お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3321～3340件 を表示 / 全 3591 件
引越し日：2020年02月29日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年02月29日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業予定時間内の作業が好ましい
引越し日：2020年02月28日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.10-12時予定だったが、12時の5分前到着…一度連絡あったが、30分前くらいにも連絡して欲しかった
引越し日：2020年02月28日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今までの引越し会社で１番ていねいで親切でした。 女性の若いスタッフの方が、もう少し技術レベルが上がっていただけると良いと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.男性のスタッフは、とても良かったが、女性のスタッフの方がボックスの開け口をさかさに持ってたり、少々力不足な感じがあった。
引越し日：2020年02月28日 エリア：東京都稲城市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧に作業していただき、ありがとうございました。 １つ残念だったのは、ガスメーター内の棚のネジの置き忘れがあった事です。 また、外注の電気工事の作業時間が遅く、後日再工事を依頼しました。 今後また機会がありましたら、どうぞよろしくお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年02月27日 エリア：東京都目黒区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.過去に3回利用しましたが、初回の時担当して頂いた方以外は 作業は早いが雑でした。 家具を落としたり壁にぶつけたり。 2回目の利用で初回のイメージと違うと思っていましたが 3回目で雑さを確信したので多分今後は相当な金額差がない限り、多少高くても他社を利用すると思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安いし作業は早いけど、雑い。 丁寧さはアー○と比べると圧倒的に劣っている。 スタッフによってレベルが全然違う。
引越し日：2020年02月27日 エリア：神奈川県秦野市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し時間帯が1300～1500で、電話応対の方からの連絡が入ったにも関わらず 作業のスタートは17：30過ぎ。午後の立ち合い（管理業者・ガス会社）も全てズレ込み 謝りの電話を入れるなど散々でした。（電話応対の方も1300に伺いますので宜しくお願いしますと言われたが作業スタッフには、その様な時間指定を言うはずがないと言われ、時間帯の間違いではないかと言われ、そのこともそもそも疑問である…）ただ作業スタッフの誠実な方だったと思う。
引越し日：2020年02月27日 エリア：京都府京都市上京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.低価格な点は良かった。 スタッフの雰囲気は良いがオプションを忘れて帰られたり、 安さゆえ？の雑さも感じた。
引越し日：2020年02月25日 エリア：東京都港区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業のところから梱包・開梱、引っ越しの作業スタッフ、ダンボール回収まで、みんながうちの荷物の量にびっくりしていたのです。見積もりが甘かったのと、時間が長くかかっていたことで、御社は大きい引っ越しになれていない印象を強く受けました。 結果的に、無事に引っ越しができて、新しいうちに落ち着いているので、良かったです。ただ、こちらとしては手間がかからない引っ越しが一番の希望だったのに、かなり手間がかかり、家族に負担がありました。スタッフは個人個人の対応はよかったのですが、総合的に不満がたくさんあります。 今度引っ越すときは、もっとお金をかけてもいいから、大規模な引っ越しの経験豊富な引越し業者を探すと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積もりが甘かったみたいで、時間通りに終わりませんでした。トラック２台に収まらないので、往復する必要が出て、１６：３０までに終わる予定だったのに、２０：００まで続いて、大変でした。作業スタッフが荷物の量にびっくりして、間に合わせるために昼ごはんを抜くつもりでいたのは、私も驚きました。 引っ越しの前に、宮舘さんからメールの返事がなかったり、折返しの電話が来なかったので、こちらから何回か連絡する必要がありました。 ダンボールの回収がよる２２時ころになってしまいました。予定が押されるのはしょうがないのですが、２１：４５にこちらから問い合わせするまでなんの連絡もなかったです。お昼に営業担当者に電話で確認したのですが、その後もなんの連絡もありませんでした。
引越し日：2020年02月25日 エリア：大阪府守口市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.破損やキズの確認を最後にまとめてされたが、 移動前にキズの確認等する時間ないままに荷物移動になったので正直 わからなかったし返答に困った。確認するのであれば事前に言っておいてほしかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じが良かった
引越し日：2020年02月24日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.料金は安く素晴らしかったです。 作業もテキパキと早く、雑な作業に感じなければ100点の業者です。 当日、引越し作業中に布団カバーを渡されましたが、作業中に渡されると布団に誇りをかぶってしまう為、今後の要望として、布団カバーは段ボール箱と一緒に置いていって頂けるとありがたいです！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業はテキパキと早く素晴らしかったですが、段ボールの扱いや、家具の移動引きずって雑に感じてしまいました。 ※残念ですがサカイ引越しセンターと比べると。
引越し日：2020年02月23日 エリア：大阪府枚方市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.現場の方はとても良かったが、管理側の方は話が長く会話にならない。 当初の要望を変えられるか確認したら、はじめは「できる」と答えたのによく話を聞いてみると結果的に「できない」だったので、時間の無駄だった。 マイページで「午後フリー便」となっていたのに2日前に決まった時間は9時だった。間違いなのか何なのか理由を問い合わせたら、「注釈で書いてます」と。そちらの都合ばかり客に押し付けてあたかも「私は悪くありません」スタイル。 マイページで客自身に確認させる方法をとっているなら、間違った情報をのせないでほしい。
引越し日：2020年02月23日 エリア：東京都板橋区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.全般的には良かったが、洗濯機の設置が上手くいってなかったから。
引越し日：2020年02月22日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.デスクトップPCやモニター等の精密機器を扱うときは、緩衝材を利用する等の対応をしてほしかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年02月22日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方も作業スタッフの方もテキパキ進めて頂き、対応も良かった。 ただし、営業の方については、見積もりの際にリストに入っていなかったのものがあり、改めてこちらから問い合わせをする必要があった。 作業スタッフの方については、作業中の転倒で新築の壁のクロスが少し傷ついてしまった。
引越し日：2020年02月21日 エリア：東京都港区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.当日、予定時間を少し過ぎてしまいましたが、特に気にしておりません。 作業時に手続き等（電気・ガス・荷物など）でこちらの都合でバタバタしてしまいましたが、丁寧に対応してくださり、感謝しております。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話連絡が好きな人向け
引越し日：2020年02月20日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.HPなどを見てもせっかくシステムなどしっかりしているのに、引越し前に淀川営業所から電話が来た時、ダンボールが足りないので当日3枚くださいと伝え、持っていかせますと言われたのに、作業の方は聞いていなかったらしいですし、それ以前に、元々ダンボールを頼んでいて、届く予定の2日前に担当の受付の人に、ダンボールが2、3枚足りない気がするんですって言ったら、近所のスーパーか当日何枚か予備に持ってきている箱をスタッフからもらってくださいって言われました。 ダンボールの枚数ぐらい、2日前に連絡しているのだから持って行く作業員の人に伝えれないのかと思ってモヤモヤした気持ちが当日まで続いた。 あとは、責任者の方はハキハキしていましたが、全体的に時間がかかりすぎでした。 価格の安い引越し業者には2回頼んだことがありますが、早かったので、ちょっとびっくりしました。 HPなどを見てもすごく感じがいいしシステムもしっかりしているので、もったいないなあと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今までの引越しで1番時間がかかった。 アルバイトのような方も頼りない感じがして、本当に大丈夫かと初めて思いましたが、やっぱりかなり時間が遅かったと思います。
引越し日：2020年02月18日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年02月16日 エリア：東京都練馬区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.旧宅の大家さんより、もしもフローリングの賠償を求められた場合は、ご連絡させていただきますので、どうぞよろしくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の解体がワイルドで、ネジを外す際に完全に回してから外すのではなく、ある程度回したら棚板や支柱を激しく叩いて衝撃で外そうとしていました。 捨てるものの解体なら構いませんが、今後も使い続ける家具でそれをされると、ネジ穴が壊れる可能性もあり、とても不安でした。 ですが荷物の運び出しや、テンポ良く作業される姿は頼もしく、私への対応もキチンとされていたので、そういった部分では安心感もありました。
引越し日：2020年02月15日 エリア：東京都武蔵村山市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.りんごり君が可愛い
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者さんは、ていねいな説明にユーモアがあった。 作業スタッフさんは、良い人達でしたが電気が残念でした。 早くって気持ちが強いのが出てました。 早さは大切ですが・・・物が壊れては意味がない。
