お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 241～260件 を表示 / 全 3591 件
引越し日：2024年07月02日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、２回目の利用でした。引越し時にアップルの方が洗濯機裏の板がへこんでいる事に気付き前回の引越しでついたものだと反面しました。今回、補償してくださると言う事で修理対応していただけて有り難かったです。今回お世話になった方々は仕事がとても丁寧で対応も礼儀正しかったです。今思うと前回の方々は梱包も少なく荷物の扱いも非常に雑でした。あれだけ大きなへこみはきっと気付いていただろうに誤魔化された事がとても残念です。今回引越しを対応していただけた方々ような人たちにまた対応していただけるのなら、また是非頼みたいのですが人によってこれ程に差があると、正直人に勧めるのは難しく次回は別の業者も検討しています。まだ修理のお知らせもこず、前回対応した方々に謝罪もいただけない事に憤りを感じいます。今回の作業員さんたちと会社さん自体にはとても感謝しています。ありがとうございます。
引越し日：2024年07月02日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、引越しでテーブルの破損がありました。 営業所の担当の方が対応してくださり、新しい商品と交換となりました。 引越し中の家財の破損に対応する専門の部門が存在しないことに驚きました。 引越し現場では、破損が生じてしまうこともあるかと思います。破損をしないような体制づくりも大切ですが、破損が生じた際に丁寧に対応してくださることも大切かと思います。引越しを担当してくださったスタッフさんや、営業所の方の対応は丁寧でした。しかし、家財の破損が生じた時の対応策がきちんと整備されていないように思います。会社として、いま一度家財破損時の対応方法を考えていただきたいです。破損した本人を責めるのではなく、守ような会社であってほしいと思います。
引越し日：2024年07月01日 エリア：東京都府中市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年06月29日 エリア：東京都港区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初回利用時の社員の方が印象はとてもよかったので、再利用しました。 今回も社員の方はとても印象が良かっただけに、結果として諸々傷が入ってしまったことが残念。 傷の修繕の見積もりについて確認の電話をいただくことになっていたが、連絡をいただけていない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月29日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物が一つ見つかっていないので、どうしたら良いものか困っています。
引越し日：2024年06月29日 エリア：兵庫県加古川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年06月28日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年06月28日 エリア：東京都目黒区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雨の中かつ夜の作業だったのにスピーディーに進めていただき大変助かりました！
引越し日：2024年06月28日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネットで完結するという圧倒的なメリットが魅力的だったのでリピート、友人にも紹介しました。ただテーブルにヒビが入っていたり、友人はシーリングを破損されてしまったようでサービスの質は改善をお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月28日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年06月28日 エリア：東京都千代田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年06月28日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.御社と提携している、トラスト社についてですが、まず荷出し前日に電話があり、明日10時に来られるとのこと。しかし、当日10:30になっても訪問がなく、しばらくして電話がかかってきて、寝坊しました、今から行きますとのこと。 まずここで、最初の不信感。 荷受け当日、アップルの作業員の方から、エアコン取り付けは別の業者に頼んでますか？と質問あり。 見積項目に入っているので、アップルさんからトラストさんに連絡が入っているはずが、どうやら入っていなかった模様。 営業担当者から、慌てて電話がかかってきて、 このあとトラスト社の作業員が来るが、夕方になるので、アップルさんは持って帰れないとのこと。そのため、トラスト社が回収すると連絡あり。 しかし、結局トラスト社も荷受け当日には回収できず。 翌日、トラスト社のコールセンターの女性から、今から取りに行っていいかと連絡あり。 本来荷受け当日に回収の予定だったため、こちらも有給を取っておらず、出社しているため土日に回収して欲しい旨伝えたところ、電話が切れる直前で「えー？」という声が聞こえた。 土日で来れる日の連絡が再度あったが、三連休の最終日、しかも、回収の時間は前日連絡しますとのこと。 さすがに、引っ越し前の作業員は寝坊してくるわ、荷受け時の、アップルさんとトラスト社との連携が取れていない事で、このような状況になっているにも関わらず、自分達の都合ばかり押し付けてくるため、15日の、せめて午前中などの縛りを付けるよう、指摘させていただきました。 エアコンに関しては、非常に残念な思いをしました。
引越し日：2024年06月27日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
引越し日：2024年06月27日 エリア：東京都大田区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安かったので単身なら早くて安くていいかも。 ファミリーや物が多いと不安に感じる。 スタッフさんのうち1人は笑顔がなくて怖かった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月27日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・引っこし前に電話がかかってきたが、電話番号を調べても 「アップル引っ越し」と出てこなかったので迷惑電話かと思って しまったので電話番号調べたら出るようにしてもらえると助かります。 ・養生なしだったので引っこしの際は養生してもらえると良いな と思います ・オプションの盗聴器発見サービスがなかったので 忘れずしてもらえるとよかったです ・値段とみつもりがweb上でできたこと、みつもりより追加料金が一切 かからないところはとても良かったです。安心できました。 ・レスポンス対応がとても早く丁寧なのも良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月27日 エリア：大阪府大阪狭山市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.Q１ Webで問合せ→情報入力→「直接Tel連絡して下さい」 この流れでTelをすると「今日はどのような要件ですか？」みたいな 事を言われたので、え？！Telして下さいって表記が出たので Telしたのですが…って感じで戸惑いました Q4 厳しい暑さの中、皆さん一生懸命に作業して下さって ありがたかったのですが…AC取外～設置も依頼して 先に別企業者の方が取外してくださった際に畳の上に 結構な量の水で濡れてしまい→後で荷物の運出し が始まり、その上に布団が入っている袋を置かれ→ 慌てて私が除けると、笑いながら「ここに置いてはいけ なかったんですね～！」この行動が全てでした。退去時に家主さんから費用請求されました
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月26日 エリア：京都府京都市右京区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・荷物の搬出のとき、戸棚を確認すると 荷物が残っていた、気付いてすぐTEL したがすでに車がだいぶすすんでいるため 自身で持っていってほしいといわれた のは残念だった。 ・１６°～１８°ときいていたので１６°ちょうどにくるのかと 思ったらこのじかん内に来るｔのことで、 オペレーターとのコミュニケーションエラーがあった。
引越し日：2024年06月25日 エリア：三重県四日市市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年06月25日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し業界特有の電話連絡がなくネットで完結するのはとても良かった。 問い合わせもチャット形式でとても楽。返信も早くスムーズに解決できた。
引越し日：2024年06月25日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しスタッフのおふたりはテキパキと終始明るく 対応してくださり、とても良かったです。 ビックマックがお役に立ててよかったです。 ただ、電話営業担当の方から聞いていた トラック２台での引越し対応ではなかったり、 当日に「洗濯機はなかったですよね？」 「ダンボールって届いてますか？」とお電話で確認されたり 不安になりました。(電話営業の方からです) 引越しスタッフのおふたりがとても良かっただけに残念でした。
