お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：161038枚
最新更新日：2026年08月13日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 261～280件 を表示 / 全 5127 件
引越し日：2026年04月23日 エリア：宮城県仙台市宮城野区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先日はありがとうございました。 特に家具の損傷等なく引っ越せたようで、感謝しております。 気になったことが何個かありましたので書かせていただきます。 アップルさんのサイトのマイページにて、登録時に持っていく大型家具の荷物の選択をさせて頂き、「一人では運べないもの」のようなフリー記載欄があったため、選択欄に無かった大きめのシェルフをどこで買った何mの物かまで記載し登録しておきました。また、「選択欄に記載の無いものは登録不要です」とも書いてあったので、一人で運べそうな物は他には記載しませんでしたし、当初の引越し以来の時点で、「家にあるもの全てを持っていく」というものを選択した覚えがあります。衣装ケースの服もそのままで良いとサイトにあったので、そのままにしておりました。 ですが当日いざ来てもらった際には、最初の荷物の確認で、選択欄にあった大型家具のみを書類と照らし合わせて確認しており、「これで以上ですかね」と言われました。私はてっきり大きめ家具の登録した内容を確認しているだけで、ほかの物ももちろん運んでくれる、と思い、はいと返事しました。しかし、フリー記載したはずのシェルフもと言ったところ、「先程確認した際にこれで以上ですかと確認したはずです。こちらの依頼書(？)にはそのような物は書かれてません。最初に何を持っていくか言ってて頂かないとこちらも積み方があるので困ります。」みたいな事を言われました。でも確かにマイページには登録されていますし、最初の依頼の時点で家にある物全て持っていくと選択しているはずです、とスマホを見せながら言いましたが、「渡されたこの紙に書いてないので」の一点張り。わざわざフリーで登録したのに？登録しておいた意味は？家にあるもの全て事細かく書けばよかった、ということでしょうか？だとしたらそのような記載が私にはみつけられませんでした。結局、まぁ持っていきますけど みたいな感じで運んでくれましたけど、なんだか気持ちよくは無いなとおもってしまいモヤモヤしておりました。 荷物が多かったにもかかわらず、2人でスムーズに引越ししてくれたことには本当に感謝しております。ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 事前のご登録内容と当日の確認方法に相違があり、ご不安ならびにご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 せっかくご入力いただいた内容が現場で十分に共有されておらず、ご説明も行き届かなかった点につきまして、申し訳ございません。 本来であればお客様に安心してお任せいただけるよう、事前情報の確認およびご案内を徹底すべきところ、至らずお詫び申し上げます。 一方で、作業につきまして温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 本件は社内で共有のうえ、運用およびご案内方法の見直しに努めてまいります。
引越し日：2026年04月23日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月23日 エリア：神奈川県横浜市旭区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人柄が良いスタッフさんでした。 ダンボールの引きとりサービスもありよかったです。
引越し日：2026年04月22日 エリア：宮城県仙台市泉区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 担当リーダーの対応につきまして、言動や態度、作業面において配慮を欠き、大変失礼いたしました。 本来あるべき接遇および丁寧な作業が徹底されておらず、心よりお詫び申し上げます。 一方で、その他のスタッフの対応につきまして温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 本件は社内で共有のうえ、指導および教育の徹底を図ってまいります。 この度の件につきまして、改めて深くお詫び申し上げます。
引越し日：2026年04月21日 エリア：北海道函館市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月21日 エリア：北海道札幌市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回三度目の利用でしたが、前回、前々回が 良かったため、少し残念になったなと感じました。 ・水色のテープをマンション内に置きっぱなし、 ・布団は紙袋に入れてくれるけど、出さない、回収しない ・電子レンジの取り付けをしなかったり 時期的にも新人さん(？)がいたりで、作業の手際は 良かったけど、待ち時間が長いなぁと感じました。 作業は１人でも良いけど、完全に撤収する時の片付け はｗチェックしてほしいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 これまでのご利用と比較し、ご期待に沿えない点があり残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 資材の置き忘れや回収不足、ならびに設置対応や最終確認に至らぬ点があり、誠に申し訳ございません。 また、作業全体の進行につきましてもお待たせする場面があり、ご負担をおかけいたしました。 本件は社内で共有のうえ、作業後の確認体制および対応品質の見直しを徹底してまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年04月21日 エリア：大阪府藤井寺市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月20日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月20日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月20日 エリア：福島県いわき市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月20日 エリア：愛知県名古屋市緑区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月20日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こちらももう乗せるものはないか、確認の声掛けに対して了承してしまったのも悪いんですけど、荷物を乗せたトラックが行ったあとに自転車を乗せ忘れていることに気づき、父の車に乗せて引っ越し先まで運びました。 事前に、自転車があることはウェブのやり取りで伝えてました。 事前に伝えてる大きな家具とかは、チェックリストにした方が、今後の再発予防としていいのではないかと父が言ってました。 引っ越し日はありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 事前にご申告いただいていた自転車の積み忘れにより、ご自身でお運びいただくご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 本来であれば最終確認時に確実に積載内容を確認すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 また、チェックリストに関する貴重なご提案をいただき、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、確認体制の見直しおよび再発防止に努めてまいります。 この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年04月20日 エリア：福井県福井市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月20日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見た目がチャラチャラしてて こっちから色々喋ったり聞いたりするのがしにくかった印象です。 でも、金額も安くて愛想はよく テキパキ作業していただきました。 今回はフローリングの表面が少し剥がれたりしてしまっており、その後のアフターフォローは しっかり丁寧に対応していただいたので 安心しました。 また機会があれば利用したいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 スタッフの身だしなみや匂い、接遇面につきましてご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 本来あるべき清潔感および配慮が徹底されておらず、誠に申し訳ございません。 また、作業に伴う床面の損傷につきましても、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 一方で、作業対応やアフターフォローについて温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 本件は社内で共有のうえ、接遇および作業品質の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年04月20日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・４月の時期でこのお値段、部屋の保護や保証、 盗聴器調査サービスもやっていただいて、 洗濯機の設置も丁寧だったので、とても ありがたかったです。 ・デスクの運搬時にインターホンにぶつかって いたことと、ベットの運搬時に私に少しぶつ かってしまったことに対して一言もなかったのが 少し嫌でした。 ・女性の作業員に当たりが強く、見ていて気持ち が良くはなかったです。お疲れ様でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 作業内容やサービスにつきまして温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 一方で、作業中の接触に対するお声がけや配慮が不足しており、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、スタッフ間の言動につきましてもご懸念を抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 本来あるべき接遇および配慮が徹底されておらず、重く受け止めております。 本件は社内で共有のうえ、接遇および作業品質の見直しと指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年04月19日 エリア：兵庫県淡路市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月19日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月19日 エリア：京都府京都市山科区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.対応はとても爽やかで、迅速に対応していただけたと感じています。 ただ、お急ぎだったのかもしれませんが、梱包用品の忘れ物があったり、洗濯機設置後に動かしてもらうものと思っていた家財が仮置きのままで放置されていたりと、こちらが丁寧に確認して指示したら良かったのかもしれませんが、少しだけ雑な印象を受けてしまいました。 また、少し細かい話になってしまいますが、本棚の棚の留め具は紛失するといけないので、こちらで全て運んでくださいとの事でした。もちろんそれは構いませんし、こちらですぐに入れ物を用意できたら良かったのですが、全て外した後に床に直接置かれており、下手したら一つ二つ無くなってしまうかもしれませんので、ひとこと容器や袋等あるか聞いて頂きたかったなと思いました。 前回の引越しで既に一つ失くなっており、その旨を予約時にお話ししていたので、気をつけていただきたかったです。
引越し日：2026年04月18日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の対応はよくまたお願いしたい。 ただ作業員の手の汚れが冷蔵庫や食器棚につき、 なかなか汚れがとれなかった。 そこだけが残念でした。
引越し日：2026年04月18日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は、洗濯機の設置不備につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 排水ホースの固定が不十分で水漏れが発生し、ご不便とご不安をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。 本来であれば設置時に確実な固定および動作確認を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 本件につきましては至急対応が必要と認識しております。 早急に担当部署よりご連絡のうえ、対応させていただきますので今しばらくお待ちいただけますと幸いです。 この度はご連絡をいただき、誠にありがとうございました。