お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 2621～2640件 を表示 / 全 3594 件
引越し日：2021年05月20日 エリア：東京都調布市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変お世話になり、ありがとうございました。 電話の方、当日の方共に感じがよく、不安感はなかったです。 お支払の件でお手間をとらせて申し訳ありませんでした。 ひとつだけ、今後に生かしていただきたいのは、開始予定時間の1時間前にスタッフさんが到着されており、こちらも準備ができておらずお待たせしてしまったことと、事前に引っ越し先へのおおよその所要時間やそのあとに他の方の引っ越しが入ってる旨をお知らせいただけていればさらによかったと思います。 距離がややあるので、退去の立ち会いの後に新居に向かう予定だったので、今回は他の家族に先に新居に向かってもらってたので間に合いましたが、完全に一人だと全く間に合わなかったです。 全体的にとてもよかったので満足していますが、一人暮らしの方だとその点が困ると思うので、今後に生かしていただきたいです！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じがよかったからです。
引越し日：2021年05月20日 エリア：埼玉県越谷市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボールのりんごりくんのイラストにいやされて引越し準備頑張れました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ＬＩＮＥでの対応が良くなかった場面があった テキパキしていてとても早かった
引越し日：2021年05月14日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフはさすがプロだと思うテキパキさで進めてくれてよかったです。 ただ、以下の2点が気になりました。 ・最初の挨拶がなく、愛想は普通だった。 ・ホコリ取りサービスがあるということで雑巾を用意していたが、結局使用しなかった。
引越し日：2021年05月10日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年05月09日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.空気清浄機の対応については検討して連絡を希望します
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安くて早いが、作業が雑だと感じた。 空気清浄機が正常に動作しなくなったし、 じゅうたんの裏もテープをはがすときに跡をつけられてが報告も謝まることもなく、気づかれなければいいと思う対応だった。
引越し日：2021年05月09日 エリア：愛媛県松山市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何度か利用させてもらっていていつも満足できる引っ越しでしたが今回は運び入れ作業が本当に酷かったです。天井の照明はガタガタの状態、ベッドはちぐはぐに組み立てられ新築の床に家具を引きずった跡もあり結局組み立て直しや取り付け、掃除は自分で行うことになり残念でした。長距離引っ越しで荷物にシールが貼られることになりましたが剥がれまくって別の荷物に違う番号のシールがついていたりあまり意味がないなと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.長距離引っ越しで運び出しと運び入れスタッフが別々でしたが運び出しは非常にテキパキとしていて良かった。運び入れは若いスタッフで慣れていないのか手際悪く、家具もまともに組み立てられずに見ていて不安だった。家具も床に何も敷かずに引きずるので作業後に引きずった跡が残っていた。
引越し日：2021年05月05日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.メールでの事前お知らせに、作業時間開始の間違いがありました。予定が無かったから良かったですが、確認はしていただきたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物積み（三人）→○100点 荷下ろし（二人）→✖️50点 一人はとても良く対応してくれました。もう一人が雑なイメージで、壁の凹み、冷蔵庫の凹みがありました。
引越し日：2021年05月04日 エリア：埼玉県川口市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は早かったが、ところどころ雑な部分も感じたため。
引越し日：2021年05月04日 エリア：東京都小金井市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年05月03日 エリア：北海道札幌市東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年05月03日 エリア：東京都江戸川区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回は良かったのですが、今回は多少残念な点がありました。 ただお値段は、大変頑張っていただいてるので総合的には満足です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.自分がお願いするのであれば良いですが、他人にお勧めするには今回の方々は厳しいです。
引越し日：2021年05月03日 エリア：東京都中野区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました。 引っ越し先がエレベーターがなく、大きな家具を運ぶのが非常に大変だったと思いますし、道が狭いため2往復していただくなど、大変な引っ越しだったと思いますが、作業をしてくださった方はみな笑顔で対応してくださいました。 このお値段では申し訳ないと感じるほとんどでした。 作業をしてくださった方みなさん非常に素晴らしい方ばかりだったので、営業の方の不手際がとても残念です。 それがなければ、周りにもおすすめしたいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方については、対応は悪くなかったが不手際が多数あり非常に残念だった。 一方、梱包、開梱、引っ越し作業をしてくださった方は全員とても感じがよく、親切、かつ作業も的確で非常に満足だった。
引越し日：2021年05月03日 エリア：東京都江東区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回責任者の方（メインで家具、荷物を取り扱ってくださった方）がバイトの方のようでしたが、もし次回お願いするとしたら社員の方にお願いしたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じも良く、凄く頑張ってくれてたのは分かるのですか、前回よりちょっと雑だな、と思いました。前回の担当者の方達が良かっただけに残念です。
引越し日：2021年05月02日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年05月02日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の引っ越しもお世話になり、アフターケアも含めて満足したのでリピートさせていただきました。周りの友人にもオススメの引っ越し屋さんがあるか訊かれたときはアップルさんとお答えしていました。 ちょっとした気持ちで書いたことにお詫びのお手紙のようなものを頂戴したときは少々驚きましたが、このように丁寧にお話を聞いてくださるのであればということで今回もお願いした次第です。 物損事故についてはこれまでに書いた通りで、残念に思う部分もございましたが、現在きちんとご対応いただいているので安心しています。 ただ次もお願いするか、また友人に勧めるかというと多少悩ましいのが正直なところです。すみません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.メインの担当の方は丁寧にスムーズに対応してくださり、荷物ひとつでもどこに置くかなどきちんとこちらを確認してくださったのでとてもありがたかったです。 申し訳ないのですがサブでご担当いただいた方は先の破損の件と併せて作業中も指示をあまり聞いていないのかな？と思う場面もあり、正直あまり印象は良くなかったです。もういいのですが、破損については出来ればおふたりで報告に来ていただきたかったなという気持ちです。
引越し日：2021年05月02日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記にまとめて記載させて頂きました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応の方は、何往復かして全て荷物を運んでくださるとおっしゃっていました。 こちらの勘違いもありますが、処分品は当日引き取ってもらえるかという認識もありつつ、それはできないとスタッフの方に当日言われましたので、全て運んでもらう想定でいたところ、2往復目で、もう運べないので処分品は置いていくと言われました。また、ベランダに置いていた処分品でないものも、一部処分品と同様の扱いでなし崩し的に置いていくことになりました。 後日旧宅に向かい、かなりの量を別居の家族と手分けして新居に運びました。それが大変でしたが、作業全体はテキパキとこなして頂きました。
引越し日：2021年05月02日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回のスタッフの態度をみてると、どの人が来ても割と丁寧に作業してもらえそうだから。
引越し日：2021年05月01日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。 とても感じの良いスタッフさんだったのに身だしなみや雑さが残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.養生の件を直前に伝えたにも関わらず、徹底されてなかった。 まだ身だしなみについて、靴下の穴や腰パンが気になった。
引越し日：2021年05月01日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.なし
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の位置を一緒に考えてくださったり一を変えるか最終確認をして気にかけてくれた。 さりげない会話で場を和ませてくださったこと。 ありがとうございました。
引越し日：2021年04月30日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業の方が説明していた搬出時間に相違があり、マンションの管理会社の退出立会時間を調整するのに大変苦労しました。また、見積書に記載されている時間が正しく、サインを貰っているので変更できないとの説明するのみの一点張りで説明不足と柔軟性にかけると感じました。正直、引っ越しするのは２回目で前回はサカイ引っ越しセンターを利用しましたが、サービスレベルの質と対応力にだいぶ差がある印象です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷造り作業は説明した内容と違った物を梱包していたりしていなかったりで自分達で実施する作業負荷が高くなった。搬入作業はテキパキと動いてくれて、予想よりも早く終わることができた。しかし、荷降ろしは何名か雑な印象を受けました。本来置いて貰うはずのダンボールが何箱か違っていました。