お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：130382枚
最新更新日：2025年07月06日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2501～2520件 を表示 / 全 4197 件
引越し日：2022年05月22日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.少し雑な部分もあった
引越し日：2022年05月22日 エリア：奈良県奈良市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場の作業スタッフの方に転居前後の詳細な住所を伝えてあげてください。マンション名や部屋番号を把握しておられませんでした。また本アンケートはハガキでも可とのことでしたが、いただいたハガキの有効期限は引越しの翌日まででした。暇ではないのでそんなにすぐには対応できません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話応対は特に問題ありませんでした。作業スタッフの方は手際良く作業いただいたので良かったと思いますが、ピアノの件だけが残念です。
引越し日：2022年05月20日 エリア：千葉県千葉市若葉区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方はとてもテキパキしていたのですが、どんどん詰めて運んでくださったので、引越し前に近所にお渡しする予定だった品物や、掃除用の雑巾などまで運ばれてしまいました。バタバタしていてそこまで頭が回らず私の説明不足だったのですが… あと、荷物を全て運んだか確認してと言われたのですが、トラックの中には入らず外からみただけでさっぱりわかりませんでした。前回頼んだ某業者さんは、トラックの中まで入らせてくれて説明を受けました。2件目があって急いでいたのかもしれませんが…
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方は、「引越しはただ単に荷物を運ぶだけではなく、引越しを通してお客様に笑顔になってほしいと思っている」と言っていて素晴らしいなぁと思いましたが、作業員の方から、そこまでの熱意を感じませんでした。荷造りが完璧に終わっておらずご迷惑をおかけしてしまいましたが、嫌な顔をせずテキパキ進めてくださったのでなんとか引越しを終えることができました。その点はとても感謝しております。
引越し日：2022年05月20日 エリア：神奈川県横浜市栄区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に効率的で価格も良心的で、申し込みも簡単で利用しやすいと感じました。IKEA家具を取り扱ってくれる業者さんは少ないので大変ありがたいですが、扱ってくれるからこそIKEA家具にきっと慣れてると期待してしまい、実際はそんなに慣れてない感じだったので少しガッカリしてしまいました。しかし今回初めて利用させていただいて、色々と工夫をされてることを感じたので、これからも頑張って欲しいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.IKEA家具について、以前は別の業者に組み立ててもらいましたが、その際は数人で説明書を見ながら丁寧にに組み立ててくれましたが、今回は1人の方が、特にその家具に精通しているわけでも無いのに、説明書を見ないで組み立てていたので、とても不安でした。また養生なども特にしていなかったので、プロのように見えてプロではないような気がしてしまいました。家具を大事にしている知人などにはおすすめできないです。見積もりなしで、質問などは全てチャットでできる点などはとても便利で、価格も良心的なので、その辺は知人におすすめするかもしれません。
引越し日：2022年05月20日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何時ごろ、来るか連絡が当日にしかなかった上に 遅れたのは不満です。 運ぶのが早かったのはいいなと思いました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.特になり
引越し日：2022年05月20日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.料金が安かったため、家族や友人に薦めたいと思った
引越し日：2022年05月19日 エリア：千葉県松戸市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月19日 エリア：大阪府堺市東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午前と午後の値段がどれ位かわるかわからないが 次回は午前中にしようと思う いい勉強になった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.午後のフリーの時間がおそすぎる はじめてだからよくわからなかった 山田さんは最高でした
引越し日：2022年05月18日 エリア：千葉県船橋市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越は、エレベーター使用時間に制約があったので、その点を伝えたところ、作業開始時間を８時～８時半に開始すれば大丈夫である、という提案を受けてお願いしました。 しかし、当日の朝遅刻されたことにより、全く作業が計画どおり進まなかった。 今回の引越の一番のポイントであった作業開始時間について、営業担当からスタッフに伝わっていたのでしょうか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.理由は、当日1時間の遅刻はあり得ないからです。 具体的には、 ８時～８時半の作業開始予定が実際は９時過ぎの開始となり、 結果、 ９時～１１時半のエレベーター使用という制約条件があるところ、 移動先の原木中山の到着が遅れ、施設に迷惑をかけてしまい、 こちらも嫌な思いをしたためです。
引越し日：2022年05月17日 エリア：東京都武蔵野市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・作業の方は若くて、見た目は茶髪でピアスで。。という感じだったが、しっかりやってくれた ・転出時に養生をしていなかったこと、足音がバタバタしていて下の人の迷惑になっていないか の２点が気になった ・引越時間の相談のTELでかかってきた時でられなく、折り返しのTELをした。 保留にされ10分くらい待たされた。挙げ句「今なら無料でAMにできる」と提案されたが よくよく聞くと「御社の都合でAMにしてほしい」ということだった。であれば最初から 変更の相談と言っていただいた方が気持ちよかった
引越し日：2022年05月17日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話で対応していただいた方もとても良かったです 引越し日まで日にちがありましたが希望する日に段ボールを持ってきて いただいた事もとても助かりました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し元から引越先に到着するある程度の時間を教えてもらえたら よかったです。車で10分程度の距離も30分以上待ったので・・・（質問しなかった私も悪いのですが） その他はテキパキしていてとても良かったです。荷物も積む際の配慮もしていただきました ありがとうございました
引越し日：2022年05月17日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ならなかった 次回以降気をつけていただければと思います 当日急に不用品の回収をお願いしたにもかかわらず、気持ち良く対応して いただき私自身はまた機会があればサメジマさんに担当していただきたいと 思います。ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.現場担当のサメジマさんにはとても良くしていただきました 対応も丁寧で好感が持てました 全体的には良かったのですが、次の点が残念でした。 ・引越先でセットしてもらった食器棚、本棚の位置がナナメだったため、後で直さなければ ならなかった ・当日は雨が少し降っていたため、旧居の玄関が作業中に泥で汚れてしまいそうじしなければ
引越し日：2022年05月15日 エリア：福岡県北九州市小倉北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月15日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具の移動など細かい事を言っても快く作業していただき とてもありがたいです。思っていたよりも早く引越しが終わり 助かりました。当初午後からの予定でしたが空きが出たとの 連絡をいただき朝からに変えていただきありがとう ございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し業者をさがしていて聞かれたら良かったと答えるけれど 初めての引越しなんおで、比較対象が無くどれ程良かったのか わからない個人的には大変満足している
引越し日：2022年05月14日 エリア：栃木県那須塩原市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・自己紹介があったのは良かった。 ・荷物を直接地面に置かれたのは残念だった。 ・ダンボールの収集方法が分かりにくい。 →当初ダンボール注文数が30個未満の場合は引取りに費用がかかることが、当日に聞いて初めて分かった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ダンボールやハンガー付きのダンボールを一部ではあるが、トラックから下ろし、直接地面に置いて、そのまま新居に運び込まれるものがあった 。一部は毛布などを敷いてもらっていたので残念
引越し日：2022年05月14日 エリア：京都府京都市左京区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.（Q5関係）搬入時、家の中に入ったり、外に出たり、をくり返すので、履き物 をはいたり、脱いだり面倒なのはわかるか。安全衛生上、サンダ ル履きはいかがなものか （Q7関係）・ネクタイをしわにならんまいように梱包しておいたのを縦てむき に別の物と梱包しとうとした（あわてて止めさせた） ・搬入した段ボールの内容物が記載された一面をそろえず に置いていった（ただの運んだだけですね） ・梱包数を明確にして、リストをわたしてくれた （他の引越屋さんにはなく、この点は良かった）
引越し日：2022年05月13日 エリア：東京都武蔵野市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.御社を選んだのは安かったからです。2トンショートで来ていただきましたが、積み残しが1/3程度発生し、それは自分で運びました。男性4人で対応して頂い事を女性1人で行うのはなかなかしんどかったので次からはもうひとサイズ大きい車を手配しようと心に決めました。作業そのものは大変スピーディで良かったと思います。 この度はお世話になりありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.手際の良さと丁寧さはプロって凄いなと感じさせられました。
引越し日：2022年05月13日 エリア：東京都江東区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.食器が割れてましたが「ワレモノ」と記載しわすれて しまったので、こちらも悪かったなと反省しています。 丁寧に気持ち良く作業してもらえたと感謝しています ありがとうございました
引越し日：2022年05月13日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.靴下は替えていただけないものなのでしょうか？新築の物件だったので気を使っていただきたかったです。 家具のほこりなど、そのままの状態でした。対応いただけないなら、せめて設置する前にこちらで対応したかったです。 コロナ禍にも関わらず、作業中ノーマスクでした。小さい子どももいますので細心の注意を払っていただきたかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業が雑だったから。
引越し日：2022年05月12日 エリア：東京都文京区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-