お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：124779枚
最新更新日：2025年04月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2921～2940件 を表示 / 全 4011 件
引越し日：2021年07月17日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.失敗に対して誤りの言葉がなかった
引越し日：2021年07月17日 エリア：東京都品川区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.食洗器のとり外し＆とりつけをお願いしていたが、担当者のかんちがいで、作業をしてもらえなかった。 料金は返金してもらったが、作業事体のリスケを行うことになり大変だった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・ガスコンロを持っていくという話になってたが、当日、お願いするまで外してもらえなかった。 ・「他に何かありますか」ときいてはくれるが、お願いすると気持ちよくない感じの態度だった。
引越し日：2021年07月16日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記、その他の項目に入力したとおりの理由です。
引越し日：2021年07月16日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月16日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・前日までに何回かメールをいただいたが、 １作業開始時間9:00と書いてあったが、実際に来たのは9:30だった。 2前日の梱包作業についての記載が一切無かった。 ということが改善点としてお願いしたいところです。 梱包について、しょうゆやお酢など栓のふさぎ方が甘く、もれていました。
引越し日：2021年07月16日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月15日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.どちらでもよいから
引越し日：2021年07月15日 エリア：東京都目黒区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は早いが、物の取り扱いが雑で見ていて心配だった。
引越し日：2021年07月15日 エリア：福岡県久留米市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月14日 エリア：北海道札幌市西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.気になった点ばかり記入しましたが、 営業の方が良かったのでアップルさんに決めました。 しつこくなく、長居せず、 こちらが困るような質問（希望の値段を聞いてくる等） をすることもなくといった感じだったので。 あとは作業員の方がもう少し丁寧に荷物を扱っていただけると また引っ越しするってなった時に再度アップルさんにお願いしたり 他の方に勧められるかなと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記で記入した以外で気になった点は、私が引っ越し先に到着する前に 共用部の床に何も敷かずに荷物が置かれてあったことです。 いろんな人が靴履いて歩いてますし、虫の死骸も落ちてたので、 そこに何も敷かずに荷物が置かれたのがちょっと気になりました。 他のお客さんに対してもこのように同じことをしていて それに対してお客さんからの指摘がこれまでに無かったのであれば、 私が単に神経質ということなのでしょうから聞き流してもらって構いません。 営業の方は良かったですが、作業員の方は気になった点が いくつかあったのでこの点数です。
引越し日：2021年07月13日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本当にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月13日 エリア：大分県国東市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ＩＴを上手に使われていて、なかなかの効率化のしづらい業界かと思いますが、チャレンジしていってください。応援しています。現場のスタッフさんは一生けんめいテキパキやっておられました。 ありがとうございました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.養生の程度やこちらへの声かけ、（いつのまにか梱包されたり、荷物を搬入されたり、）事前の段どりの説明が少なめでこちらの希望が言いづらかったりした。 単身者なら問題ないと思う。ファミリーで高価な家具があったり、する人にはちょっと雑に感じるので、すすめないと思う。個人的には丁寧すぎて高いのはいやなので、私には良かったです。
引越し日：2021年07月12日 エリア：北海道札幌市西区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボールの回収に3000円は高すぎます。最初の見積もりの段階で教えてほしかった。 アート引越センターは無料でやってくれました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月11日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代前半以下 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフの方がとても感じ良く丁寧に対応してくださり子供にも優しく接してくださりとても気持ちよく引っ越しを終えられました。ありがとうございました。 電話対応等に関してはしっかりと見直して迅速な対応を心がけて頂けたらと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当かは分かりませんが、電話口の担当の方について 契約をお願いしたのにも関わらず契約がされていなかった(数日後こちらからの電話連絡で発覚) ダンボール到着予定日通りに届かなかった(当日の昼頃に電話連絡したが配達予定なのでもう少し待って欲しいと言われたにも関わらず到着は翌日の昼だった) こちらの事情にはなりますが、引っ越し予定までの日数があまりなく仕事もあった為早急な対応をお願いしたかったのですが迅速な対応をして頂けなかった事が大変遺憾でした。 当日の作業スタッフの方はとても良くしてくださり大満足です。
引越し日：2021年07月11日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールは引っ越し後30日ではとても開け切らないのでもう少し引き取りまでの期限を延ばしていただけたらありがたいです。 今回はこちらも箱が足りずに詰め切らなかったものがありご迷惑をお掛けしましたが、破損や傷があった事と洗濯機の設置が不十分だった事が残念に思いました。 暑い中、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.親切に対応していただきましたが、ダイニングチェアが傷だらけになっていた事と洗濯機の設置がうまく出来ていなかった為。
引越し日：2021年07月10日 エリア：東京都江東区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.人の感じは良かったし、作業も早かったので… ただ玄関ドアのすり傷は住居の管理会社に何か言われないだろうかと冷や冷やしています。
引越し日：2021年07月10日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキ対応していただけてよかったです。 ただ、引越し後何回か洗濯したのですが、洗濯機の下から水漏れしているようですので、一度ご確認お願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月09日 エリア：埼玉県越谷市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて引っ越し業者を使いましたが、とても便利なものだと思いました。 電話対応も丁寧で、作業も早くて助かりました。 要望としては、搬出、搬入の際の養生を通路などにもした方がいいと思います。 また、扉が常時開放できない時に、工具箱なので止めていたので、ドアストッパーを常備していた方が良いと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は早かったが、スピード重視の作業のイメージも見ていて思った。 作業スタッフさんも雰囲気はいい人と思えます。
引越し日：2021年07月07日 エリア：東京都中央区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不要品以外の基本料金が他社より高かったので、不要品がないと他社に流れるかもです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.不要品の直前の変更がラクニコスでできなかったため、電話で伝えたが、当日の作業スタッフの方に伝わってなくて最後の精算に時間がかかってしまったのが残念です。 作業スタッフの方は対応良かったです。
引越し日：2021年07月06日 エリア：愛知県海部郡蟹江町
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.賃貸であるため、家屋に傷がつかないかが気になりました。結果として傷がついているため家屋の保護（マットを敷く等）検討された方がいいかと思いました。 たくさん意見してしまいましたが自分ではできないことをやっていただいているので助かりました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても頑張ってくださっていたのは伝わっていましたが、人員を1人でも増やしてくれたらもう少しスムーズにおわったのではないかと感じました。 引っこし先への到着がかなり遅く、不安になりました。 事情があるかとは思いますが、一言先に言っておいて ほしかったです。このご時世にマスクをされていない方がいたのも気になりました。
