お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2901～2920件 を表示 / 全 3594 件
引越し日：2021年01月08日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アップルさん、はじめの対応ずば抜けて良かったのに残念です。 成長著しい会社なようなので、 社内の連携や作業スタッフの教育など強化してこの値段設定であれば、大手に負けないのではないかと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他の引っ越し会社と相見積もりをとって、 一番明確で感じよく安かったので決めました。 ただ、他の会社より小さめのトラック記載されてたので大丈夫かな？と思っていたら、やはり当日処分品が入りませんでした。 入らなかった処分品を、風の強い日に外に放置 して後で取りにくると言われ、それはないでしょ！と代表番号にクレームをし、すぐに取りに行ってもらいました。 営業と作業担当の連携が上手くいってないです。どちらも各自責任のような発言されましたし、お客側にすれば同じ会社、連帯責任だと思います。
引越し日：2021年01月08日 エリア：大阪府箕面市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.１～２年に一度、引越をしています。 その都度、思いますが大切なのは現地スタッフの対応だと思います。 洗濯機は標準で取り付けしてくれるのは良いと思います。 トラストさんを通すとほぼほぼ新品の製品でも何だのかんだの理由をつけて日当分程度は追加費用がかさむのが嫌な仕組みだと思います。 現地で作業しなければならないのなら事前に説明して下さい。 他社は行ってくれる為に高くついたと思ってしまいます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.出発時の練馬の方の対応は非常にテキパキして親切でした。 到着の大阪での対応は普通でした。 到着後、洋服をハンガーにかける作業が自身で行う様に指示されたのは予め聞いて居なかった為に困りました。 量が多いので特に困りました。 身体が悪く引越業者をお願いしたので、自身で作業するのであれば次回からは他社にお願いしたいと思います。
引越し日：2021年01月07日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.まだ安いところがあればそっちでもいいかと。 紙ダンボールに全て包んでくれたのは大変助かった。
引越し日：2020年12月30日 エリア：東京都文京区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具類の質や家族の構成で違うので、判断できない他の単身向けの業者がどのようなものかわからない お二人はよくしてくれました。
引越し日：2020年12月29日 エリア：埼玉県吉川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前利用したときはとても雰囲気のよい優しいお兄さんたちで好感がありました。今回は少々モラルやマナーに欠ける方でしたので少し残念です。上下間系や対人関係、接し方など気を付けてほしいです。せめて利用者の前で行うことのないようにしてほしいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引き取り品をわたしの目の前で少々ふざけて重ね、笑ってふざけていた。もし壁にでもぶつけていたらと思うとヒヤヒヤした。また、ふざけていた割にはいきなりペアの方を怒鳴りだす始末。ご近所の目が気になって仕方がなかった。その場面以外は特にリーダーの方？は紳士に一生懸命取り組んでくれていました。
引越し日：2020年12月27日 エリア：東京都調布市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフの教育をしっかりしてほしい
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業はネット予約のため、ほぼ接点がなかった。 作業は、こちらが「養生はしないんですか？」と聞くまで養生をせずに運び出し始めた。予定より早い到着で、テープ止めをまだしていなかったダンボールを確認もせずに運び出されてしまった。搬入後のダンボールの側面に靴の跡があった。搬入部屋の記載を確認せずに同じ部屋に入れた。とにかく作業全体が雑だった。
引越し日：2020年12月27日 エリア：埼玉県春日部市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月27日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.補助スタッフの方をもっとしっかりした方にしてくれると安心できる。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の対応は確認部分を含めしっかりと案内してくれた。作業スタッフの方は、バイトの年配の方の対応や作業内容に不安を感じた。でも若いお兄さんの方は素晴らしい作業内容でした。
引越し日：2020年12月27日 エリア：千葉県柏市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.2人のうち1人はすごく感じのいい方だったがもう1人は慣れてないのか手際が悪いように感じた
引越し日：2020年12月27日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し後もアプリからダンボール回収依頼できることとか一言教えてくださればいいなと思います。こちらは引っ越しでばたばたしており心が落ち着いたときには忘れているので、自動メールでもいいなと。あと、担当して下さった方で備え付けの防音ドアの状態の劣化に気づいて報告してくださり助かりました。感謝です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーのようなスタッフさんはとても対応が丁寧でしたので、またお願いしたいし知人にも勧めたいです。その他の方でガスコンロのホースを断りなく切断されて、結局切断する判断になったとしても一応所有物なので作業するまえに説明してほしく気分を害しました。
引越し日：2020年12月26日 エリア：東京都狛江市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業マンの石田は最悪でした。 ほかのスタッフは皆、良かったのに。 残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかく営業担当の石田は全てに置いて最低でした。
引越し日：2020年12月25日 エリア：東京都北区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は補償は求めないが、家具の破損に関しては、申し訳ないと言うばかりでなく、具体的な補償を提案頂きたい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.解体できる家具は解体してから運んで頂きたかった。
引越し日：2020年12月25日 エリア：福岡県春日市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.15時まで連絡が来ず、やきもきする時間が長かった。そこだけが非常に気になりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越しの時間が遅く、待ち時間が非常に長かった
引越し日：2020年12月25日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月24日 エリア：京都府京都市上京区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.気になることがありました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月24日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月23日 エリア：大阪府八尾市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し作業が早く、ありがとうございます。三回目の利用ですが、まぁまぁ満足です。また機会があれば、お願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月23日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9.他の業者を特に知らないので、比較が出来ない Q10.引越しスタッフは丁寧に対応していただけました。 （子供に優しくしていただきありがとうございました。）
引越し日：2020年12月23日 エリア：東京都北区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.特になし
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.すこし高い
引越し日：2020年12月22日 エリア：東京都武蔵野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.いらついたり不機嫌な感じがあった。 依頼して申し訳ない気持ちになった。