お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：130382枚
最新更新日：2025年07月06日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2801～2820件 を表示 / 全 4197 件
引越し日：2022年01月28日 エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.早いのは良いが身だしなみ愛想は必要最低限だと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.二人のうち一人が愛想が全くなかった。 こちらとしては気持ち良くはないです。
引越し日：2022年01月27日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前の人がいたとはいい、遅れたのはショックだったがその他はよかった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.到着の時間が遅れたから
引越し日：2022年01月27日 エリア：京都府長岡京市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雪の中の作業ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.札幌店の方の対応が丁寧だったため御社に決めましたが、関西の店舗から引越し日変更の連絡が決定事項かのようにあり、理由もわからずなんのことかわからないでいると、西林さんという男性から再度日程連絡がありました。変更理由を聞くと雪の影響で遅れるとのこと、聞くまで理由を言わず謝罪もなく日程のことだけを淡々と話し、荷物がきちんと搬送されるか不安になりました。 日程変更候補日を札幌店に連絡し、関西店舗に連絡してくださるとのことでしたが、その連絡もなかったようで再度せかすような連絡が西林さんからありました。 札幌店の営業の方や配達してくださった方がすごく丁寧だったため、大変残念でした。
引越し日：2022年01月26日 エリア：東京都葛飾区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.全体的に覇気を感じなかってことと、天井のランプを忘れそうになったのでマイナスです。仕事ぶりは早かったですが、雑なところも見受けられました。 電話の担当者は感じ良かったです。
引越し日：2022年01月26日 エリア：埼玉県深谷市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.手際良く作業して貰えたのはよかったです。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年01月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もらわなければいけませんでした。今、思うと大切な物や新しい 物も沢山含まれていて思い出すと心が痛みます。引越し出来た事は とても感謝していましたが、結局は安い見積り出す為に、無理な容量で 計算されたのではないかと思い、それが不満です。 デロンギのオイルヒーターに関してはもう春が近づき、いつ用なくなっています。 現金等での弁償を要求致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方の感じは良く、多くの荷物の仕分けも不充分なままの引越し作業に なりましたが、廃品回収業者の方の御協力も有り、無事に引越しが出来て感謝 しましたが（他の用事と重なったり、エレベーターの点検があったり、時間の変更等もよく やって下さったと思いました） ただ、自宅に見積に来てくださったにもかかわらず、実際の荷物はかなり多くて 気持ちの整理もできないまま、多くの品を捨てたり、廃品として回収して
引越し日：2022年01月24日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の開梱が終わっていないため、まだ傷の確認が取れていないものがありますが、もし傷がありましたら追ってご連絡します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.こちらにあまり確認をせずに作業を進めて、こちら側の立場に立った対応をしてもらえなかった。運べば良い的な感じで、倉庫に荷物を押し込むように搬入。後の作業のことはどうでもいいといった感じでした。大事なテーブルも脚を取り外す際に、天板を保護せずに床に置いて作業。ヒヤヒヤしました。傷がついていないかまだ確認ができていません。（荷物の山の為）
引越し日：2022年01月23日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.○搬出搬入がとても早かった ×到着前の電話をいただけなかった ×搬出搬入共に、とくに養生などされておらず心配だった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年01月23日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.特に返答はいりませんが大事に使っているテーブルなのでとてもショックです。 今後はテーブルなのどのカドには細心の注意を図り業務するよう指導してもらえらばと思います。この様な気持ちになるお客が今後いなくなる様願います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.キズさえなければとても良かったです
引越し日：2022年01月23日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.重いたんすも運んでいただいてありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.申し分ばく気持ちのよい引っこしだったのですが、靴ラックの棚が1枚だけ無いので その点だけ・・・。
引越し日：2022年01月22日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.基礎対応はもちろん出来て当然。 細かな配慮が足りない。 ミスから逃げる姿勢はいかがなものか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記の理由。
引越し日：2022年01月22日 エリア：千葉県八千代市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回は持ち出し前に家具を軽く拭いてくれたのがとても助かりましたが、今回はなくて残念でした 一緒に来てくれた責任者ではない方のかたは感じが良かったです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.消火器置き場が壊れた事について何も話がなかった
引越し日：2022年01月22日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.【よかった点】 - サービス全体として、ネットで予約やマイページでの荷物の個数等の連絡ができるのですごく楽だった。 - 当日のスタッフさんの手際がすごくよかった。 【改善点】 - 引越しの段ボールと一緒にガムテープをお願いしていたのですが、入っていなかったので自分で購入することになった点。 - 全身鏡も持っていって欲しいと備考欄に記載していたのですが、当日のスタッフさんが持っていた紙には全身鏡の記載がなかったので、最新の内容をスタッフさんにお渡しできてないのかなと感じた。
引越し日：2022年01月20日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボール持ってきてくれたとき大きい方しかなく、持ってきてくれた方から営業所から連絡があると伝えられましたがなく、こちらから問い合わせて不足分を配送してもらった。 在庫がないのは仕方ないが、その後の対応はきちんと示してほしいし、迅速さに欠けていると感じた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引き渡し時初め2人で来られたが作業時間が押していた？兼ね合いで、別の方が助っ人に来られた。悪い方ではないため普通に話せたが、挨拶もなく勝手に部屋に上がってきてびっくりした。 また捨てようと思っていた物まで梱包されており、生モノも含まれていたので開けたとき臭かった。一度確認してほしいし、不信感を抱いた。 受け取りの際のスタッフは皆さん丁寧で、1つ1つ声をかけてくれたり、わからないことは教えてくれたりと心強いを感じた。 受け取りの時に担当してくれたスタッフであればまた利用したい気持ちはある。
引越し日：2022年01月20日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフの方々は挨拶からハキハキしてて説明もわかりやすかったです。 安川さんが基本コミュニケーションを取ってくださったがとても丁寧でした。
引越し日：2022年01月19日 エリア：香川県丸亀市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年01月19日 エリア：埼玉県越谷市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年01月18日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の方には来てほしく無いです。 もう少し柔軟に対応して欲しいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当していただいた現地のスタッフの方は少し高圧的に感じました。 引っ越し先のマップを見せようとしたら後にして！って言われ自分本位に感じました。荷物を運ぶ時も回りの荷物を早く動かし欲しいなど命令された感じです。神戸から来られた様ですが私は頼んでいないのに土地勘がないなど、、、同じ西区内の引っ越しなのにと思います。
引越し日：2022年01月17日 エリア：兵庫県明石市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アップルさん専用のダンボールに入れないと運んでもらえないと聞いたので、そういう重要なことはもっと周知するべきだと思いました この度はお世話になり、ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.この度、一軒家からハイツへの引っ越しで、年寄り夫婦なので荷物が意外と多かったのはこちらが悪いと思いますが、重たい荷物が乗りきらなくて全部運んでもらえなかったので、とても困りました 前回お願いしたときは（娘夫婦、2LDKの引っ越し）大きいトラックで3人来られて、それでも乗らなかった分は再度運んでもらえたので感謝しており、今回もアップルさんに決めさせてもらっただけに残念です
引越し日：2022年01月17日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-