お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：161038枚
最新更新日：2026年08月13日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 241～260件 を表示 / 全 5127 件
引越し日：2026年04月28日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.宮下さんは非常に丁寧で安心感があり、お願いして良かったと感じられる素晴らしい対応でした。 一方で、もう1名の方については、作業の丁寧さにばらつきがあり、やや不安を感じる場面がありました。実際に作業中、部屋の扉に傷がついてしまう出来事もありました。「1人で作業しなければならなかったから」とのご説明がありましたが、利用者としては少し疑問が残りました。 また、盗聴器確認の際も機器を少し持っただけで完了とされていたように見受けられ、後に宮下さんが丁寧に再確認してくださったことで安心できました。 さらに引越し完了後に冷蔵庫の設置状態（足のぐらつき）にも気になる点がありました。 支払い時にも宮下さんでない方から現金のぴったり支払いを求められるなど、細かな点ではありますが気になる対応が重なり、少し残念に感じました。 最終的には無事に引っ越しを終えることができ、宮下さんのご対応には大変感謝しておりますが、同様の体制での利用は今後検討したいと感じております。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、また宮下の対応につきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、作業品質のばらつきや扉の傷、盗聴器確認時の対応、冷蔵庫設置状態などにつきまして、ご不安とご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。 また、お支払い時の対応につきましても配慮に欠ける印象を与えてしまい、申し訳ございませんでした。 宮下の対応により安心いただけたとのお言葉は大変励みとなる一方で、チーム全体としてご満足いただける品質をご提供できなかったことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、接客・作業品質ともに改善と指導の徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年04月28日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越のスタッフは良かったと思います。(佐藤さん) 見積りのときにwebだったので、こちらの不慣れで ご迷惑をかけたみたいでした。 マイページが分かりにくかったです。 (見積り内容が反映されておらず、戸惑いました)
引越し日：2026年04月27日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に丁寧でやっていただいたと思います。前回は引っ越し後に本部に連絡して最終確認があったと記憶しておりますが、今回はなかったです。 あと受付は何でもお尋ねくださいということで安心感がありますが、それも必要ですが、最低限依頼者が必ず不明に考えることは予め事前に伝えるべきことは伝えて欲しいです。例えば傘はどうするのか？靴は？洋服は？洗濯機は設置までするけど冷蔵庫はやらないとか？お金は現金なのか振込なのか？とか必ず依頼者が不安に思うところは伝えれると思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 搬出時の台車の置き忘れにつきまして、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、作業後の確認やご案内が不十分であった点につきましても、誠に申し訳ございません。 さらに、事前説明においてお客様がご不安に感じられる点への配慮が不足しておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、事前案内および最終確認体制の見直しを徹底してまいります。 一方で、全体の対応について温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2026年04月27日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました。 基本的には問題なく満足しているのですが、引越し前の建物の養生ができていない、壁にぶつけることがあったと管理人の方から注意がありました。 また、向かう途中で他の建物との交通事故があるなど少し不安要素が残る引越しでした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 一方で、養生不足や作業中の接触により管理人様よりご指摘を受ける事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、移動中の事故につきましてもご不安な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 本来あるべき安全管理および作業品質が徹底されておらず、重く受け止めております。 本件は社内で共有のうえ、安全管理体制および作業手順の見直しを図ってまいります。 改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました
引越し日：2026年04月27日 エリア：福岡県北九州市小倉南区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコン設置が、まだ行われていない。 ２週間経ちますが、連絡が無い位が残念な点です。
アップル引越センターからのコメント
・この度はエアコン設置につきまして、ご不便とご不安をおかけしておりますことお詫び申し上げます。 お引越しから2週間経過しているにも関わらず、設置日程に関するご連絡ができておりませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。 本来であれば、進捗状況も含め迅速にご案内すべきところ、配慮が不足しておりました。 いただいたご意見を真摯に受け止め、関係部署とも共有のうえ、対応およびご連絡体制の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年04月26日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月26日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月26日 エリア：京都府長岡京市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回が2回目で、長距離の引越しで利用するのは 初めてでした。 東京と京都でこんなに対応が違う事に正直驚いています。 運んでもらった家財のうち、TVは破損、LED照明器具も点灯せず、物干し竿も一本紛失されました。 上記に関してメールでやり取りする事になりましたが、丸一日経っても返事はありません。 1度目の東京→東京で利用した時は凄く良かったので、今回の対応は残念に思います。 破損物・紛失物について速やかに対応して下さい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、多大なるご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 京都側スタッフの対応につきまして、事前連絡やご案内、作業対応に配慮が欠けておりましたこと、誠に申し訳ございません。 また、TVの破損、照明器具の不具合、物干し竿の紛失といった重大な不備が発生しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、これらに関するご連絡への対応が遅れておりますことにつきましても、深くお詫び申し上げます。 本件につきましては早急に状況を確認のうえ、破損・紛失物の対応を含め速やかにご連絡させていただきます。 これまでのご評価を損ねる結果となりましたことを重く受け止め、再発防止および対応体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年04月26日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当方の部屋の鍵を、スタッフの方がエレベーターの乗降口の隙間から落下させてしまい、破損しております。管理会社を通じて鍵の再製作を依頼中です。破損分の費用は別途請求の上で精算させて頂きますが、引越し後の忙しいタイミングで、余計な手間に時間を取られており残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご迷惑とご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 お荷物の一時置きにより近隣住居の出入り口を塞ぐ形となり、配慮が不足しておりましたこと、誠に申し訳ございません。 また、お預かりした鍵を落下・破損させてしまい、お忙しい中で再製作のお手間をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば、共用部への配慮およびお客様の大切な鍵の管理を徹底すべきところ、至らぬ対応となりました。 鍵の再製作費用につきましては、内容を確認のうえ適切に対応させていただきます。 本件は社内で共有のうえ、作業時の配慮および貴重品管理の徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年04月26日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前より柔軟に対応いただけない点が 多々あった。 リピート割引で１０％のキャッシュバックが あるとのことだったので、そちらだけよろしく お願いします。
引越し日：2026年04月26日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.手袋か何かの汚れが家具について汚れているものが数件ありました。
引越し日：2026年04月25日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.感じが良く、スピードがとても早かったです。 梱包できていないものも一緒に詰めてくれました。 雑な感じが少し見られたので不安になりました。 (全員ではないです) 木のイスや冷蔵庫に傷ができていました。 スピード感とていねいさのバランスが いいとありがたいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、スタッフの対応や作業スピードにつきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 また、梱包がお済みでないお荷物についてもお役に立てたとのこと、大変嬉しく存じます。 一方で、一部作業に雑さを感じられたことによりご不安なお気持ちにさせてしまい、さらに木製の椅子や冷蔵庫に傷が発生してしまいましたことお詫び申し上げます。 お客様のおっしゃる通り、スピードだけでなく丁寧さとのバランスも非常に重要であると認識しております。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の作業品質向上と指導徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年04月25日 エリア：大阪府大東市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月25日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.途中、会話してくださったりと、 人見知りな私でも安心して 引っ越しができました。 ありがとうございました。
引越し日：2026年04月25日 エリア：埼玉県さいたま市中央区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.耐火金庫の運搬を含む事務所の引越しとしては、かなり費用を抑えられたと思っており、満足しているが、金庫の対応に時間を割かれてしまった分、他の運搬作業が雑になり、本棚の棚板を削ってしまうなどの結果につながってしまったと思う。
アップル引越センターからのコメント
・この度は木製本棚の棚板損傷およびレターケース破損により、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。 特に、本棚の角が削れてしまった件につきましては、目立つ状態となってしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。 一方で、耐火金庫の搬出につきまして、現場での対応をご評価いただきありがとうございます。 しかしながら、金庫対応に時間を要したことで、他のご家財への配慮や作業品質が不足する結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、特殊搬出時においても全体の作業品質を維持できるよう改善と指導の徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年04月25日 エリア：千葉県流山市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。 しかしながら、ベッドフレームの組立につきまして、ネジの締め付けが不十分な状態でのお引渡しとなってしまい、ご迷惑とご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 お客様にて家具のご移動や締め直しのご対応をいただくこととなり、大変お手数をおかけいたしました。 本来であれば、安全面も含め最終確認を徹底したうえでお引渡しすべきところ、このようなこととなり申し訳ございません。 いただいたご意見は担当部署へ共有し、今後の作業品質向上に努めてまいります。
引越し日：2026年04月24日 エリア：大阪府八尾市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月24日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に、手際は非常によく、やりとりもスムーズでよかったです。荷物量の多さに関わらず、リーダーの方の作業の順番の指示が素早くて驚きました。 一方で、物の扱いはやや雑な印象で、旧居では養生がなかったので傷がつかないかヒヤヒヤする場面が多くありました。実際に、すでに報告している通り、いくつか傷がありました。新居では養生をしていただくようお願いし、対応していただけたので問題ありませんでした。 荷造りは辛かったですが、りんごりくんのイラストの箱に癒されていました。りんごりくんのぬいぐるみが貰えるとうれしいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 スタッフの対応につきまして温かいお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。 一方で、作業品質にばらつきがあり、ご不安な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、旧居での養生不足やご家財の取り扱いに配慮が欠けており、傷を生じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 いただいたご指摘は社内で共有のうえ、教育体制および作業品質の均一化に努めてまいります。 今後も安心してご利用いただけるサービスを目指してまいりますとともに、貴重なご意見に心より感謝申し上げます。
引越し日：2026年04月24日 エリア：兵庫県小野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月24日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.料金はお安く、たすかるが、Q4で書いた通りで 丁寧さに少し不満がある。 また、リモコンを１つトラックの中におき忘れていたので 後日送っていただいたが、郵便物の料金不足が 発生しておりこちらが支払うことになった。 基本的にはよかったが、上記をふくめ６とした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。 ダンボールのへこみや壁の傷につきまして、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。 また、お忘れ物のリモコン返送時には料金不足が発生し、お客様へご負担をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様のおっしゃる通り、料金面だけでなく、より丁寧な作業と確認対応が必要であったと真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、作業品質・確認体制・アフターフォローについて改善と再指導を徹底してまいります。
