お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2941～2960件 を表示 / 全 3594 件
引越し日：2020年12月11日 エリア：京都府宇治市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話受付、営業、引越スタッフ、みなさん明るくて元気で、しっかりしたというよりは親しみやすいスタッフさんばかりでした。 当日はお世話になり、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.すすめても良いなとは思いますが、絶対に！というほどではない
引越し日：2020年12月09日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し時間がころころ変わったり、聞いていたことと違ったことがあったため。
引越し日：2020年12月07日 エリア：東京都清瀬市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回は、処分買取なかったので（料金によっては、たのもうと思ったが）土記をまとめて、たのむ人だったらいいかもしれない。引越のみなら、別も考えたほうがいいと思う。作業スタッフは、スピード感がありとても良かったと思います。
引越し日：2020年12月07日 エリア：大阪府枚方市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応が良かったから。
引越し日：2020年12月07日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次の予定もあると思いますが、前回よりも引っ越しのキョリが短く、運ぶ大型の物も少なくなっており（料金は同じ）移動の際、お待ちいただく時間もあったので、もう少し丁寧に扱って確認して頂けると助かります。皆様はプロですが、こちらは引越しに不慣れな素人です。体力も皆さんほどありません。その場の状況に合ったペースでご対応頂けたらありがたいです。 ただ、何かあった際にすぐにご対応頂き、その他洗濯機の設置や棚の位置を替えて頂くなど、要望にお答え頂いて、大変助かりました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.すでに決めている人もいるので、相談されたら紹介する、特典があれば積極的に押す。 今回もお世話になりありがとうございました。とてもテキパキと運んで下さり、ありがたかったのですが冒頭でダンボールの追加を伝え、荷造りがさらに必要だった為、こちらのペースがついていかず電気ポットコードの忘れや、植木を乗せるのを忘れてしまいました。翌日見て頂き運んで下さったので助かりましたが
引越し日：2020年12月07日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月05日 エリア：愛知県名古屋市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.比較サイトを利用するため
引越し日：2020年12月04日 エリア：東京都北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキしているが感じが悪いスタッフと、丁寧で感じの良いスタッフなら後者を私は求めます。 今回は少し残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.終始人を見下したような態度だったため、あまり気分がよくなかった。最後にお礼を言っても目を合わせず、無言だった。私が立ち去った後ろから「ありがとうございましたー。」とよく分からないタイミングで返答があって笑った。正直、今回の方が次も担当なら利用したくない。
引越し日：2020年12月02日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.pcの修理代は保険がかかっていないでしょうか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話担当者は気持ちよく対応してくれた。 作業スタッフは口数は少なかったが、テキパキと迅速に作業してくれた。pcの梱包はしてもらったが起動しなくなって残念です。
引越し日：2020年12月02日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフの方がすごく丁寧に対応してくれました。引っ越しが楽しかったです。 ありがとうございました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応は良く私は満足しているがダンボール回収が有料など友人にすすめるというという所までいかない
引越し日：2020年12月01日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.コロナ禍のイレギュラーな状況下での引っ越し作業、多くご負担おかけしたかと思います。引っ越し作業日には応援スタッフもきてくださって、精一杯対応してくださり感謝しております。 ただ、このような状況であったとしても、十分注意した上で、一度は事前の現地調査をしていただいた方が、お互いにギャップを感じることなく作業ができたのかなと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業スタッフ（電話見積もりをされた方）は事細かに家具のサイズ等を聞かれましたが、コロナの影響で、引越し当日まで現地を見に来られることはなかったので、荷物の量を正確に把握しきれなかったのではないかという気がします。 引っ越し作業を担当された方々は顧客である私達に対して誠実に対応してくださったと思います。見積もりの概算と作業量のバランスが取れていなかった様子で、無理なご負担をかけてしまったかなとも感じています。 ただ、引っ越し作業が大変になってきて、疲れや焦りがみえるところもあり、スタッフ間での言動や態度が荒々しく感じられる部分もありました。
引越し日：2020年11月30日 エリア：東京都品川区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました。結果としては問題なく済んだのですが、経由地に先に寄ってくれずに目的地に先に到着されました。作業員の方は指示書に従っているのでとのことでした。連絡が伝わっていなかったようです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.特筆するようなことがなかったため。
引越し日：2020年11月28日 エリア：東京都渋谷区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.100つけたいところでしたが食器類が割れてしまったので。思い入れもあるし、やはり割れてしまったのはショックです。
引越し日：2020年11月27日 エリア：東京都品川区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.3回目の利用です。 今回の利用もスタッフの方には頑張っていただき感謝しています。 ただ、誠意に欠けると思われる対応があり次回利用するかは少し考えたいと思います。 今回の利用の際に正式な領収書が間に合わず、仮の領収書を発行されています。1週間以内に新居に郵送しますと仰っていましたが、未だに音沙汰無しです。こちらから催促しないといけないのでしょうか？こういうところにテキトーさと誠意の無さを感じています。今までしっかり対応していたと思うだけに残念極まりないです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年11月25日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前アンケートの１つの新居の横にトラックを止められるから、横に停められない場合はどのくらいの距離の場所に停められるかの質問がわかりにくいと思った。 新居の道路までは把握できていないと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業自体はテキパキ動いていて時間も早かったので8/10点 ダンボールを２つトラックに置いたままで、引っ越しが終わってしまうトラブルがあったため-2点で6点 自分が早めに気づいて連絡して大きなトラブルにはなりませんでした。
引越し日：2020年11月24日 エリア：東京都渋谷区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次も使いたいです！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業内容には満足したので、薦める機会があれば薦めたい と思ったからです。
引越し日：2020年11月24日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.それから、机の傷を直してもらう為に作業員の方が取りに来た時、電話での説明はありましたが、取りに来た作業員からは何の説明もなく、「机を取りに来ました！」のみで、私が今後どうするのか？と聞くと「私は知らない。取りに行くようにと言われました」と返答。引越しを担当していた責任者だったのにも関わらず何も知らない？びっくりしました。もっと責任をもって一つ一つ対応してもらいたいです。その場で電話での担当の方と話したい。と言って電話をつないでもらう時も「奥さんが話したいって言ってる。ひきつぎないから不信感もってはるわー」と話していて、ものすごく呆れました！！修理対応の方へは全て今のことを話しました。唯一、修理の対応は素早くしていただいた事、営業のくにたさんは元気ですごく良かったです！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.価格も安く丁寧な作業であったから（11/24時点） （12/11時点）大きな傷のものは報告し、対応していただいてますが、その他も何点か気になる物がありました。しっかりカバー保護をしているとの説明でしたが今までお願いした会社との差がすごく感じました。アップルさん全ての人材とは思っていませんが、今回対応してもらったグループはもう少し注意しながら作業を行うべきでは？
引越し日：2020年11月24日 エリア：東京都中野区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9について。安く引っ越し出来るので良いと思うから。 Q10について。少し時間にルーズでした。作業自体は問題無く進みましたが、予定の時刻より少し遅れていたのが残念でした。
引越し日：2020年11月23日 エリア：東京都目黒区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応が無いのは良かったのですが、元の家が広めの1kだった為、金額的に小さいトラックで来て乗らなかったらと心配でした。結果大丈夫でしたが、トラックサイズ目安も金額表示の所にあると安心出来ると感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年11月23日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
