お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：138228枚
最新更新日：2025年10月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2941～2960件 を表示 / 全 4441 件
引越し日：2022年03月09日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.早くしてくれと急かされたし、引越し先に着いたら荷物が既に玄関に並べてあり、近隣の迷惑にもなりかねなく、荷物を取られかねないようなことがあったため。
引越し日：2022年03月07日 エリア：埼玉県春日部市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先にも書きましたが、こちらも、引越しは忙しい中で合間の時間でお願いしています。引越し当日にお約束した時間に来ず、問い合わせしたところ忘れてましたでは話になりません。幸い短時間で手配頂きましたが、万が一大幅に遅れる様な事が有れば取り返しが付かなかったです。現場スタッフの方は非常に良くして頂いたのでまた頼みたいと思いますが、全体の評価としては次頼むかと言われたら頼みたくはないです。今回はお世話になりありがとうございました。引越し自体はなんとか終わりましたので。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.現場作業スタッフさんはとても感じ良く作業も迅速に行なって頂き、気持ちの良い引っ越しが出来ました。一方で電話受付窓口では非常に残念な対応で少々ガッカリいたしました。お金の問題ではなく、受けた仕事は責任持って手配頂きたかったです。折角御社を選んだのだから期待を裏切る様な事は今後気をつけないとお客は次選んでくれませんから。
引越し日：2022年03月07日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当された3名の方は本当に頑張って下さったのですが、担当者が3名なのは少ないように思いました。荷物量も多かったので申し訳なかったですが、予想以上に時間がかかってしまいましたので、人数を増やしていただけたらよいと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当して下さりました責任者の小西さんがとても感じがよく、作業も丁寧的確で、安心してお任せできました。 丸一日ご対応いただき、後半はお疲れだったと思いますが、変わらず穏やかで口調もとても優しく、小西さんにご対応いただけて本当に良かったです。他のお二人も感じがよく最後まで一生懸命作業して下さり感謝しております。ありがとうございました。
引越し日：2022年03月07日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初18時～18時30分の間に来ると連絡があったが、前の作業が押してしまったとのことで、19時40分開始になった。結局作業が終わったのが21時50分位だった。さすがに遅すぎると思う。作業員さんは感じが良かったので、ブラックな環境でないか心配。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業が丁寧で細かなことも確認してくれたので。
引越し日：2022年03月07日 エリア：兵庫県加古川市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.料金が前回と比べて割高だったため
引越し日：2022年03月07日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応が良かったため
引越し日：2022年03月06日 エリア：東京都板橋区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は大変お世話になりました もしかしたらプラスチックケースの破損を気付かれた現場スタッフの方がいたかもしれません（我々の勝手な憶測です悪しからず） しかしそれを差し引いてもこの引越しは良かったと感じます またコストパフォーマンスはかなり良好です 改めて作業スタッフ3名の方々に感謝です同時に栗原さんにも感謝です まだ荷解きが少々残っていますが取り急ぎアンケートを送らせていただきました 今回触れ合った御社の皆さんが今後ますますご活躍されることを祈念いたします 本当にありがとうございました 質問です 廃棄予定のプラスティックケースは段ボール回収時に同時回収可能ですか
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.相見積もり5社から選択しましたがお電話口の栗原さんの誠実さとハッキリした回答が小気味よくこの波長の合う（勝手に我々がそう思っているだけです）ご縁を大切にした方が良いと思いました 作業スタッフの方3名もコロナ禍もあり黙々と作業を進めてくれました 中でもリーダーの近さんはとても聡明な方で数少ない会話から荷解きがやりやすくなるように荷物を配置してくれたことがよくわかります（心配り◎） 女性の方もいらして力持ちでビックリしました 白い爪がとても可愛いかったと家族が言ってました もうひと方男性がいらしたのですがトラックでの作業をされていたようで目にすることは少なかったですが荷物は停まることなく搬入されていました 荷物の破損がなければスタッフの方も当然100点でした 次の機会があり御社において作業スタッフを指名することが叶うならば迷わず近さんにお願いしたいと思っています
引越し日：2022年03月06日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬出後、マンションのエントランス前に空の段ボールが2枚置きっぱなしになっていた。 教養部に、養生につかったテープが一部貼りっぱなしになっていた。 コートハンガーがあまりきれいではなく、掛けたコートに汚れが付着した。
引越し日：2022年03月05日 エリア：東京都荒川区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.前述の冷蔵庫のプレートの返品は可能でしょうか？1晩しか使っていません。 ＞冷蔵庫の下に敷くプレート（5,000円）の購入を勧められたため、翌日に大きい冷蔵庫(550L)に買い替えるがサイズは大丈夫か聞いたところ、600Lまで大丈夫と言われたため安心して購入した。しかし翌日、冷蔵庫の設置時にプレートの横幅が足りないことが判明し、使用することが出来なかった。せっかくサイズについて聞いたので、もう少し慎重に回答してほしかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.冷蔵庫の下に敷くプレート（5,000円）の購入を勧められたため、翌日に大きい冷蔵庫(550L)に買い替えるがサイズは大丈夫か聞いたところ、600Lまで大丈夫と言われたため安心して購入した。しかし翌日、冷蔵庫の設置時にプレートの横幅が足りないことが判明し、使用することが出来なかった。せっかくサイズについて聞いたので、もう少し慎重に回答してほしかった。その他の問題は無かったので、プレートの返品が出来れば100点。
引越し日：2022年03月05日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.いつもお世話になりありがとうございます。 相見積もりなど取っていないため金額については正しくはわかりませんが、大変な作業を安くでしていただき感謝しています。 今後も機会がありましたらよろしくお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.過去に何度かお願いしていることもあり、荷量やシステムや料金について、無駄に時間をかけてやり取りをすることがなくとても助かりました。 当日のスタッフさん達もお人柄がとても気持ちよく、過酷なお引越しをお願いしたにもかかわらず最後まで笑顔で対応してくださいました。ただ、荷物の取り扱いが少々不安で実際汚破損もあったため、点数を下げさせていただきました。
引越し日：2022年03月05日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応はとても良かったし、一生懸命に作業してくれていた。 ただ、洗濯機の設置が上手くいっておらず使ってみると ガタガタと音がしている。排水管の設置の仕方に不備があった。
引越し日：2022年03月05日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とくになし
引越し日：2022年03月04日 エリア：東京都八王子市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.事前に自動計算以外の家具があるので念のためお問い合わせをし、料金も変わらないことを回答頂いていましたが、当日営業と作業スタッフで連絡が取れておらず、荷物が入らないというトラブルがありました。幸い近くの追加スタッフが来てくださり積みきっていただきました。 夜遅くまで対応して頂き、もしかしたら料金以上の働きをさせてしまったのかと個人的に申し訳なさとありがたさがありますが、 仕事の観点から見て、こちらの不備なのか御社の不備なのかもやもやが残る引越しになりました。 人形は不要です
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.3軒目で夜まで続いていたので疲労していたのだとは思いますが、リーダーの方の機嫌がコロコロ変わって少し怖かったです。 部下の方は些細なことでも聞いてくださり安心できました。
引越し日：2022年03月04日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.今回の引越しでは大変お世話様になり、有難う ございました。作業スタッフさんの対応はとてもよく 感謝してます。でも転居先で家具、電化製品が 一部破損してしまったので、少し残念でした 人間の方が作業されるので、仕方ないですが、もっときをつけて
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月01日 エリア：東京都八王子市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とてもテキパキはしていたが、このご時世での消毒やマスクがかけていたため。
引越し日：2022年03月01日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器発見サービスがついていることが御社を選んだ決め手でもあるが、当日忘れられてしまっていたことが残念でした。会社との連携ができてなかったのか、担当者が失念していたのか不明だか、しっかりと最後に署名する前にオプションの有無を確認していただくようにして、他の依頼者でも同様のことが発生しないようにしていただければ幸いです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.盗聴器発見サービスをお願いしていたが実施していただけず、こちらからの連絡で忘れていることに気づいて戻ってきていただいたため。
引越し日：2022年03月01日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次頼むなら今回より少し高くても安心して頼めるスタッフがいるところにしたい。 半ギレで作業するスタッフは本当に不快だったし、女性や若い男性には絶対にお勧めできない。 もし年配の男性が今回のようなスタッフのいるアップルに頼んだら逆にブチギレていたと思う。 自分が女性だから半ギレで対応されていたかと思うと不快だし、お願いしたい荷物も頼めず（後いくつ荷物があるかと答えさせられ、とても高圧的だったから頼めなかった）結局自分で残りの荷物を郵送する事になった。 以前利用した引っ越し業者の対応が良かっただけに、今回はあり得なかった。 スケジュール的にバタバタしていてスムーズな引っ越しにならなかったのはこちらの落ち度もあるが、引っ越しってそういうものでは？ 結局別にお金がかかったし、若いスタッフだけで組ませるべきではない。人が足りないなら尚更教育はしっかりするべきでは。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し先の担当の方はテキパキとやってくれたが、引っ越し前の担当者は荷物が多いせいか午後最後の便だからか半ギレで対応、最悪だった。 契約書の名前も間違えて書かれていたし（藤井が藤田になっていた）最悪。若い担当者の組み合わせだけでなく、少し年齢高めの人と若い人を組み合わせた方がいいのでは、と思った。 また、リーダーの人が相方を叱責しながら作業をしていてこちらも萎縮してしまった。怖い。 アップルには女性の知り合いは絶対紹介できない。
引越し日：2022年02月28日 エリア：東京都荒川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当者によりけりだから。
引越し日：2022年02月28日 エリア：東京都三鷹市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業いただきありがとうございました。 作業自体はとても良かったです。 他に、段ボール回収についての説明(無料や有料)をもっと事前にいただけたり、ネットのUIの改善をいただけるとより良いと思います。 段ボールや基底家具の個数入力は良いと思うのですが、その他の家具についての入力がほぼ全部その他欄に手動入力だったので、こんなに書いて大丈夫か？ とも思いました。 市区町村の粗大ゴミサイトにある項目は最低限載っていてほしいと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し業者は強面なおじさんが多いイメージでしたが、部活のようなスポーツをしているような雰囲気で和気藹々と作業されてるのがいいなと思いました。
引越し日：2022年02月27日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫、跳ね上げ式ベッド、洗濯機にへこみと傷がつきました。 作業中に跳ね上げ式ベッドと冷蔵庫は傷とへこみに気づいたので作業スタッフの方にお話ししました。帰られた後に洗濯機にも傷があることが判明。 責任者の方は力もあり丁寧に対応してくれていたがサポートの方で力が余り無いのか持っている時も『落とさないかな。ぶつけないかな。』と心配になる場面がみられました。 皆さん感じも良く一生懸命作業していただいてるのは分かります。経験不足で今回のような対応になってしまったのでしょうか。もしくは積荷の仕方に問題があるのかもしれません。改善してもらえればと思います。 後日、上司の方よりご連絡(メール)頂けると仰っていましたが今現状連絡はありません。 何度か利用しておりますが、とても丁寧かつ迅速に対応して下さり信頼していただけに残念でなりません。大きい物ばかり傷がついてしまいました。冷蔵庫とベッドは大事に使用していただけに悲しいです。 時間より早目に引越し作業にいらしてくださった事、傷をつけてしまった後の上司への連絡対応、説明はスムーズで良かったです。 ありがとうございます。 今後の対応に期待します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回の引越しの件で残念度と今後の期待度を兼ねた点数です。