お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：157863枚
最新更新日：2026年07月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 301～320件 を表示 / 全 5024 件
引越し日：2026年03月11日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 ベッドの木材が剥がれてしまっていた件につきまして、大変申し訳ございませんでした。 また、お荷物の紛失によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 その後お届けはできたものの、十分なご説明ができておらず失礼いたしました。 なお、ポイント付与の件につきましては改めて担当よりご案内いたします。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
引越し日：2026年03月10日 エリア：福岡県太宰府市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こちらの荷物が多く色々苦労をさせてしまったかと思いますが、とても真摯に対応いただき感謝しています。お若いスタッフさん方が頑張られていたので、スムーズに進められたと思います。積み込みの時に自転車を駐輪場から持ってきていただけたのは、特に助かりました。 意見としては、まず、こちらがその場で荷出しのサポートを行うことに関しては理解できるのですが、ご担当者様からの伝え方が大雑把で作業が把握できなかった場面がありました。例えば、こちらで梱包していないハンガーボックスに入った荷物の荷解きなど、そこまでお願いされていることを察することが出来なかったので、作業前のコミュニケーション不足を感じました。 それから、その場でできる限りの対処はしていただいたので、対応面での不満は特にないのですが、テレビ台につける棚のネジを紛失されている可能性がある事が、積み下ろしの対応完了後に、説明書を確認し発覚しました。もしかするとこちらの不備の可能性もあるため、特に補償などは不要なのですが、今後改善いただければと思います。 二人暮らしの引越しが初めてだったので、勝手が違うと感じたことがさまざまありました。今後は違うプランや他社様も検討したうえで、引越し業者を選びたいと思います。
アップル引越センターからのコメント
・の度はご利用いただき誠にありがとうございました。 スタッフの対応について温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 一方で、作業内容のご説明が十分でなく、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 さらに、テレビ台の棚ネジの件につきましても、ご心配をおかけしましたこと申し訳ございません。 いただいたご意見を真摯に受け止め、事前説明や作業確認の徹底などサービス改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月10日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月09日 エリア：神奈川県秦野市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月09日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月09日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員のピンキリが酷すぎます。 最低ランクの接客する方々の教育をもっとキチンとなさってください。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 まず、愛知県での搬出作業について温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 一方で、京都での搬入作業においては、挨拶や態度、作業中の配慮に欠ける対応により、大変不快なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 また、お荷物の取り扱いや配置についてもご指示に沿った対応ができておらず、ご不安とご不信感を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、該当支店への共有およびスタッフ教育・指導の徹底を行い、サービス品質の改善に努めてまいります。 貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月09日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.細かい家具の微調整に応じて くれました。
引越し日：2026年03月07日 エリア：東京都文京区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう少し丁寧ですと周囲にも自信を持ってお勧めできます。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 価格やスタッフの雰囲気についてお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 一方で、オーディオ機器の置き方やレザー椅子の傷につきましてご不安とご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。 本来お荷物の向きや取り扱いには十分注意すべきでございました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、より丁寧な作業を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年03月07日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベットの一部がすこしキズがあったので そこが少し残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の傷につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 大切なお品物に傷があったこと、深くお詫び申し上げます。 本来あってはならないことであり、作業時の取り扱いおよび確認の徹底を図ってまいります。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月05日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.発送時、荷物の梱包が終わっていなかったのですが、私の要望で私自身で箱詰めさせて下さり、最後のテープ止め等をサポートして下さり、助かりました。辛抱強くお待ち頂きありがとうございました。 自転車をトラックに積んでもらうのを忘れてしまったので、できれば事前に登録していた大きな荷物から不足があればお知らせいただきたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 梱包作業の際にはお時間をいただく形となりましたが、無事お手伝いできたとのお言葉を頂戴し嬉しく存じます。 一方で、自転車の積み込みについて事前確認が行き届かず申し訳ございませんでした。 大きなお荷物の確認やお声がけについては、今後より丁寧に行うよう改善してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。 また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
引越し日：2026年03月05日 エリア：山形県山形市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月05日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.Lineで質問をしたが担当者から 回答が無かった。 当日引越しスタッフが対応してくれましたが 初めての引越しでしたので事前に何かしらの回答が 無いと不安でした。 引越しスタッフさんは３人共、手際良く作業して 下さいました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 LINEでのご質問に対し、事前に担当者からご回答ができておらずご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。 初めてのお引越しとのことで、本来であればより丁寧にご案内すべきところでございました。 そのような中でも、当日のスタッフ対応についてお言葉をいただき感謝申し上げます。 いただいたご指摘を受け止め、事前のご案内や連絡体制の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年03月04日 エリア：千葉県いすみ市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越しにあたり申込みから色々聞いたり事前に電話で伝えておきたかったが、フリーダイアルにかけても自動音声でwebからしか連絡できなかったのでもっと直接打合せがしたかった。 抱き合わせの便とは知らず、受取り時間が予想より遅かったのでその情報も事前に教えてもらえるとよかった。
引越し日：2026年03月02日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月02日 エリア：東京都品川区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まあお値段なりでした。不満はないです。 安さ優先で引越しサービスを探してる人がいたら紹介しようかなと考えています。 盗聴器検出サービスについては、部屋の高いところばかりにセンサーで調べていて。盗聴器を仕掛けられることが多いのはコンセントのあたりなので、意味がないなと思いました。
引越し日：2026年03月02日 エリア：福岡県北九州市門司区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の引越しの逆に引越しすることになった。 荷物も減っただけなのでいちいち報告してなくていいから 前回やって頂いた貴社にお願いした。 それに前回の担当の方の作業が良かったからです。
引越し日：2026年03月01日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は照明の取り外しが完了しておらず、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 脚立が奥に入ってしまったとはいえ、最後まで対応すべきでございました。 結果としてお客様ご自身で対応いただく形となり申し訳ございません。 本来はその場で確認し、確実に完了させるべき作業でございました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、最終確認の徹底を図ってまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月28日 エリア：東京都新宿区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 作業中の階段の上り下りの音につきまして、ご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。 重いお荷物の運搬ではございますが、周囲への配慮を欠くべきではございませんでした。 特に集合住宅では音への配慮をより徹底すべきでございました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業時の配慮と指導を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月28日 エリア：山梨県山梨市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月28日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
