お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：135023枚
最新更新日：2025年09月15日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 281～300件 を表示 / 全 4339 件
引越し日：2025年04月30日 エリア：神奈川県小田原市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.トラックのトラブルにより荷物の積み替えが発生し、工具箱の積み替え忘れが起きた。 家具組み立てに必要な工具一式が入っていたのでとても困った
引越し日：2025年04月30日 エリア：東京都足立区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年04月30日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.今回の使用が三回目で、サイトの作りがわかりやすく、値段もお手頃なため、人に薦めたいですが、作業員によっては対応が違う事を今回学んだので、少し控えると思います。
引越し日：2025年04月30日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.引越時間が２日前に連絡と直前にならないとわからず、 長距離移動となる場合のスケジュール調整に苦慮しました。 もっと早めの時間確定ができるようにしてほしいです。 丁寧な引越作業をされることを期待します。
引越し日：2025年04月29日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.色々奔走してくれましたが、エアコン設置での対応が残念でした。 当初、エアコン移設込みで2つの引越し業者様を比較していて、両方の見積もりを精査して決めた経緯があります。 そのうえで、当日エアコン業者さんから隠蔽配管費用として、1.5万ほどの請求がありました。 元々伝えていた内容に対してのだったので、アップルさんと引越し業者さんの間ですり合わせをお願いしていたのですが、前提の認識が違うのか全然噛み合っていない様子でした。 最終的には「どちらにしても元々払うものだったし払ってね」との回答でした。 それだけ大きな部分が欠けていると、見積もりの前提が成り立っていないという視点で指摘をしたのですが、あまり噛み合わず、残念です。 もちろん最初から言われていれば気持ちよく払ったのですが、だいぶ変わったというところで改善に期待します。
引越し日：2025年04月29日 エリア：東京都練馬区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.建物の養生が必要だったのですが、Webシステムのどこから申請すればよいのかわからず、当日言うのも忘れていたので今回は構いませんが、そのあたりのシステム設計を見直してほしいです。 作業自体はテキパキやっていただきましたし要望にも答えていただきました。
引越し日：2025年04月29日 エリア：東京都江東区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年04月29日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年04月29日 エリア：兵庫県南あわじ市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年04月28日 エリア：神奈川県大和市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年04月28日 エリア：東京都中央区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年04月28日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年04月27日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.フリー便だったが事前の電話連絡がなかった。 ドアの金具（ドアが自然に閉まるようにとめてあるもの）を外しっぱなしで帰られてしまったのでアップルさんにお電話したところ、『すぐに担当者から折り返します』と返答があったものの連絡がなかった。外出中『もう家の前にいます』と言われて急いで帰宅しました。 新居には3名の男性がいらっしゃり、2名はとても丁寧でにこやかだったが、1人だけ挨拶をしても返事をしない、エレベーターから出る時に出にくそうだったので、父が声をかけ代車を持ち上げたものの終始無言だった。 気になったのは上記の点で、それ以外はテキパキとスムーズにすすめていただけました。
引越し日：2025年04月27日 エリア：大阪府守口市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.木製のコタツテーブルの天板にキズが入っていてショックでした
引越し日：2025年04月27日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.高木スタッフはテキパキ して、よかったが さすが前に３件 仕事して遅くなってから しか到着しないのは、困る。 お昼より約束していた。
引越し日：2025年04月26日 エリア：大阪府枚方市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.単身引っ越しで事前に来ていただかなく、相談見積もりでしたが信用の元にお願いしました。しかし、ダンボールが当日足りずに追加してもらった物が破れてボロボロのリサイクル品で酷かったです。リサイクルのダンボールだとしても綺麗なものでお願いしたかったです。 今まで、他社で引っ越しは何度も経験していますが、今回は他社の良かった点を思い出すような引っ越しで少し残念に思いました。
引越し日：2025年04月26日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.持って行かないで欲しいと言っていた荷物をお願いした方とは違う方が、トラックに積んでしまっていたり、こちらが用意していた収納ボックスの荷物の上下を気にされていなかったので、新居に届いた際にはメチャクチャになっていました。 洗濯機、冷蔵庫、食器棚など大きい家具家電も場所は聞いていただけましたが、詰めておきたいものが間が空いていたり、洗濯機のホースの位置など勝手に決められ、洗濯機の向きもこちらが指摘しなければ違う向きに置かれていました。 重たいものなので細かく聞いていただけたら嬉しかったです。 ハンガーボックスも三箱用意してるとメールに書いていたのでそれで計算をして用意していましたが、二箱だったので段ボールをいただき急いで梱包しました。 ただ洗濯機の必要な部品がなかったのですが用意していただけたのはとても助かりました。 お値段安くしていただきとてもありがたかったですが、安いだけあるなーという印象です。
引越し日：2025年04月26日 エリア：神奈川県横浜市緑区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.一部段ボールがひしゃげており、 私の梱包が悪かったのかもしれませんが一言説明はほしかったです。 (中身は無事でした)
引越し日：2025年04月26日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.テレビ台と衣装ケースの損傷がありましたが、きちんと対応して下さり有難うございました。引越し担当の方はサークラインや掃除機を運ぶのを忘れたり、御社の荷物を置き忘れたり、人数が多過ぎてこちらの伝達が伝わってないところがあったりしましたが、感じの良い方ばかりでした。 損傷の件も含めて、誠意を感じられる会社だと思いました。お世話になりました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、午後フリー便にてご不便とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 作業の開始時刻の遅れや連携不足により、スムーズなご案内ができず、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、大切なお荷物に損傷が生じてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今回のご指摘を真摯に受け止め、今後は一層の作業品質と連携強化に努めてまいります。 温かいお言葉まで頂戴し、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年04月25日 エリア：埼玉県和光市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.建物エレベーターに養生プラ板の忘れ物がございました。 回収の段ボールと併せて配置しますので 回収日に合わせてお持ち帰りください。