お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：139164枚
最新更新日：2025年11月07日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 241～260件 を表示 / 全 4465 件
引越し日：2025年07月04日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ひっこしの際は大変お世話になりました。 階段が狭く、冷蔵庫が２階に上がるかびみょうなところ でしたが、なんとかお２人の力で上げてもらい本当に助かり ました。 配送中にテレビが破損してしまい、その場で謝罪を受け、ミスは あるものなのでその時は特段気にしていませんでした。しかし、そ の後の支店長のメールでの対応は疑問がのこるものでした。メールが 初めに届いたのは翌々日、テレビが交換されたのはひっこしから ３週間後でした。子どももおりテレビがない生活はとても不便で 対応のおそさにがっかりしました。まだまだ使えるテレビの弁償の額 が２万円、同等のものとの交換で提示されたテレビも全く納得の いくものではありませんでした。ひっこし中は満足のいくものでしたが アフターケアについては残念に感じています。
アップル引越センターからのコメント
・この度は搬入作業ではご満足いただけた一方、テレビ破損後の対応に不備があり誠に申し訳ございません。 当日のスタッフ謝罪に対し、その後の支店からのご連絡や対応が遅れ、ご不便とご不信をおかけしたことを深く反省しております。 特にテレビがない生活が長期間続き、お子様を含めご不便を強いたことを重ねてお詫び申し上げます。 補償内容や代替品に関してもご納得いただけず、大きな失望を招いてしまいました。 今後は迅速かつ誠意ある対応を徹底し、アフターケアの改善に全力で取り組んでまいります。
引越し日：2025年07月03日 エリア：千葉県千葉市美浜区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中、ありがとうございました。
引越し日：2025年07月03日 エリア：東京都台東区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.(気になった点) ・汗があちこちに落ちていたタオルくらい持参した方がよい (家具にもついていた為、木に悪影響がある) ・家具の位置について聞かないで設置された もう少しこのあたりでいいか？と聞いた方がよいです。 あとから引き出しが開かなかったりして困ったし。 ・重いものが上の方に重ね置きされていたので… ・収納家具の前にどっかりダンボールを置かれた ため、家具内に物をしまえなくて全てダンボール を動かさなくてはならず大変でした 。こまかく聞くようにした方がよいと思う 今までで一番きかずに置いていったかなーと思う。
アップル引越センターからのコメント
・この度は搬入時の配慮が行き届かず、 ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 設置場所の確認や清潔面への配慮に欠け、 ご負担をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 今後は丁寧な確認と衛生面への意識を徹底してまいります。
引越し日：2025年07月02日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年07月02日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.メガネの男性はすごくテキパキていねいでしたが、もう１人の方 が壁や床にぶつけたり、ひきずられたりしたのでショックです そして、この方が１人ごと？が多いようで、仕方ないかも しれませんが、あぁー、や、あつい！！やため息が多く 賃たいなので大きな声で、あつい！！など言われると不安 (めいわくかかってないか)でした…。もう少し静かにして 欲しかったです。メガネの方は普通になんならすごく早く 作業してくれたのですがもう一人の方が、嫌々やってる ような感じがしてざんねんです。
引越し日：2025年07月02日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的には、良かったと思います。 待ってる時、電話があり、私の家と子供の家の 間に１件はさみたいと言われたので、 それは別にいいですよ、と伝えました。 ただ道路が混んでいたり、はさんだ１件 に時間がかかるようなら途中で電話１本 入れてほしかったです。 子供はまだこないと心配してました。
引越し日：2025年07月01日 エリア：埼玉県さいたま市大宮区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月01日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年06月30日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.残念ですが、冷蔵庫やベンチチェア、ライトについて傷、凹みがありました。他の開封作業が完了し確認次第、画像などをお送りしたいと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、スタッフの対応に差があり、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 また、大切なお荷物に傷や凹みが見つかったとのことで、深くお詫び申し上げます。 田中の対応にご安心いただけたことが唯一の救いではありますが、 全体としてご満足いただけるサービスを提供できず、大変心苦しく存じます。 お手数ではございますが、お写真をお送りいただけますと幸いです。何卒よろしくお願いいたします。
引越し日：2025年06月30日 エリア：大阪府茨木市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.料金がお安い設定なので安い理由がわかりました。 スピード重視で養生なし(新築と申し上げていたのに) 畳にも荷物をすりすりひきずる、重い仏だんで一部 角に負荷がかかりへこんだ(スタッフもこれくらいでへこんだ 弱いですねとの意見)荷物を運ぶのは手間なので 廃棄をすすめるような言動、荷物の保護が私自身 甘かったと思ってますがあけて２つほどガラスが割れていた。 段ボールは各部屋にわけず一箇所でいいですかとと誘導。従いました。 「逆ギレされたくないので個人的な指導は私からだとわからないよう指導下さい」 「即使用と段ボールに記入していても積みあげ式 におかれていて、なにも見てないなと感じた。」
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切なお引越しにおいて、多くのご不快・ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。 新築であることへの配慮不足や、養生・取り扱いに関する基本的配慮の欠如を深く反省しております。 お仏壇・ガラス製品の破損につきましても、責任を重く受け止めております。 スタッフ対応についても真摯に受け止め、社内指導を徹底してまいります。 貴重なご指摘、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年06月30日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.テレビ画面にヒビがはいっていた。 完了した時に電源を入れて 確認はしていない。 保険、対応になりますか？
アップル引越センターからのコメント
・このたびはテレビの破損によりご迷惑をおかけし、 誠に申し訳ございません。 大切なお品物に不備が生じたこと、心よりお詫び申し上げます。 状況を確認のうえ、速やかに対応させていただきます。
引越し日：2025年06月30日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年06月30日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業、業務はテキパキと よどみなく、されていたが、 ただ１点気になったのは 先輩の方が後輩であろう方に 対して高圧的な言動が あったのが気になった。
引越し日：2025年06月29日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月29日 エリア：大阪府茨木市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機が引越し後動かなくなったり、ベッドの角に傷があったりしていたところが残念だった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切なお荷物の取り扱いに不備があり、 ご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ベッドの傷や洗濯機の不具合につきましても、重く受け止めております。 今後は再発防止に努め、より丁寧な対応を徹底してまいります。
引越し日：2025年06月29日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月29日 エリア：千葉県松戸市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切なコップを破損してしまい、 誠に申し訳ございません。 大切なお荷物を丁寧にお運びするべきところ、 ご迷惑とご心配をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。 今後は再発防止に努め、より丁寧な作業を徹底してまいります。
引越し日：2025年06月29日 エリア：北海道札幌市手稲区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月29日 エリア：埼玉県川越市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.対応はよかった。 テキパキしていてよかったが、 すごく雑で、テーブルなど傷ついていて ダンボールも穴があいていたのが 残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の雑さにより、テーブルの傷や段ボールの破損を招いてしまい誠に申し訳ございません。 迅速さをご評価いただいた一方で、丁寧さが欠けていたことを深く反省しております。 大切なお荷物を守るべき立場でありながら、ご期待に沿えなかったことを重ねてお詫び申し上げます。 今後はスピードと同時に丁寧さを徹底し、安心してお任せいただけるよう努めてまいります。 貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年06月28日 エリア：北海道札幌市厚別区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-