お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112843枚
最新更新日：2024年11月21日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3481～3500件 を表示 / 全 3591 件
引越し日：2019年09月23日 エリア：茨城県古河市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・お忙しい中にも関わらず、大変お待たせしてしまい本当に申し訳ありませんでした。 ・最初から最後まで感じの良い対応をして頂きました。作業も「さすがプロ」という感じで安心して任せられました。次、機会がありましたら丸山さんを指名したいです。 ・金沢さんも笑顔が素敵でした！ ケガ大丈夫でしたか・・・?
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.部屋の契約手続きが引越の当日で、手続きがスムーズにいかなく、新居到着がなかり遅れてしまった。 かなり待たせてしまったが丸山さんは嫌な顔をせず、最後まで優しく丁寧に対応してくれました。 作業もスピーディーで、且つ親しみやすい方で、次回引越をする時も丸山さんに担当してもらいたいと思いました。
引越し日：2019年09月22日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年09月22日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.対応も、作業も、とても感じがよくスムーズでした。ありがとうございました。 ただ、1点だけ上記にも記載しましたが、遅れる場合に事前に連絡がないと、「来てくれるのかな？任せても大丈夫かな？」と、とても不安になりました。作業スタッフの方の雰囲気や作業はとても良かったので、その点だけが残念でした。今後お任せすることがありましたら以上の改善をお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し当日はスタッフの方のトラブルで1時間遅れの引っ越し開始となりました。 定刻過ぎても来られなかったので心配になってこちらから連絡して、ようやく遅れるとの連絡が来ましたが、予定時間を過ぎるようならスタッフか営業の方、どちらからでも事前に連絡いただきたかったと思います。それ以外はスムーズに対応いただいたので良かったです。
引越し日：2019年09月21日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年09月21日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベットの背板を紛失して届くまで1週間の間、不自由を強いられた。紛失は仕方ない状況もあり、スタッフの対応は悪くなかったが、会社からのお詫びなり、割引などが何もなく、会社組織として如何なものかと思う。迷惑をかけ、契約通りに全うできなかった事を考えるべき。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ベットの背板が別の引越し業者に持っていかれて、1週間後に届いたが終始対応は良かった。
引越し日：2019年09月21日 エリア：東京都青梅市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年09月20日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まだエアコン取り付けをしてくれないので、どんどん印象が悪くなっています。 最初が良かっただけに非常に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.エアコンの取り付けについて、写真を見せて見積もりを取ったのに追加料金を請求された為。 その後のフォローも親切です。 引越自体のレベルは非常に高かったと思う。
引越し日：2019年09月19日 エリア：大阪府松原市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回で2回目の利用でした。前回とても値段が安く、初めて利用するのでわからないこともたくさんあったのですが、電話の方が優しく対応してくだったことが嬉しかったので、今回も迷わずアップル引越しセンターさんにお願いをしました。 スタッフさんはテキパキ作業をしてくださり、明るく対応もとても良かったのですが、上記のようなことがあり、少し残念な気持ちになりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業を担当してくださった方は感じもよく、女性の方もおり、安心しました。こちらの手際が悪くても明るく対応してくださりました。ありがとうございます。挨拶はインターホンの時点からなかったように記憶しておりますが、もししてくださってたらすみません。 まだ新居に荷物を運んでいる途中で、トラックから荷物が全部でたので、マンションの下に降りてトラックの中を確認してくださいと声をかけられました。予定がつまって忙しかったのかもしれませんが、全ての荷物を家に運び入れてから確認の声をかけてほしかったです。少しモヤモヤしながら下に降り、トラックの中身を確認しました。その間に他のスタッフさんが家に荷物を運んでくれておりましが、正直少し不安でしたし、嫌でした。また最後のサインをした際に自分の脚立がないことに気付きました。作業に使っても大丈夫ですと私が言った脚立だったので、それを使って電気などつけてもらっておりました。私がトラックの中身を確認した時には、自分の脚立はトラックの中になかったので、最後台車などと一緒にスタッフさんが下に持って降りてしまったのだと思いますが、モヤモヤしていたこともあり、小さな不信感がでました。脚立がないのですが…と声をかけたら、下に持って降りてしまったのかもと取ってきてくださいました。下に持って降りていたようでした。私がトラックに荷物を確認をしに行った後に、他のスタッフさんが運んでいた荷物をトラックに戻していても正直わかりません。疑っているわけではありませんが、脚立のこともあり、本当に全部荷物を家にいれてくれたのだろうかと不安でした。私が最後にもう一度トラックを確認させてくださいと言えば良かったのかもしれませんが、引っ越しの疲れもありそこまで頭が回りませんでした。荷物が多かったので、まだ荷ほどきが全部終わっていないのですが、自分が気付いていないだけで、もしかしたらないものがあるかもと不信感が残っています。スタッフさんの感じが良かっただけに残念でした。
引越し日：2019年09月16日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・インターネットに記載されている情報とコールセンターや作業スタッフの方がおっしゃる内容とで相違があると思いました。 統一いただきたいです。（例、引越し日変更時料金かかる/かからないなど） ・ダンボールの配送ですが、インターネット上ですと時間指定できますが、コールセンターではできないとのことで、こちらも統一いただきたいです。 また、ビニール袋に入れてお届けすると記載がありましたが、実際にはビニール袋に包まれておらず、雨の日に外に置かれ、水びたしでした。 改善いただきたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.【作業スタッフ】梱包が終わっていなかったのですが「すすんでお手伝いします！」とおっしゃって、あっという間に全て梱包たいだきました。 こちらの手際の悪さによるものだったにもかかわらず、心良く引き受けていただきました。 本当にありがとうございました。 【コールセンタースタッフ】 3回電話対応いただきましたが、特定のスタッフの対応に不満が残りました。 例えば、「一斉入居」かどうか聞かれ、そもそも言葉の意味が分からないのでお伺いしました。 質問には回答いただけましたが、その後も専門用語で会話が続き、コミュニケーションがとれておりませんでした。 他にも色々とあったのですが、とりあえず私たちは引越しのスペシャリストではありませんし、引越し経験も数多くないので、流れ作業のような雑な対応は困ると思いました。
引越し日：2019年09月15日 エリア：千葉県浦安市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.9/14にもアップルさんにお世話になり、とても良かったので今回はとても残念です。 次回もアップルさんにお世話になりたい（会社自体はとても良い）ですが、今回の担当者NGの旨はお伝えしようと思っています。 洗濯機破損については支店長の方がすぐ対応下さり、助かりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.アップル引越センター自体は問題なく、何度もお世話になっている。 担当者は今回NG。 洗濯機の設置時「ホースは片側からしか出せない。下を見たが無理だった。ホースは下を通す必要がある。」とのことで、かさ上げ台を買わされた。 後で自分で洗濯機を確認したが、どう見ても左右からホースが出せる。 かさ上げ台を買わせるためのウソだと思う。 普通におすすめされれば買ったのに、気分が悪い。
引越し日：2019年09月14日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.早く丁寧に作業をしてくれて助かった。 また、洗濯機のとりつけができるか物件契約時に不安だったが、しっかり取り付けてくれたのでとても助かった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.洗濯機のとりつけなど、難しい作業も親身になって対応してくれたから。
引越し日：2019年09月13日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じが良かったから。
引越し日：2019年09月13日 エリア：京都府亀岡市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.5つぐらいの荷物が増えるだけでしたので ある程度把握は出来てたんではないかと。5千円もアップするなら今後は他へ頼もうと思います。詰め方次第で入ると他業者もおっしゃっていましたので。参考にしてもらいたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.決まっている荷物より多少の荷物が増えても同じ料金でさせていただきますと担当の方が言ってましたが別の担当の人に変わり 5つほど荷物増えただけなのですが乗らなかったらダメなので一回り大きいトラックを用意すると言われトラック余裕でした。
引越し日：2019年09月13日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.「営業」 引っ越しの申し込みの段階で荷物の内容を電話で答えたにも関わらず、マイページでもう一度入力が必要だった。 「作業スタッフ」 きびきびと気持ちよく作業してくれた。丁寧な対応だった。
引越し日：2019年09月13日 エリア：京都府亀岡市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.少しでも利益を考えているとお客様は減っていきます。 お客様のためにと料金をなるべく合わせるようにして欲しいです。 そこから口コミ等、再利用されるお客様が増えますよ！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.多少の荷物が増えても同じ値段で頑張りますのでと言っていたのに5つぐらい荷物が増えた事を伝えたら、乗らなかったらダメなので1回り大きいトラックを用意すると言われ値段も上がると言われた。 当日、作業員が３名来ました。 ２人でも充分だったと思いますが。 その分値段も上げたのでは?
引越し日：2019年09月13日 エリア：神奈川県厚木市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年09月10日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフはとても丁寧で良かったです。しかしながら、引っ越し日までの中で段ボールの受け取りなど、電話の対応が不快でした。
引越し日：2019年09月09日 エリア：千葉県市川市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年09月08日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年09月08日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の取り付け時にアドバイスをいただけてよかった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
