お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113180枚
最新更新日：2024年11月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2521～2540件 を表示 / 全 3600 件
引越し日：2021年07月15日 エリア：福岡県久留米市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月14日 エリア：北海道札幌市西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.気になった点ばかり記入しましたが、 営業の方が良かったのでアップルさんに決めました。 しつこくなく、長居せず、 こちらが困るような質問（希望の値段を聞いてくる等） をすることもなくといった感じだったので。 あとは作業員の方がもう少し丁寧に荷物を扱っていただけると また引っ越しするってなった時に再度アップルさんにお願いしたり 他の方に勧められるかなと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記で記入した以外で気になった点は、私が引っ越し先に到着する前に 共用部の床に何も敷かずに荷物が置かれてあったことです。 いろんな人が靴履いて歩いてますし、虫の死骸も落ちてたので、 そこに何も敷かずに荷物が置かれたのがちょっと気になりました。 他のお客さんに対してもこのように同じことをしていて それに対してお客さんからの指摘がこれまでに無かったのであれば、 私が単に神経質ということなのでしょうから聞き流してもらって構いません。 営業の方は良かったですが、作業員の方は気になった点が いくつかあったのでこの点数です。
引越し日：2021年07月13日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本当にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月13日 エリア：大分県国東市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ＩＴを上手に使われていて、なかなかの効率化のしづらい業界かと思いますが、チャレンジしていってください。応援しています。現場のスタッフさんは一生けんめいテキパキやっておられました。 ありがとうございました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.養生の程度やこちらへの声かけ、（いつのまにか梱包されたり、荷物を搬入されたり、）事前の段どりの説明が少なめでこちらの希望が言いづらかったりした。 単身者なら問題ないと思う。ファミリーで高価な家具があったり、する人にはちょっと雑に感じるので、すすめないと思う。個人的には丁寧すぎて高いのはいやなので、私には良かったです。
引越し日：2021年07月12日 エリア：北海道札幌市西区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボールの回収に3000円は高すぎます。最初の見積もりの段階で教えてほしかった。 アート引越センターは無料でやってくれました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月11日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代前半以下 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフの方がとても感じ良く丁寧に対応してくださり子供にも優しく接してくださりとても気持ちよく引っ越しを終えられました。ありがとうございました。 電話対応等に関してはしっかりと見直して迅速な対応を心がけて頂けたらと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当かは分かりませんが、電話口の担当の方について 契約をお願いしたのにも関わらず契約がされていなかった(数日後こちらからの電話連絡で発覚) ダンボール到着予定日通りに届かなかった(当日の昼頃に電話連絡したが配達予定なのでもう少し待って欲しいと言われたにも関わらず到着は翌日の昼だった) こちらの事情にはなりますが、引っ越し予定までの日数があまりなく仕事もあった為早急な対応をお願いしたかったのですが迅速な対応をして頂けなかった事が大変遺憾でした。 当日の作業スタッフの方はとても良くしてくださり大満足です。
引越し日：2021年07月11日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールは引っ越し後30日ではとても開け切らないのでもう少し引き取りまでの期限を延ばしていただけたらありがたいです。 今回はこちらも箱が足りずに詰め切らなかったものがありご迷惑をお掛けしましたが、破損や傷があった事と洗濯機の設置が不十分だった事が残念に思いました。 暑い中、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.親切に対応していただきましたが、ダイニングチェアが傷だらけになっていた事と洗濯機の設置がうまく出来ていなかった為。
引越し日：2021年07月10日 エリア：東京都江東区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.人の感じは良かったし、作業も早かったので… ただ玄関ドアのすり傷は住居の管理会社に何か言われないだろうかと冷や冷やしています。
引越し日：2021年07月10日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキ対応していただけてよかったです。 ただ、引越し後何回か洗濯したのですが、洗濯機の下から水漏れしているようですので、一度ご確認お願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月09日 エリア：埼玉県越谷市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて引っ越し業者を使いましたが、とても便利なものだと思いました。 電話対応も丁寧で、作業も早くて助かりました。 要望としては、搬出、搬入の際の養生を通路などにもした方がいいと思います。 また、扉が常時開放できない時に、工具箱なので止めていたので、ドアストッパーを常備していた方が良いと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は早かったが、スピード重視の作業のイメージも見ていて思った。 作業スタッフさんも雰囲気はいい人と思えます。
引越し日：2021年07月07日 エリア：東京都中央区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不要品以外の基本料金が他社より高かったので、不要品がないと他社に流れるかもです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.不要品の直前の変更がラクニコスでできなかったため、電話で伝えたが、当日の作業スタッフの方に伝わってなくて最後の精算に時間がかかってしまったのが残念です。 作業スタッフの方は対応良かったです。
引越し日：2021年07月06日 エリア：愛知県海部郡蟹江町
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.賃貸であるため、家屋に傷がつかないかが気になりました。結果として傷がついているため家屋の保護（マットを敷く等）検討された方がいいかと思いました。 たくさん意見してしまいましたが自分ではできないことをやっていただいているので助かりました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても頑張ってくださっていたのは伝わっていましたが、人員を1人でも増やしてくれたらもう少しスムーズにおわったのではないかと感じました。 引っこし先への到着がかなり遅く、不安になりました。 事情があるかとは思いますが、一言先に言っておいて ほしかったです。このご時世にマスクをされていない方がいたのも気になりました。
引越し日：2021年07月06日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月06日 エリア：愛知県名古屋市緑区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中作業して下さってありがとうございました。 重い荷物を何個も一気に持っていて、本当に大変なお仕事だと思いました。 お身体に気をつけて頑張って下さい ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9：引っ越し業者を知り合いにすすめる機会がそもそもあまりないと思ったので Q10：電話対応して下さった方の印象がとても良かったです。 営業担当の方も明るくお話しやすかったです。 初めての引っ越しでしたが、こんなに安くして下さって驚きました。 ありがとうございました。作業スタッフの方もテキパキしていてとても早かったです。
引越し日：2021年07月04日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフはいろいろ親切にしてくれた。
引越し日：2021年07月03日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はお世話になり，有難う御座いました。 沢山の荷物をお運び下さり感謝しております。 ただ残念なのは，最初のお電話で段ボールは大小20では少ないので30でお願いしましたが届いたのは20でした。結果荷物が入り切らず，引越しの一週間前から，細々とした物を仕事終わりなどに自転車で何度も運ぶ始末です。 また，引越し当日では旧住所での引き取りの際，全ての荷物を運び出した事に関する書類にサインをさせて頂きましたが，お風呂の蓋・洗面器・お風呂の椅子・体重計・水切りカゴ・クイックルワイパー・マット類・ヤカン・コーヒーメーカー・自転車を積んで頂けませんでした。結果，自転車で全てを自力で運ぶ事となり，コーヒーメーカーが落下し破損した為廃棄となりました。弁償して頂きたいくらいです。荷物の運び残しがあるなら，もっと多めの段ボールの用意が必要ですし，何の為に電話での荷物確認をしたのか理解不能。大変残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.この度はお世話になり，有難う御座いました。 沢山の荷物をお運び下さり感謝しております。 ただ残念なのは，最初のお電話で段ボールは大小20では少ないので30でお願いしましたが届いたのは20でした。結果荷物が入り切らず，引越しの一週間前から，細々とした物を仕事終わりなどに自転車で何度も運ぶ始末です。 また，引越し当日では旧住所での引き取りの際，全ての荷物を運び出した事に関する書類にサインをさせて頂きましたが，お風呂の蓋・洗面器・お風呂の椅子・体重計・水切りカゴ・クイックルワイパー・マット類・ヤカン・コーヒーメーカー・自転車を積んで頂けませんでした。結果，自転車で全てを自力で運ぶ事となり，コーヒーメーカーが落下し破損した為廃棄となりました。弁償して頂きたいくらいです。荷物の運び残しがあるなら，もっと多めの段ボールの用意が必要ですし，何の為に電話での荷物確認をしたのか理解不能。大変残念でした。
引越し日：2021年07月02日 エリア：東京都府中市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月02日 エリア：岐阜県岐阜市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一応大丈夫でしたが、ラクニコスの方にダンボール以外でどれだけ荷物を運んでくれるか書いてもらえると安心です。 ダンボールのサイズはＷｅｂに記載をお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前の引越しに比べて高く感じた。（距離の問題かも） 引き取り料が高く感じた。 高くても良いが他の業者などを利用せずアップル一社で完結するのが理想なので、祖大ゴミの処分もお願いしたかった。
引越し日：2021年07月01日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は大変お世話になりました。 またお世話になるかもしれませんので、その節はどうかよろしくお願い致します。 見積もりをとって、アップルさんにお願いして良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の受付対応はとても好印象でした。 引越しに慣れていない中、優しく受け答えしてくださりありがとうございます。 作業スタッフの方も淡々と荷物を運んでいただき非常に助かりましたが、引越し先でベッドの置き方が少し雑に感じたこと、テレビ台等の搬出の際のスタッフさん同士の会話に少し不快を感じた部分があるため、この点数とさせていただきます。
引越し日：2021年07月01日 エリア：福岡県大野城市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドを組み立てていただいたのですが、1ヶ所ネジがきちんとしまっていなかったようでした。組み立て後きちんと確認してくださると嬉しいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.真面目に作業してくださいましたが、こちらへの説明がなくて何をしてよいかわからなかったので。