お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123002枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2981～3000件 を表示 / 全 3942 件
引越し日：2021年05月02日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の引っ越しもお世話になり、アフターケアも含めて満足したのでリピートさせていただきました。周りの友人にもオススメの引っ越し屋さんがあるか訊かれたときはアップルさんとお答えしていました。 ちょっとした気持ちで書いたことにお詫びのお手紙のようなものを頂戴したときは少々驚きましたが、このように丁寧にお話を聞いてくださるのであればということで今回もお願いした次第です。 物損事故についてはこれまでに書いた通りで、残念に思う部分もございましたが、現在きちんとご対応いただいているので安心しています。 ただ次もお願いするか、また友人に勧めるかというと多少悩ましいのが正直なところです。すみません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.メインの担当の方は丁寧にスムーズに対応してくださり、荷物ひとつでもどこに置くかなどきちんとこちらを確認してくださったのでとてもありがたかったです。 申し訳ないのですがサブでご担当いただいた方は先の破損の件と併せて作業中も指示をあまり聞いていないのかな？と思う場面もあり、正直あまり印象は良くなかったです。もういいのですが、破損については出来ればおふたりで報告に来ていただきたかったなという気持ちです。
引越し日：2021年05月02日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記にまとめて記載させて頂きました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応の方は、何往復かして全て荷物を運んでくださるとおっしゃっていました。 こちらの勘違いもありますが、処分品は当日引き取ってもらえるかという認識もありつつ、それはできないとスタッフの方に当日言われましたので、全て運んでもらう想定でいたところ、2往復目で、もう運べないので処分品は置いていくと言われました。また、ベランダに置いていた処分品でないものも、一部処分品と同様の扱いでなし崩し的に置いていくことになりました。 後日旧宅に向かい、かなりの量を別居の家族と手分けして新居に運びました。それが大変でしたが、作業全体はテキパキとこなして頂きました。
引越し日：2021年05月02日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回のスタッフの態度をみてると、どの人が来ても割と丁寧に作業してもらえそうだから。
引越し日：2021年05月01日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。 とても感じの良いスタッフさんだったのに身だしなみや雑さが残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.養生の件を直前に伝えたにも関わらず、徹底されてなかった。 まだ身だしなみについて、靴下の穴や腰パンが気になった。
引越し日：2021年05月01日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.なし
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の位置を一緒に考えてくださったり一を変えるか最終確認をして気にかけてくれた。 さりげない会話で場を和ませてくださったこと。 ありがとうございました。
引越し日：2021年04月30日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業の方が説明していた搬出時間に相違があり、マンションの管理会社の退出立会時間を調整するのに大変苦労しました。また、見積書に記載されている時間が正しく、サインを貰っているので変更できないとの説明するのみの一点張りで説明不足と柔軟性にかけると感じました。正直、引っ越しするのは２回目で前回はサカイ引っ越しセンターを利用しましたが、サービスレベルの質と対応力にだいぶ差がある印象です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷造り作業は説明した内容と違った物を梱包していたりしていなかったりで自分達で実施する作業負荷が高くなった。搬入作業はテキパキと動いてくれて、予想よりも早く終わることができた。しかし、荷降ろしは何名か雑な印象を受けました。本来置いて貰うはずのダンボールが何箱か違っていました。
引越し日：2021年04月30日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.LINEでの対応が早いことが多くて助かりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダー的な人は早くて丁寧な印象だったが、他の人はレンジを落としそうになったりとハラハラした。ただ、基本的に感じよくやってくれていた。
引越し日：2021年04月30日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の営業担当者が良くて選んだが、今回の営業担当者は全く使えなかった。アップルの営業がいいのかと思ったが、前回の担当者が個人的に良かっただけであり、所詮人の足元を見る営業だと感じた。 作業スタッフの方は新居の既存の傷などを予め教えてくれて良かった。
引越し日：2021年04月28日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月27日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ディスプレイやPCなどの養生は丁寧だったのでですが建物への養生はなかったので、傷付けてしまうのではないかと不安でした。 また、チェアは養生もなくそのまま運んでいたので、引越し先に着いたときに損傷していないか真っ先に確認するほど不安でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.積み込み確認を忘れていて全ての作業終了後にシートにチェックさせられたのが気になった。また作業確認後のチェックシートも「こことここにチェックしてください」と渡され、こちらが詳細を確認するまで何も説明をしてくれなかったのが気になった。 ただ、作業自体はとても手際がよく対応もとても丁寧で、当日も柔軟に対応していただけて助かりました。
引越し日：2021年04月27日 エリア：北海道札幌市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.同じ部屋にひっこすわけではないので、あるていどは仕方がないです！（物の数が多く分別） 女性のスタッフや収納アドバイザー等いると助かるかと思います！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回おまかせでしたが、他社のおまかせとはちがったので物を探すのにちょっと困りました。 ひっこし中に休けい中にクローゼットハンガーを買いに行くはめになってしまいました！！（けがをしていたのできつかったです） ・今回の話しは、担当の中村さんに全部伝えました！
引越し日：2021年04月26日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.壁紙とタイヤ跡について費用を請求された場合、どのようにご対応いただけますか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方が言っていた内容と違っていた。 1、廃棄物は一階まで下ろす約束だったがそのままだった。 2、荷物を全て運ぶ約束だったが一部持っていってもらえず、自分達で運ぶことになった 3、キチンと養生すると言っていたが、転居前では一切していない 4、車は家の駐車場に停めると重さに耐えられないことがあるので、停めないと言っていたが、停めており、タイヤ跡がひどくついてしまい、また隣の家の駐車場にもタイヤ跡をつけてしまっている
引越し日：2021年04月26日 エリア：東京都杉並区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.感想や要望は上に全部書いてしまいました。 引っ越しシーズンの大変な最中に、大変な引っ越し…本当にありがとうございました。急に引っ越しが決まったので荷物を減らしきれずご迷惑をおかけしました。足の指は大丈夫でしたか？それから洗濯機を１人で持ったら腰を痛めるので心配でした。重い荷物を笑顔で運ぶなんて、本当にすごいお仕事だと思っています。皆様お体を大切に、これからも頑張ってください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物が大量すぎて大変な引っ越しだったと思いますが、最後まで親切に対応してくださりとても感謝しています。特に言葉遣いに関しては皆様最後まで丁寧で、徹底した社内教育を感じました。社員さんとアルバイトさん(または新人さん？)がペアになって当日訪問してくださったのですが、新居に荷物を運びいれる際に指示が行き届かなかったみたいで、周囲に段ボール、真ん中に家具や衣装ケースがあったので、開梱がとにかく大変でした。それから、台座が無いので洗濯機を繋げるのが難しいと言われてしまい、保証書はその埋まった段ボールの中…ちょっと気持ちが萎えました。こんなこともあるんだなと勉強になりましたが、皆様最後まで優しかったのでトータル的には満足しています。荷物が大量過ぎたせいもあると思いますが、家具などに多少傷があったりしたのでそこは残念でした。テーブルやデスクが何個もあったので大変だっただろうなと思いますが、カバーをかけて貰えたら嬉しかったです。あと、冷蔵庫も狭いところに入れて貰ったので仕方がない…とは思いますが、やっぱり傷を見るとちょっと悲しいですね。でも、大変な引っ越し過ぎて終わらなくて、途中で人数を増やして貰ってやっと終わった…という感じだったので、その割には超格安だったと思います。こんなに荷物が増えていたんだとビックリする量でした。他社だったらオプションついているなって思います。本当に最初に決めて貰った値段だったのでそれは驚きでした。無理を言ったと思いますが、頑張って貰って本当に感謝しています。皆様遅くまでありがとうございました。 …ということで、衣装ケースや家具を周りに置いて欲しかった、洗濯機繋げて欲しかった(もしくは台座が必要なら先に教えて貰えてたら嬉しかった(皆様が帰った３０分後に台座が届きましたが、ゴールデンウィークをはさんでしまったので洗濯機屋さんは明日来ます))、家具に傷がなければ…と言うところをマイナスして７０点です。多分値切らずに最初からベテランさん揃いで人数集めて貰っていたら解決していただろうなと思うことなので、値切った私にも問題がありますので仕方がないですね。神経質な人にはすすめられないですが、「ちょっとくらいの傷気にしないよ」っていう友達にならものすごくすすめたいです。
引越し日：2021年04月25日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回で３回目の利用でした。今までの2回はとても親切なスタッフさんで安心してお任せすることができました。友人にもアップルをしょうかいしたこともありました。 今回の引越しもぜひアップルさんがいいと思い利用しましたが、今回のスタッフさんは一人の人に対して怒鳴って指示をしたり、私たちに対しても思いのないような言い方や態度をされてしまい引越し時間はとても嫌な気持ちになりました。そのため今回のスタッフさんには担当して欲しくないと思いこのような点数にしました。
引越し日：2021年04月25日 エリア：北海道札幌市西区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記の通りです。 初めての引っ越しで引っ越し業者さんにお願いしましたが色々と勉強になりました。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方とはお話しさせていただくことはありませんでしたが、メールでのやりとりで、私の要望や、希望値段も考慮してしてくださり迅速にサポートしていただいたのでとても安心できました。 作業スタッフの方はお名前が正確に覚えておらず申し訳ございませんが、西田さんと沼田さんだったかと思います。 お二人がお話しされている感じで上下関係が見受けられましたが、上司の沼田さんより西田さんが一生懸命ご説明やご対応をしてくださりました。 また、私の不注意もありますが衣装袋のファスナーがあいており、沼田さんが衣類を落とされた際も謝罪はされましたが誠意が感じられず、(この時も西田さんのほうが申し訳なくたくさんお詫びしてくださりました)雨も降っていたので砂利がついて濡れてしまった衣類も片手手渡しで渡され本当に悪く思っているのかと思い正直悲しかったです。 最後のこのアンケートの説明も西田さんでしたが、「沼田くんが作業頑張っていたので良いアンケートお願いします！」と尻拭いされているようにも思ってしまいました。お二人とも手際よく作業してくださったことはとても感謝しておりますが、全体を通してやはりこのようなことがあった以上正直な感想を記入させていただきます。
引越し日：2021年04月25日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オンライン完結なのに個人情報を手作業でシステムから移行しているとのこと。そのせいで人的ミスによる電話番号打ち間違いで現場からこちらへ連絡届かず、当日のスタートに大きな支障あり。夜間作業する羽目になった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.無料オプションの盗聴器検査をされていない。 配線接続などこちらから確認しないとやってもらえなかった。
引越し日：2021年04月25日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.趣味のはなしで盛り上げれてよかったです！ サーナイトはむずかしいです＞＜。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業がテキパキしていて早くおわった 梱包の仕方が分からずそのままにしていたものも 手早く梱包してくれた
引越し日：2021年04月25日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.このたびはありがとうございました。初めて利用しましたが、マイページでの見積もりやメッセージのやりとりがとても便利で、他社に比べ安価に引越しができたかと思います。 一点、当日お持ちいただいたハンガーBOX、追加でいただいた段ボールが再利用であったことがとても気になりました。環境への配慮という点では理解できるのですが、HPを拝見して新品をご用意いただけると思っていましたので、特にコロナ禍の状況下ではやや抵抗がありました。当日追加の段ボールも、新品があるのであれば、有料でも購入したかったです。 また機会があれば利用検討したいと思いますので、改善されることを期待しております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記の破損などの理由からです。
引越し日：2021年04月24日 エリア：東京都中野区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スムーズに引越しを終えることができました。 ご担当の方がとても感じがよく安心してお任せできました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても良く対応して頂きました。
引越し日：2021年04月24日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.イケア家具のある人にはおすすめしたい。 電話見積が早いので速決できた。 Webでの見積金額と電話での案内が違うミスがあったが、あとから修正してもらえた。
