お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：154678枚
最新更新日：2026年05月22日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 301～320件 を表示 / 全 4923 件
引越し日：2026年01月29日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初に電話受付してくださった方はとても丁寧で、金額相談にも乗っていただけたので良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、事前のご予約時間に対する配慮を欠いたご連絡となり、また作業中の取り扱いによりご不安をおかけし、誠に申し訳ございません。 時間変更のご案内や搬入時の対応につきまして、本来あるべき説明・配慮が不足しておりました。 過去にご利用いただいた際の丁寧な対応と比較し、不安を感じさせてしまったことを重く受け止めております。 一方で、受付対応についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質および事前連絡の在り方について改善を徹底してまいります。
引越し日：2026年01月29日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月28日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.総合的に長距離なのに値段も高くなく満足です。スタッフさんによって作業対応が違うのはしょうがないのかと思いますが、やるなら100％でやって欲しかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、引き取り作業を担当したスタッフへの温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 一方で、搬入作業における家具・家電の組み立てが不十分で、 テーブルが安定しないなどご不安とお手間をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 作業時間や状況に関わらず、常に万全の仕上がりをご提供すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ間での作業品質の差が生じないよう改善に努めてまいります。
引越し日：2026年01月28日 エリア：大阪府池田市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまでアップルさんに引っ越しをお願いしてきて、とても気持ちよく引っ越せて安心感をもっていただけに、今回のスタッフの方の対応がとても残念でした。朝一で忙しかったのかもしれせんが、もう少し丁寧に対応してほしかったです。ただ、こちらも段取りが悪くご迷惑をおかけして申し訳なかったです。夫よりトラックいっぱいに運んでくれていたときき、あの状況のなかでも精一杯対応してくださったのだと感じました。あのような態度をとってしまってすみませんでした。また次に引っ越すときはこちらも今回の反省を活かせるようにしたいと思います。ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、これまでご利用いただいてきた中で、今回の対応により残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。 本来、どのような状況でも丁寧な対応を徹底すべきところ配慮が不足しておりました。 それにもかかわらず、温かいお気遣いのお言葉をいただき心より感謝申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、接客品質の改善に努めてまいります。 今後とも安心してお任せいただけるよう精進してまいります。ありがとうございました。
引越し日：2026年01月27日 エリア：東京都八王子市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.お世話になりました。
引越し日：2026年01月27日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2026年01月26日 エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月26日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月26日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて利用させて頂きました。 また機会がありましたら利用させて頂きます。 ありがとうございました。
引越し日：2026年01月26日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ご対応いただきありがとうございました。
引越し日：2026年01月25日 エリア：東京都大田区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.家具の中身が入ってるのに、横倒しにして運んだりされたので、中のものがかき回されて傷だらけになっり、ネジ穴を塞ぐ部品が紛失していた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、資材の準備が十分でなく、布団袋や衣装ボックスの不足により ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 また、作業中の取り扱いにより、お荷物にキズや部品の紛失が生じてしまい、重ねてお詫び申し上げます。 なお、シューズボックスにつきましては、衛生面への配慮から弊社ではご用意のない資材なっておりますが、その点について事前のご案内が不十分であったことも反省しております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、資材案内および作業品質の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年01月25日 エリア：福岡県宗像市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.段ボール回収に来る30分～1時間前に電話をしてくれると聞いていたが、電話等はなく突然来られた挙句、執拗にチャイムを鳴らされたので驚いた。
引越し日：2026年01月25日 エリア：神奈川県大和市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2026年01月24日 エリア：東京都三鷹市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.担当の方が、若いのにしっかりした対応をしてくださり、安心してお願いできた。
引越し日：2026年01月24日 エリア：兵庫県西宮市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月24日 エリア：東京都品川区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.ありがとうございました
引越し日：2026年01月24日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.ベッド下収納の引き出しが開きにくくなった。 ラックのネジが一つなくなっている。 冷蔵庫が斜めになっていて怖い。 特に冷蔵庫に関してはでどうにか対応してほしい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、ベッド下収納の不具合やラック部材の不足、ならびに冷蔵庫の設置不備によりご不安をおかけし誠に申し訳ございません。 本来、組み立て・設置後の確認を徹底すべきところ配慮が不足しておりました。 特に冷蔵庫の水平が取れていない状態は安全面でも問題があるため、重く受け止めております。 状況を至急確認のうえ、早急に対応をご案内いたします。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年01月23日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月21日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2024年に一回貴社のサービスを利用して、満足しました為、今回2026年の引越しでも貴社に依頼しました。しかし今回、初めて受付をした女性の電話対応者は情報のお伝えがかなり受動的でしたし、機嫌が悪そうで素っ気無いと感じました。 今回、引越しスタッフは迅速で丁寧に荷物を大事に対応して頂きましたが、女性の電話対応者は体力労働者ではなく、素っ気無い電話対応で引越しスタッフの努力を台無しにしたのは残念でした。引越しスタッフは10/10点、電話対応者は1/10点にて、全体評価は5点にさせて頂きます。
引越し日：2026年01月21日 エリア：大阪府枚方市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.おそい時間でしたので だいじょうぶかなとしんぱいしました
