時間より少し早く到着し、しっかりと挨拶自己紹介した上でテキパキと作業を進めてくれた。・家財の破損があったが素直に申し出てくれた。その分の値下げもあった。・引越し当日は暑かったが、ちゃんと休憩を取りたいとの申し出があった。作業責任者からも、他の作業員にしっかり水分補給するよう声掛けをしており、良かった。大変な作業だと思うので、無理しないで欲しいので。・作業後、しっかりと説明、トラックの確認、などがあり良かった。・イメージキャラクターが可愛い残念だった点・段ボールの配送手配漏れがあった・荷物量に見誤りがあり、1回での配送では運びきれなかった・2回での運び出しになった為、遅くとも15時と聞いていた作業終了時間が18時に伸びてしまった・作業員の方も、焦りから家財の破損が起きてしまった・急いでいたせいか、段ボールの向きがバラバラで中身の確認がし辛い（折角段ボールに中身を記載する欄を設けてあるし、私もしっかり記載して荷造りしたので、同じ方向から確認出来るよう置いて頂けたら、嬉しい）・引越し後、余裕をもって設定してあった退去立会に間に合わず、大家には文句を言われた挙句、1日分余計に家賃請求を受けた（非常に残念です）私にも至らぬ点があったかとは思いますが、良い点は伸ばしつつ、今後改善して頂ければと思います。

引越し日：2022年05月28日エリア：福岡県春日市
年代：-　家族構成：家族

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.初めの電話対応では好印象でその後、減点されて行く感じで残念だと思います。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.伺ってもらえる時間は確定出来た時点で連絡をいただいた方が良いと思う。

引越し日：2022年05月28日エリア：愛知県名古屋市名東区
年代：-　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

引越し日：2022年05月27日エリア：東京都港区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.正直今回の引越しはハズレでした。終始ヒヤヒヤして結果的に破損がありました。アップルさんの会社のビジョンは好きで次回の引越しもアップルさんに頼みたいとは思うので、今後数年で再発防止をして教育を徹底してほしい。数年後にまたお願いした際に、十分な引越し内容となることを期待しています。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.チームワークが全く機能しておらず、リーダーの方の経験も不足していた。

引越し日：2022年05月26日エリア：東京都杉並区
年代：-　家族構成：家族

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.電気破損の対応を速やかにお願いしたい。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.電気破損の対応が遅い、いまだに連絡来ない。それがなければ、高得点だったと思うが。

引越し日：2022年05月25日エリア：埼玉県朝霞市
年代：30代後半　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.運び方が雑だった。段ボールを2つ持ったとき、落としかけた。運んだ傘や物干し竿を、引っ越し先の外に置いたことを一言も言わずに、外に放置してあった。

引越し日：2022年05月25日エリア：兵庫県芦屋市
年代：40代　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.引越当日の開始予定時間は14〜16時となり、エアコンの取り外しが8時、取付予定は15〜16時となった。まず、その段階で、エアコンの取り外しと搬出開始時間の間隔が長過ぎる。最高気温が30度近い日で、エアコンを外された後に準備する客の立場になってほしい。そして、引越開始時間について、14時頃電話が掛かってきて、「前のお客さんが○☓なので、遅れます。どれ位遅れるかはわかりません。」「(私)　16時までには始められそうですか？」「それは大丈夫です」と。しかし、16時まで待つも連絡がなく、こちらから連絡をすると、「あと40〜50分で着きそうです」とのこと。そこで、ようやく私は外に出て、食べ物や飲み物を買えた。冷蔵庫も止めていたし、16時までは外に出られない状態だったので。到着予定時間は、遅れるにしても、ある程度きちんと目処を伝えることを事前にしてほしい。以上、今回は不満だらけの対応だった。主に当日作業スタッフ。これだけ当たり外れがあると、次回利用はためらう。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.電話対応は、感じが悪いということはなかったが、エアコン取付の料金について、実際よりも高い金額を提示された。こちらが不審に思い、確認すると、「では、エアコン業者の方から直接電話して金額をお伝えします」となった。はっきりわからないなら、最初からそうしてほしい。作業スタッフは、時間が遅れていたこともあってか、作業が雑だった。搬出の際に、玄関近くの壁あたりを保護しないスタッフは、久しぶりだった。持ち運びも雑で荒く、フローリングにバンバンと物を置いていき、ドアにも何度かぶつけていた。見たところは傷は見当たらなかったが、自分の家具を雑に扱われたら良い気はしない。また、作業時間が遅れ、荷物の搬入が終了したのが21時以降だったため、搬入先では近所迷惑を考えて窓を閉めていたのだが、勝手に何箇所か開けられていた。どうして閉めていたのか、なぜそんな時間になってしまったのかを考えられるだろうか。暑かったのだろうが、声は掛けてほしい。また、前回利用時に比べ、「それはうちはやってないんでー」「そういうのはお客さんの方でやってもらえますー？」「カーペットの回収お願いします→じゃあお客さんの方で畳んでおいてくださーい。」といった発言ばかりで、サービス精神というものを感じられなかった。それがアップルさんの普通なのかもしれないが、前回やってもらえたことが、今回やってもらえなかったことが多かった。また、盗聴器発見サービスを申し込んでいたのにも関わらず、してもらえていないことを最終確認時に言うと、「申し込まれていないですよね？あ、申し込まれていました。」となった。ちなみにアンケート用紙は渡されていない。

引越し日：2022年05月25日エリア：東京都小金井市
年代：50代以上　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.職場の同僚や上司の勧めもあり、今回アップル引越しセンターさんにお願いしてみました。破損や紛失などでちょっと辛口な意見を書かせていただきましたが、引越しに破損や紛失はつきものです。大切なのはリカバリーをいかに迅速かつ丁寧にするかだと思います。残念なのは、紛失、破損に気がついてお電話を差し上げてもなかなか繋がらなかったことです。最後に、今回は猫と一緒の引越しでした。猫への配慮もしていただいたことはとても感謝しております。お陰様で引越し当日の夜からケージに入ることができました。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.人柄がよく、静かに作業をしていただいたこと、丁寧に作業をしていただいたことはとても感謝しております。食器類には一切のダメージもなく、ホッとしています。なので単身女性のコンパクトなお引越しならお勧めですしたいです。が、自前のハサミやマジック等のツールを持参されていなかったり（必要だと思います）、なぜか時間がかなりかかってしまったりしたためスピード重視の人や手際を重視する人にはおすすめしにくいです。

引越し日：2022年05月24日エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★★★☆☆ 3.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.今後も丁寧かつ手際の良い、作業とリーズナブルな価格帯で質の良いサービスを提供し続けてほしいと思います

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.営業担当の方は丁寧に引っ越しのプランについて説明してくれたので安心しました。作業スタッフの方は作業を手際よくかつ丁寧に確認しながら進めてくれたので、良かったです。雰囲気も親しみやすく安心して任せられました。上記の理由からＱ９，Ｑ１０の評価をさせていただきました

引越し日：2022年05月23日エリア：千葉県浦安市
年代：-　家族構成：単身

★★★☆☆ 3.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

引越し日：2022年05月22日エリア：東京都清瀬市
年代：-　家族構成：家族

★★★☆☆ 3.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.当日の責任者の他のスタッフへの言動態度

引越し日：2022年05月22日エリア：大阪府豊中市
年代：40代　家族構成：家族

★★★☆☆ 3.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.ですが、７人での作業であっという間に完了したので、その点より知人に積極的にっすめることはしないと思います（人数の問題ですので、作業員の方に落ち度は全くないです）休憩もせず、１１時間半もの間、大変だったと思いますが最後までリーダーの方は元気よく、応じて下さってとても感謝しています

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.見積りが速くて安かったので来ました５人家族で荷物が多く、さらに組み立てるタイプのロフトベットも2台など、時間のかかる作業を嫌な顔１つせず作業して下さったことに感謝いたします。他社で依頼した際には当時４人家族で荷物が今ほどなかった