お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2681～2700件 を表示 / 全 3594 件
引越し日：2021年04月09日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりありがとうございます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.基本的にすべてのことについて自分の判断で人にすすめることはしないため。
引越し日：2021年04月09日 エリア：神奈川県逗子市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期で大変なときに、一生懸命対応していただきありがとうございました。 対応してくれた作業スタッフの方には本当に感謝しております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ネット見積もりだったのですが、最終的に荷物がトラックに乗り切らず自分の車で運びました。自分の車に積み込めない分は近所の人に頼んで処分してもらいました。 特に大切なものはなかったので良いのですが、後半ちょいちょいブツケているなと思いました。今回は金額を安く抑えたかったので、丁寧さはそこまで求めておらず、しょうがないと思っています。 対応してくれた3人の作業スタッフは一生懸命頑張ってくれていました。 本当にありがとうございます。
引越し日：2021年04月09日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業担当の大槻さんはとても話しやすかったし、彼女との会話でアップルにすると決めた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業はとても速かったし、スタッフさんも明るかったが、家具の取扱いもう少し丁寧にしてもらいたかったです。 結果的に、ベッドに傷がつけられ、保修はして頂いたが、運搬時に注意すれば、これは避られると思います。 これが改善できれば薦めたいと思います。
引越し日：2021年04月08日 エリア：愛知県名古屋市昭和区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボール箱のサイズ、記入方法などに工夫の余地があると思います。箱を並べる際内容物のメモが読みやすい配列にすると、もっと良いと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.色々な会社を利用させていただいていますが、皆さん、しっかり仕事して下さっているので、どこの会社でも大丈夫だと思っています。
引越し日：2021年04月07日 エリア：愛知県犬山市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し中の事故は、ある。しょうがないと思いますが、事後対処・報告の指導を お願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応、価格面は満足。 現場作業は、不満。やってしまった事はしょうがないと思いますが、 何も言わないで帰ってしまうという事に対して大いに不満。 擦り傷が、かなり入っているので、やった本人はわかっていると思います。
引越し日：2021年04月07日 エリア：京都府京都市中京区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し前日まで使えていた洗濯機が、引っ越した当日に脱水ができなくなり、後日作業員の方が確認に来てくださいました。 確認してくださった時は脱水が周り、問題なさそうとのことで、アップルとしてはこれ以上どうすることも出来ないから、自分で業者を呼んで中をみてもらい、引っ越しが原因の可能性が高いようなら再度連絡くださいと言われました。 作業員の方の説明では、逆さまにして運んだり、殴ったりぶつけたりしない限り壊れないし、そんなことはもちろんしていない。住環境が変わっただけでも家電は壊れたりするから引っ越し作業が原因とは言い切れないと言ったものでした。 確かにそうなのかもしれませんが、アップルさんを信頼してお願いしたこちらの気持ちにもう少し寄り添った対応をして頂きたかったなと思います。 お忙しい中、お手頃な料金で請負って頂き、感謝の気持ちももちろんありますが、少し後味の悪い引っ越しとなってしまいました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の引っ越し（横浜→京都）の時に対応してくださった方は、ダンボールに入らない荷物もうまくカバーしてくださったり、家具の不具合も丁寧にみてくださり、非常に良い対応をして頂いたので、今回の引っ越しもぜひアップルさんでと思ってお願いしました。 しかし、今回は繁忙期というのもあるのか、ダンボールに入ってないものは、まとめて箱に入れられたり、ガムテープを貼り忘れたダンボールもそのままなど（忘れていたこちらも悪いですが）気遣いが感じられず、作業員さんの中には無愛想な方もいました。前回が良かっただけに、個人的には残念な印象が残りました。
引越し日：2021年04月07日 エリア：愛知県名古屋市港区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月07日 エリア：東京都立川市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もし、今後何かの改善に役立てて頂けるのであればと願い、ありのままをアンケートに回答します。はじめにお願いしたエアコンの設定方法は、ホースはエアコン側面から出し、室外機を設置する側の壁に穴をあけて欲しいとお願いしました。ところがエアコン背面の壁にホースの穴をあける事を提案されました。電気工事屋が「この道３５年なのでまかせなさい」と言うので、その言葉を信じて任せることに。いざ作業を開始して間もなく「壁の中に何かあるかも？」と作業を中断。「壁には制震ダンパーが設定してありますよ」と助言すると「せいしんだんぱー？」と理解できない様子。 まさか制震ダンパーを知らないのかと唖然。壁の構造も知らずに壁に穴をあけようとしていたのか…！と血の気が引くのを感じました。結局エアコン背面からホースを出すのは中止して、最初にお願いしたエアコン側面の壁に穴をあけてホースを外に出すことに。余計な事をしなければ開ける必要がなかったであろう壁にぐさぐさ穴をあけて、補修するでもなくエアコンで隠して何もなかった事に。壁の構造も知らずに壁に穴をあけるなど言語道断だし、新築の家に引っ越して間もないのに壁に余計な穴をいくつもあけられて不愉快極まりないです。新築の壁に穴をあけるとはどれほど重大な事なのか真面目に考えて作業をして頂きたいです。また最近の壁の構造に詳しくないのであればそれはそれで依頼主の要望を誠実に受け止めて要望を確実に実行して欲しい。同じような被害者が出ないことを切に祈ります。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し作業自体は会社理念を遵守した仕事内容に満足ですが、エアコン設置を行った電気工事屋の仕事内容には不快感を感じました。
引越し日：2021年04月06日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月05日 エリア：大阪府高槻市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.稼働期の時期にも関わらずありがとうございました。 1回目と2回目の引越しスタッフの方の差が残念な点もありましたが、1回目の3人スタッフの方のチームが私には抜群に良かったです。細かい事ですが【到着時間】も1回目は予定通りの9:30ちょうどにチャイムが鳴り、2回目は9:35と5分遅れがあり、5分程なので普段は気にならない私もどうしても1回目の方たちと比べてしまい期待値が上げてしまったのもありますが今は残念な印象を抱いています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.●電話対応カメミズさん 1回目の見積もり時に担当してくれハキハキと好印象でした。 今回2回目もカメミズさんに見積もりをお願いし安心してご相談できました。 何度か問合せの際たまたまカメミズさんがお休みと重なりハツラツとしたお声が聞けなかったのが残念でした。 カメミズさん、お世話になりました！ ●引越しスタッフ リーダー井上さん 引越し元の鍵をスタッフの方に預けてそのまま引越し先に向かわれた後、結果また戻ってきてもらう事になり時間が大幅に遅れたことがアクシデントでした。 私もうっかり忘れていたので落ち度はありましたが、返却の際に若手？のスタッフが玄関先まで取りに来てくれましたが、ボソボソと何か言ってましたが（おそらく詫び？）、こちら側がお詫びを言っても、ハッキリと詫びもなかった点、また引越し先にいて待っていた親へも到着時間が約2時間程遅れた事へのお詫びも簡単なものだった、と報告は父から受けました。（親は気分悪くしている事はありませんでしたが私はそれを聞いて寂しく感じました） いくら引越し作業をテキパキと動いてくださっても、全体の印象が残念になりました。 1回目の両親が今回と同じ引越し先の時のリーダーの方（お名前忘れました）含めその3名のスタッフ、またエアコンの取り外しの方全てが印象が良かったので、私の引っ越しの際も可能であればこの方たちにお願いしたい、とお伝えしてましたが、印象の差があったのが残念でした。 また引越し元にて、私はアップルさんのトラックを見る事もなく荷物を全て積んだ状態でのトラックの中身チェックがあると思ってましたが、部屋の中での口頭確認だけでトラックの中の荷物チェックはありませんでした。（親の引越しの際は有ったとの事です） エアコンの取付スタッフの方は、1回目の引越しの際の方と同じで本当に良くしてくれた、と父から報告受けました。 神戸にて取外しのスタッフの方も丁寧に説明があり安心できる方で良かったです。
引越し日：2021年04月05日 エリア：埼玉県所沢市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボールの回収を30箱以内でもしてもらえるようになるとありがたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.新居での運び込みの時はそこそこ感じが良かったが、旧居からの荷物の運び出しの際はスタッフ同士の雰囲気が悪く、私まで気を遣ってしまった。
引越し日：2021年04月05日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月05日 エリア：佐賀県西松浦郡有田町
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記記載の内容
引越し日：2021年04月03日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ご対応ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当 webで完結しました。 スタッフ 悪い点はありませんでした。
引越し日：2021年04月03日 エリア：京都府城陽市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.近いうちに、また、お願いすることになると思います。出来るなら、今回、お世話になったスタッフに来てもらいたい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A. 初めて電話して来てくれた男性が良かったのでアップルに決めた。問い合わした時の女性、柴田さんもすごく良かった。もう一度電話したときの男性は良くなかった。 当日来てくれたスタッフはとても 良かった。
引越し日：2021年04月02日 エリア：神奈川県横浜市瀬谷区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具解体時の電動ドリルをダイニングテーブルの上に置いていた。 床に置かれた荷物を足で蹴るように移動させられた。
引越し日：2021年04月02日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応スタッフと作業スタッフの対応差 に驚きました。 一番最初の電話スタッフは非常に親切で良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スタッフ同士の態度が気になりました。人手が足りないから友達を連れてきた、といった雰囲気でした。 また、朝一の便にも関わらず布団袋の用意がなかったこと、ハンガーラックも言わないと用意しなかったのも理由です。
引越し日：2021年04月01日 エリア：埼玉県越谷市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.同上
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・対応はとてもていねいだった。 バイト？新人？と一緒だったのですが、指導をしながらで口調がつよかった。 聞こえてきてしまうため、気持ちがよいことではないと思った。 ・ダンボールの中もすべてだせていない状態で、作業完了確認で破損なしにチェックを入れざるをえなかった。（結果われていた）
引越し日：2021年04月01日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフさんが悪いとは思いませんでした。繁忙期はわかりますが、無理矢理詰め込んでいる会社の問題と思います。こんなギリギリのやり方になるなら、「できない。別の日にしてほしい」と提案してくれた方が遥かにありがたいです。本当にヒヤヒヤしっぱなしの引越しで疲れました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今まで2〜3回アップルさんを利用してきましたが、男性2名で対応いただいていました。スタッフが2名しかいない内、女性スタッフが入るのは、結構厳しいのではと思います。
引越し日：2021年03月31日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフの方は、感じが良く、家具の扱いが非常に丁寧でした。