お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：143836枚
最新更新日：2026年01月12日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 301～320件 を表示 / 全 4573 件
引越し日：2025年07月29日 エリア：福岡県八女郡広川町
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一戸建ての壁に穴があきました。 謝罪はありましたが、穴を見るたび穴あいたな〜と思ってしまいます。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、一戸建ての壁に穴をあけてしまい、大変申し訳ございませんでした。 お客様がそのたびに不快な思いをされていることを重く受け止めております。 今後は作業工程の見直しと徹底した安全対策を講じ、再発防止に努めてまいります。 ご迷惑をおかけしたことに変わりはなく、深くお詫び申し上げます。
引越し日：2025年07月29日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.していただけると聞いていた盗聴器のサービスしてくれていません。 エアコン工事追加料金が高かったです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、盗聴器確認サービスが実施されず、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。 また、エアコン工事の追加料金についてもご負担をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 サービス提供の確認不足と料金説明の不十分さを重く受け止め、今後は事前案内と対応の徹底に努めてまいります。 お客様にご満足いただけるよう、改善を進めてまいりますので何卒ご容赦ください。
引越し日：2025年07月28日 エリア：埼玉県蕨市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.手続きがネットで完結するところや、こちらからの細かい問い合わせにも真摯に対応してくださるところが、私がアップル引越センターを選ぶ理由です。 これからも利用していきたいので、過去の事例の1つとして参考なればと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は不快な思いとご不安を与えてしまい、誠に申し訳ございません。 安全配慮や丁寧な作業が欠けており、深く反省しております。 リーダーのみの謝罪や、破損への説明不足など、配慮が行き届かず重ねてお詫び申し上げます。 頂いたご意見は全スタッフで共有し、再発防止に努めてまいります。 今後とも信頼いただける対応を目指してまいります。
引越し日：2025年07月28日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.☆良かった点 ・見積もりからWEBで完結して、忙しい期間にとても便利だった ・入力フォームから問合せが出来き、回答も早い ・ダンボール箱が可愛い ・東京南の作業員は男性の言葉遣いや女性の挨拶がしっかりして好感が持てた ☆悪かった点 ・搬出搬入ともに作業完了時間が曖昧で尋ねたが、HP記載の想定より時間がかかった。実際は搬出が3時間で搬入が2時間半で、作業途中に完了の目安を教えて欲しかった。 ・梱包を頼んだ食器が割れていた ・ベッドマットの角が黒く汚れていて、カバーが破れていた ・その他、作業のときについたと思われる黒い汚れが多々あった ・東京で荷物預かりチェックシートを渡され、仙台で番号をチェックしながら確認することになると伝えられていたが、実際にはトラックが空になったか目で見て確認するかどうか聞かれただけだった
引越し日：2025年07月28日 エリア：長崎県佐世保市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中に汗がダンボールに垂れてしまい、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 また、リサイクル用のハンガーボックスが自立しないほど傷んでいた点につきましても、ご不便をおかけし重ねてお詫び申し上げます。 トラック台数の件も含め、当日のご案内が不十分だったことを反省しております。 今後は備品の状態やご案内の質にもより一層注意を払ってまいります。
引越し日：2025年07月28日 エリア：東京都武蔵野市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.特典にあった盗聴器サービスがやられてないと思います。 こちらも確認せずに申し訳なかったですが、報告も何も なかったです。 仕事の早さはさすがプロという感じで本当に 早かった。少し大丈夫かなと心配になる 部分もあったが、全体的に作業について 満足しています。欲を言えば、作業前に もう少し説明をていねいにして欲しかった。 家に入るや否や、「持っていかない荷物は どれですか？」と確認され、その確認中 から別の人がどんどん運んでいったのでさわし なかったし、本当は置いていくものも気がついたら運ば れていた。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは盗聴器サービスの未実施および説明不足により、ご不安・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 事前のご案内や確認が不十分だったこと、意図されていない荷物を運んでしまったことを深く反省しております。 そのような中でも作業全体にご満足いただけたとのお言葉、大変ありがたく存じます。 今後は一つひとつの作業を丁寧に、安心してお任せいただける対応を徹底してまいります。
引越し日：2025年07月28日 エリア：京都府京都市山科区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器確認サービスを無料で行なっている旨を引っ越し担当した方より初めて伺いました。 電話で引越し予約の際に、丁寧にそのサービスについても教えていただきたかったです。 段ボール回収の際に盗聴器確認サービスをしてくださるかもしれない旨も伺いましたが、是非宜しくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、盗聴器確認サービスについて事前にご案内できず、誠に申し訳ございません。 お電話でのご予約時に丁寧なご説明を行うべきところ、配慮が不足しておりました。 段ボール回収時の実施につきましては、責任をもって対応させていただきます。 今後は事前案内を徹底し、サービスの品質向上に努めてまいります。
引越し日：2025年07月27日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月27日 エリア：奈良県大和郡山市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧かと言われたら分かりませんが、テキパキしていてすごいなと思った。感じの良さそうな方2人で良かった。移動中にラックがバラバラになってしまい組み立ててもらったり、ダンボールに穴があいているものがあって、トラックの揺れやスピード感によって仕方ないかなとは思いますが、そこは少し残念。若干まとめきれめいない荷物もあったのに全部運んでいただけた。大変助かりました。
引越し日：2025年07月26日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月26日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月26日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記に書いてある通りです。 今後、改善されることを願います。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業中の養生不足や配慮の欠如により、ご不安・ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 搬出入時の養生や搬入後の清掃・お声がけが不十分であったこと、また共有部分への廃棄物処理の配慮が欠けていたことを深く反省しております。 他スタッフとの対応品質に差が出てしまったことも重く受け止め、全員が同等の品質で対応できるよう教育を徹底いたします。 せっかくお時間通りに作業が進みご満足いただける点があったにもかかわらず、こうした点でご信頼を損なってしまい心よりお詫び申し上げます。 頂戴したご意見を真摯に受け止め、再発防止に全力で取り組んでまいります。
引越し日：2025年07月25日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月25日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月25日 エリア：埼玉県富士見市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中てきぱきと動いていただいて、大変助かりました。 本当にありがとうございました！ 次の引越し時にも連絡したいと思います！ →洗たく５回目くらいで排水ホースが抜けて水びたし になったので、取りつけがあまかったのではと思います。 悲しかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機の排水ホースの取り付け不備により、 ご不快な思いとご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 せっかくお引越しをお任せいただいたにも関わらず、 結果としてお手間やご負担を増やしてしまったことを深くお詫びいたします。 今後は作業後の確認を徹底し、同様の事態を防止してまいります。
引越し日：2025年07月25日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月24日 エリア：大阪府池田市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出のさいに、道路を塞いでトラックを止めてたことや、それにより作業が少し雑に見てたので残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 段ボールの不足やお荷物の汚れ、また作業の丁寧さを欠いた点につきまして、深くお詫び申し上げます。 道路の塞ぎ方や作業の様子についても、ご指摘の通り配慮と意識が不足していたと反省しております。 いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフへの指導と改善に努めてまいります。 誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年07月24日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.壁が凹んだこときっと気づいてたと思うのですが、すごく頑張って冷蔵庫を運んでくれたので、お互い気まずくて指摘できずでした、、
アップル引越センターからのコメント
・この度は、新築のお住まいの壁に損傷が生じ、大変なご心労をおかけし誠に申し訳ございません。 冷蔵庫搬入時の対応についても、配慮が行き届かず深くお詫び申し上げます。 お客様にご指摘いただく前に、こちらで気づくべきことであり、配慮に欠けておりました。 今後は作業前後の確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年07月23日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今までとても良いと聞いていたので、 残念です。 説明も無く、愛想も良くない。 改善していただきたい。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ご案内や説明が不足していた点、またスタッフの対応についてもご不満を抱かせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。 これまでの評価に甘んじることなく、接客態度・説明力の見直しを徹底してまいります。 ご意見を真摯に受け止め、今後の改善に繋げてまいります。 貴重なお声をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2025年07月22日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.かなり丁寧に梱包したのですが、割れ物は基本的には弁償は難しいでしょうか？
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切なお荷物を破損させてしまい、誠に申し訳ございません。 丁寧に梱包いただいたにもかかわらず、このような結果となり、心よりお詫び申し上げます。 お申し出の内容を踏まえ、社内で状況確認と対応をさせていただきます。 補償の可否につきましては規定がございますので、詳細を確認のうえご案内いたします。 ご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。