お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2821～2840件 を表示 / 全 3594 件
引越し日：2021年02月25日 エリア：愛知県江南市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他の担当者の方を存じ上げないのでハッキリとは言えませんが当日、荷物の変更をお願いして、断られるのは覚悟していましたが、快諾していただき助かりました。
引越し日：2021年02月24日 エリア：京都府京都市左京区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業が早く料金も安く引越しができました。ありがとうございました。 一点、洗濯機を設置した後で排水ホースと排水口の繋ぎ目にビニールテープを巻いた方がいいと言われ、簡単に出来るとの説明でしたが洗濯機を持ち上げなければならず苦労してテープを巻いたもののこれで合ってるのかどうか不安が残ったままです。設置をする時点でなんとかして欲しかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.良いところとちょっと疑問に思うところ両方あったから
引越し日：2021年02月24日 エリア：東京都小金井市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボールを頂く際にルートが代わり当日段ボールを頂けない旨と日程をお電話頂きましたが、翌々日以降であれば対面で受け取れるとお答えしましたがなかなか連絡が来なかったことが少し気がかりでした。お忙しいのはこちらとしても理解しているつもりなのですが、こちらから連絡させて頂くまで忘れられていたのだとすれば悲しいことと感じております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.終始丁寧で手際よく動いてくれていたため。
引越し日：2021年02月24日 エリア：東京都板橋区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スピードよりも丁寧さを重要視してほしかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具が壊れた事以外は、対応等は良かったと思います。ただ、時間が無かったのか、お急ぎの様でした。 見ていて、家具・壁等に傷がつかないが不安でした。
引越し日：2021年02月24日 エリア：東京都調布市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日作業いただいたご担当者の方は、荷物量がかなり多くなってしまったもののとても親切にご対応いただけて本当に助かりました！ありがとうございました！ ただ、盗聴器調査を忘れており後日サービスは難しいだろうなと期待していなかったのですが、ご対応いただけることになりすごく嬉しかったです。こちらに関しては私もヘトヘトで忘れていたので仕方ないことだと思います。 しかし、当日目安の時間は17〜19時で事前にお電話いただける手はずだったのですが、その時間になってもご担当者からの連絡はなく、連絡がないまま21時頃にいらっしゃって、更にまだ荷解きしていない荷物量を見て感謝の押し売りをされたのが残念に思いました。 諦めて買い出しに行こうとしていたので、不在になるところでした。 いろんなお客さんがいる中で、嫌なことも多いのだろうと推測されますが、思い返しても腑に落ちないので感想を残させていただきます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月23日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.3人スタッフの方がいたが、チーフ（リーダー）のような方が途中からマスクを外していたのが気になりました。（あごにかけていた） コロナ過の中、こちらも信頼してお願いしている中、最後まで責任をもってやっていただきたかったです。（テキパキやってくれていたので、暑かったのは感じました）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.手際良くやってくれていたが1点気になることがあった為、5点にしました。下記に理由を記入します。 ＜残念思う面があった為＞
引越し日：2021年02月23日 エリア：福岡県北九州市小倉北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回、近隣への引越だったので、同様の場合であれば薦めると思う。
引越し日：2021年02月22日 エリア：東京都中野区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スムーズに引っ越しでき、対応はよかったのですが、キズ、ホコリ対応などの運び方を、もう少ししっかりしてもらえると嬉しいです。 運ぶ量ではなく、距離等で決まる料金ということで、見積り変動がなくて助かりました。 また、大物の不要品を持っていってくれるのも助かります。 無料の盗聴サービスもよかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応は明るくよかった。 門の件、キズの件(フローリング、壁)、ホコリの件(普段動かせないものに対しての)がなければ100点でした。
引越し日：2021年02月22日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の破損があったため、そのほかは問題なし
引越し日：2021年02月22日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し元から洗濯機を運んだ際に、排水口に取り付けると思われるL字の配管のようなものを渡されてどうしますか？と言われ、必要ないんですか？と聞いても新居には通常あると思いますと言われ、黄ばんでいたため捨ててしまった。 しかし、引っ越し元賃貸の退去確認の際に、どこにやってしまったかと問われ、部品を弁償させられた。数々の引っ越し経験しているスタッフから部品を渡されて、 処分の可否を促された当方が弁償させられたのは納得がいかない。非常に後味の悪い引っ越しとなりました。 しかるべき対応が
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.社員さんはすごくテキパキと愛想もよく良かったが、補助スタッフに残念なところがいくつかあった。北側と南側の居室に割り振った段ボールが真逆にあったり、新居に上がる靴下がとても汚く臭いもひどかった。
引越し日：2021年02月22日 エリア：東京都八王子市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ボルトが曲がってしまった家具があり、替えのボルトを手配していただけるのか知りたい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.これ以上になく最高かといえばそうでもないし、かといって最低かといえばそうでもない。手際はとても良いと思った。
引越し日：2021年02月22日 エリア：群馬県前橋市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は、コロナ禍のため、荷物が多いにもかかわらず、訪問見積以外の方法を扱ってくださる会社のみ、見積りを取らせていただきました。御社の2倍以上の請求（見積）もありました。御社に決めた一番の理由は、2台配車とのことで、容量だけでなく、重量に関しても安心できたからです。書籍が多かったため容量だけ大きくしても不安が残りました。 本当に、気持ちよく引越できました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.紹介するにも、群馬県発の引っ越しを扱っていらっしゃらないので難しいと思い、「５」としました。 営業担当者の方は、丁寧にご対応いただきました。問い合わせで、他の方2名ほどとお話させていただきましたが、いずれも丁寧にわかりやすい対応でした。 作業スタッフの方は、重い荷物がたくさんあったにもかかわらず、テキパキと作業を進めていただきました。また、千羽鶴のことを丁寧に扱っていただき感謝しています。
引越し日：2021年02月22日 エリア：東京都東村山市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9,見積りの段階でTEL対応じゃないところ、安くてサービス内容が良かったから。 Q10,作業スタッフ(部屋担当)の方が大変慣れており、テキパキと作業をして下さっていました。トラック担当の方（慣れてない...？）の教育も行っており、トラック担当の方にもがんばって下さい！と思いながら、見守ってしまいました。笑 安心して引っ越しできました。ありがとうございました！
引越し日：2021年02月22日 エリア：神奈川県横浜市緑区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.「ダンボールの回収について」 30箱以上でないと料金発生が少し残念に思いました。 他業者さんは、1回回収無料なので。（30箱以下でも）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回、初めて利用させて頂き、他のスタッフの方を見ているわけではないので、 一概に１００％すすめるというところまでは言えないが、担当してくださったスタッフの方達は感じがよく、一生懸命やって下さいました。 リーダーの方は入社1ヶ月でリーダーをされて、これを人材育成ととらえるか、心配ととらえるかも人それぞれだと思いました。どちらにせよ、頑張ってほしいなと思います
引越し日：2021年02月22日 エリア：愛知県稲沢市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当の引越スタッフさんは、若い方でしたが、経験豊富で手際がとても良かった。お2人のチームワークがとても良かったと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他の引越業者はＡＭ希望だと8:30~だけど、アップルさんは9:30~なのが良かった。
引越し日：2021年02月21日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初はWeb予約をしようと思ったが、荷物が多いので電話をかけ、荷物を全て伝えた。電話ではトラックに収まるので全然問題ないと言われたが、作業スタッフには、聞いていた荷物量と違うので、2回に分けて運ばないといけないと言われた。幸い1回で運べたので良かったが、荷物量が多いことを責められた感じがして気分が良くなかった。営業と作業スタッフとの連携が取れていなかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の人は親切で良かった。 作業の方も荷物が多い中、頑張って運んでくれて良かった。
引越し日：2021年02月21日 エリア：東京都小平市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器の調査を引越し当日にやっていただけなく、ダンボールの回収が20枚までは有料な点は少々残念に感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とくに不満がなく、とても丁寧に対応して下さったため。
引越し日：2021年02月21日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し日の3日前までに段ボールが届くとのことでしたが、3日前になってもダンボーが届かなかったのでメールでお問い合わせをしました。 するとちょうどその日は雪の影響で交通が乱れて郵送が遅れており、翌日にはお届けしますとのこと。雪ならば仕方ないと思い、翌日まで待ちましたがその日も到着せず。 連絡もなしだったのでお問い合わせセンターに電話で問い合わせたところ「明日届けます」と。 引越し前日になってやっと届きました。昼間は仕事があるため荷造りはできないし、3日前までに届いていれば3日間で少しずつ荷造りできたのに、前日まで届かなかったので引っ越し前夜に徹夜で荷造りをする羽目になりました。本来受けられるはずの十分なサービスが受けられなかったので、少し料金の割引等があるかなと期待したのですが特に説明はなく… 当日対応のスタッフさんたちは感じも良く段ボールの郵送が遅れたことについても謝ってくださいましたが、荷造りを一晩でやれというのはかなり無理のある話です。自然災害や交通障害等で郵送が遅れるのはどうしようもありませんが、その後の対応が不親切だったので今後の改善を期待します。 引っ越し自体は対応スタッフのお兄さん達のおかげで無事に終わってよかったです。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月20日 エリア：東京都墨田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月20日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.手際はとてもよかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.衣装ケースがぼろぼろでがっかりでした。布団ケースも事前に頂けたらベストです。 コロナ渦なのでうすが、全体的に衛生感がないイメージ。
