お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：161038枚
最新更新日：2026年08月13日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 281～300件 を表示 / 全 5127 件
引越し日：2026年04月18日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最後にテレビを巻いていた毛布を置いていったことやアパートの入口に工具とオートロックを解除したままだったので搬入搬出が終わった最後の確認もお願いします。
引越し日：2026年04月18日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スピードが速いのは良いがすごい音を出しながら階段を上り下りするので居住者からクレームが来ないか少し心配しました。 丁寧に作業してほしい人にはあわないかもしれませんが個人的にはある程度満足しています。
引越し日：2026年04月18日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月17日 エリア：千葉県習志野市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月17日 エリア：東京都調布市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月17日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先日はありがとうございました。こちら確認いただきましたら早急にご連絡ください。 引越し作業の際に、冷蔵庫に傷・不具合が発生していることを確認しております。現在、担当の方より補填についてのお話をいただいております。 担当の方から個人のご連絡先も頂戴しておりますが、補償手続きに関わる内容かと存じますので、会社様経由でも正式にご相談・確認させていただけますと幸いです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、引越し作業に伴い冷蔵庫に傷および不具合が発生している件につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 大切なお品物に不備が生じてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、補償に関するご案内が個別対応となっており、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 担当部署より早急にご連絡差し上げますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
引越し日：2026年04月17日 エリア：東京都千代田区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前に車両サイズに制限がある旨をお伝えしておりましたが、当日は通常の車両でお越しになったため駐車場に入庫できず、当初の予定通りに作業を進めることができませんでした。 この点は残念ではありましたが、その旨をお伝えした際、オペレーターの方には社内連携の不備について丁寧にご説明とお詫びをいただき、その後の手配も迅速にご対応いただきました。 また、作業員の方からも状況について適切にご説明いただき、作業再開後はスムーズかつ手際よく搬入を行っていただきました。 他社と比較して費用面でも利用しやすく、全体としては満足しております。今後は同様の事象が発生しないよう、再発防止に努めていただけますと幸いです。 この度はありがとうございました。今回の連携不備がなければ、問い合わせから作業完了まで非常に良い印象を受けておりましたので、また機会があれば利用させていただきたいと考えております。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、車両手配に関する社内連携の不備によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 事前にご申告いただいていた条件に沿った手配ができておらず、予定通りに作業を進められなかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。 そのような中でも、オペレーターおよび作業員の対応についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 本来であれば事前情報を正確に共有し、円滑に作業を開始すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、社内連携および手配体制の見直しを徹底してまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年04月17日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月17日 エリア：東京都荒川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日はご対応ありがとうございました！ ▲荷物の運び出しについて ・どこまで運ぶか事前に聞いてくれた点がよかった ・以下気になった点 ・洗濯キの防水パンがかなり汚れていたにもかかわらず、 ドライヤーやコテがその上に置かれていてかなり驚いた ・運び出すものにもかかわらず足でどかしていた ▲運び込みについて ・基本的にリーダーさん？がかなり丁寧に配置して くださったので安心した。 ・私の到着の方が遅く、作業員の方がマンション前で 待っていてくださったが、うでを組んで壁に寄り かかっていたのがかなり気になった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 作業において配慮を欠く点があり、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご家財の取り扱いや設置場所の衛生面、ならびに作業中の振る舞いにつきまして、至らぬ点があり申し訳ございません。 また、服の状態につきましてもご懸念を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 一方で、作業内容や配置について温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 本件は社内で共有のうえ、作業品質および接遇の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年04月17日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご家財に破損が生じましたこと、深くお詫び申し上げます。 本来あるべき慎重な作業が徹底されておらず、誠に申し訳ございません。 大切なお荷物をお預かりする立場として、配慮に欠けておりましたことを重く受け止めております。 いただいたご指摘の通り、より一層丁寧な作業を徹底してまいります。 本件は社内で共有のうえ、再発防止に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年04月17日 エリア：東京都小平市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方々は基本的には丁寧なご対応いただきましたが、お一人、少し振る舞いが気になる方がいらっしゃいました。 また、ダンボール回収が有料になる件については、はじめのお見積もりのときにご説明いただきたかったです。 最後に無料対応いただいたのはありがとうございました。
引越し日：2026年04月17日 エリア：宮城県仙台市若林区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.破損したテーブルについて一週間以上連絡がないので、何か一報でもあれば良いが忘れられてるのではないかと不安になる
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社対応において、ご不安な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 破損いたしましたテーブルに関するご連絡が遅れておりますこと、誠に申し訳ございません。 本来であれば速やかに経過のご報告を差し上げるべきところ、至らぬ対応となっておりますことをお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止めております。 本件につきましては早急に状況を確認のうえ、改めてご連絡させていただきます。 改めまして、この度はご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
引越し日：2026年04月16日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまでに2回利用し、気持ちよく作業していただいたので今回リピートで3回目でした。 私の確認不足ですが、旧居に、チャイルドシート、姿見、傘が残ってしまっていました。最後にすべての収納を開けて確認しなかった私が悪いのですが、見積もりのときにこれらもお願いしていましたし、当日の担当の方からも「収納の中まで確認を」などと声掛けいただけると嬉しかったです。また、運び出しのときに埃をとるための雑巾をお渡ししたのですが、最後直接渡されることなく床に置いてありました。拭いていただけたのは大変ありがたく、その他の作業も迅速にやっていただけましたが、心配りは今ひとつでした。前回まで、非常に気持ち良く利用させていただいただけに、残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 旧居にお荷物が残ってしまった点につきまして、最終確認やお声がけが不足しており、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、お預かりした雑巾の取り扱いにおいても配慮が行き届いておらず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 これまでご利用いただいている中でご期待をいただいていたにもかかわらず、今回ご期待に沿えなかったことを真摯に受け止めております。 そのような中でも作業面についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、最終確認および接遇面の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年04月16日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最後の盗聴器の検査？は やって頂きます！と伝えるともう、 作業やりながら、やりましたよ！と。 言われました。見せて実施して ほしいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不安な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 盗聴器の確認につきまして、事前のご説明や実施方法に配慮が足りず申し訳ございません。 本来であれば、お客様にご確認いただきながら実施すべきところ、十分な対応ができておりませんでした。 また、作業中のご案内につきましても不十分であったこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後はお客様にご安心いただけるよう、対応方法およびご説明の徹底を図ってまいります。 この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年04月16日 エリア：大阪府堺市西区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エレベーター無しの４階まで、ありがとうござい ました。
引越し日：2026年04月15日 エリア：東京都杉並区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.知人に勧めるときは午後フリー便はやめたほうがいいとの条件付きで薦めます
引越し日：2026年04月15日 エリア：神奈川県平塚市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月15日 エリア：東京都小平市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.残念だった点： カゴに小さな鉢植えを詰めた上で袋に入れたところ、カゴごと横倒しになってお部屋に運ばれてきたのは目を疑いました。当然、中身はぐちゃぐちゃで結構ショックでした。 あと、頼んでいた盗聴器探知サービスが実施されてないことに作業が終わったあとで気付きました。どんな風にやるのか見たかったので残念です。 良かった点： 作業自体はとても迅速であり、ものの20分もしないうちにトラックへの積み込みが終わりプロの技を感じました。 また洗濯機の取り外しと設置も他社さんでは有料オプションだったため、本当に料金内できっちりやっていただけたのはとてもありがたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご家財の取り扱いに配慮が欠け、鉢植えの状態を損ねてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 また、盗聴器探知サービスにつきましても実施およびご案内が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。 本来あるべき確認および作業手順が徹底されておらず、深く反省しております。 一方で、作業の迅速さや設置対応につきまして温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 本件は社内で共有のうえ、再発防止およびサービス品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2026年04月15日 エリア：兵庫県明石市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雨の中で、テキパキやっていただき、感謝しています。 ただ、冷蔵庫のアースをうしろにやったままで、 (コンセントはちゃんと取れるようにしてくれてました) 今だに、取り付けずにいます。 洗濯機は、きちんとアースも取り付けてくれてたのに… と、少し残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は雨の中でのお引越しにも関わらず、スタッフ対応につきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、冷蔵庫のアース線につきまして、適切な位置への取り付けまで対応が行き届いておらず、ご不便と残念なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 洗濯機ではしっかり対応できていた分、なおさらご期待に沿えない結果となってしまい申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、細かな作業まで丁寧に対応できるよう指導・改善に努めてまいります。
引越し日：2026年04月14日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安価にしていただきありがとうございます