お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153074枚
最新更新日：2026年05月01日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 241～260件 を表示 / 全 4869 件
引越し日：2026年01月31日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1.前日梱包、当日梱包について 前日の梱包ですが9:30~15:00まで作業していただいたにも関われず、半分程度しか終わりませんでした。翌日も引き継いで梱包していただけるとのことでしたが、翌日のリーダーの方のお話だと、想定より梱包できていないという雰囲気でした。 3点の改善点があるとしたら「そもそも半日で終わる作業ではなかったので、人員を増やすか時間を延ばしてほしかった」「当日のリーダーの方への引き継ぎをちゃんとしてほしかった」「開梱すると、皿への過剰な包装があった（割れる可能性がない皿にも個別で包装されているなど）ので、時間をかけすぎていたように思える。適切な包装を心がけてほしい」の3点です。 2.ダイニングテーブルの搬送に関して ダイニングテーブルの搬送に関して二転三転ありました。 当日朝「このタイプのものは搬出入できない。購入した業者など専門業者に依頼してほしい」 当日夜「当社でなんとかできるかもしれない。安全のためにクレーンで搬入でも良いか。」クレーンでの追加料金については了承し、お願いしました。 翌日朝「本日の作業後にお伺いして搬出します」 と連絡が来て、結局通常通り天板を外して、階段から搬入しました。結果的にそのまま搬入できたのでよかったのですが、購入店舗への連絡をしたりドタバタしたので、ここは改善していただきたいです。 3.階段の傷に関して 搬入時に新居の階段に傷がついています。当日のリーダーの方にはお伝え済みで、写真も撮られていました。翌日会ったときに「まだ本社から連絡来ていませんか」と聞かれ、「翌日には連絡いくと思います」と伝えていただきましたが、まだご連絡いただいておりません。ネットで探したところリペア専門業者に依頼すればおそらく気にならない程度にはなると思いますが、その手配をしていただくか、こちらでハウスメーカーに相談するので、金額の相談はさせていただきたいです。 4.良かった点 上記の点はがっかりな部分ではありますが、事前のオンライン見積のスムーズさや当日までの管理画面、LINEでのやり取りは非常にスムーズで不便さを見事に解消されていました。また、当日のリーダーの方、当日、翌日とヘルプに来ていただいた方々含めて、みなさんの対応の態度は素晴らしかったです。夜遅くまで気持ちよく対応してもらいました。上記の3点がなければ友人・知人に自信を持っておすすめできるのですが、今回はこのような結果となったので、残念ながらどちらでもない部分とさせていただきます。 梱包について苦言を最初に書きましたが、こちらも準備が不足していた部分もあるかと思います。その中でご協力していただいたのは非常に評価できる部分ではありますので、早急に階段の傷の件の対応をお願いします。謝罪をされても元に戻らないので、元に戻るリペア作業をこちらで手配するかどうかをご連絡ください。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、梱包計画や引き継ぎ不足、搬送判断の二転三転、ならびに階段の傷に関するご連絡遅延により、多大なご迷惑とご不安をおかけし、誠に申し訳ございません。 作業量の見立てや事前調整、情報共有が不十分であった点を重く受け止めております。 階段の傷につきましては、早急に状況を確認のうえ、リペア対応または費用に関するご相談についてあらためてご連絡いたします。 一方で、オンライン見積や管理画面、当日のスタッフ対応についてお言葉をいただき、ありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、再発防止とサービス品質の改善に必ず活かしてまいります。
引越し日：2026年01月31日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月30日 エリア：兵庫県明石市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.元々13時〜15時の予定が早めに前の仕事が終わるとのことで11時半から引っ越し開始。 退去立会も元々の予定時間に沿ってお願いしていたのに引っ越し開始時間が早まり次の仕事があるので早く新居に行きたいとのこと。次の仕事があるなんて言われてなかったが同居人のおかげでなんとかなりました。引っ越し開始時間が早まること＋新居搬入も早まることを伝えた方が良かったのでは？ 結果的に無事に終わったので良かったです。
引越し日：2026年01月30日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月30日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
引越し日：2026年01月29日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段は他社比半額だったので大満足でした。短距離の引越しだったら十分だと思います。
引越し日：2026年01月29日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初に電話受付してくださった方はとても丁寧で、金額相談にも乗っていただけたので良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、事前のご予約時間に対する配慮を欠いたご連絡となり、また作業中の取り扱いによりご不安をおかけし、誠に申し訳ございません。 時間変更のご案内や搬入時の対応につきまして、本来あるべき説明・配慮が不足しておりました。 過去にご利用いただいた際の丁寧な対応と比較し、不安を感じさせてしまったことを重く受け止めております。 一方で、受付対応についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質および事前連絡の在り方について改善を徹底してまいります。
引越し日：2026年01月29日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月28日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.総合的に長距離なのに値段も高くなく満足です。スタッフさんによって作業対応が違うのはしょうがないのかと思いますが、やるなら100％でやって欲しかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、引き取り作業を担当したスタッフへの温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 一方で、搬入作業における家具・家電の組み立てが不十分で、 テーブルが安定しないなどご不安とお手間をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 作業時間や状況に関わらず、常に万全の仕上がりをご提供すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ間での作業品質の差が生じないよう改善に努めてまいります。
引越し日：2026年01月28日 エリア：大阪府池田市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまでアップルさんに引っ越しをお願いしてきて、とても気持ちよく引っ越せて安心感をもっていただけに、今回のスタッフの方の対応がとても残念でした。朝一で忙しかったのかもしれせんが、もう少し丁寧に対応してほしかったです。ただ、こちらも段取りが悪くご迷惑をおかけして申し訳なかったです。夫よりトラックいっぱいに運んでくれていたときき、あの状況のなかでも精一杯対応してくださったのだと感じました。あのような態度をとってしまってすみませんでした。また次に引っ越すときはこちらも今回の反省を活かせるようにしたいと思います。ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、これまでご利用いただいてきた中で、今回の対応により残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。 本来、どのような状況でも丁寧な対応を徹底すべきところ配慮が不足しておりました。 それにもかかわらず、温かいお気遣いのお言葉をいただき心より感謝申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、接客品質の改善に努めてまいります。 今後とも安心してお任せいただけるよう精進してまいります。ありがとうございました。
引越し日：2026年01月27日 エリア：東京都八王子市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました。
引越し日：2026年01月27日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月26日 エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月26日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月26日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて利用させて頂きました。 また機会がありましたら利用させて頂きます。 ありがとうございました。
引越し日：2026年01月26日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ご対応いただきありがとうございました。
引越し日：2026年01月25日 エリア：東京都大田区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具の中身が入ってるのに、横倒しにして運んだりされたので、中のものがかき回されて傷だらけになっり、ネジ穴を塞ぐ部品が紛失していた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、資材の準備が十分でなく、布団袋や衣装ボックスの不足により ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 また、作業中の取り扱いにより、お荷物にキズや部品の紛失が生じてしまい、重ねてお詫び申し上げます。 なお、シューズボックスにつきましては、衛生面への配慮から弊社ではご用意のない資材なっておりますが、その点について事前のご案内が不十分であったことも反省しております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、資材案内および作業品質の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年01月25日 エリア：福岡県宗像市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボール回収に来る30分～1時間前に電話をしてくれると聞いていたが、電話等はなく突然来られた挙句、執拗にチャイムを鳴らされたので驚いた。
引越し日：2026年01月25日 エリア：神奈川県大和市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月24日 エリア：東京都三鷹市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当の方が、若いのにしっかりした対応をしてくださり、安心してお願いできた。