お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：166415枚
最新更新日：2026年11月01日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 301～320件 を表示 / 全 5281 件
引越し日：2026年06月03日 エリア：兵庫県姫路市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて利用しました。 値段で言えば相当かと思います。
引越し日：2026年06月03日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.今回もお世話になりありがとうございました。
引越し日：2026年06月03日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2026年06月03日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.今回２回目の利用でしたが リピート割がよくわからなかった
引越し日：2026年06月03日 エリア：大阪府泉南郡岬町
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月01日 エリア：愛知県名古屋市昭和区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。 ご到着遅延ならびにご連絡のタイミングにつきまして、ご不便とご心配をおかけしましたことお詫び申し上げます。 また、搬入作業に際し、壁の損傷や傷、冷蔵庫設置不備などの問題が発生してしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 そのような中でも、作業自体につきましてお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質・事前連絡・設置確認体制について改善と再指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年06月01日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.引っ越し14-16で連絡がきたので1時間前から待機していたのに14時40分まで電話がありませんでした 担当の方が前の引っ越しの方で向かえなくなったと変わりの方から電話があり約束の16時に間に合わないかもと 結局5分遅れで来ていただきました 作業は本当にテキパキとしてすぐに完了しました 時間遅れ以外はとてもよかったと思います 引っ越し後の電話は不要です
引越し日：2026年06月01日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月01日 エリア：奈良県生駒郡平群町
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.皆さんのチームワークの良さがみていて気持ち 良かったです。 作業もスムーズでアップルさんにお願い して良かったです。
引越し日：2026年05月31日 エリア：埼玉県さいたま市大宮区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2026年05月31日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.勘違いかもしれないですが、もしかして新居のトイレ利用されましたか？皆さんが帰られた後、トイレの便座が上がっていたのでお伺いしております。
引越し日：2026年05月31日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.引っ越し開始予定時間が急に30分繰り上がりバタバタした感じになってしまったので、そこは予定どおりに行ってもらった方がありがたかったかもしれません。 トラブルというか問題がありましたので報告しておきます。 引っ越しの後、洗濯機を使用したら脱水が出来ずに何度もすすぎ作業に戻ってしまい故障したかと思い洗濯機を確認した所、排水ホースの取り付け方が間違った方法（ホースを上に折り曲げて横から延ばす）で取り付けられていました。自分たちで正しい方法（下の溝を通して横から出す）に直しました。 一人暮らしやお年寄りのかただととても困ると思いますので、作業員のかたには正しい方法を覚えていただければと思います。
引越し日：2026年05月31日 エリア：愛知県名古屋市瑞穂区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月31日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.座いすが紛失し、補償してくれるのはよかったですが、その後の対応に問題ありと思いました。 振り込み完了したとの連絡あったものの入金なく、連絡してやっと振り込まれました。その間、連絡をしても、折り返しの連絡をいただけないことがありました。 また、当初、補償内容には座いすのカバーも含まれるとのお話でしたが、確認したところ本体のみの料金と思われます。そのことについて問い合わせしましたが、いまだに連絡はありません。 カバー代は、面倒なのでもう結構ですが、とにかく、いただいた話の内容が違っている、こちらからの連絡に返答がないということが気になりました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、座いすを紛失しご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。 また、補償対応において、振り込み完了のご案内と実際の入金状況に相違があったことや、お問い合わせに対する折り返し・ご返信が十分にできておらず、重ねてご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 座いすのカバーを含む補償内容についても、当初のご案内と相違する結果となり、その後のお問い合わせにも回答できていなかったことを重く受け止めております。 今後は、ご案内内容と対応状況の確認を徹底するとともに、お問い合わせに対して確実にご連絡できるよう、連絡体制の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年05月30日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.前のお客さんの作業量の関係で18時過ぎからになると伝えられた時は、大焦りでしたが、 迅速に別チームを手配いただき16時から作業開始となりました。 そのお客さんが悪いのに、電話対応いただいた方は終始低姿勢で謝罪対応も丁寧でした。 このたびは調整いただき大変助かりました。 ただ、料金について当初は9万円で決済されそうでした。 間取りから算出するのはわかりますが、半額以下までのお値下げいただいたので、 幅がありすぎるな、、、と思います。
引越し日：2026年05月30日 エリア：東京都北区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ドラム洗濯機が特殊だったので、担当者によっては取り付けが難しい可能性があったと追って聞きました。 見積もり段階等で家電の型番を貴社としても聞いておくことで、作業スキルのある人員を手配できたかもしれません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社作業につきまして、ご不安なお気持ちをおかけしましたことお詫び申し上げます。 スタッフ体制や教育面につきまして、お客様にご心配をおかけする状況となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 また、ドラム式洗濯機取り外し不備につきましても、ご迷惑をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。 そのような中でも、当日中のフォロー対応につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見の通り、家電情報の事前確認や適切な人員配置、教育体制強化は重要であると考えております。今後は作業品質・教育体制・事前確認方法について改善と再指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年05月30日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2026年05月30日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月30日 エリア：大阪府堺市北区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.ただ作業員さんはとてもテキパキされており、スムーズに荷物を運んでくださった 荷物も
引越し日：2026年05月29日 エリア：千葉県袖ケ浦市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.日程や金額を決める際の電話応対されたスタッフさんが、金額を言う前にめちゃくちゃ長く他社との違いを話していてしんどかったです。他社下げみたいな言い回しもしんどかったので途中で「いいから早く金額言って」と言いました。こちらも仕事途中での電話なので時間は貴重です。また、その電話で段ボールをもらえる話をしていたのですが、もらえなかったです。後日佐川急便で届きました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、リーダースタッフ対応につきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、一部スタッフのご挨拶や接客態度につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 また、お電話時のご説明につきましても、お客様のお時間への配慮やご案内方法が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。 段ボールお届けにつきましても、事前ご案内と実際の対応に差異があり、ご不便をおかけしましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、接客態度・電話応対・社内連携について改善と再指導を徹底してまいります。