お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：130129枚
最新更新日：2025年07月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 3421～3440件 を表示 / 全 4188 件
引越し日：2021年02月22日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の破損があったため、そのほかは問題なし
引越し日：2021年02月22日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し元から洗濯機を運んだ際に、排水口に取り付けると思われるL字の配管のようなものを渡されてどうしますか？と言われ、必要ないんですか？と聞いても新居には通常あると思いますと言われ、黄ばんでいたため捨ててしまった。 しかし、引っ越し元賃貸の退去確認の際に、どこにやってしまったかと問われ、部品を弁償させられた。数々の引っ越し経験しているスタッフから部品を渡されて、 処分の可否を促された当方が弁償させられたのは納得がいかない。非常に後味の悪い引っ越しとなりました。 しかるべき対応が
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.社員さんはすごくテキパキと愛想もよく良かったが、補助スタッフに残念なところがいくつかあった。北側と南側の居室に割り振った段ボールが真逆にあったり、新居に上がる靴下がとても汚く臭いもひどかった。
引越し日：2021年02月22日 エリア：東京都八王子市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ボルトが曲がってしまった家具があり、替えのボルトを手配していただけるのか知りたい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.これ以上になく最高かといえばそうでもないし、かといって最低かといえばそうでもない。手際はとても良いと思った。
引越し日：2021年02月22日 エリア：群馬県前橋市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は、コロナ禍のため、荷物が多いにもかかわらず、訪問見積以外の方法を扱ってくださる会社のみ、見積りを取らせていただきました。御社の2倍以上の請求（見積）もありました。御社に決めた一番の理由は、2台配車とのことで、容量だけでなく、重量に関しても安心できたからです。書籍が多かったため容量だけ大きくしても不安が残りました。 本当に、気持ちよく引越できました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.紹介するにも、群馬県発の引っ越しを扱っていらっしゃらないので難しいと思い、「５」としました。 営業担当者の方は、丁寧にご対応いただきました。問い合わせで、他の方2名ほどとお話させていただきましたが、いずれも丁寧にわかりやすい対応でした。 作業スタッフの方は、重い荷物がたくさんあったにもかかわらず、テキパキと作業を進めていただきました。また、千羽鶴のことを丁寧に扱っていただき感謝しています。
引越し日：2021年02月22日 エリア：東京都東村山市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9,見積りの段階でTEL対応じゃないところ、安くてサービス内容が良かったから。 Q10,作業スタッフ(部屋担当)の方が大変慣れており、テキパキと作業をして下さっていました。トラック担当の方（慣れてない...？）の教育も行っており、トラック担当の方にもがんばって下さい！と思いながら、見守ってしまいました。笑 安心して引っ越しできました。ありがとうございました！
引越し日：2021年02月22日 エリア：神奈川県横浜市緑区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.「ダンボールの回収について」 30箱以上でないと料金発生が少し残念に思いました。 他業者さんは、1回回収無料なので。（30箱以下でも）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回、初めて利用させて頂き、他のスタッフの方を見ているわけではないので、 一概に１００％すすめるというところまでは言えないが、担当してくださったスタッフの方達は感じがよく、一生懸命やって下さいました。 リーダーの方は入社1ヶ月でリーダーをされて、これを人材育成ととらえるか、心配ととらえるかも人それぞれだと思いました。どちらにせよ、頑張ってほしいなと思います
引越し日：2021年02月22日 エリア：愛知県稲沢市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当の引越スタッフさんは、若い方でしたが、経験豊富で手際がとても良かった。お2人のチームワークがとても良かったと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他の引越業者はＡＭ希望だと8:30~だけど、アップルさんは9:30~なのが良かった。
引越し日：2021年02月21日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初はWeb予約をしようと思ったが、荷物が多いので電話をかけ、荷物を全て伝えた。電話ではトラックに収まるので全然問題ないと言われたが、作業スタッフには、聞いていた荷物量と違うので、2回に分けて運ばないといけないと言われた。幸い1回で運べたので良かったが、荷物量が多いことを責められた感じがして気分が良くなかった。営業と作業スタッフとの連携が取れていなかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の人は親切で良かった。 作業の方も荷物が多い中、頑張って運んでくれて良かった。
引越し日：2021年02月21日 エリア：東京都小平市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器の調査を引越し当日にやっていただけなく、ダンボールの回収が20枚までは有料な点は少々残念に感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とくに不満がなく、とても丁寧に対応して下さったため。
引越し日：2021年02月21日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し日の3日前までに段ボールが届くとのことでしたが、3日前になってもダンボーが届かなかったのでメールでお問い合わせをしました。 するとちょうどその日は雪の影響で交通が乱れて郵送が遅れており、翌日にはお届けしますとのこと。雪ならば仕方ないと思い、翌日まで待ちましたがその日も到着せず。 連絡もなしだったのでお問い合わせセンターに電話で問い合わせたところ「明日届けます」と。 引越し前日になってやっと届きました。昼間は仕事があるため荷造りはできないし、3日前までに届いていれば3日間で少しずつ荷造りできたのに、前日まで届かなかったので引っ越し前夜に徹夜で荷造りをする羽目になりました。本来受けられるはずの十分なサービスが受けられなかったので、少し料金の割引等があるかなと期待したのですが特に説明はなく… 当日対応のスタッフさんたちは感じも良く段ボールの郵送が遅れたことについても謝ってくださいましたが、荷造りを一晩でやれというのはかなり無理のある話です。自然災害や交通障害等で郵送が遅れるのはどうしようもありませんが、その後の対応が不親切だったので今後の改善を期待します。 引っ越し自体は対応スタッフのお兄さん達のおかげで無事に終わってよかったです。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月20日 エリア：東京都墨田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月20日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.手際はとてもよかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.衣装ケースがぼろぼろでがっかりでした。布団ケースも事前に頂けたらベストです。 コロナ渦なのでうすが、全体的に衛生感がないイメージ。
引越し日：2021年02月20日 エリア：神奈川県厚木市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフの方が気持ち良く丁寧に対応して頂き、安心してお任せできました！！ ありがとうございました！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話見積での説明が不十分。（料金プラン）
引越し日：2021年02月20日 エリア：東京都板橋区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月18日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.冷蔵庫がヘコんでいた。 が、担当してくれた方が色々教えてくれたので見なかったことにした。 なので人には紹介しないだろうが安かったため納得。
引越し日：2021年02月16日 エリア：北海道札幌市西区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.冷蔵庫のコンセントが後ろにあるまま収納されていた。洗濯機のホースを忘れられていた。 引っ越した先の初めての洗濯で少し水漏れがあった。
引越し日：2021年02月16日 エリア：愛知県豊田市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.相性
引越し日：2021年02月15日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.回収してもらう予定でお願いしていたのに現場にきたスタッフの方は把握してなくて残念でした
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業と現場の連携が出来てなかった
引越し日：2021年02月14日 エリア：東京都台東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スタッフさんの感じは良く、引越作業自体は特に問題もなく終わったと思います。 ただ、ベッドを分解・組立する必要があったのですが・・・組立がきちんとできていませんでした。マットレスにカバーをつけるため、マットレスをどかした時に気づいたので・・・きちんとした工具もないなか、自力で何とか直さなければいけませんでした。もしも気付かずに使用していたら、壊れていたと思います。 その1点のみとても残念でした。 洗濯機の設置については、きちんと作動、排水されるか等のチェックまで一緒にしてくださりとても良かったです。
引越し日：2021年02月14日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-