お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113180枚
最新更新日：2024年11月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2481～2500件 を表示 / 全 3600 件
引越し日：2021年08月02日 エリア：福岡県北九州市八幡西区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回初めて利用させてもらいましたが大手ではなくても素晴らしい引越し会社があるんだなと思いました。まだまだ伸びしろのある将来が楽しみな企業だと思いますのでまたご縁があれば宜しくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方の対応は申し分なく素直にお願いしたいと思う気持ちになった。 作業スタッフの方もテキパキ動いて作業をしてくれていたがそこを重視し過ぎて丁寧・慎重さに欠けている部分があったんではないかと感じましたので今後は改善点として取り組んでほしいです。
引越し日：2021年07月31日 エリア：埼玉県吉川市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.DVDプレーヤーを毛布に包まず直接段ボールに入れていた点が気になった。 他の作業は丁寧でとてもありがたかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月31日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中大変だったとは思いますが、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフの方は、声をかけてくれて確認してくれることが多く良かったスムーズに引越が出来て助かりました。 ありがとうございました。
引越し日：2021年07月30日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新居の洗濯機パンにあるはずの部品がなかったとき、リーダーの方もちあわせてた部品でとりつけしてくださいました。ありがとうございます。 旧居での荷物運び出しの時の天上のクロスはがれの件、自分たちのミスではないですとおっしゃっていましたが、ふだんの生活ではとうていきずをつけるような場所ではないし、引越当日あの扉の真上の問題だったのでたぶんですが、キズをつけられたと思います。たちあいではバレませんでしたが、何かあったらすごく対応として悪い印象のままずっとモヤモヤすると思います。せめて、「立会いで何かいわれたら補償します」くらい言ってほしかったです。あと↑の方がそのあとダンボールを落としたのですこし嫌でした。目がこわかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者さんがとても魅力的でアップルさんにきめました。とても誠実でこの方におまかせしたいと思いました。引越当日、3人のスタッフさんがすばやくへやを養生し、荷物の運び出しをスタートしました。まず部屋にもともとあるキズなどの確認が必要なのでは…？と思いました。あと真夏なのでしかたがないと思いますが汗の処理をキチンとしてほしかったです。新居の床にたくさんポタポタと落ちていて、無垢の床なのでなおさらシミになってあとあとトラブルになりかねないと思いました。ハチマキをつけるとか、ぼうしをかぶる、タオルでこまめにふくを徹底していただきたいです。
引越し日：2021年07月29日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中、階段での昇降で、作業してくださって大変だったと思います。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーをされている方の他のスタッフに対する態度が少々きつかったです。 安全第一で真剣にされているの理解できるのですが、意外とこちらから見えているところなので配慮が欲しかったなと思います。
引越し日：2021年07月29日 エリア：東京都北区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗面所の上の棚に積み残しの荷物が残っていました。自分でもチェックしたつもりで気付かなかったのですが、運ぶ荷物の指示はしていたので、作業員の方が見逃さずにいてくれていたらと思いました。 DVDプレイヤーを縦にして段ボールに入れて積まれていましたが、今までこのような運び方をされたことがなく、機械に異常がないか心配でした。また、搬入後段ボールから出していただけていなかったので、どこにあるのか分かりませんでした。 段ボールの外側が潰れているものがいくつかありました。中身は異常ありませんでしたが、こちらもこれまでの引越しでは無かったことで驚きました。 また、衣装ケースが非常に汚くボロボロだったのも気になりました。 暑い中頑張っていただき感謝しておりますが、上記の点は改善していただきたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.暑い中丁寧に運んでいただきました。 ただ、箱つぶれや家電の梱包にはあまり満足できませんでした。
引越し日：2021年07月29日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.引っ越しの時間が何回もコロコロ変わったのが不満でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月28日 エリア：大阪府守口市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方は要望をしっかりと捉えてくださり安心して任せたいと思った。 作業スタッフの方は、見ていて気持ち良く仕事をしている方も居たが、現場経験が少ない方も居たのか作業中に指導や注意を受けている方もいたので気になりました。
引越し日：2021年07月28日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業時間が早くてきぱきしていたが、盗聴器発見調査をしてもらうのを忘れていた。業者さんから教えてもらえると非常に助かると思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月28日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の挨拶や話し方は好感を持てましたが、実際作業に取り掛かるとなると、当たり外れがあるのだなと感じます。僕は引越しはある程度お金は掛かっても良いと思っており、その代わり丁寧で安心して任せられる引越しをしたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の人は他社との比較を説明したら真摯に交渉になってくれて好感を得た。また、必要なことを聞くと具体的に丁寧に対応してくれて安心できた。 作業員は、とにかくスピーディーではあったが、雑な作業でした。洗濯機の引越し前の水抜きや冷蔵庫の蒸発皿の水を取るなど、営業の人は作業員がやってくれると言ってくれていたが、実際はガタガタと勢いよく運びだし、事前に伝えられていた作業はしてくれなかった。僕の連れもアップルさんを利用していたが、その人（近さん）は丁寧でした。し今回の僕の作業員は雑でした。名前も覚えていません。
引越し日：2021年07月27日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の給水ホースの件について、ご連絡いただければと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.若いスタッフの方の対応ははじめ大変良かったが、最後に洗濯機の給水ホースの説明は年上の男性スタッフに任せて本人は席を外し説明には立会ってもらえず不信感を持った。
引越し日：2021年07月25日 エリア：有料ダン引き-
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し後のダンボール回収をお願いしただけなのに、引越しの予約になっていて混乱しました。 システム上仕方の無いことかもしれませんが、もっと分かりやすくして欲しいです。 アンケートもダンボール回収しかお願いしていないのに引越しについての回答を求めるもので、かなり困惑しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月25日 エリア：大阪府茨木市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し当日、「先に転居先に向かってください。戸締まりはしておくので。」と言われ、先に家を出ました。翌日、家に戻ってみると、ベランダのドアが全開だったうえにエアコンがつけっぱなしでした。戸締まりくらい、ちゃんとしてください。それに、一晩中の電気代は自己負担なのでしょうか。一度お電話もさせていただいたのですが、放置されていて悲しいです。謝罪の一言もないのでしょうか。作業はしっかりしていだいただけに、とても残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し当日、「先に転居先に向かってください。戸締まりはしておくので。」と言われ、先に家を出ました。翌日、家に戻ってみると、ベランダのドアが全開だったうえにエアコンがつけっぱなしでした。戸締まりくらい、ちゃんとしてください。それに、一晩中の電気代は自己負担なのでしょうか。一度お電話もさせていただいたのですが、放置されていて悲しいです。謝罪の一言もないのでしょうか。作業はしっかりしていだいただけに、とても残念です。
引越し日：2021年07月25日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月24日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.総じてテキパキ、感じ良く対応していただきましたが、破損された照明の一つはお気に入りのものでした。代替品も明るさの暗い照明器具を持参されています。暫定措置なのであまり多くは言いませんが、そういう点は残念に思います。安さからすると仕方ないのかもしれませんが、アフターケアなどの強化を望みます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.いわゆる超大手に比べて、雑な点も見受けられたため。 破損されたもの以外はテキパキと対応してもらえたので、ある程度満足している。
引越し日：2021年07月24日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネットでの見積もりは楽でいいのですが、申請しなければならない大きさの基準が分かりにくかったのと、荷造りの基準が分かりにくい（衣類などを袋詰めにしていたのですが、基本全て箱に入れなければならないというのは当日言われて初めて知りました）というのがありました。この辺り、サイトでもう少し強調して頂ければと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.会社としてちゃんとやってくれれば担当者は誰でもよいと思います。
引越し日：2021年07月24日 エリア：愛知県瀬戸市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月23日 エリア：大阪府三島郡島本町
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.何も気にならないで安く受けてもらうなら
引越し日：2021年07月23日 エリア：北海道札幌市東区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月23日 エリア：東京都小金井市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.誰でもよい。