お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：139164枚
最新更新日：2025年11月07日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 261～280件 を表示 / 全 4465 件
引越し日：2025年06月28日 エリア：大阪府八尾市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・ハンガーが折れていた ・盗聴器検査をお願いしていたが、してくれなかった ・最後に拭き上げ作業があると聞いていたがされなかった ・ベッド解体と組み立てなどしてくれて助かった
アップル引越センターからのコメント
・この度は複数の対応に不備があり、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。 ハンガーの破損、盗聴器検査や拭き上げ作業の未実施について、深くお詫び申し上げます。 一方で、ベッドの解体・組み立てについてお役に立てた点は何よりでございました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、社内共有の徹底とサービス品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2025年06月28日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はエアコン取り外し時の養生不足により、不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 真新しい機器にも関わらず、丁寧に扱われなかったことは重大な問題と受け止めております。 委託業者も含め、責任ある対応を徹底するよう指導・管理を強化してまいります。 お客様の大切なお品物を守る意識の徹底に努めてまいります。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。
引越し日：2025年06月28日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話で応対された女性スタッフが冷たい印象でした。マイページの登録も間違っていたりと個人情報の取り扱いにも少し不安が残ります。 引越しスタッフの方々がとても感じが良かっただけに残念です。
引越し日：2025年06月28日 エリア：京都府京都市上京区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具の塗装が剥がれていたり、コンセントが曲がっていたりしたので悲しかったです。
引越し日：2025年06月28日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前の予定で養生物品が足りなくなった と言われ、何だが不安な気持ちに。 若いスタッフさんで頑張られていたと は思うが、私語が多くあまり 良い印象ではなかった… くつ下に穴があいていた おはようくつ下
アップル引越センターからのコメント
・この度は、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 養生物品の不足やスタッフの私語、身だしなみの面など、ご不安にさせてしまった点を深く反省しております。 今後はお客様に安心してご利用いただけるよう、社内指導を徹底してまいります。 頂いたご意見を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めてまいります。 貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年06月28日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの方が一人で作業をされていて、大変そうだと 思いました。
引越し日：2025年06月27日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当していただいた方には言わないでください。まず、養生をしてくれていなかったのと、外付け洗濯機で、水周りが古かったみたいで、付けれなかったのですが、付けれないですね。無理ですねとだけ言われて、違う案を出してくれる訳でもなく、置くだけ置いときますと言われた。盗聴器の確認の時に同時進行でトラックの中が空っぽである事を確認して欲しいと言われて、本当に盗聴器の確認をやってもらってるか分からなかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は養生の不備や水周りの対応に至らず、ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 また、盗聴器確認時の対応についてもご納得いただける説明ができず、深く反省しております。 お客様のご指摘を重く受け止め、今後は丁寧な対応と分かりやすい説明を徹底してまいります。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。
引越し日：2025年06月27日 エリア：熊本県熊本市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は、お世話になりました。 当日の現場をご対応頂きましたリーダーの田中さんをはじめ、皆さんが気持ち良くご対応下さった事で、当方も気持ち良く引っ越しを完了する事が出来、感謝しております。
引越し日：2025年06月27日 エリア：東京都調布市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は掃除機の破損によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 現在、支店にて状況を確認中でございます。 その他の対応につきましてお褒めの言葉をいただき、大変うれしく存じます。 今後も丁寧なサービス提供に努めてまいります。
引越し日：2025年06月27日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月27日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月26日 エリア：千葉県流山市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月26日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬送中にCADOの扇風機（STREAM 1800F）の支柱が根元から折れた状態で搬入され、搬入担当の方がその状況を見つけられました。その対応について、後日に上司から連絡があると申されたうえで、本体をお持ち帰りになりました。ご対応をお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切なお品物である扇風機に破損が生じ、ご不安とご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 搬入時に確認された破損については、担当者からの報告を受けており、上司より早急にご連絡差し上げるべきところ、未だご対応が進んでいない状況を重く受け止めております。 至急状況を確認のうえ、補償や修理の対応を含め、責任をもってご案内いたします。 改めて担当者よりご連絡差し上げますので、今しばらくお時間を頂戴できますと幸いです。 この度は誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年06月26日 エリア：東京都台東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新居への荷物の搬入の際、運び入れの荷物確認(トラックの中など)は特になかった。 結果、預けていたゴルフバッグが届けられていないことに後々気付いたがこちらからの連絡がなければアップル社から連絡いただけていたのか定かではない。 自陣の荷物で1番高価なものでもあったためその対応の点のみ残念であった。 当該荷物は7/5AMに届けていただける予定。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切なお荷物の積み忘れによりご不安とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 特に高価なお品物にも関わらず、搬入時の確認不足があったことを深く反省しております。 今後は積み下ろし確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。 お預かりしたお荷物は、予定通り確実にお届けいたします。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2025年06月26日 エリア：兵庫県姫路市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.教育だと思いますが若い男の子も いっしょうけんめいしているようなので暑い中大変ですが もう少しだけやわらかく伝えてあげてほしいなぁと 思いました。 暑い中、たくさんの荷物運んでいただいて 助かりました。 ありがとうございました。
引越し日：2025年06月26日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は、ありがとうございました。 お二方共親切に対応して下さり、快適に 進めることが出来ました。 一つだけ意見を言わせていただきますと、 暑い中頑張って作業をして下さっていたので、 汗をかいておられまして、床に汗が落ちるのが 少し気になってしまったので、タオルなど首に 巻いていただけたら良かったかなと思いました。 暑い中、本当にありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用とあたたかいお言葉を誠にありがとうございました。 快適にお引越しを進めていただけたとのことで、何よりでございます。 一方で、作業中の汗の件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 今後は衛生面への配慮も徹底し、より快適なサービスを提供できるよう努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年06月26日 エリア：神奈川県座間市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月26日 エリア：広島県府中市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月26日 エリア：東京都府中市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月26日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
