お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：124779枚
最新更新日：2025年04月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3301～3320件 を表示 / 全 4011 件
引越し日：2021年01月23日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月21日 エリア：東京都府中市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月20日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回はこちらの不手際で余計な作業を増やしてしまいましたが、追加料金もなく、現場の責任者であろう方の対応がとても丁寧で、嫌な顔を見せずにテキパキと進めてくださいました。こちらが何か伺っても笑顔で答えてくださり、感じがよかったです。お陰様で無事に引っ越しを終えることができました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他の人と比較できないので
引越し日：2021年01月20日 エリア：大阪府豊中市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.メッセージ機能や、電話応対の方の対応で不安にはなりましたが、引っ越し当日で印象がガラッとかわりました。 これだけのお値段で、このクオリティで作業をしていただけてよい引越しができました。 ありがとうございます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業電話の際と、申し込み時の際に段ボールが5つほど欲しいとお願いしておりました。 申し込み後に、いつ段ボールなどがいただけるのか連絡がないためこちらからメッセージをいれました。 資材がほしい旨と、返事をお待ちしていますとメッセージを入れました。 連絡を待っていましたが、連絡はなく 出張から戻った時に、賃貸の共用部分に資材が散乱していました。 そのことについて謝罪もなく、電話の対応も良かったとおもっていましたが、手配について電話の時に何も教えていただけないことも不審におもい、安さだけで決めない方がよかったかなと不安になりました。 当日、どうなるか不安でしたが作業をしてくださる方はとても印象が良く、挨拶もしっかりしてくださり安心してお任せできました。 正直、他の大手の引っ越し会社も利用したことがありましたが、作業員の方の対応は他の業者の方より群を抜いてよかったです。 自分達で運ぶつもりだった荷物も快く運んでくださり、感謝しています。
引越し日：2021年01月19日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.引っ越し作業ありがとうございました。すごい手際がよくてまた利用したいと思いました。 今回、テレビを落とされて角の部分が欠けてしまったのですが修理ができないとのことでした。その際の補償内容などはもう少し充実させらないものでしょうか？たしかに型の古いものにはなりますが、親に購入してもらい大切に使っていたものなので、その部分は少し残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スピードやテキパキした動きが非常に良かった。2人体制ながらうまく分担してスピーディに作業を終わらせていた。
引越し日：2021年01月18日 エリア：愛知県半田市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.本日はありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーズナブルな料金でスピーディーに作業して下さった為、 大変助かりました。
引越し日：2021年01月17日 エリア：福岡県福岡市早良区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月16日 エリア：岐阜県各務原市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月15日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回は窓口になっていただいた女性や、当日対応していただいた作業員の方いずれもとても対応が丁寧で、是非また御社に！！と思いリピートさせていただいただけに、少し残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記記載のとおり。
引越し日：2021年01月13日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.盗聴器発見サービスをやって下さらなかったことに気づきました。 やって下さっていたらすみません。 箱追加分、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月13日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.盗聴器サービスを申し込んでいたのに、できるできない、するしないの一切説明がなかった。 洗濯機を載せる足の必要性を説明されて購入したが、後から確認したら備え付けの設備で十分対応可能だった。 種類ごとに箱を分けて置くよう指示したが、バラバラに置いていた。 以上のことが後から分かり、作業中の印象は悪くなかっただけに残念。
引越し日：2021年01月11日 エリア：兵庫県明石市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.手際が良く、丁寧だったため。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越しセンターをすすめることはないから
引越し日：2021年01月10日 エリア：大阪府大阪市大正区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.破損は不可抗力としてしょうがないと思いますが、その修繕に2週間かかってこれでいいかと考える責任者（バックオフィス？）の無神経さが気に障る。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業自体は問題なし。破損も不可抗力として、バックオフィスの対応がマイナス。
引越し日：2021年01月09日 エリア：神奈川県横浜市緑区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月08日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.アップルさん、はじめの対応ずば抜けて良かったのに残念です。 成長著しい会社なようなので、 社内の連携や作業スタッフの教育など強化してこの値段設定であれば、大手に負けないのではないかと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他の引っ越し会社と相見積もりをとって、 一番明確で感じよく安かったので決めました。 ただ、他の会社より小さめのトラック記載されてたので大丈夫かな？と思っていたら、やはり当日処分品が入りませんでした。 入らなかった処分品を、風の強い日に外に放置 して後で取りにくると言われ、それはないでしょ！と代表番号にクレームをし、すぐに取りに行ってもらいました。 営業と作業担当の連携が上手くいってないです。どちらも各自責任のような発言されましたし、お客側にすれば同じ会社、連帯責任だと思います。
引越し日：2021年01月08日 エリア：大阪府箕面市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.１～２年に一度、引越をしています。 その都度、思いますが大切なのは現地スタッフの対応だと思います。 洗濯機は標準で取り付けしてくれるのは良いと思います。 トラストさんを通すとほぼほぼ新品の製品でも何だのかんだの理由をつけて日当分程度は追加費用がかさむのが嫌な仕組みだと思います。 現地で作業しなければならないのなら事前に説明して下さい。 他社は行ってくれる為に高くついたと思ってしまいます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.出発時の練馬の方の対応は非常にテキパキして親切でした。 到着の大阪での対応は普通でした。 到着後、洋服をハンガーにかける作業が自身で行う様に指示されたのは予め聞いて居なかった為に困りました。 量が多いので特に困りました。 身体が悪く引越業者をお願いしたので、自身で作業するのであれば次回からは他社にお願いしたいと思います。
引越し日：2021年01月07日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.まだ安いところがあればそっちでもいいかと。 紙ダンボールに全て包んでくれたのは大変助かった。
引越し日：2020年12月30日 エリア：東京都文京区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具類の質や家族の構成で違うので、判断できない他の単身向けの業者がどのようなものかわからない お二人はよくしてくれました。
引越し日：2020年12月29日 エリア：埼玉県吉川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.以前利用したときはとても雰囲気のよい優しいお兄さんたちで好感がありました。今回は少々モラルやマナーに欠ける方でしたので少し残念です。上下間系や対人関係、接し方など気を付けてほしいです。せめて利用者の前で行うことのないようにしてほしいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引き取り品をわたしの目の前で少々ふざけて重ね、笑ってふざけていた。もし壁にでもぶつけていたらと思うとヒヤヒヤした。また、ふざけていた割にはいきなりペアの方を怒鳴りだす始末。ご近所の目が気になって仕方がなかった。その場面以外は特にリーダーの方？は紳士に一生懸命取り組んでくれていました。
引越し日：2020年12月27日 エリア：東京都調布市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.作業スタッフの教育をしっかりしてほしい
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業はネット予約のため、ほぼ接点がなかった。 作業は、こちらが「養生はしないんですか？」と聞くまで養生をせずに運び出し始めた。予定より早い到着で、テープ止めをまだしていなかったダンボールを確認もせずに運び出されてしまった。搬入後のダンボールの側面に靴の跡があった。搬入部屋の記載を確認せずに同じ部屋に入れた。とにかく作業全体が雑だった。