お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：149219枚
最新更新日：2026年03月18日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 301～320件 を表示 / 全 4723 件
引越し日：2025年10月09日 エリア：千葉県柏市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前お見積にて、引越元から引越先に移動する際、子供もおり、時間がどうしてもかかってしまうとお話をしたところ、時間調整が可能と営業の方には言われてました。また、引越し元の退去立ち会いもあったので、早くは行けないことも事前に伝えていました。 ところが、当日予定時間よりも早く作業が始まり、早く終わったことから、現場責任者からは「あくまでも目安であって、営業は現場を知らないんで」と言われ、来るのが遅くなるようなら、次の現場に先に向かい、夜の荷入れになると言われました。 また、何を運ぶのかも事前に伝えていたにも関わらず、現場責任者は分かっていませんでした。 伝達事項が事前にされていなかったことに違和感があり、現場責任者の言い方にも、不快感がありました。 最後は謝られましたが、威圧感があり、言葉遣いと態度はもう少し改めてほしいです
アップル引越センターからのコメント
・このたびは営業時と当日の対応に差異があり、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 事前にお伝えいただいていたご事情を現場へ正確に共有できていなかったこと、また現場責任者の発言・対応に配慮を欠いた点、深くお詫び申し上げます。 いただいたご意見は社内で共有し、今後のご案内・現場対応の改善に努めてまいります。 このような中でも作業にご協力いただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年10月09日 エリア：大阪府高石市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月08日 エリア：群馬県高崎市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.支払い時、おつりを用意していないと 言われて、驚いた。他社で一度も なかった。受付時に、おつりのない 様に、準備しておくように、アナウンス がなかった。 おつりは８００円もしくは１０００円 なので、用意ないのも、不思議
引越し日：2025年10月07日 エリア：東京都中野区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.過去こういうことは無かったが、今回は全体的に少し雑だった気がした。クレームが入ってしまったこともあり、今回結構高額で依頼したので、少し返金して欲しいくらいではあった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは弊社の不手際によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 共用部に荷物と養生を残したまま忘れてしまい、管理会社様からのクレームにもつながってしまったことを、深くお詫び申し上げます。 本来あってはならない事態であり、社内での引き継ぎ・確認体制を強化し再発防止に努めてまいります。 ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
引越し日：2025年10月06日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・見積もりでオンラインを希望して申し込んだが、他社の見積もりをベースにするとのことで実施されなかった。オンライン見積もりなしでの見積もりになったのだが、他社の見積もりが誤っていた場合や他社の見積もりの荷物量が入り切らなかった場合に、どう対応されるのか不安になった ・御社経由で依頼したエアコン取り外し業者の対応がわるく、クレームを入れたがクレーム対しては迅速に対応していただいた。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは見積もり対応においてご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 本来であればオンライン見積もりによってご安心いただけるご案内をすべきところ、不十分な対応となりましたこと深くお詫び申し上げます。 また、エアコン業者の不手際につきましてもご迷惑をおかけし重ねてお詫びいたします。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、対応体制の見直しと品質向上に努めてまいります。
引越し日：2025年10月06日 エリア：福岡県北九州市小倉南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月06日 エリア：埼玉県春日部市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月06日 エリア：東京都町田市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月06日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月06日 エリア：山口県下松市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物が運び出しにくい間取りの家でした が、手際良く作業されていました。
引越し日：2025年10月06日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月05日 エリア：東京都練馬区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月03日 エリア：奈良県葛城市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコン業者との連携がなくて、当日の動きが右住左住した。 事前に当日の作業スタッフから連絡(電話)がある旨を、 受付やラインなどで知らせてほしかった。 知らない番号からの着信は、基本的にでないので、知っていれば、 当日、もっとスムーズに動けたと思う。
引越し日：2025年10月02日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月01日 エリア：岡山県岡山市北区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.無事引越しが出来て ありがとうございました。
引越し日：2025年10月01日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月30日 エリア：大阪府泉大津市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月30日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月30日 エリア：兵庫県加古郡播磨町
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し対応ありがとうございました。 とてもテキパキ素早い対応でした。 前の方の荷物の届け忘れで1.5Hほどロスが出ます… と言われたのは残念でしたが、重いものも沢山ある中、 「休んでて下さいね、ゆっくりして下さい」と声かけいただいたり 誠実さがあり、良かったです。 次使うなら午前便かな…
引越し日：2025年09月30日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.応対や引っ越し作業の進行には何の不満もありませんでした。男女のペアでしたが、応対は2人ともとても丁寧で任せてよかったなと思っていました。チャラさは否めませんが笑 問題は往々にして引っ越し（移動）が終わって荷物の整理中に発覚するものですが、 全荷物の中で一番慎重に丁寧に絶対に傷つけることなく運んでほしかった液晶テレビの画面に2cmほどの目立つひっかき傷と5mmほどの深めの傷がついていました。もうこれだけで全てが台無し、「やっぱりいつも通り自分と知人だけでやればよかった」ってなりました。 安かろう悪かろうならアップルさんでなくても、正直どこでも誰でもできます。 それから、解体・組み立ては0点未満です。無料なら適当にやっていいというわけではないと思います。やると言った以上責任をもってやってほしいですし、できないなら最初からやると言わないでほしいです。デスクの解体時どのネジがどこのものか分けずに全部まとめて保管していたので不安に思いましたが、案の定長さの違うネジをしかも天板という一番気をつけないといけないパーツにインパクトを使って取り付けるという愚行により天板表面を破壊。しかも確認せず続行して計2箇所破壊。2万円弱の安物ですし仕事のテンションを下げられても困るので責めずにここにも書くつもりもありませんでしたが、他にもデスクチェアの座面が反対に取り付けられていて全部やり直しさせられたり、先の液晶の件もあったため、我慢できなくなりました。 それでも他社に比べたらお安いので次お任せするなら「テレビなどセンシティブなものは任せず別日などに自分で移動」「解体・組み立ては自分で行う」前提になるかと思います。 解体・組み立てについては有料にしても良いので責任をもって行うよう指導してほしいかなと思います。 あと部屋が若干砂っぽくなりました。サーファー系だったからなのか分かりませんが…笑
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切なお荷物に傷をつけてしまい、さらに解体・組み立て作業においても多くのご不快・ご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 特に液晶テレビやデスクといった繊細な品物への配慮が欠けていたことは、決してあってはならないことであり、深くお詫び申し上げます。 また、解体・組み立て作業の管理不足により、お客さまのご信頼を大きく損ねる結果となってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、スタッフ教育と品質管理を一層強化し、再発防止に努めてまいります。 このたびはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。