お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 341～360件 を表示 / 全 3592 件
引越し日：2024年05月13日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前見積もりに来られた営業マンからは、フリーで午後からになると聞いていましたが、朝9時からでした。雨降りだったからでしょうか？フリーだから仕方ないですが、前回も違う場所に段ボールを送っていたり、いい加減だなと思いました。作業スタッフの方は対応もよく満足しています。
引越し日：2024年05月13日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の設置もして頂けて助かりました。
引越し日：2024年05月12日 エリア：神奈川県横浜市緑区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても素早く対応していただきました。 しかし、３人いらっしゃったにもかかわらず、ほとんど１人で 運び出しており、少々不安に思っておりました。 実際に後で家具をチェックした時に、木製のものが 欠けておりました。 人数いらっしゃったので、もう少し丁寧に運んでいただき たかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月10日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業時間が予定より早まったのは良かった。 ただ、オプションの盗聴器発見サービスを忘れたのかやってもらえなかったのは残念。 Yシャツとスラックスを格納する際、布部分をそのまま掴んで入れるのはありえないと思いました。 そもそもアンケート用紙を頂いていません。
引越し日：2024年05月09日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月09日 エリア：埼玉県戸田市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月09日 エリア：大阪府高石市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月08日 エリア：東京都調布市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の身だしなみに問題があり、 誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年05月08日 エリア：北海道札幌市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月07日 エリア：滋賀県大津市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドに関しては、破損しても保証がない 事はわかっていたので仕方がないと思います。しかし、 謝罪が一度も無かった。「ＩＫＥＡは、木ネジなので 仕方がない」とか言ってはりましたが、今回は、 木ネジも何にも関係ないので、良い訳をするぐらい なら、素直に謝罪をすれば良いのにと思いました。 最後は、電話で話させられましたが、非常に不快。 機械的で、不機嫌な様子で、ＬＩＮＥの画面で、 下の名前が表示されていて私は、友達でもなんでもないです。あなたはだれですか。 内容もこのハガキを渡さたか とか、そんなん客に 聞く事か？横柄な 感じがしてすごく不快でした。この人も 謝罪がなかった。手際も良く テキパキされていた事は 良かったので残念です。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動、態度に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年05月04日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2年半ほど前にもお願いして、そのときの手際や対応が素晴らしかったので今回もお願いしましましたが、期待値が高くなりすぎていたかもしれません。お世話になりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は照明の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月04日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月04日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越先の荷物の置き方が雑です。スピード優先なのでしょうか。 引越時の照明器具の破損について5/14コールセンターに照会、折り返しご連絡がないため、5/15メッセージにも書き込みしましたが、未だに連絡ありません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月03日 エリア：愛知県名古屋市熱田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具や家電は梱包して下さいましたが、壁等に養生していないのが後から気になりました。 盗聴器検査をしている様子はありませんでした。
引越し日：2024年05月03日 エリア：京都府京都市中京区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し依頼の際に見積もりや受付を担当して下さった方はとても感じが良く、色々質問させていただいたり助けていただきました。実際の作業は上記の通り不安な点がいくつかあり、養生等はお願いしても不満に思われそうな雰囲気もあり言い出しにくかったです。通路壁面に照明があったため気を付けて下さいとお伝えしましたが返事がなかったりしました。もう1人の方はとても感じが良かったです。不用品引き取りについては当日も新たに出たので大変助かりました。
引越し日：2024年05月03日 エリア：東京都渋谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の取り付けについて、嵩上げしないとつけられないと言われ嵩上げ部品を購入した別業者にて対応してもらいましたが、部品なしで取り付けが可能で余計な費用が発生しました。 その業者の担当者にはつけられない理由がわからないといったお話がありました。
引越し日：2024年05月02日 エリア：千葉県柏市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月01日 エリア：東京都昭島市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボール回収が無料なので申し込んだのに、回収が2週間以上先と言われた。自治体の回収も月に2回程度しかないので、回収してもらえないのはかなりマイナスです。
引越し日：2024年05月01日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はダンボールの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 最終的な確認能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月01日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お値段は他社よりお安くしていただき大変助かりましたし、引っ越し当日も迅速に対応していただきました。荷物取り扱いだけ心配でした。