お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：151969枚
最新更新日：2026年04月16日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 301～320件 を表示 / 全 4814 件
引越し日：2025年11月25日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回頼んだとき遅れることはなかったのでとても残念だった。せめて電話が欲しかった。
引越し日：2025年11月24日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しするたびに少しずつ物が壊れます。仕方のないところもあるけど、できるだけ丁寧にやってもらえると嬉しいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物に損傷が生じ、ご不安とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 作業の速さを評価いただいたにもかかわらず、丁寧さが十分でなかった点を深くお詫びいたします。 いただいたご意見を真摯に受け止め、取り扱いの徹底と確認体制の強化に努めてまいります。 今後はスピードだけでなく、品質面でもご安心いただける作業を徹底してまいります。
引越し日：2025年11月24日 エリア：東京都渋谷区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.過去の体験がよかったために非常に残念だった。期待値を下げて今後は検討する。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、梱包作業により大切なお履物に傷をつけてしまい、 また開梱作業につきましてもご負担をおかけし、誠に申し訳ございません。 これまでの良いご印象を損ねる結果となってしまい、深くお詫び申し上げます。 本来あるべき丁寧さが欠けており、重く受け止めております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年11月23日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月23日 エリア：大阪府茨木市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月23日 エリア：東京都八王子市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.「新築なので気をつけて下さい」と言っていたにもかかわらず 荷物が少ないとの理由で養生をしていただけなかったことは とても残念です。搬入の途中途中で、「ここにも傷があります」と 申告していただきましたが、最初からあった傷なのか判断がつかず 引越が終わった後はもんもんとしました。 後に、妻の引越しも、アップル引越社の別の支店でやっていた だきましたが、その時はしっかりご対応していただきました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は新築のお住まいにもかかわらず、養生対応が行き届かずご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 荷物量に関わらず、事前のご要望に沿った配慮を行うべきでございました。 また、傷の申告方法につきましても十分な説明ができておらず申し訳ございません。 支店による対応差を感じさせてしまった点を重く受け止めております。 今後は統一した作業品質を徹底し、安心してお任せいただけるよう改善してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2025年11月22日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月22日 エリア：埼玉県ふじみ野市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月22日 エリア：大阪府大阪市東成区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.３度ほど引越し時に利用させていただいております。お値段もお手頃で電話スタッフや当日の引越しのスタッフ皆さん、とても丁寧に対応していただきいつも満足しております。それだけに異臭の件は少し残念でしたので是非改善のご検討いただけますと嬉しいです。
引越し日：2025年11月22日 エリア：福岡県糟屋郡宇美町
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月22日 エリア：熊本県宇城市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回対応の方の仕事のスタイルは感心しました。 話しの聞き方、質問に対する回答etc。気持ち良く 安心して、まかせられました。 何事も１００点は悪い、１００点を付ければ、 それ以上の成長は無いむねの話をしました。 理解はして頂けたと思いますし、自身の部下 に引き抜ければと思う程で。今回は感謝です。
引越し日：2025年11月21日 エリア：千葉県八千代市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.名古屋の方は、良かったですが 千葉は、かなり遅延。 お客様を１日に 組み込みすぎでは？と 思いました。
引越し日：2025年11月20日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月20日 エリア：東京都千代田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.梱包サービスを付けていたが、それをいつしてくれるのか についての連絡がなかった。そこで当日、カスタマーセンターに 問い合わせをしたのだが、その対応は最悪であった 「引越し開始時間」について連絡しているので当然その中に ふくまれるということのようだ。当然ではない日本語的 に。また梱包は終わっていますか？というメッセージも来るので 当然「引越し開始時間」後に梱包するとは思えない。 この点で二度とアップルをつかうことはないし、どこかの口コミには このことを書くと思います。 しかし、竹脇さんら当日のスタッフは過去１０回位 している中の引越しスタッフの中で、No１です。 とても感謝しています。ありがとう
引越し日：2025年11月19日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月18日 エリア：東京都文京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速に対応いただけたのはよかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の音や所作によりご不安・ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 壁への接触音や玄関マットの扱いなど、本来細心の注意を払うべき点に配慮が行き届かず深くお詫び申し上げます。 迅速さだけでなく丁寧さと礼節を欠かさぬよう、スタッフ教育と作業手順の見直しを徹底してまいります。 貴重なご意見をいただきありがとうございました。
引越し日：2025年11月18日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月17日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月16日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場はおおむね納得感が有ったが、 電話窓口担当からの引き継ぎが 不充分で積み残しが発生した。 Webより後日対応頂いたが、長距離 だと致命傷なので注意を払って 頂きたい。
引越し日：2025年11月16日 エリア：兵庫県小野市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業は早く連携もとれていたと思いますが、 床にキズがいってしまったのが残念でした
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業のスピードや連携につきましてお言葉をいただき、ありがとうございます。 一方で、床にキズが生じてしまい、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、 誠に申し訳ございません。 本来より一層の配慮が必要であったと反省しております。 今後は養生および確認を徹底してまいります。
