お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：143836枚
最新更新日：2026年01月12日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 261～280件 を表示 / 全 4573 件
引越し日：2025年08月21日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月17日 エリア：千葉県印西市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はお世話になりました。 有難うございました。 一つ改善点があり、運んでいただいた段ボールが汚れていて、家の床が汚れて靴下や足裏が真っ黒になってしまったことです。 様々な物を運ぶトラックなので汚れは出ると思いますが、段ボールが汚れない工夫をするといいと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 一方で、段ボールの汚れにより床や靴下を汚してしまい、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 大切なお住まいを汚してしまったことを深く反省しております。 今後はトラック内の清掃や梱包資材の取り扱いを徹底し、清潔な状態でお届けできるよう改善してまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月17日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は予定時間より大幅に早く訪問してしまい、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 また、事前にお電話したとの報告がありながら、着信が確認できなかったとのことで重ねてお詫び申し上げます。 ご準備の都合を乱し、ご不安なお気持ちにさせてしまったことを深く反省しております。 今後は訪問時間・連絡体制を徹底し、同様のご迷惑をおかけしないよう改善してまいります。 貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月16日 エリア：大阪府羽曳野市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の音や養生不備、スタッフの雰囲気によりご不安とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 家具や建物への配慮が欠けていた点、さらには盗聴器サービスを実施できなかった点を深く反省しております。 本来であれば安心して見守っていただける環境を提供すべきところ、逆にご心労をおかけしてしまいました。 今後は安全・丁寧さを徹底し、サービス内容に抜け漏れのないよう体制を改善してまいります。 貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月16日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月16日 エリア：長野県長野市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.気持ち、もう少し扱いをやさしくして欲しかったです。 特にベットとテーブルの扱い。 どうしても引っこしの度にキズが増えていくのは 仕方ないが、もう少し扱いを気をつかってほしかった。 作業はテキパキしていましたが…。
アップル引越センターからのコメント
・この度はベッドやテーブルの扱いに十分な配慮が行き届かず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 作業スピードをご評価いただいた一方で、大切なお荷物への丁寧さが欠けていたことを深く反省しております。 引越しの際に傷がつきやすいことは承知の上で、より慎重な取り扱いを徹底すべきでした。 今後はスピードとともに丁寧さを兼ね備えた作業を徹底してまいります。 貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月14日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はスタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 現場での指導や態度について配慮を欠いていた点を深く反省しております。 また、追加費用についてのご説明が不足し、ご不信を招いたこと重ねてお詫び申し上げます。 費用の詳細は早急に確認し、分かりやすくご案内できるよう徹底いたします。 いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
引越し日：2025年08月14日 エリア：千葉県浦安市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越を控えている人がいないから 今回、他の人にバレない様にしたいとお伝えした所、 静かに作業していただき、感謝しています。
引越し日：2025年08月14日 エリア：佐賀県多久市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不満は最初から回収から送り届ける日までを教えてください 営業の人も今からだとって言われてましたがこっちは予約してるんだから届ける日まで予約できたんじゃないかと思ってます（ミスしてませんか？） 予約してたのに意味がないです 荷物を送る日が教えてもらっておらず営業さんに聞いたら荷物を持って行かれた後電話がかかってきて言われました 精密機器のPCが入ってたので事前に教えて欲しかったです（送るの早いと思っていた） 案の定PCつかなくなってました 保証ないですか？
引越し日：2025年08月13日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社の作業に至らぬ点があり、ご不安を与えてしまい誠に申し訳ございません。 養生や運搬方法への配慮が不足していたことを深く反省しております。 お客様の大切なお荷物・お住まいを守れるよう、改善に努めてまいります。 今後は新築のお引越しでも安心してお任せいただける品質を徹底いたします。 貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月12日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.料金についてとてもわがままを聞いていただき誠にありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業中に壁へ傷をつけてしまい、誠に申し訳ございません。 本来であれば細心の注意を払い、建物に損傷を与えないようにすべきところ、不十分な配慮でご迷惑をおかけしました。 また、料金面でのご要望にお応えさせていただいたにもかかわらず、このような結果となり心苦しく存じます。 今後は養生や作業方法を徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月12日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月12日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月11日 エリア：東京都品川区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ホコリの掃除を忘れていただけだから、雑巾貸してくださいとか、拭いてくださいとか一言言えばいいと思う。同じ人には頼みたくない。最後の引っ越し作業後の確認事項のやり取りもいい加減だったし、引取品があるのに無いと書かれていた。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業スタッフの配慮不足により、不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 靴下での出入りや、洗濯機のホコリ対応における態度、さらに確認作業の不備は本来あってはならないことです。 ご指摘いただいた通り、簡単な声かけや丁寧な対応を欠いたことが原因で、ご信頼を損なってしまいました。 社内でマナーや確認手順の徹底を図り、同様のことがないよう改善いたします。 貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
引越し日：2025年08月11日 エリア：埼玉県川口市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.費用やサービス(不用品を下まで運んでくれたり)は良いと思います。 引っ越し先の埼玉の作業スタッフの方はきちんと養生もしていて安心感はありました。
引越し日：2025年08月11日 エリア：宮城県仙台市宮城野区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業はテキパキとしていただいてありがたかったですが、荷物の積み込みや運び出しのいずれにも、雑と感じる時がありました。また、明石に来ていただいた方のユニフォームの背中部分がかなり汚れていたので、そこは気になりました。 ただし、見積もりのしやすさや、お値段の明確さ、そして安価でお願いしている分不満はありません。 ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中に雑さを感じさせてしまい、またスタッフの身だしなみに不備がありご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 一方で作業スピードや料金面についてご評価いただき、大変ありがたく存じます。 今後は丁寧な作業を徹底するとともに、身だしなみを含めた基本的な意識を改めて指導してまいります。 安心してお任せいただけるよう、サービス品質の向上に努めてまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月10日 エリア：大阪府高槻市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中、エレベーターのないマンションの荷物の上げ下ろしはとても大変だったと思います。 ありがとうございました。
引越し日：2025年08月09日 エリア：埼玉県春日部市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初期に引っ越しの見積もり依頼をした時の電話対応は100点中120点だった。値段も良心的で、作業も迅速に行って貰えた。 しかし作業が速さ重視で雑だったのか、パソコンモニターが破損しており、使用不可能な状態になっていた。 そのことをカスタマーに伝えたが、こちらがメールアドレスを3回ほど復唱しても正確に聞き取れておらず連絡が来なかったりと、引っ越し作業終了からの対応に疑問が浮かぶ内容だった。 トータルで考えると、自分が利用するのには良いが、他人に薦められるかと聞かれるとNOと答える。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは引っ越し作業において、パソコンモニターを破損させてしまい、誠に申し訳ございません。 さらに、その後のご連絡においても不備が重なり、ご不快な思いとご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 破損品につきましては、速やかに補償手続きを進めさせていただきます。 また、社内での情報確認体制を見直し、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年08月07日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し自体は2回目のお願いでしたが、他社と比較してもリーズナブルに問題なく対応いただきよかったです。ドラム式洗濯機が真下排水でないため設置が困難でしたが対処方法ご案内いただいた点もありがたかったです。 ただ、その後にウォーターサーバーの勧誘電話をされたのが本当に残念で、非常に信頼を裏切られたと感じました。引越しにともない各社から営業されますが、顧客に不要な製品を無理やり押し付ける姿勢(かつ騙すようなトークスクリプト)が不快で、せっかく引越し自体には満足だったのに、本当に残念でした。引越し自体は良いのに次回利用を躊躇う気持ちになりました。今後は本当に顧客に必要なサービスで引越し以外の売上を立てることを強く望みます。過去に他社でありがたかったサービスだとニトリの家具の割引は嬉しかったです。あとは不用品引取りを当日まで受付可能にするなど。ご検討のほど宜しくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、引越し作業自体にはご満足いただけたにもかかわらず、その後のウォーターサーバー勧誘によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 不要な製品を押し付けるような案内や、誤解を招くご案内はあってはならず、深く反省しております。 今後は、お客様の信頼を損なうような勧誘は行わず、本当に必要とされるサービスのみをご提案できるよう改善してまいります。 また、家具割引や不用品引取り受付など、いただいた貴重なご提案も真摯に検討いたします。 再び安心してご利用いただけるよう、誠心誠意努めてまいります。
引越し日：2025年08月07日 エリア：東京都杉並区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に説明をしてほしかった。 早さは、さすがプロと思いましたが 丁寧さにかけているように思いました。 アルバイトの人の方が対応良かったです。
