お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：138628枚
最新更新日：2025年10月30日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2641～2660件 を表示 / 全 4450 件
引越し日：2022年07月10日 エリア：福岡県北九州市小倉南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月09日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めての引っ越しでよくわからない点多かったが、電話対応はとても丁寧で助かった。ただ、電話がなかなか繋がらなかった。 当日スタッフの方も感じの良い方だったが、ベッドの組み立てが不十分（指摘後、すぐ対応）だったり、洗濯機の設置が悪かったり（試運転では問題なかったが後から使用した際、ホースが絡まっていた）、少し残念な点があった。 また、ハンガーBOXを3つ手配していたが、当日に「2つしかない」と言われてしまった。（２つでも十分だったのでよかったが…）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月08日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月06日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬入時は大変良かったが、搬出時は家具をフローリングで引きずるなど 一部問題がある
引越し日：2022年07月04日 エリア：神奈川県横浜市泉区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オンラインでお見積もりが出来、電話での確認も丁寧でした。訪問していただかなくても、見積もり可能で、当日の追加料金もなく楽ちんでした。 当日の引越し作業は、家具の埃を拭いてくれるなど、ホームページに書かれているような丁寧な感じは特にはなく、可もなく不可もなくと言った感じでした。 移動中に壊れやすい家具等は予め説明くださいましたが、それを防ぐご提案もしていただけたら良かったです。 不要な家具を引き取っていただけるのは助かりました。 気の利いた細やかな作業と言う感じでは無かったのですが、安く済んだとは思うので可もなく不可もなくなお引越しでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーの方がもう1人の方に教えながら作業されていましたが、ややキツく聞こえ、ハラハラした。 また、旧居からは運び出す際にもお部屋を養生して欲しかった。
引越し日：2022年07月04日 エリア：愛知県半田市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりの件で電話をかけた時フリーダイヤルの最初の案内音声が大きくてびっくりした。もう少し音量を下げるかトーンを下げるかするとびっくりしないと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越しのエリアによって対応する人物は違うだろうし、あまり期待値を上げ過ぎてその人に作業の負担が行くのが嫌だから100点ではない。 個人的にはきちんと話を聞いてくれて、スピーディで、自分の車で移動させる荷物の搬入も手伝ってくれたので大変満足です。
引越し日：2022年07月04日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他の引越容赦を知らないため
引越し日：2022年07月03日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました。 長丁場な１日ではありましたが様々な工夫と提案をして頂いたお陰で無事に終えることができました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.マイナス面では解体作業、積み込み量の見込みに少し心配することがあった。 プラス面では作業全体に対しての姿勢は素晴らしく、こちらからコミュニケーションも取りやすい雰囲気で良かった。
引越し日：2022年07月03日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員さん達が一生懸命やってくれた事には感謝しているが、テレビ電話見積りで往復してくれると言っていたが、当日になって次の引っ越しが詰まってるので出来ないと言われた事には納得がいきません。 結局自分の車で残った荷物を運ぶ事になりこちらも予定が変更せざるを得ませんでした。 多少の破損は覚悟していたのでそれに対しての不満はありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.もし荷物が、多くてトラックに1回で積み込めなかったらもう一度往復しますから、と営業担当者が言っていたので安心していたが、作業員がいざ当日来ると忙しくて次の現場があると言って一部運んでくれなかった。 荷物も予定より多かったのもあるが、それならばもう一度戻ってきてまた荷物を積んで行くと言わないでほしかった。 また、その件で連絡もほしかった。 結局一部自分で運ぶ事になり大変だった。
引越し日：2022年07月03日 エリア：愛知県名古屋市昭和区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコンの一部破損についての対処を相談したい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬出時の梱包が少し雑に感じた。搬出時の作業要領が良くなかった。 搬入時はテキパキしており、満足している。
引越し日：2022年07月03日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.破損がなければ100点でした。仕方ないことだと思います。対応は素晴らしかったとお伝えください。
引越し日：2022年07月03日 エリア：東京都中野区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の設置はしてくれたのですが、排水パンへの接続口に前の居住者の先端部が残っていて深く差せなかったようで最初の洗濯で外れて漏水しました。少しでもトラブルがあったら相談いただけたら対応できたのにと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.特にない
引越し日：2022年07月02日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.個人差が激しいと感じた
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.扱いが雑に感じたため。
引越し日：2022年07月02日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.自分も当日忘れていたので確認し忘れましたが、盗聴器の確認はなく、作業が終わったらすぐ帰られました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月02日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.絶対に対応してほしいとまでは言わないが、お勧めはすると思います。
引越し日：2022年07月01日 エリア：東京都西東京市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回時間が遅延して急遽来てくださった方々はその時できる中で精一杯の対応をしてくださったかなと思います。作業員さんではなく御社の仕組みとして少し不審に思ったのは、16〜18時の時間指定に対して遅延の連絡が来たのが21時前だったことです。 私も配送センターの業務をしていたことがあり事情は察せられましたので気長に待っていましたが、19時になっても一報もなかったので予約が漏れているのではないかと心配になり本社の連絡先までご連絡しました。電話先の方は状況が分からず、作業員さんから折り返すとのことだったのでそこからまた20時まで待ちましたが連絡がなく（正確には20時ごろこちらが本社にかけたタイミングで着信があり、折り返しは取っていただけませんでした。）、本社の営業時間は終了し連絡のすべもないまま21時まで待つことに……。 お値引もしていただきましたし0時近くまで作業してくださった方々にはお疲れ様ですとしか思いませんが、進捗を管理して客先に遅れの連絡を入れる係の方はいらっしゃらないのでしょうか。どんなイレギュラーがあったのか分かりませんが作業員さんが電話する余裕もない状況だとしたら、それを会社の方でフォローする体制などはないのでしょうか……。 遅延したこと自体は、結構な夜だったので他の方々のご迷惑は非常に気になりましたが、そういうこともあるだろうと割り切れます。ただ、連絡を入れてくださらないとこちらも不安になりますし、来てくださった方はせっかくしっかり作業してくださったのに他の人に薦めづらいです。改善していただけることを祈っております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ツッパリラックの大事な部品を床に残して持っていってしまっていたので心配になりましたが、搬出が深夜になってしまいスタッフさんも急いでいたと思うので通常時の対応はわからないなと思いました。
引越し日：2022年07月01日 エリア：富山県高岡市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう少し安ければもっと良かったかが、概ね満足しています。特にこの時期暑さが厳しくスタッフさんには感謝しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.あまり引越しセンターの推薦を聞かれたことがありません。基本は自力で探します。
引越し日：2022年07月01日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ベッドを確認したらネジが1本なかった。その他はとてもテキパキやっていただいた。
引越し日：2022年07月01日 エリア：愛知県長久手市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧そうな感じと、りんごりくんが可愛くてここに決めました?? 訪問見積もりが無い点も、来てもらうのを遠慮したかったり時間が無かったのでよかったです。 冷蔵庫の対応よろしくお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じは非常によかったが、冷蔵庫の脚が曲がってしまったので。
引越し日：2022年07月01日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本社や支店と現場との間でのやりとりが不十分なのではないかと思う点が多々あった。 ①上にも書いたがお金を３人分出したはずなのに２人しか来なかった ②テレビが壊れてしまったことは人間のすることなので仕方がないと思うが、テレビの調達までに時間がかかりすぎている。（２週間）子どものいる家庭でテレビ無しはかなりきつい。 ③テレビの替えを用意してくれたのは良いがまさかのシングルチューナーだった。壊れたのはダブルチューナー。これはなんとかしてほしい。やっと届いたのにつけたと思ったら録画中他の番組が見られない状態だったのでショックだった。新品のテレビに代わってしまったためハードディスクも初期化せざるを得なくて録画していたものも全部消す羽目になった。テレビが壊れたということはそこまで影響が出るということを想像してほしい。 ④当日のテレビの運送にも問題あり。４時から７時に持ってくると言っていたのに６：５０頃に電話が来て、渋滞のため９時３０頃の到着になる、と。常識的に夜の９時半に人の家に行くだろうか。そしてその連絡が３時間待たせたあげくとはどうなのか。電話口でも遅れる、という連絡だけで特に申し訳ない感じもなくそれも気になった。そちらの都合の良い時に持ってきてくれればよい、と言ったのにこれ。３連休最終日なんか渋滞するに決まっているのになぜ静岡から横浜に運んでくるのか。 ⑤段ボールの回収をテレビ配送の時にとメールでやりとりしていたが、当日来た人は「そうなんですか？」と。聞いていないとのことだったがそういう話をしてる、というとささっと持って行ってくれた。 繰り返すが現場の人にどうこうとはあまり思わなかったが本社の方はどうなってるのか。マネジメントする立場ならきっちりやってほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.現場担当の方は手際よく、（テレビは落としてしまったけど）丁寧にやってくださったと思う。5カ月の子どもがいての引っ越しは単身とは比べ物にならないほど大変だったが、子どもにも声をかけてくださったり、引っ越し荷物の最初にベビーラックや大人用の椅子を出してくれたりと気遣いを感じた。課題だった冷蔵庫は無事に２Ｆに上げて頂き夫も感心していた。 気になったのは作業員の方の人数。冷蔵庫を窓から入れることになるかもしれないから３人になりますと言われ、荷物は少ないと言われたけど作業員さんは＋１ということでお金をその分８０００円（？）費用として計算されたと思うが当日来られたのは２人だった。その場で３人では？と聞いたら現地で合流しますと言われたが新居に来ても増えた様子はなく最初から最後まで２人だったように思う。おかしいと思った。