お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：143836枚
最新更新日：2026年01月12日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 281～300件 を表示 / 全 4573 件
引越し日：2025年08月05日 エリア：福岡県北九州市小倉南区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコンも運んでいただいたのですが、新しいものなのにすごく傷がついていました。エアコン業者さんもどうしてこんなに傷がつくのか疑問に思ってらっしゃいました。担当の方はきちんと梱包しましたとおっしゃいましたが、そうとは思えないひどさでした。 マットレスもそのまま運ばれて汚れていたので嫌でした。 ただ作業はとても早かったし、頑張っていただいたと思います。 エレベーターなしの5階までの暑い中荷物運んでいただいて本当にありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業中の配慮不足やお荷物への損傷によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ドアを開ける際の確認や梱包・運搬方法に不備があり、信頼を損ねる結果となってしまいました。 エアコンやマットレスの状態につきましても、真摯に確認し対応いたします。 そのような中でも、作業の早さや暑い中での対応についてお褒めいただき感謝申し上げます。 今後は再発防止とサービス品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2025年08月05日 エリア：東京都中野区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月05日 エリア：愛知県名古屋市東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中引越しをして下さりありがとうございます。 丁寧で早い対応でした。 しかし、ベランダではくサンダルをビニール袋に入れてくれたみたいだがガムのゴミが入っていた。家族の誰も食べていないと言うので、もしかしたら対応してくれたお兄さんたち？と思いました。 また、事前の見積もりの際、布団は自身での梱包と言われたがお兄さん達が梱包した。 正直、汗だくのお兄さん達に布団を触られるの嫌でした。 暑い中本当によくやってくださったが配慮の足りなさが残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、引越し作業に際しご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 ゴミの混入や、事前案内と異なる対応により、ご不安・ご不快を招いたことを深くお詫び申し上げます。 今後はスタッフ間での連携・事前説明の徹底、また衛生面やお客様の私物への配慮をより強化してまいります。 せっかくお褒めいただいた迅速・丁寧な対応が、このような点で台無しとなってしまい、心より反省しております。 頂いたご意見は真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
引越し日：2025年08月04日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月03日 エリア：北海道札幌市西区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月03日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.インターネットだけで具体的な見積額を出していただけるのは大変良いシステムだと思います。 一方で、荷物搬出、搬入は、もっとスキルアップがあっても良いのかもしれません。 他に書いた以外に、搬入時のダンボールに足跡のような汚れが付いていたのは残念です。搬出時の作業中、無断でテーブルを使用するのはマナー違反であり残念です。残念なところが多々あったことが残念です。御社のコンセプト通りなのか、一考していただいても良いのかもしれません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の設置不備やテープ残り、搬入時の汚れやマナー面での不手際により、 ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 インターネット見積もりについてお褒めいただいた一方で、作業品質や礼節に至らぬ点があったことを深く反省しております。 今後は技術面の向上に加え、マナーや配慮を徹底し安心してお任せいただけるよう改善してまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月02日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.明るい方ばかりで話しやすさはあって良かった アルバイトの方の身だしなみが残念でした 作業は、しっかりしていたと思います。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは弊社の引越しサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 養生の不十分さやアルバイトスタッフの身だしなみにより、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 作業自体は評価いただき安心いたしましたが、全体の品質向上が課題であると痛感しております。 今後はスタッフ教育を徹底し、身だしなみや養生の徹底を図ってまいります。 貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月01日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月01日 エリア：大阪府枚方市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月31日 エリア：東京都港区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.選択する荷物の物品品目を増やして欲しいです。
引越し日：2025年07月31日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一部破損させておいて、何も連絡がないということは、報告されていないのでしょうか？ 一件紹介しておりますが、不安でいっぱいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は窓の一部を破損してしまい、大変申し訳ございませんでした。 ご報告もなく、不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 早急に社内で確認し、必要な対応を取らせていただきます。 管理会社からのご連絡にも、誠意をもって対応いたします。 ご紹介いただいたにも関わらず、ご不安を与えてしまい誠に申し訳ありませんでした。
引越し日：2025年07月31日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は机に破損が生じ、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。 大切なお荷物に損傷を与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。 今後は取り扱い方法を見直し、再発防止に徹底して努めてまいります。 お客様に安心してお任せいただける品質を提供できるよう改善いたします。 貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。
引越し日：2025年07月31日 エリア：熊本県熊本市東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・キャスター付棚のキャスターが荷物の荷重により破損したことに対して 速やかに弁賠の処置をしていただいたことは適切。 ・子ども用おもちゃが入ったプラスチック製の棚荷出し中に破損したことに対して、 速やかに弁賠の処置をしていただいたことは適切。 ・荷出し中にRVBOXに入った中身が出されでたことについて、通告がなし 荷入れ後の荷ほどきの際に気づいた、RVBOXの中身はメチャクチャ 外に出されたものは他のダンボールに別にまとめられていたが、書類 小箱etcの破損が散見され、要改善の必要(非常に残念)
アップル引越センターからのコメント
・この度は搬出入の際に複数のお荷物を破損させてしまい、誠に申し訳ございません。 速やかな弁償対応についてご評価いただいた一方で、RVBOX内のお荷物を無断で出し、結果として破損や混乱を招いたことを深く反省しております。 本来であれば作業中に必ずご説明し、丁寧に取り扱うべきところ不十分な対応となりました。 今後は取り扱い・声かけ・確認体制を徹底し、再発防止に全力で努めてまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年07月31日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中2人は厳しそうです。3人はいるかな？？って思いました。
引越し日：2025年07月30日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月30日 エリア：愛知県名古屋市守山区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月30日 エリア：大阪府富田林市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月30日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いろいろすみません ありがとうございました。
引越し日：2025年07月30日 エリア：広島県呉市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールを外の廊下に直置きした 上に、ふとんの上に直接乗せられま した。 冷蔵庫を動かしたとき、床にキズが 付いた。 室内で使用する荷物なので汚れ ないように丁寧に扱ってほし かったです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、ダンボールやお荷物の取り扱いによりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 冷蔵庫移動時の床への傷や、布団上への荷物直置きなど、配慮が不足しておりました。 大切なお荷物を安全かつ丁寧に扱うべきところ、至らず心よりお詫び申し上げます。 今後は作業手順の見直しとスタッフ教育を徹底し、同様のことがないよう努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年07月30日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
