お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122808枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2641～2660件 を表示 / 全 3934 件
引越し日：2021年11月20日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.礼節、建設性に大きく問題がある印象を受けました。あくまで１利用者としての意見です。ご参考までに。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.まず前提として、もとの開始予定（16~18開始）に間に合わず19時以降開始になる連絡を受けまして、それだと21時の予定に間に合わない旨を伝えたところ、急遽14時ごろから引っ越しを開始していただけることになりました。その点は非常に感謝しております。ただ、もともと16時を前提に梱包準備をしていたので14時段階では終わっておらず（その旨は電話でもお伝え済み）、その状況に対して、現場スタッフの方が「まだ梱包終わってねーのかよ」と玄関先で不満をこぼしているのが聞こえ、非常に不快でした。 また、その後私の落ち度で新居の鍵を段ボールのどこかに入れてしまったのですが、その際に謝罪をしたところ無視されました（苛立った顔つきをしていた印象です）。私はその直後、管理会社へタクシーで行きスペアキーを受け取ったので、引っ越し作業としては待ち時間なく終えることができましたが、私が管理会社へいくことを思いつかなければ遅れがあったので、営業担当としては、感情的に悪態をつくのではなく、利用者に管理会社へいくことを建設的に提案すべきでは？と思います。（問題の発端は私ですが、それに対する対応はプロではない印象を受けました。）
引越し日：2021年11月20日 エリア：東京都三鷹市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.共用部での作業（床の養生など）少し残念な部分はありましたが。丁寧に作業していただきました。 （洗たく機取付用で、テープ持っていてくれたら、なおよかったです！） ありがとうございました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月19日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月19日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リモートでの見積もりでしたがわかりやすく丁寧でした。また、対面ではないものの、きちんとこちらを見てはなしてくれました。 作業スタッフ３人も、リーダーの方は知識が豊富で組み立てなどもスムーズでした。また、当日のオプションにも快く応じて下さり感謝しております。他若い二人は丁寧な感じで、初め男性３人は威圧的だなと思っていましたが柔らかい話し方に安心しました。 当日、要らないタオルを用意しておきましたが、それを使うことはありませんでした。
引越し日：2021年11月19日 エリア：東京都府中市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月18日 エリア：千葉県八千代市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.3度目になりますが今回も満足のいくご対応をいただきありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方は電話受付の方から引継がれていなかったのか、当方がLINEアカウントがないため、Skypeでお願いしたことをご存知なく、またSkypeに慣れていらっしゃらなかったため初めに少し手間取りました。ご対応は申し分なかったです。 作業スタッフの方々はテキパキと作業してくださり大変よかったですが、壊れ物の箱など（問題はないですが）あまり確認なく積み下ろしされていたので少し心配になりました。私は人に引っ越し会社を勧めるようなことはしませんが、御社について訊かれたら毎回とてもよいと答えます。
引越し日：2021年11月18日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ふきます、と営業マンに聞いていたが、ホコリそのままのところが多くあった。 キッチンの荷作りの手伝いの方の1人はダンボールの中みの記載が少なかったり、全くないものがあり、困った。 不用品の引取りは、当初より多く持って行って下さり、臨機応変な対応について、チームワークの良さについてはとても評価が高いです。 人あたりも、どの方も良くて、気持ちがよかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ガムテープの幅が狭く、やりにくかった。 ダンボールの量が少なかった。ダンボールを持ってきて届けてくれる際、連絡先を伝えていたにも関わらず、違う通じにくい方へ連絡しつながらないと言われ、家の外へ勝手に置かれていたことは心外だった。 作業員の髪の毛は結ぶようにしてほしい。くつ下は新品をはくと聞いていたが、新品ではなかった。掃除をする雑巾を用意すれば、掃除したり、キレイに
引越し日：2021年11月17日 エリア：兵庫県神戸市西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スーツケースの破損以外は大満足でした。
引越し日：2021年11月15日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回で２回目の利用だったのですが、前回も壊されてしまった上での利用だったのでまたかと思いました。 しかし作業してくれている方の雰囲気はよかったです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.雰囲気はとても良かったので
引越し日：2021年11月15日 エリア：大阪府四條畷市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体を通しての印象は悪いものではなかったが、営業の方に見積り時に不用品回収のものがあることを伝えていたのに、当日伝わっていなかったのか１から伝え直さないといけなかったり、上記のこともあり、？？となる点がところどころにあった。あと、エアコン設置担当の人の作業時間が長く引越し自体は4時間ほどで終わったのに、エアコン＋2時間かかる遅いと感じた。（3台設置に対して作業員の方は1人）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.＜Ｑ９＞見積り時には必要ないと言われていたエアコンの高所作業料金が当日作業してみると必要だと言われ、見積り時よりも大幅に金額が上がったから。 ＜Ｑ１０＞作業スタッフ同士の連携が上手く行われておらず、リーダーの方がイライラして他の人への態度や口調がキツく雰囲気の悪い中での引越しで居心地がわるかった。
引越し日：2021年11月14日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ご対応頂き誠にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月13日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は早かったですし、新居で照明まで設置してくださりと良い点が多かったですが、前述した傷の件があるため。
引越し日：2021年11月13日 エリア：埼玉県さいたま市大宮区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまで2度、アップルさんで引越してきたのですが、今回の対応がひどかったので次、引っ越すときは使わないかもしれないです。 現場スタッフってよりか、営業担当者、工事の受付担当者が悪いです。残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越しの際、エアコンとウォシュレットの取り外しを依頼したのですが、情報共有ができてなさすぎて振り回されました。 一番残念に思っていることは 引越し前日に、エアコンとウォシュレットの 取り外しをしたいとアップルから言われてたの ですが、その引越し前日に電話きて、 夜の18〜20時にくると。 こちらは小さい子供いるので、 その時間帯は夕飯〜お風呂〜寝かしつけの時間なので、工事業者の方来られても正直困ります。 当然配慮してもらえるとおもってた んですけど… と伝えたところ、 すみません、引越し当日の朝に手配しましたので、と変更された、と思ったのですが、その直後 アップルのコールセンター？を名乗る女性から、今出発したので、17時までに着きます！ と来たり、(結局来なかった) 連絡がごっちゃごちゃになってて どういうこと？と、混乱しました。 そして、担当者にどうなってるんですか？ とLINEしても返事来ず… さすがにヤバいと思いました。 証拠のラインもスクショしてあります。
引越し日：2021年11月13日 エリア：東京都調布市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月12日 エリア：有料ダンビキ-
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月12日 エリア：埼玉県さいたま市緑区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまで３回、お願いしましたが、（始めの２回は荷物の運搬的なものでほとんど問題ありませんでしたが）３回目である今回は引っ越し作業そのもので、残念ながら満足のゆく感じではありませんでした。次回（１１月２６日）は、よろしくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.オンラインでの見積もりは、（具体的には荷物の分量が不正確になる等）けっこう厳しそうだと、今回、特に感じました。
引越し日：2021年11月12日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.どの方でも、ブロの方なので 大丈夫だと思っています。
引越し日：2021年11月12日 エリア：愛知県名古屋市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.山田様、吉田様 とても気持ちよく手際良く荷物を運んでいただき ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月11日 エリア：北海道札幌市東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を持っていくスピードがとても早くて驚きました。丁寧に応対してくれて本当にありがたかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても優しかったし、仕事もテキパキとしてくれたからです。
引越し日：2021年11月11日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し対応いただいたスタッフさんはとても感じよく丁寧で安心しました。 ですが、梱包材を忘れて行かれてしまい、後日回収を頼んだのですが、回収にいらっしゃったスタッフさんの対応が非常に気になりました。 梱包材をお渡しし、「これだけっスカ？」と言われ、部屋の中でかなり邪魔になっていたのに謝罪の一言もなく愛想悪く帰って行かれました。 引っ越しが丁寧で安心していたところ、とても残念でした。 搬出忘れの確認はありましたが、梱包材をお忘れになることは想定していなかったので、しっかり確認していただけるといいと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧で安心感のある方でした。