お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：148938枚
最新更新日：2026年03月16日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2601～2620件 を表示 / 全 4720 件
引越し日：2023年02月01日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりを取ってくれた営業の方が、今回の引越しは4t着積みのチャーターと言っていたのに実際は積み替えありの混載便だった。 チャーターだからこの値段になると説明されたが混載ならば値段も変わるはずだが説明は一切なかった。 契約の内容はチャーターであるため、混載となると契約不履行となるがその説明は必ずして欲しい。 その説明が納得できるものであれば友人、家族に紹介したい。 作業員の方はとても素晴らしかった。
引越し日：2023年02月01日 エリア：愛知県田原市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A. 引越しスタッフの方によって、印象が異なりました。 梱包スタッフ(横浜)の方々は、大きい家具(ベッド、洗濯機、冷蔵庫)をタオルで拭かずに梱包しようとしていました。嫌だったので自ら拭こうとすると、こちらでやりますと言ってくれましたが、やろうとしなければ拭かないまま梱包したのではないかと思います。事前準備に記載のあった雑巾を用意しましたが、伺われませんでした。また、引越し準備が終わっているとはいえ、確認無しでクローゼットや引き出しを開けられたのは、正直怖かったです。さらに、作業開始前の承諾書の記入は作業完了後に記入を求められた上、荷物数量が記載された用紙の在庫がないため用意できないと言われ、不信感が募りました。急いで作業してくださっているのはわかっているのですが、作業の荒さと事務処理のミスが引っかかり、無事に荷物が届くか正直不安でした。 一方、荷受けを担当してくださった方々(名古屋)は作業前に明るく挨拶をしてくれ、親切丁寧に搬入、ベットの組み立てをしてくださいました。とても雰囲気のいい方々で気持ちよかったです。 作業スタッフの方によって、だいぶ印象が変わりました。 他社よりだいぶ安く引越しをすることができたため感謝しております。ただ、大型家具を軽く拭く作業をしないのであれば予め記載しないでいただけると、こちらが期待することなく済みました。また、作業前の確認などの事務手続きは徹底していただけると不信感、不安感なく依頼できると思います。 この度はありがとうございました。
引越し日：2023年02月01日 エリア：大阪府柏原市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.上野さんはとても丁寧で、見ていてきもちよかったですが 他のスタッフさんは名前もなのらず、何人で来ているのかも わからず・・不安でした 引越し終了後サービスで電球のつけかえをして いただきたすかりました ありがとうございました
引越し日：2023年02月01日 エリア：兵庫県西宮市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.作業が終わった後、入り口ドアが凹んでました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はドアの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年01月31日 エリア：埼玉県戸田市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.社員の方の愛想があまり良くなく、返事も話し方もはっきりしておらず聞き取りにくかったのが少し残念でした。(作業服ではなかった2人はテキパキ動いてくれました) また、荷物を届ける際にも、私のマンションが一時的にオートロックが壊れていて自動ドアが開かないため、インターホン越しに「一階まで迎えに行きます」と伝えたにも関わらず、勝手に自動ドアを開け、自分の階まで上がってきたため、私が一階に着いた頃には入れ違いとなっていました。 その後も謝罪があるわけでもなく、やる気のなさそうな態度で憤りを感じました。 また個人的にですが爪も長く不衛生に感じてしまいました。 以前も利用させて頂き非常に満足度が高かったため、今回のスタッフさんの態度は少し気になってしまいました。 普段、このような内容は書かないのですが、あまりにも気になってしまい今回記載させて頂きました…。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年01月30日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2023年01月30日 エリア：東京都大田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.盗聴器調査を依頼していたが行われることなく撤退していった。（こちらも忙殺されて忘れていたのだが
引越し日：2023年01月29日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は壁および冷蔵庫の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年01月29日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました！
引越し日：2023年01月27日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2023年01月26日 エリア：愛知県名古屋市守山区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.ダンボールの回収を早めに回収してほしい
引越し日：2023年01月26日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.床に家具を落とすような音が複数回あった。 速さ重視で作業は雑に感じた。 当日までの案内や通知など、Webで簡潔に済ませてくれるところはとても良かった。当日の作業員はあまり良いとは感じなかった。
引越し日：2023年01月26日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2023年01月24日 エリア：福岡県北九州市門司区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.割と安い料金できちんと仕事をしていただけたので、だいたい満足です 気になった点は衣装ケースの中身が入ったままテープもはらず、梱包材にも包まず運ばれたので 中身が出てしまわないかとヒヤヒヤしました 段ボールに入らないかごなども梱包して もらえなかったので、自分でやり直しました ゴミ箱に調味料を入れていて、横だおしにされたので、中身がこぼれました
引越し日：2023年01月23日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.プリンタが壊れない様に、開けて運ぶなら届いた時に閉めるなり、声掛けして欲しい。荷物が多く、他にもやることがあったため気づかなかった。一日半開いたままで、インクが渇いて色が変わってしまい使えなくなった。 ダンボール回収が有料なら見積時に案内して欲しい。サービスだと思って頼んだのに、作業後に言われるのはどうかと思います。福岡市は資源の回収が月1で他に出しにいかないといけません。有料なら他社を考えていました。まだ荷解きも全て終わっていませんが、メールがきましたので、送ります。
引越し日：2023年01月22日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2023年01月21日 エリア：埼玉県草加市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.全体的に雑な印象です。 評価できるのは不用品が回収できるのと、引越しスタッフの言葉遣いが多少丁寧だった点です。
引越し日：2023年01月19日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.前回が引越の対応がとてもよかったので また利用させていただきました 引越の比較サイトを利用していろんな所から連絡がきたりして選ぶわけですが、同じような値段ならやっぱりアップルにしようと思ったわけです 値段も安く、テキパキ動くスタッフさんは素晴らしいですし気持ちいいです 引越でこういうトラブルも可能性として発生しうるのである程度は仕方ないと思いますが、さすがに2件は酷いと思いました 今の問題の解決策と今後の対応次第でこのアップル引越センターを周囲にオススメするかしないかを決めたいと思います お手数おかけ致しますが、よろしくお願いします
アップル引越センターからのコメント
・この度はパソコンの破損および、家具の備品紛失によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年01月19日 エリア：大阪府豊中市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールを届けていただく日程の希望を、お伝えしていたが、違う時間で届けられており受け取りが中々できず、ダンボールを受け取れたのが引越しの直前になってしまった。ネットではダンボール大を10個注文しており、電話をした際に追加でダンボール小も10個念のためお届けしますと言われていたが、実際はダンボール大が10個しか届かなかった。当日の作業はテキパキとしてくださりすごくありがたかった。
引越し日：2023年01月18日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家先のレイアウトなどのリクエスト には気持ちよくこたえてくれた ただ毎回段ボールの引き取り対応は今ひとつ
