お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：139164枚
最新更新日：2025年11月07日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2761～2780件 を表示 / 全 4465 件
引越し日：2022年05月25日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.運び方が雑だった。段ボールを2つ持ったとき、落としかけた。 運んだ傘や物干し竿を、引っ越し先の外に置いたことを一言も言わずに、外に放置してあった。
引越し日：2022年05月25日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越当日の開始予定時間は14〜16時となり、エアコンの取り外しが8時、取付予定は15〜16時となった。まず、その段階で、エアコンの取り外しと搬出開始時間の間隔が長過ぎる。最高気温が30度近い日で、エアコンを外された後に準備する客の立場になってほしい。 そして、引越開始時間について、14時頃電話が掛かってきて、「前のお客さんが○☓なので、遅れます。どれ位遅れるかはわかりません。」「(私) 16時までには始められそうですか？」「それは大丈夫です」と。 しかし、16時まで待つも連絡がなく、こちらから連絡をすると、「あと40〜50分で着きそうです」とのこと。 そこで、ようやく私は外に出て、食べ物や飲み物を買えた。冷蔵庫も止めていたし、16時までは外に出られない状態だったので。 到着予定時間は、遅れるにしても、ある程度きちんと目処を伝えることを事前にしてほしい。 以上、今回は不満だらけの対応だった。主に当日作業スタッフ。これだけ当たり外れがあると、次回利用はためらう。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応は、感じが悪いということはなかったが、エアコン取付の料金について、実際よりも高い金額を提示された。こちらが不審に思い、確認すると、「では、エアコン業者の方から直接電話して金額をお伝えします」となった。はっきりわからないなら、最初からそうしてほしい。 作業スタッフは、時間が遅れていたこともあってか、作業が雑だった。搬出の際に、玄関近くの壁あたりを保護しないスタッフは、久しぶりだった。持ち運びも雑で荒く、フローリングにバンバンと物を置いていき、ドアにも何度かぶつけていた。見たところは傷は見当たらなかったが、自分の家具を雑に扱われたら良い気はしない。 また、作業時間が遅れ、荷物の搬入が終了したのが21時以降だったため、搬入先では近所迷惑を考えて窓を閉めていたのだが、勝手に何箇所か開けられていた。どうして閉めていたのか、なぜそんな時間になってしまったのかを考えられるだろうか。暑かったのだろうが、声は掛けてほしい。 また、前回利用時に比べ、「それはうちはやってないんでー」「そういうのはお客さんの方でやってもらえますー？」「カーペットの回収お願いします→じゃあお客さんの方で畳んでおいてくださーい。」といった発言ばかりで、サービス精神というものを感じられなかった。それがアップルさんの普通なのかもしれないが、前回やってもらえたことが、今回やってもらえなかったことが多かった。 また、盗聴器発見サービスを申し込んでいたのにも関わらず、してもらえていないことを最終確認時に言うと、「申し込まれていないですよね？あ、申し込まれていました。」となった。 ちなみにアンケート用紙は渡されていない。
引越し日：2022年05月25日 エリア：東京都小金井市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.職場の同僚や上司の勧めもあり、今回アップル引越しセンターさんにお願いしてみました。破損や紛失などでちょっと辛口な意見を書かせていただきましたが、引越しに破損や紛失はつきものです。大切なのはリカバリーをいかに迅速かつ丁寧にするかだと思います。残念なのは、紛失、破損に気がついてお電話を差し上げてもなかなか繋がらなかったことです。 最後に、今回は猫と一緒の引越しでした。猫への配慮もしていただいたことはとても感謝しております。お陰様で引越し当日の夜からケージに入ることができました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.人柄がよく、静かに作業をしていただいたこと、丁寧に作業をしていただいたことはとても感謝しております。食器類には一切のダメージもなく、ホッとしています。 なので単身女性のコンパクトなお引越しならお勧めですしたいです。 が、自前のハサミやマジック等のツールを持参されていなかったり（必要だと思います）、なぜか時間がかなりかかってしまったりしたためスピード重視の人や手際を重視する人にはおすすめしにくいです。
引越し日：2022年05月24日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今後も丁寧かつ手際の良い、作業とリーズナブルな 価格帯で質の良いサービスを提供し続けて ほしいと思います
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方は丁寧に引っ越しのプランについて説明して くれたので安心しました。 作業スタッフの方は作業を手際よくかつ丁寧に確認しながら 進めてくれたので、良かったです。雰囲気も親しみやすく安心して 任せられました。上記の理由からＱ９，Ｑ１０の評価をさせていただきました
引越し日：2022年05月23日 エリア：千葉県浦安市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月22日 エリア：東京都清瀬市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.当日の責任者の他のスタッフへの言動態度
引越し日：2022年05月22日 エリア：大阪府豊中市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ですが、７人での作業であっという間に完了したので、その点より 知人に積極的にっすめることはしないと思います （人数の問題ですので、作業員の方に落ち度は全くないです） 休憩もせず、１１時間半もの間、大変だったと思いますが 最後までリーダーの方は元気よく、応じて下さってとても感謝しています
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積りが速くて安かったので来ました ５人家族で荷物が多く、さらに組み立てるタイプの ロフトベットも2台など、時間のかかる作業を嫌な顔 １つせず作業して下さったことに感謝いたします。他社で 依頼した際には当時４人家族で荷物が今ほどなかった
引越し日：2022年05月22日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.少し雑な部分もあった
引越し日：2022年05月22日 エリア：奈良県奈良市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場の作業スタッフの方に転居前後の詳細な住所を伝えてあげてください。マンション名や部屋番号を把握しておられませんでした。また本アンケートはハガキでも可とのことでしたが、いただいたハガキの有効期限は引越しの翌日まででした。暇ではないのでそんなにすぐには対応できません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話応対は特に問題ありませんでした。作業スタッフの方は手際良く作業いただいたので良かったと思いますが、ピアノの件だけが残念です。
引越し日：2022年05月20日 エリア：千葉県千葉市若葉区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方はとてもテキパキしていたのですが、どんどん詰めて運んでくださったので、引越し前に近所にお渡しする予定だった品物や、掃除用の雑巾などまで運ばれてしまいました。バタバタしていてそこまで頭が回らず私の説明不足だったのですが… あと、荷物を全て運んだか確認してと言われたのですが、トラックの中には入らず外からみただけでさっぱりわかりませんでした。前回頼んだ某業者さんは、トラックの中まで入らせてくれて説明を受けました。2件目があって急いでいたのかもしれませんが…
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方は、「引越しはただ単に荷物を運ぶだけではなく、引越しを通してお客様に笑顔になってほしいと思っている」と言っていて素晴らしいなぁと思いましたが、作業員の方から、そこまでの熱意を感じませんでした。荷造りが完璧に終わっておらずご迷惑をおかけしてしまいましたが、嫌な顔をせずテキパキ進めてくださったのでなんとか引越しを終えることができました。その点はとても感謝しております。
引越し日：2022年05月20日 エリア：神奈川県横浜市栄区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に効率的で価格も良心的で、申し込みも簡単で利用しやすいと感じました。IKEA家具を取り扱ってくれる業者さんは少ないので大変ありがたいですが、扱ってくれるからこそIKEA家具にきっと慣れてると期待してしまい、実際はそんなに慣れてない感じだったので少しガッカリしてしまいました。しかし今回初めて利用させていただいて、色々と工夫をされてることを感じたので、これからも頑張って欲しいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.IKEA家具について、以前は別の業者に組み立ててもらいましたが、その際は数人で説明書を見ながら丁寧にに組み立ててくれましたが、今回は1人の方が、特にその家具に精通しているわけでも無いのに、説明書を見ないで組み立てていたので、とても不安でした。また養生なども特にしていなかったので、プロのように見えてプロではないような気がしてしまいました。家具を大事にしている知人などにはおすすめできないです。見積もりなしで、質問などは全てチャットでできる点などはとても便利で、価格も良心的なので、その辺は知人におすすめするかもしれません。
引越し日：2022年05月20日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何時ごろ、来るか連絡が当日にしかなかった上に 遅れたのは不満です。 運ぶのが早かったのはいいなと思いました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.特になり
引越し日：2022年05月20日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.料金が安かったため、家族や友人に薦めたいと思った
引越し日：2022年05月19日 エリア：千葉県松戸市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月19日 エリア：大阪府堺市東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午前と午後の値段がどれ位かわるかわからないが 次回は午前中にしようと思う いい勉強になった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.午後のフリーの時間がおそすぎる はじめてだからよくわからなかった 山田さんは最高でした
引越し日：2022年05月18日 エリア：千葉県船橋市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越は、エレベーター使用時間に制約があったので、その点を伝えたところ、作業開始時間を８時～８時半に開始すれば大丈夫である、という提案を受けてお願いしました。 しかし、当日の朝遅刻されたことにより、全く作業が計画どおり進まなかった。 今回の引越の一番のポイントであった作業開始時間について、営業担当からスタッフに伝わっていたのでしょうか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.理由は、当日1時間の遅刻はあり得ないからです。 具体的には、 ８時～８時半の作業開始予定が実際は９時過ぎの開始となり、 結果、 ９時～１１時半のエレベーター使用という制約条件があるところ、 移動先の原木中山の到着が遅れ、施設に迷惑をかけてしまい、 こちらも嫌な思いをしたためです。
引越し日：2022年05月17日 エリア：東京都武蔵野市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・作業の方は若くて、見た目は茶髪でピアスで。。という感じだったが、しっかりやってくれた ・転出時に養生をしていなかったこと、足音がバタバタしていて下の人の迷惑になっていないか の２点が気になった ・引越時間の相談のTELでかかってきた時でられなく、折り返しのTELをした。 保留にされ10分くらい待たされた。挙げ句「今なら無料でAMにできる」と提案されたが よくよく聞くと「御社の都合でAMにしてほしい」ということだった。であれば最初から 変更の相談と言っていただいた方が気持ちよかった
引越し日：2022年05月17日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話で対応していただいた方もとても良かったです 引越し日まで日にちがありましたが希望する日に段ボールを持ってきて いただいた事もとても助かりました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し元から引越先に到着するある程度の時間を教えてもらえたら よかったです。車で10分程度の距離も30分以上待ったので・・・（質問しなかった私も悪いのですが） その他はテキパキしていてとても良かったです。荷物も積む際の配慮もしていただきました ありがとうございました
引越し日：2022年05月17日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ならなかった 次回以降気をつけていただければと思います 当日急に不用品の回収をお願いしたにもかかわらず、気持ち良く対応して いただき私自身はまた機会があればサメジマさんに担当していただきたいと 思います。ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.現場担当のサメジマさんにはとても良くしていただきました 対応も丁寧で好感が持てました 全体的には良かったのですが、次の点が残念でした。 ・引越先でセットしてもらった食器棚、本棚の位置がナナメだったため、後で直さなければ ならなかった ・当日は雨が少し降っていたため、旧居の玄関が作業中に泥で汚れてしまいそうじしなければ
引越し日：2022年05月15日 エリア：福岡県北九州市小倉北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-