お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2661～2680件 を表示 / 全 3594 件
引越し日：2021年04月22日 エリア：東京都渋谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.什器や布団の梱包は、清潔感のある梱包材料で外に出ないよう確実にしてほしいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具のキズ、紛失が発生したため
引越し日：2021年04月21日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記に書いたとおりです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.仕事が早く、リーダー的な人の対応はよかったのですが、テレビ台の下の棚ダボがなくなっていたのと、鏡を吊り下げる鎖の先につけるＳ字フックが一つなくなっていたため、買わなくてはいけなくなりました。 テレビとかDVDデッキのコードを抜く時も草抜きをするように、乱暴にやっておられました。もう少し細かいところまで丁寧な仕事をされたほうがいいのではないかと思いました。
引越し日：2021年04月19日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月18日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当して下さった3人の方のチームワーク、人当たりがとても良かったです。若いのに本当によく頑張っているなという印象でした。 作業の前に特に大切に運んでほしい家具の確認を、お互いにできれば良かったのではないかと思いました。 安く引っ越しをすることができた点については、感謝しておりますが、大切な家具も増えてきておりますので、次の引っ越しではお願いできるかどうか不安な面もございます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.候補日をいくつも上げてしまったにもかかわらず、丁寧にお見積りの対応をして頂きました。 作業の早さ、手際の良さ、一度に運ぶ量など、さすがプロという驚きがあり感心しました。その一方で、大切にしている家具を運ぶという感覚には少し欠けているのではないかと思うところもありました。
引越し日：2021年04月17日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記コメントで色々書いてしまいましたが、全体的には良かったです。 こちらも引っ越しが久しぶりで慣れない点が多かったので。 もし次引っ越す時も見積もりの一つに入れようと思っています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応は特に問題なかったです。 引っ越し作業担当者について、大きい本棚が入らないと言われ処分をお願いしたのですが、いざ家具を設置したら入ったのではないかと思っています。 新型コロナ観戦予防対策の観点からなのか、家の中に入るスタッフが一名だったので一人だと運べなかったからかもしれないです。 家に入るスタッフが一人と言う説明が電話オペレーターからも引っ越し担当者からも特になく、若干もやもやが残ります。 大きい家具を一人で運んでくださりその点はとてもありがたかったですし、家に入りそうもなかったら入れなくていいと言ったのはこちらなので、構わないのですが。無理に入れて壁など傷つけられるよりは全然いいです。 盗聴器の調査がなかったです(完了したと言う書類にサインをしたのでこちらが失念していただけです)。 当日家具の廃棄分も合わせた引っ越し代金を支払った時にお釣りがないと言われました。 お釣りがない点は初めにご説明いただけると助かります。
引越し日：2021年04月17日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.柱補修に対するご連絡をお待ちしております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.エアコン取付以外は◎です。 リーダーの方の対応にも満足しております。
引越し日：2021年04月17日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業ありがとうございました。 お世話になりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.1人の方はとても丁寧で親切に対応してくださいましたが、もう1人の方がマスクをしておらず、対応も不愛想でした。
引越し日：2021年04月16日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月16日 エリア：東京都板橋区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間帯の相談や、どたん場で日程変更の可能性等ありましたが、気持ち良く対応していただけてすばらしいと思いました。 カラーＢＯＸのフックは自分で直しましたので大丈夫です。こちら側も最後のチェックをあいまいにしていましたので、次回はちゃんと見ようと思います。 おさるさんのダンボールを娘も気に入っていました。またお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.カラーＢＯＸの件がなければとても良く対応してくれたと思います。最後に「何かお手伝いできることありませんか？」と聞いてくれましたが一応言わなきゃみたいな事務的じゃなく、本当にお手伝いしてくれるのだなと感じられて好感が持てました。
引越し日：2021年04月16日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.オプションがおすすめ
引越し日：2021年04月15日 エリア：埼玉県三郷市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフの皆様は、とても良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方、電話での対応は良かったですが、ＬＩＮＥでのやり取りでは時間があっかった（返信に）。段ボールの搬入日を忘れられたり、個人情報の書類を盗まれた（車上荒らしで）のはどうかと思う。段ボール搬出時の対応は良かった。
引越し日：2021年04月13日 エリア：愛知県春日井市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.会社のイメージと成長スピードの内政が取れていないように感じます。 現場のスタッフの仕事っぷりとのギャップが大きいです。 秋に引っ越す時はまたお願いするかもしれません。 よろしくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.個人情報の漏洩対象となったが、引越作業はしっかり行っていただいた。
引越し日：2021年04月13日 エリア：千葉県柏市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.5/9(月)現在、ベッドフレーム等の修理を対応してもらっている。担当者は丸山貴大さん。ベッドフレームのキズは5/7(金)に修繕いただき、残りは、マットレスとベッドフレームに付いていたコンセントである。マットレスは購入して間もないので、販売店に交換してもらうよう言われ、コンセントは、ベッドフレームの修繕会社（エンジン）に、ゴムカバーをカットするよう話が進んでいた。トラッキング防止のカバーなのでカットすれば防止機能が失われるため、別の方法を提案いただきたい。 ゴムカバーがはがれている ふみつぶしたようなキズ コンセントについては、5/7(金)に丸山さんにメールを送っているが、返信がない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者：オンライン見積の対応が良かった。事前に家具が入るかもLINEで確認してくれた。しかし、お話しした内容が、当日の作業スタッフに伝わっていないのが残念だった。 作業スタッフ：雰囲気も良く、テキパキとスムーズに作業してくれた。3名のうち、リーダーのような方に、引っ越し後のベッドフレームのキズを指摘すると「もとからではないか？」とスルーされた。数カ月前に買ったばかりだったので、ショックだった。
引越し日：2021年04月13日 エリア：埼玉県さいたま市緑区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフさんの雰囲気も良く、テキパキと当日のお願いも、快く対応して頂き有難かったです。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月10日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新人さんに教えながらの作業は大変だと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・出口さんが担当してくれるのなら次もお願いしたいし、知り合いにもすすめたいが ・バイトの女性の方が「重たい」と言って運んでいたのでとてもいやな気持ちになった。
引越し日：2021年04月10日 エリア：東京都町田市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物は丁寧に扱うべき 時間に追われているのは客のせいではないのに乱雑にまとめられて不快だし荷物に破損がでるし良いことはないです。 急ぐよりも傷つけないことが大事ですし、明らかに聞こえた落ちる音を聞こえないと言い張るのはよくないです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬入時のスタッフは悪くなかったので
引越し日：2021年04月10日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月10日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段が安く済んで助かりましたが、事前の営業マンの丁寧さと現場の作業の荒さの差に驚く事はありました。事前にお願いした事や約束が伝わってなかった。いざ当日では作業優先のため注意もてきません。残念に思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.機敏に動いて作業してくれるのはたすかりましたが、足音や養生など言わなければやってくれなかった。足音については注意しても気をつけてもらえなかった。
引越し日：2021年04月09日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.料金の支払いの点でスムーズに行かなかったので。作業の人は知らないとか言われた… けど営業の人に助けられた感じだったので。
引越し日：2021年04月09日 エリア：埼玉県蕨市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.転勤族で引っ越しには慣れているが、半年前に引っ越した際の業者が今までで最低最悪であったので その時よりも更に提示額が安かったので心配していた。でもスタッフは当たりだったのでラッキーだった（笑）