お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113180枚
最新更新日：2024年11月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2581～2600件 を表示 / 全 3600 件
引越し日：2021年06月13日 エリア：東京都三鷹市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.急な引き取り品の追加、家具の配置・組み立てなど快く引き受けて頂き助かリました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・「ワレモノ」と表記しているものでも複数のダンボールを同時に持ち上げ、降ろすときも雑に感じた。もっと丁寧に扱ってほしかった。 ・マンション共有部の養生を追加料金で頼んでいたのに、凄く簡易的なものになっていた。前回頼んだときはかなりしっかり養生してくれたので残念だった。 ・マンション共用部の養生のためのテープが残っていた。
引越し日：2021年06月12日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.9時半からだと聞いていたのに9時に来られて、まだ梱包が完了しておらず少し焦らされた。まだ荷物も残っている状態でトラックで作業している人に自転車の鍵を持って行ってくれと言われて、不安を感じた。
引越し日：2021年06月12日 エリア：熊本県熊本市東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間など融通してくださり助すかりました。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧だったから いろいろ対応してくださいました。
引越し日：2021年06月12日 エリア：東京都目黒区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネットで見積もりができるのはすごく助かります。料金が安いため、当日スタッフの方も短時間でたくさんの引っ越しをこなす必要があり、急いでおられると思うのですが、段ボール箱2段重ねた上にキャリーケース載せて運ぶなど、もし落ちたらと少し心配でした。料金が上がってもいいので、焦らずやっていただける仕組みができるとありがたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.受付時のお電話では、電子ピアノを分解して運ぶと伺っていたのですが、引き継ぎがうまくいっていなかったのか、実際は分解なしで垂直に立てて運ばれていたため、壊れないか心配になりました。 でも暑い中一生懸命運んでいただき、感謝です。
引越し日：2021年06月11日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフさんありがとうございました。 グローブをお忘れです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年06月11日 エリア：福岡県久留米市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テーブルが破損したことの折り返しの電話が非常に残念。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ものがこわれたり、忘れものがあったのが残念。料金やスピードの速さは良かった。
引越し日：2021年06月10日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボール無料回収に条件があるなら先に教えて欲しかった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年06月10日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不用品の引き取り値段が安くなればなと。 あと不要ゴミも回収できるならずっとここにするかなぁ。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.絶対にとは思ってない。 他の方と比べたことがない。 特に悪いわけではないが絶対とはいえない。
引越し日：2021年06月10日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年06月10日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積り（オンライン）の時より、段ボール（荷物）が１０～１５個不足してしまい、梱包の際、とてもこまりました。（前夜にまとめて行った為） 当日、フトン袋にまとめて入れて、とても心配でした（こわれる物もあったので） （中古段ボールもないとの事でしたので…）オンライン見積りより実際に訪問してもらえば良かったと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年06月08日 エリア：福岡県糟屋郡志免町
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフはみなテキパキと動いていてとても良かったと思います。対応も良かったです。 ただ、丁寧さは欠けていたと感じました。 あと、代金に関しましては先にも述べたように、返金を求めます。対応希望します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.トラック2台分の見積もりを出され、ソファの搬出に伴うクレーン代金まで支払ったが、当日現場ではソファは解体して部屋へ搬入した。それならば、搬出時も解体して運び出せたはずなのに、なぜクレーンを使用したのか納得がいきません。代金を返金して欲しい。それに、最終確認した時にトラック荷台内にダンボールやハンガーにかけたまま運べる衣装用のケースなど、私が使用していないものが積んだままになっていた。それならばそのスペースに私の荷物がつめたはずです。その点に関しても代金の返却を強く申し出たい。
引越し日：2021年06月07日 エリア：大阪府枚方市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年06月06日 エリア：千葉県市川市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業終了時に紙のアンケート用紙はもらってない。 荷物を運ぶ時にかぶせて使用した青い布地を忘れて帰った。こちらで処分した。 作業終了時にトラックの中を確認して無い。降ろし忘れがあったかなかったか わからない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年06月06日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安くて良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.早くてあっという間に終わってとても良いと思いました。多少荷物の扱いが雑かなと。多少ですが。
引越し日：2021年06月06日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年06月06日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機のホースがとても止んでいて、もしかしたら水漏れがあるかもしれない、と、作業スタッフの方が丁寧にホースにテープで巻いてくれました。洗濯機は外に置いていたから傷んでいて、 決してアップルさんの不手際ではないのに、親切にしていただいて嬉しかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.たくさんの業者から見積りを取ったが、結局決められず、不動屋さんの紹介でここに決めました。 金額だけなら他に安いところがたくさんあった。
引越し日：2021年06月04日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年06月04日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボール80箱まで無料のサービスもとてもありがたかったです。 ガムテープ、食器を包装紙までつけてくださり、 大変助かりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.アップルさんはとても対応が良かったので、とてもお薦めです。ただ、どちらの引越業者さんにされるかの理由は人それぞれかと思いますのでＱ９は”６”とさせて頂きました。 今回ご対応頂いた西村さんチームの皆様は、丁寧にスピーディに作業をこなしてくださり、また、丁寧にご説明もしてくださり、安心して引越しをすることができ、大変ありがたかったです。 それでＱ１０は”９”とさせて頂きました。
引越し日：2021年06月01日 エリア：大阪府摂津市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話担当の一楽さん？はお話とても気持ちよかったです。 作業スタッフの方はすごいテキパキしてるのですが、こちらがついていけない。 聞き直したくても聞けない、荷物を載せ忘れそうになるなど、ペースを合わせていただけ尚且つテキパキされると素晴らしいと思う
引越し日：2021年06月01日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回来ていただいたスタッフの方がとても印象良く、丁寧でスムーズに作業していただき 他社の見積もりも取らず転居が決まった時点で即アップルさんにお願いするくらい信用しておりましたので 今回の出来事が少し残念でした。 重い荷物が有ったり、階段やロフトへの荷物の上げ下げが大変なのは十分わかっているので すべてにおいて気を遣って懇切丁寧に、とは思いませんが 一言声をかけていただいたり相談していただければ印象も違ったと思います。 特に目の前に車両を止めているのであれば、依頼者が見ている可能性は十分あります。 息抜きかもしれませんが、他人の大事な持ち物で勝手に遊ばないでください。 その他の点は特に不満点はないので、次の機会があればこのようなことがないと期待してまたお願いさせていただくと思います。 この度は大変な作業のお手伝いいただき、本当にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業の備考に記入した通り、最終的にリーダーの方以外の印象が悪かったためです。