お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：143836枚
最新更新日：2026年01月12日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 321～340件 を表示 / 全 4573 件
引越し日：2025年07月22日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコンと洗濯機設置の点で決めましたが、7月の引っ越しでエアコンは当日に付かず、洗濯機も最終的に未設置で終わりました。残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご案内内容と実際の対応に食い違いがあり、ご不安・ご不満を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。 当日のやり取りや設置の件についても、事前のご説明や確認が不十分だったと深く反省しております。 お客様のご負担を少しでも軽くすべきところ、結果としてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。 今後は社内連携と事前確認をより徹底し、同様のことがないよう努めてまいります。 このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2025年07月22日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また機会があればお願いしたいです
引越し日：2025年07月20日 エリア：福岡県宮若市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月20日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは旧居の傷や段ボール破損、また対応面でのご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 以前ご利用いただいた際にご満足いただけていたにも関わらず、今回はその信頼を損ねる結果となり、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、事前の配慮や報告が欠けていたこと、真摯に受け止めております。 暑さや人員の問題に甘えることなく、常に安定したサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。 貴重なお声と温かいご理解に、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年07月20日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話受付の際に、盗聴器調査サービスを 依頼していましたが、引越しスタッフに 連絡が出来ておらず、引越し当日に 調査をしてもらえませんでした。(機械 を持参していなかったため) 引越しスタッフは良かったのですが、 電話対応をきちんとして頂けなかったのが 不満で(－４)で６点にしました。 箱改収時に調査をしてもらえるとの事でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、盗聴器調査サービスのご依頼内容が当日のスタッフへ共有されておらず、調査が実施できなかったこと、誠に申し訳ございません。 事前にお約束した内容を確実に準備できなかったことにつき、深くお詫び申し上げます。 スタッフの対応を評価いただいたにも関わらず、社内連携不足でご不快な思いをお掛けしました。 今後は依頼内容の共有体制を見直し、再発防止に努めてまいります。 改めまして、この度の不手際に心よりお詫び申し上げます。
引越し日：2025年07月19日 エリア：兵庫県三木市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中少し特殊な状況の引越となり、荷物詰めのオプションもお願いしていたので作業員さんにはご迷惑をおかけしたのですが、それとは別に営業の人と現場の人の連絡がうまくいっておらず、こちらにクレームがきたので驚きました。 webでの見積途中で営業の人から電話がかかってきて、そこで直接荷物の確認はさせていただいたのですが、そのときに言っていた内容（家具備え付けの物件のため大きな家具はないが食洗機や衣装ケース等の中程度の荷物は多少ある）が全く伝わっておらず、ほとんど荷物がない状態と思われていたのか、こういうものは聞いてない、時間が変わってくるので困る、と言われました。 伝えているにも関わらずこちらの落ち度のように言われ、料金も変わるようなお話に。結局「上の人に掛け合った」そうで料金upはなくなりましたが…。 自分で見積している途中で電話が来たのもびっくりしましたが、お安くしていただいて喜んでいたのに最も大事な荷物の内容が伝わっていないのは更にびっくりしました。 （私は引越先のほうにおりましたので、何度も電話がかかってきました） 最終的には気持ちよく作業をしていただきましたが、ちょっとアップルさんに対して不信感を持ちました。 このようなことがないよう、御社内の連絡はきちんとしていただけたらと思います。
アップル引越センターからのコメント
・ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 営業と現場間での情報共有が不十分で、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 ご申告いただいた内容は確かに社内体制の見直しが必要と感じております。 今後は連携体制の強化と確認プロセスの徹底に努めてまいります。 貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年07月19日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月19日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.養生が少なくて、マンションの フロントとかが大丈夫か少し不安に なりました。 作業は迅速で、家の中については 特に心配することはありませんでした。
引越し日：2025年07月18日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し当日はバタバタしていて気付きませんでしたが、オプションの盗聴器の検索をしてもらってませんでした。 それ以外は、ベットやテーブルの解体、組み立てと手際よく行っていただきました。 ありがとうございました。
引越し日：2025年07月17日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月16日 エリア：東京都杉並区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月16日 エリア：千葉県柏市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.デスクトップPCの梱包はもう少し厳重にやって欲しかった 段ボールに放り込んで入りきってないから上をちょっとガムテで止めただけだった
アップル引越センターからのコメント
・このたびはデスクトップPCの梱包が不十分で、ご不安をおかけし誠に申し訳ございません。 大切なお荷物にもかかわらず、配慮に欠けた対応となってしまいました。 今後は精密機器の取り扱いに一層注意を払い、梱包方法の改善に努めてまいります。 ご指摘いただき、ありがとうございました。 引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
引越し日：2025年07月16日 エリア：福岡県大牟田市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月16日 エリア：熊本県菊池市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前に郵送される段ボールの件で、日時指定していた日の前日に連絡があり、時間指定ができないことを伝えられました。もう少し早く連絡をいただけると助かりましたし、いつもは来るはずの発送メールも来ず、忘れられていたのかな？と不安になりました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは段ボール発送に関しご不安・ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ご指定日の前日でのご案内、また発送メールが届かなかった件、深くお詫び申し上げます。 今後は事前のご連絡やご案内の徹底に努めてまいります。 お客様にご心配をおかけしない対応を目指してまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2025年07月16日 エリア：宮城県仙台市若林区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月15日 エリア：東京都品川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.梱包、開梱もお任せしたのですがメインで担当くださった金髪の女性がとってもテキパキされていて、あっという間に終わりました！ ベッドを希望の向きに置けるか悩んでいたら、搬入する前から横も入りますよ！と即答してくれたり、洗濯機のサイズについてアドバイスくださったり、他の方よりも丁寧に開梱して棚に戻してくださったのでありがたかったです。
引越し日：2025年07月15日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器サービスをお願いしていたが、当日のスタッフには伝わっていなかった。スタッフが持っていた請求書？の紙にも記載はない。ほかの友達の引っ越しのときも盗聴器機器をもってきていなかったと聞いた。サービスではあるが、お願いしたので、やってほしかった。ダンボールの引き取り時にできると聞いたけど、荷物も運び入れてて面倒なので結構です。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは盗聴器調査サービスをご依頼いただいていたにもかかわらず、当日のスタッフに共有がされておらず大変申し訳ございません。 ご不便・ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後はご依頼内容の共有徹底を強化し、再発防止に努めてまいります。 ご指摘いただきありがとうございました。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年07月15日 エリア：大阪府富田林市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷造りに挫けそうな中、箱に描かれたりんごりくんと、それに添えられた言葉たちにずいぶん励まされました。予約のお電話対応をしてくださった女性の方にもありがとうと言いたいです。本当に、またお願いしたいと思わせてくれる方でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 壁の傷や棚板の件など、ご不安・ご不満を招いてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 当日の状況確認や説明が至らず、大変心苦しく思っております。 それでも温かいお言葉を頂戴し、感謝の気持ちでいっぱいです。 今後はより丁寧な対応を心がけてまいります。
引越し日：2025年07月14日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月14日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬入から積み下ろし後の確認まで丁寧にご対応いただけました。細かなところまで気を配っていただき、感謝しています