お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2741～2760件 を表示 / 全 3594 件
引越し日：2021年03月21日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキしていたため。
引越し日：2021年03月21日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.悪天候だったにも関わらず、スムーズな引越が出来て、ホッとしています。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.西村さんは、とても接しやすく、終始とても気持ちの良い対応でした。他の担当者（寺田さん、板垣さん）とのコミュニケーションも良かったです。
引越し日：2021年03月21日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.なし
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.なし
引越し日：2021年03月21日 エリア：福岡県太宰府市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコンの取付業者に新築の壁紙を汚された。謝るだけだった。アップルにエアコン取付代も払ったあとだったので、こっちも納得いかなかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.普通だと思うから。 電話で担当だった人は、始めからこちらは要望を全て伝えていたのに(エアコンの台数等)、確認不足があってどんどん金額があったから。
引越し日：2021年03月21日 エリア：栃木県宇都宮市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.良い感じでした。今後もがんばってください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者は自分で対応した訳ではないので、分かりません。当日の作業スタッフは、良い感じのお兄さん2人で感じも良く、雨の中頑張ってもらいました。
引越し日：2021年03月20日 エリア：奈良県奈良市
年代：20代前半以下 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・電話対応の方は丁寧で、とても人が良かった。 ・作業員の方は手際良かったが、少し雑に感じた。
引越し日：2021年03月20日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.知人に紹介された際、スタッフがとても感じ良く、無償で箱詰めを手伝ってくれたり、全然いいですよ！というふうに感じもよく、とても良い対応してくれたという話を聞いていたので期待していたからこそ、対応が全然違って残念でした。 土日で、引っ越しピークで急いでいたのでしょうか？大変なのもとてもよくわかるが、もう少し丁寧に、お客さんのことを思ってやって欲しかったと思いました。疲れた、という言葉を聞いたら、なんともいえない気持ちになりました。 安いので、仕方が無いとは思いますが、人によって対応がここまで変わってしまうのは残念な思いです。 特に、照明の外し忘れに気付いてもらえなかったのと、洗濯機の下にホースを下敷きに潰されていたのは本当に困りました。照明は背の低い家族で外すのがとても大変で、洗濯機は、最初気付かずそのまま使ってしまったのでホースが破損しなくてよかったですがさすがに驚きました。下敷きになってるのは見ればわかると思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・引っ越し中ドタドタと走り回る ・確認もせず引き出しを持ち上げ、分解型だったので下部分が落ちた ・ワレモノ、と記入したのに床を勢いよく引きずって運ばれ、さらに上に重ねられた ・こちらからの質問に対し、笑顔はあまりなく全体的に素っ気ない ・布団袋ありますか？衣装ケースありますか？とこちらが尋ねないと用意されず、要りますか？とは一言も聞かれなかった ・照明の外し忘れに気付いて貰えなかった ・マンションのエントランスの自動ドアを開けたままにして行ってしまった ・疲れた、と普通に言う ・洗濯機設置の際、ホースを思い切り下敷きにされていて、後で設置し直すことになった
引越し日：2021年03月20日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.包丁やシャンプー・リンス類、一部衣類が届いていない。 未配達のものがあるので、確認して欲しい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.包丁やシャンプー・リンス類、一部衣類が届いていない。
引越し日：2021年03月18日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.補修作業を早急に段取りお願いいたします！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月18日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見ていて無駄のない動きだと思いましたし、おそらく運んでもらう家具が汚かったり、梱包の準備が万全でなかった所もあったのかもしれませんが、嫌な顔をせずテキパキと作業していただけたので好印象でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回の引っ越しで特に不満な点はなかったので、もし知人が貴社と他社とで迷っているようだったら、薦めても良いと思ってます。
引越し日：2021年03月18日 エリア：大阪府高槻市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安く対応して頂きありがとうございました。 同行されていたスタッフの身だしなみはとても気になりましたが、安くテキパキ作業して頂いたので助かりました。
引越し日：2021年03月17日 エリア：広島県広島市中区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ミシンの修理代は場合によっては高額なのですが、もし壊れていた場合は修理代など負担していただけますか？回収していただいた方々をみると少し不安です。大きな音を立てながら物を運んでいたり、大丈夫かな？と心配になることが多くありました。持ってきてくださった2人組の方々は丁寧で早く、連携がすごく取れていてとてもありがたかったです。すぐ連絡もくださり安心できました。長々とすみません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.回収してくれた方にはなんとも思いませんでしたが、少し不安を覚えました。引き継ぎがうまく行っていない感じ、資料が手元になくわからないと言われることが多かったです。搬入してくださった2人組の方は手際も愛想も良く気持ちが良かったので、こちらの方々はすすめてもいいのかなと思いました。
引越し日：2021年03月16日 エリア：熊本県上益城郡嘉島町
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お安くできてよかったです。ありがとうございました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月16日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いくつか残念だった点はありますが、忙しい時期の利用ということもあり、大変感謝しております。ありがとうございました。 電話申し込み時も丁寧なアポイントで、実際の作業員も丁寧に挨拶していただきました。 また次回引越しの機会があればぜひお願いしようと思います。また、知人にも快く紹介いたします。 この度はありがとうございました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応は、こちらの質問にも丁寧に答えていただき不安要素は消えた。しかし、問い合わせ内容(割引券の使用可否について)がレアケースだった為か当初の回答は誤っていたということがあった。 作業員の方は、手際良くしていただいたが、家具や家に傷が残ってしまったのが非常に残念です。
引越し日：2021年03月15日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しの対応は素晴らしいですが、段ボール引き取りの使い勝手が悪いです。 前日に目安となる時間帯(せめて当日)を教えていただけないと、家を離れることができず出かける予定も立てられません。 前回に引き続いてすぐに引っ越したため、前回の段ボールを含めて、段ボールの数も多くかなり困りました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月15日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.妹が前回利用したときにはとても感じの良い方でイメージが良かった分、残念に感じました。特に、お客さんの前で後輩を叱るのは気まずいのでやめてほしいです。繁忙期でお忙しいのはわかりますが、丁寧にご対応頂けると嬉しいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業はスムーズではあったが、とても乱雑で不安だった。特にベッドの組立や照明器具の設置で、動作が乱雑だと感じた。
引越し日：2021年03月15日 エリア：北海道札幌市東区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.人当たりが良い感じだったので。
引越し日：2021年03月15日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最初にご挨拶をされた方は良かったのですが、もう一人ペアの方が、その年上の方に対する言葉使いも、段ボールの扱いも荒々しく置いたり、文句やため息をついてばかりいるような雰囲気に、終始ハラハラしました。 食器と書かれた段ボールも1番下に置かれたりと、とにかく引越し後使いにくい形で、どすんと置かれました。 一人の配達員が感じ良くても、もう一人が感じ悪かったら、全体の印象はとても悪くなります。そこを理解して欲しいです。
引越し日：2021年03月14日 エリア：東京都八王子市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し開始前の連絡が来なかったため、作業員の方々をお待たせすることになってしまいました。 事前連絡をしていただけたらと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.時間が正確で親切に対応して下さいましたが、布団袋に穴があいていてのでこの点数にさせていただきました。
引越し日：2021年03月14日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.IKEAのクローゼットの分解組み立てが可能ということで、御社にしたが、当日「このタイプはできません」と言われ、引っ越し計画（予算及びタイミング）が大きく狂った。 事前にヒアリングするなど、できるできないの判断を早めにして欲しかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-