お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 321～340件 を表示 / 全 3592 件
引越し日：2024年05月25日 エリア：佐賀県佐賀市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.基本的には満足ですが、時計が黒く汚れてしまって困りました。
引越し日：2024年05月25日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月25日 エリア：京都府京都市東山区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月24日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月24日 エリア：京都府京都市左京区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・外を何往復もしたくつ下のまま新居に出入りされたのが 気になりました。(交換されていたらすみません) エアコン取り付の業者さんは「くつ下はき変えますね」と声をかけて くれました。 ・新居に洗たく機を設置、排水ホースが床に落ち 水びたし…それに気づいてられなかった。 ・手際よくスピーディでしたが、ネット(布、冷ぞう庫などをかぶせる)を 放り投げたり、段ボールを落として逆さにして積むなど、 荒々しさが、目につきました。 ・せめて依頼主の目では、安心して見守れる、丁寧さが 欲しかったです。
引越し日：2024年05月24日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の搬入時、2人のうちの先輩の方のお仕事ぶりがすごく雑なように感じました。棚を落としたことを隠蔽されるし、事前訪問連絡もないですし、後に気づきましたが、玄関のドアに2箇所もキズを作っていかれました。 それと段ボール回収の事前連絡もありませんでした。 お安く引越し作業をしていただいて感謝しておりますが、大切な部分を疎かにしないようにはお願いしたいです。できればお客様の新居へ上がられる際には靴下を履き替えられた方がいいとも思います。それは清潔感も含まれていますが、お客様への敬意を表する意味でです。ご検討をよろしくお願いいたします。 この度はお世話になりありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動に問題があり誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 "
引越し日：2024年05月23日 エリア：千葉県市川市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.基本的には迅速で感じよく 満足しています。 ありがとうございました 布団袋があると聞いていたのですが 聞かれることもなく、結局段ボールに入れる ことになったので疑問が残りました。 ３０分～１時間前に連絡が入ると聞いて いたのに突然インターホンが鳴ったので 準備が中途半端になってしまいました。 洗たく機の排水ホースが ちゃんとはまってなかったです。
引越し日：2024年05月20日 エリア：大阪府松原市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月19日 エリア：東京都日野市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器の有無のチェックを、荷下ろし後のトラックの中を確認している間に行っていた。"盗聴器は仕掛けられていなかった"と口頭で伝えられたが、本人の前でチェックして欲しかった。
引越し日：2024年05月19日 エリア：埼玉県飯能市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引っ越しに関して、どうしても気になったのが、予定時間（12時～14時）より前に到着して作業を開始したことです。 梱包作業に思いのほか時間がかかったものの、当日の12時ちょうどまでに梱包を終える見込みでしたが、予定時間より30分以上前に到着してしまったため、一部の荷物を梱包し終えることができませんでした。荷物としては少量のため、後日自身で運びましたが、それでも、本来運んでもらおうと思っていたものが運んでもらえなかったことは大きなマイナスポイントです。 到着時刻というのは、遅れるのはダメだけど早いのはOKというものではありません。12～14時という時間の設定をしている以上はその時間内で来ていただきたいですし（道路が渋滞していた場合などは仕方ありませんが）、それができないのであれば、最初から到着時間の設定などしないようにすべきです。 ※今回の内容でも、金額面等を踏まえたときに、決してダメだとは思いません。今後もまた利用する機会があるかもしれませんので、これからも頑張ってください。
引越し日：2024年05月19日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月19日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.どこも人不足で大変とは思います。気持ちよく作業頂けるようにと思って差し入れもお渡しさせて頂きました。だから笑顔でやれって事はありません。当日は蒸し暑かったし、旧居は階段しかないのでせめてもの労いと思いました。 なんだか余計なことしちゃったかなとも思うくらいには残念でした。 そんなに疲れてたなら差し入れ先に飲み食いしてもらって、休憩してからやっていただいても良かったのに。それはこちらの言葉足らずでごめんなさい。 前回まで2回使わせて頂き、とても丁寧に気遣いも良くテキパキ気持ち良いスタッフの方にやっていただいたため本当に残念でした。(前が良すぎただけなのでしょうか)今後もアップル引っ越しセンター一択で。と思うほどには惚れ込んでおりましたので、その一人の印象で顧客が離れるのはもったいないですね。 僕たちは引っ越しが大好きだってスローガンにもなってるのに引っ越し全然好きそうじゃなかったです(笑) そりゃ重労働大変ですもんね… 次引っ越す際は同じ人に当たらない様に祈ってます。 おそらく次の更新でまたお世話になると思いますので。(主人が賃貸派なので一生引っ越します) 見積もりでテレビ電話していただいた藤村さんはもしかしたら1回目の引っ越しで担当してくれたんじゃないかな、と思います。違ったらすいません。 今回もとても素敵に見積もりしてくれました。最後に息子にもバイバイしてくれて優しさがにじみ出ておりました。感謝です。 1回目の方が藤村さんであれば、また現場に出ていただきたいです笑 現場の評価が良かったから内勤になったのだと思いますが…。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年05月18日 エリア：埼玉県さいたま市緑区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年05月18日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し後、冷蔵庫の電源を入れたところ製氷機能が壊れていました。 こちらは補償などございますでしょうか。 ご確認の程、宜しくお願い致します。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月17日 エリア：東京都墨田区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月17日 エリア：東京都目黒区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまでに3回貴社を利用させていただきました。Web見積もりの簡単さ、費用の安さ、そして作業員の方々の人柄の良さが毎回好印象で、1番好きな引越し屋さんでした。 ただ今回、引越し後の対応が非常に残念だったためお伝えさせていただきます。 引越し後、冷蔵庫の扉に凹みができていることに気がつき、カスタマーセンターに連絡させていただきました。 その後、送られてきたメールに返信する形で損傷箇所の写真と説明を送付したところ、数日経っても一切返答がありませんでした。 確認していただけているのか不安だったので、再度メールで状況を問い合わせたところ、 「●●様 ご連絡が遅くなり申し訳ございません。 メーカーへ確認中になります。メーカーから直接田畑様へご連絡がいくかと存じます。ご対応のほどよろしくお願いします。」 という、ビジネスメールとは到底思えない署名すら無いメールが届きました。また、勝手にメーカーへの連絡だけしてあとは放置、ではなく、まずは損傷への詫びとともに今後の対応を説明する連絡を送ってくるべきではないかと、不信感を抱きました。 その後、冷蔵庫のメーカーの方から電話が来ましたが、そもそも引越し業者が付けた傷であるという事情や貴社の社名も全く伝わっておらず、修理費用も私が払うものと思い込まれていたので、私から改めて説明をする必要がありました。 そして翌日修理担当の方が家に来られたのですが、持ってこられた冷蔵庫の扉が損傷箇所とは左右逆のもので、結局その日は修理していただくことができませんでした。 貴社からメーカーに連絡をされた際に左右逆の扉で伝えられていたとのことでした。私から貴社に送った損傷箇所についてのメールではきちんと左右正しく記載しておりましたし、写真も添付していましたので、貴社の伝達ミスが原因です。 そして翌週である本日、再度メーカーから修理担当の方が来られたのですが、貴社から「直前に見積もりを貴社に送って承諾を得てから修理するように」と希望されていたとのことで、貴社に見積もりを送ったものの、全く返答がなく電話にも出ないので修理に取りかかれないと言われました。ここで私が痺れを切らし、カスタマーセンターに電話をさせていただき、川崎支店の方に催促するように伝えて、しばらくお待ちしてから承諾の連絡がきたため無事修理をしていただけました。 このように、今回の損傷にあたり、貴社の対応があまりにも雑で、非常に残念に感じました。こちらへの状況や今後の流れの説明、そして謝罪が全く無かったことも、メーカーさんへの説明が不足しており情報に誤りもあったからご迷惑をおかけしたことも、本当に残念で、これまで貴社に抱いていた良いイメージを台無しにされました。 引越し当日に対応してくださった作業員の方々や、カスタマーサービスの電話オペレーターの方は非常に丁寧で感じの良い方ばかりだったので、なおさらアフターケアの残念さが際立っておりました。 今後の対応の見直しと改善を希望いたします。
アップル引越センターからのコメント
・お引越し後の対応に問題があり、 ご不快な思い、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 "
引越し日：2024年05月16日 エリア：東京都千代田区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月15日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.退去の時に鍵を預けたので、新居でも鍵を預けてしまいました。 オートロックは開けっぱなしにして作業していましたし、明らかに必要なかったのになぜ教えてくれなかったのだろうと気になりました。 引っ越しが終わった際もこちらから言うまで鍵を返してくれなかったですし、言わなかったら持って帰られていたと思います。 普通は預けられても断るようですし、鍵番号で合鍵が作れると分かり、女性の一人暮らしのため気持ち悪くなったので鍵を変更しました。 預けたのは自分のミスですが、不安に思いました。
引越し日：2024年05月15日 エリア：東京都武蔵野市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月13日 エリア：東京都多摩市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-