お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：141202枚
最新更新日：2025年12月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2541～2560件 を表示 / 全 4506 件
引越し日：2022年10月06日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記同様
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応も感じよく、臨機応変に対応して頂けた為。
引越し日：2022年10月05日 エリア：宮城県仙台市泉区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変な作業お疲れ様でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.床に傷をつかなければ80点をつけても良かった。
引越し日：2022年10月05日 エリア：東京都八王子市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になり、ありがとうございました 女性の方がいて「すごい」と思いましたが 女の子の１人 暮らしの引越しだったので男女ペアのスタッフの形でよかったです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.１人暮らしの引っ越しだったので、familyの引っ越しに ついてはわからないので
引越し日：2022年10月04日 エリア：奈良県生駒市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.無事に引っ越しできることができました。 お世話になりました！ありがとうございました！！ 忙しい中子供と遊んでいただきありがとうございます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.頑張っていただいてありがとうございました。 火もなく不可もなく、そつのない対応でしたので、 5点ではなく、6点としました。 想像通りの作業対応でしたので良かったと思います。
引越し日：2022年10月03日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても助かりました。 ありがとうございました(^^)
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.うちは備蓄の水が多いのですが、重たい荷物についてぶつぶつ文句を言いながら運んでいたようで、すこし残念に思いました。 重たい重たい、とあまり言われると申し訳ない気持ちになってしまうので…。 子どもに話しかけてくれたり明るい雰囲気でやっていただけたのはとても嬉しかったです。
引越し日：2022年10月03日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月03日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速で丁寧な引っ越し、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキとしてたし、何より安いのでおすすめしたい
引越し日：2022年10月03日 エリア：東京都台東区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.13-15時の開始予定でしたが、実際の作業開始は17時20分で、終了は21時40分でした。 午前の引っ越しでトラブルがあったとのご説明をいただき、作業に来ていただいた方への不満はありませんが、この様な場合のバックアップ体制があるとよかったと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月02日 エリア：埼玉県さいたま市大宮区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.積み込みしている間に先に転居先に向かって良いということで先に向かったが、運んで欲しかった荷物を置いてかれてしまった。 気付いたのが搬入を終えて帰ってしまった後だったので依頼をすることが出来なかった。 移動前に部屋の写真を撮る等で両者ともに確認させて欲しかった。
引越し日：2022年10月02日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月02日 エリア：埼玉県さいたま市西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.気持ち良く作業してもらったので、知人に聞かれたらおすすめしたいです。
引越し日：2022年10月01日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員同士の客の目の前での雑談は避けることと、まるで高校生のようなじゃれあい(相手のお尻を突っつくなど)があったのは改善した方が良いと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.このご時世にマスクを付けず(仕事柄マスクを付けないのは良いと思うが)くしゃみを大胆にしていた点は不快感を覚える人が多いと思う。 作業が早く、適当な雑談も面白い人だったのでその点は評価。
引越し日：2022年10月01日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話受付の際に以前もアップルさんで引越ししたことがあると伝えると、5%キャッシュバックになると言われたが、その説明がどこにも書いてないのでよく分からない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・電気の付け替えをお願いしていて、作業が終わってから確認してみると電気がつかなかったので、移動中に申し訳ないと思ったが状況を伝えると、「こちらの設置の問題ではなく、電気が劣化しているからではないか？やどうせ引越すなら、不動産が確認するから大丈夫だ」など、不誠実な回答だった。それでも確認をして欲しいと伝えると、戻ってきて確認はしてくれた。すると、設置の際にしっかり差し込めてなかったことが原因で、「あっさりすいませんでしたー！」と帰って行った。 ・テレビを運ぶ際に包んでくれていた毛布をそのままにして帰られたので、捨てていいのか処分に困る。
引越し日：2022年10月01日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.はじめての引っ越し業者の利用で不安も大きかったのですが、無事に終えて安心しました。 準備中も段ボールに描かれたりんごりくんにとても心を救われました。 ただ1点気になったのが、段ボールにガムテープを貼る際に、ガムテープがりんごりくんに被ってしまうことがあり、それに申し訳なさを感じてしまいました。 私自身がキャラクター物が好きというのもあるのですが、もし可能であれば、段ボールにガムテープを貼ってもりんごりくんに被らないような改善をしていただけると嬉しいです。 色々と私情を書いてしまいましたが、全体的なサービスには満足しています。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.当日はご対応いただきありがとうございました。 はじめての引っ越し業者の利用だったので他との比較ができないのですが、最初に作業の流れなど説明が欲しかったです。（当日私がどうすればいいのか対応に困ったので） 作業自体はテキパキとこなしていただいていたのですが、到着が少し遅れていたのと、引き取り物について双方の確認漏れがあり少々余計な時間が発生してしまったということもあってか、早さを優先してしまっているようにも感じてしまいました。
引越し日：2022年10月01日 エリア：千葉県市川市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具の解体、組み立て、 不要品の引き取りは大変満足！ 養生については安心感を持てるレベルでなく 残念。 段ボールも指定場所でない所に置いてあったり、置かれた箱の向きが揃っていなく荷解きの際中身確認に手間がかかる状態でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話でお願いしておいた養生について当日担当者に何も伝わっていなかった。
引越し日：2022年10月01日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暗くなってからの搬入で静かにお願いしたが、手際よく丁寧に静かに対応して頂きました。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.コスト的に相談にのってもらい満足したから。 担当してくれた人がとても良かったので、人により違う可能性もあり、Q9.Q10に差をつけたが満足している。
引越し日：2022年09月30日 エリア：東京都品川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.時間を守って欲しい。 時間が変更になる場合はきちんと連絡してほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回、午後のフリー便という事で、15時～17時の案内で1時間～30分前に電話連絡との事でしたが、 16時半になっても何の連絡もなく。 コールセンターに問い合わせ、折り返しご連絡をいただけるとの事でしたが、また30分連絡なし。 再度コールセンターに問い合わせ、やっと折り返しの電話をいただいたのは、18時頃。 そこから到着が1時間以上かかり、 作業開始は19時半も過ぎていました。 作業自体は問題なく、テキパキと行ってくださり、態度も良かったので、 遅延連絡をきちんとしてくださっていたら、と残念な気持ちになりました。 15時に１度家電に連絡をくださったと携帯の発信をみせていただきましたが、我が家の電話の着信履歴はありませんでした。(家族3人で待機していた為電話を聞き逃す事はない上記でした) 客が準備不足の場合は追加料金所が発生するそうなので、そちらが遅延した場合の遅延割引をして欲しいくらいです。
引越し日：2022年09月30日 エリア：東京都荒川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月30日 エリア：埼玉県さいたま市岩槻区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先ほどの採点理由に記載したところであります。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.配送車の故障トラブルとはいえ 引越し当日に１時間の遅刻はマイナス要因です。 しかも約束を過ぎてからの連絡はサービス業として猛省して頂きたいと思います。 支店長からの謝罪連絡も今だ無しです。 その他の作業内容など良かっただけに とても残念に感じます。 是非今後の改善に繋げて頂きたいと願います。
引越し日：2022年09月30日 エリア：福岡県宮若市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回もお願いします 11月～１２月予定
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スピードは有るけど、ザツザも有る 作業に！！
